Recensies noemen veel operationele en servicerisico’s rond boekingen en terugbetalingen. Klachten gaan vaak over boekingen die niet doorgingen, terugbetalingen die werden geweigerd en misleidende stopover-arrangementen. Een kleiner aantal reizigers beschrijft juist een vlot incheckproces en vriendelijk cabinepersoneel. De reacties laten een scherp contrast zien tussen veel gedetailleerde klachten en enkele positieve vluchtervaringen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Geen reactie van Etihad en doorverwezen naar advocaat voor terugvordering.
“Mensen, boek nooit Etihad! Dieven.”
Gekozen stopoverhotel niet bevestigd; hoge extra kosten voor alternatief.
“Uiteindelijk krijg je dag van vertrek melding dat het gekozen hotel volgeboekt is en ze geen hotel kunnen aanbieden.”
Naam op ticket staat verkeerd ondanks veel contact en geen oplossing.
“Ik wacht nog steeds op het wijzigen van mij naam op mijn ticket, die staat achterstevoren.”
Eerste keer met Etihad beviel goed: beenruimte, eten en personeel prima.
“Het was de eerste keer dat we met deze maatschappij vlogen en het was prima bevallen!”
Recensies beschrijven herhaaldelijk dat afhandeling van boekingen en betalingen uitbleef of traag ging. Klachten noemen ontbrekende tickets, dubbele of niet-verwerkte stoelreserveringen, lange terugbetalingsprocedures en verloren bagage. Een beperkt aantal beoordelingen meldt snelle en vriendelijke hulp via de telefoon.
Reizigers geven aan dat betaalde upgrades en stoelreserveringen soms niet werden geleverd. Meerdere beoordelingen melden dat stopover- of pendeldiensten niet beschikbaar waren, waardoor reizigers extra kosten maakten. Enkele beoordelingen zeggen dat de betaalde vluchtervaring wél aansloot bij de verwachting.
Positieve ervaringen noemen efficiënt inchecken, soepel boarden en behulpzaam cabinepersoneel. Negatieve verhalen wijzen op beperkte service aan boord, slecht eten en entertainment dat niet werkte. Beoordelingen lopen uiteen van reizen die probleemloos verliepen tot praktische problemen onderweg.
Beoordelingen noemen regelmatig verouderde toestellen en tegenvallende maaltijden. Ook komen meldingen terug van entertainmentsystemen die niet werkten en stoelupgrades die niet werden geleverd. Deze productklachten verschijnen minder vaak dan operationele en communicatieve klachten, maar keren wel meerdere keren terug.
Veel recensies noemen communicatie die onvolledig of onduidelijk was over voorwaarden en reserveringen. Voorbeelden zijn verkeerde namen op tickets, verborgen uitsluitingen bij stopovers en terugbetalingen die werden geweigerd ondanks ingediende documenten. Een enkele beoordeling noemt een snelle, bevredigende oplossing via de telefoon.
De meeste beoordelingen melden operationele fouten en klantenservice die niet voldeed. Een kleinere groep reizigers beschrijft juist een prettige vlucht met genoeg beenruimte en vriendelijk personeel. Samen laten de reacties een sterke polarisatie zien tussen veel lage scores en enkele hoge scores.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (30) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Geen reactie van Etihad en doorverwezen naar advocaat voor terugvordering.
“Mensen, boek nooit Etihad! Dieven.”
Vliegtuigen veelal oud en eten aan boord onacceptabel.
“luchtvaartmaatschappij met zeer oude toestellen”
Stopoverhotel was smerig; zelf een beter hotel moeten regelen.
“Uiteindelijk zijn we in een van de slechtste hotel van Abu Dhabi geplaatst”
Naam op ticket staat verkeerd ondanks veel contact en geen oplossing.
“Ik wacht nog steeds op het wijzigen van mij naam op mijn ticket, die staat achterstevoren.”
Koffer drie dagen kwijt, zelf spullen moeten kopen en geen compensatie.
“Mijn koffer was drie dagen zoek bij aankomst”
Stoelen verkeerd, entertainment kapot, maar uiteindelijk stoelbetaling teruggestort.
“het bedrag dat wij voor de stoelen hadden betaald werd netjes terug gestort.”
Klantenservice hielp niet goed; ik vlieg nooit meer met Etihad.
“They didn’t help me well.”
Gratis stopover lukte niet omdat gewenste data uitgesloten waren.
“Dat staat op de website heel diep verborgen bij de voorwaarden.”
Kort voor vertrek omgeboekt naar andere airline zonder passende compensatie.
“Annuleren of omboeken was mogelijk, maar MET KOSTEN.”
Betaald voor stoelupgrade die niet voldeed en geen compensatie gekregen.
“Betaald voor niet geleverde stoel upgrade”
Terugbetaling na geannuleerde vlucht is al een jaar niet verwerkt.
“Inmiddels zijn we al 1 jaar bezig met geld terug te krijgen.”
Stoelreservering niet verwerkt, dubbel betaald en klantenservice helpt niet.
“slechte customer service.”
Inchecken, boarden en vlucht verliepen vlot met vriendelijk personeel.
“Uitstekende ervaring.”
Gratis stopover bleek niet gratis; hotel en transfers zelf betaald.
“Geen gratis pendelbus zoals beloofd, en het hotel wist van NIETS.”
Stoelen weggegeven, eten slecht en beperkte bediening aan boord.
“Je ingecheckte stoelen worden weggegeven aan een ander stel”
Klantenservice weigert terugbetaling ondanks ingediende overlijdensdocumenten.
“zij hebben het blijkbaar niet goed gelezen.”
Stopoveractie misleidend; hotel zelf moeten boeken en veel kosten.
“Uiteindelijk zelf hotel moeten boeken op eigen kosten”
Gekozen stopoverhotel niet bevestigd; hoge extra kosten voor alternatief.
“Uiteindelijk krijg je dag van vertrek melding dat het gekozen hotel volgeboekt is en ze geen hotel kunnen aanbieden.”
Verzoeken om gratis omboeking vanwege staking werden geweigerd.
“ze wilden niet gratis omboeken.”
Betaling via iDeal afgeschreven maar boeking niet verwerkt en onzekerheid over terugbetaling.
“het bedrag inderdaad betaald is, echter is de boeking door Etihad niet goed verwerkt.”
Inclusief treinreis werkte niet; moest last-minute treinkaartje kopen.
“Boek geen vlucht inclusief treinreis, want van dat laatste begrijpen ze weinig.”
Verkeerde naamsoverdracht veroorzaakte vertrekprobleem en extra kosten.
“Mijn vrouw mocht dus niet mee op vakantie op deze manier.”
Geen tickets en geen terugbetaling na overschrijving, klantenservice begrijpt niks.
“Omdat ze geven jou geen tickets en geen geld terug!!”
Na betaling geen boekingsbevestiging en manager maakte kostbare nieuwe boeking.
“Echter geen mails ontvangen met de boeking.”
Eerste keer met Etihad beviel goed: beenruimte, eten en personeel prima.
“Het was de eerste keer dat we met deze maatschappij vlogen en het was prima bevallen!”
Tweede deel van vlucht werd uitgevoerd door Wamos Air, zorgwekkend gezien reviews.
“dat het tweede deel van de reis door Wamos air wordt uitgevoerd.”
Bankoverschrijving gedaan maar nog steeds geen tickets of terugbetaling ontvangen.
“We zijn nu 60 dagen verder en we hebben nog steeds geen geld ontvangen.”
Geen terugbetaling ontvangen na faillissement tussenpartij, Etihad reageert niet.
“Nooit mijn corona geld terug gekregen”
Betalingsprobleem werd snel en vriendelijk opgelost via telefoon.
“Vriendelijk geholpen”
Betaal niet via bankoverschrijving; veel contact nodig voor tickets.
“BETAAL NOOIT VIA BANKOVERSCHRIJVING”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Etihad Airways is de nationale luchtvaartmaatschappij van de Verenigde Arabische Emiraten, met een hub in Abu Dhabi. De maatschappij vliegt volgens dienstregeling met passagiers- en vrachtvluchten naar bestemmingen in het Midden-Oosten, Europa, Azië, Australië en Noord-Amerika. Etihad gebruikt zowel korte- als langeafstandsvliegtuigen van onder meer Airbus en Boeing. Het bedrijf heeft een loyaliteitsprogramma, Etihad Guest, en werkt via codeshares en andere samenwerkingen met andere luchtvaartmaatschappijen. Informatie over routes, veiligheid en tarieven publiceert de maatschappij via de officiële website en luchtvaartautoriteiten.