Uit de geanalyseerde reviews komt een patroon naar voren van terugkerende problemen met betalingen, bankoverschrijvingen en terugbetalingen. Meerdere klagers melden dat het stopover‑programma (Abu Dhabi) niet altijd de beloofde hotel- of transfervoorzieningen levert. Klantenservice en reactietijden worden vaak kritisch beoordeeld; enkele reizigers beschrijven lange afhandelingstijden en tegenstrijdige antwoorden. Tegelijkertijd melden meerdere reizigers goede boordservice, beenruimte en correcte vluchten. Consumenten die met Etihad boeken doen er verstandig aan reserveringsbevestigingen en stopover‑acceptaties schriftelijk vast te leggen, bij voorkeur met creditcard te betalen en bij problemen alle communicatie te bewaren voor claim- of terugvorderingsprocedures.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – feb. 2026).
Terugbetaling na geannuleerde vlucht is al een jaar niet verwerkt.
“Inmiddels zijn we al 1 jaar bezig met geld terug te krijgen.”
Stopoveractie misleidend; hotel zelf moeten boeken en veel kosten.
“Uiteindelijk zelf hotel moeten boeken op eigen kosten”
Verkeerde naamsoverdracht veroorzaakte vertrekprobleem en extra kosten.
“Mijn vrouw mocht dus niet mee op vakantie op deze manier.”
Eerste keer met Etihad beviel goed: beenruimte, eten en personeel prima.
“Het was de eerste keer dat we met deze maatschappij vlogen en het was prima bevallen!”
Meerdere reviews noemen vriendelijk en behulpzaam cabinepersoneel en goede beenruimte; een minderheid klaagt over rommelige maaltijduitdeling en beperkte keuzes.
Veel klachten over beloofde gratis stopovers, niet-ontvangen refunds en onverwachte extra kosten na wijzigingen of foutieve boekingen.
Boekings- en betaalprocessen veroorzaken vaak problemen: fouten bij overboekingen, ontbrekende e-mails en lastige omboekingen worden frequent genoemd.
Beoordelingen over eten, entertainment en cabintoestand lopen uiteen: enkele positieve ervaringen, maar meerdere meldingen van slecht eten of zwakke entertainment.
Veel reviewers noemen trage of tegenstrijdige reactietijden, onduidelijke voorwaarden en beperkte hulp via chat/telefoon bij klachten en refunds.
Algemene indruk is negatief bij veel reviewers wegens administratieve en terugbetalingsproblemen; enkele passagiers rapporteren wel een prettige vlucht.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (30) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Geen reactie van Etihad en doorverwezen naar advocaat voor terugvordering.
“Mensen, boek nooit Etihad! Dieven.”
Vliegtuigen veelal oud en eten aan boord onacceptabel.
“luchtvaartmaatschappij met zeer oude toestellen”
Stopoverhotel was smerig; zelf een beter hotel moeten regelen.
“Uiteindelijk zijn we in een van de slechtste hotel van Abu Dhabi geplaatst”
Naam op ticket staat verkeerd ondanks veel contact en geen oplossing.
“Ik wacht nog steeds op het wijzigen van mij naam op mijn ticket, die staat achterstevoren.”
Koffer drie dagen kwijt, zelf spullen moeten kopen en geen compensatie.
“Mijn koffer was drie dagen zoek bij aankomst”
Stoelen verkeerd, entertainment kapot, maar uiteindelijk stoelbetaling teruggestort.
“het bedrag dat wij voor de stoelen hadden betaald werd netjes terug gestort.”
Klantenservice hielp niet goed; ik vlieg nooit meer met Etihad.
“They didn’t help me well.”
Gratis stopover lukte niet omdat gewenste data uitgesloten waren.
“Dat staat op de website heel diep verborgen bij de voorwaarden.”
Kort voor vertrek omgeboekt naar andere airline zonder passende compensatie.
“Annuleren of omboeken was mogelijk, maar MET KOSTEN.”
Betaald voor stoelupgrade die niet voldeed en geen compensatie gekregen.
“Betaald voor niet geleverde stoel upgrade”
Terugbetaling na geannuleerde vlucht is al een jaar niet verwerkt.
“Inmiddels zijn we al 1 jaar bezig met geld terug te krijgen.”
Stoelreservering niet verwerkt, dubbel betaald en klantenservice helpt niet.
“slechte customer service.”
Inchecken, boarden en vlucht verliepen vlot met vriendelijk personeel.
“Uitstekende ervaring.”
Gratis stopover bleek niet gratis; hotel en transfers zelf betaald.
“Geen gratis pendelbus zoals beloofd, en het hotel wist van NIETS.”
Stoelen weggegeven, eten slecht en beperkte bediening aan boord.
“Je ingecheckte stoelen worden weggegeven aan een ander stel”
Klantenservice weigert terugbetaling ondanks ingediende overlijdensdocumenten.
“zij hebben het blijkbaar niet goed gelezen.”
Stopoveractie misleidend; hotel zelf moeten boeken en veel kosten.
“Uiteindelijk zelf hotel moeten boeken op eigen kosten”
Gekozen stopoverhotel niet bevestigd; hoge extra kosten voor alternatief.
“Uiteindelijk krijg je dag van vertrek melding dat het gekozen hotel volgeboekt is en ze geen hotel kunnen aanbieden.”
Verzoeken om gratis omboeking vanwege staking werden geweigerd.
“ze wilden niet gratis omboeken.”
Betaling via iDeal afgeschreven maar boeking niet verwerkt en onzekerheid over terugbetaling.
“het bedrag inderdaad betaald is, echter is de boeking door Etihad niet goed verwerkt.”
Inclusief treinreis werkte niet; moest last-minute treinkaartje kopen.
“Boek geen vlucht inclusief treinreis, want van dat laatste begrijpen ze weinig.”
Verkeerde naamsoverdracht veroorzaakte vertrekprobleem en extra kosten.
“Mijn vrouw mocht dus niet mee op vakantie op deze manier.”
Geen tickets en geen terugbetaling na overschrijving, klantenservice begrijpt niks.
“Omdat ze geven jou geen tickets en geen geld terug!!”
Na betaling geen boekingsbevestiging en manager maakte kostbare nieuwe boeking.
“Echter geen mails ontvangen met de boeking.”
Eerste keer met Etihad beviel goed: beenruimte, eten en personeel prima.
“Het was de eerste keer dat we met deze maatschappij vlogen en het was prima bevallen!”
Tweede deel van vlucht werd uitgevoerd door Wamos Air, zorgwekkend gezien reviews.
“dat het tweede deel van de reis door Wamos air wordt uitgevoerd.”
Bankoverschrijving gedaan maar nog steeds geen tickets of terugbetaling ontvangen.
“We zijn nu 60 dagen verder en we hebben nog steeds geen geld ontvangen.”
Geen terugbetaling ontvangen na faillissement tussenpartij, Etihad reageert niet.
“Nooit mijn corona geld terug gekregen”
Betalingsprobleem werd snel en vriendelijk opgelost via telefoon.
“Vriendelijk geholpen”
Betaal niet via bankoverschrijving; veel contact nodig voor tickets.
“BETAAL NOOIT VIA BANKOVERSCHRIJVING”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Etihad Airways is de nationale luchtvaartmaatschappij van de Verenigde Arabische Emiraten, met hub in Abu Dhabi. De maatschappij verzorgt langeafstandsvluchten en stopover-arrangementen en verkoopt tickets via eigen website, reisagentschappen en partnermaatschappijen. Consumenten die reviews zoeken willen vaak informatie over terugbetalingen, stopover-aanbiedingen, klantenservice en boordervaringen.