Recensies noemen vaak problemen met klantenservice, terugbetalingen en foutieve boekingen. Klanten melden herhaaldelijk dubbele afschrijvingen en extra kosten bij aankomst. Enkele gebruikers beschrijven juist vlotte app-boekingen en behulpzame medewerkers. Communicatie loopt geregeld vast op automatisering, zonder dat er een mens aan te pas komt.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Twee boekingen werden afgeschreven en Expedia weigerde terugbetaling.
“Totaal 4500 euro!”
Geen menselijk contact mogelijk; alleen nutteloze AI-antwoorden.
“en krijg je enkel algemene AI praatjes die je niet verder helpen.”
Klantenservicemedewerker was vriendelijk en hielp goed met vragen.
“Een heel vriendelijke man die mij goed geholpen heeft”
Prima ervaring; hele reis via de app zonder problemen geboekt.
“Niks op aan te merken, geen problemen ondervonden.”
Veel meldingen gaan over slecht opgepakte klachten en terugbetalingen die traag verlopen of uitblijven. Klachten beschrijven dubbele boekingen, verkeerde reserveringen en extra kosten bij aankomst. Er zijn ook positieve service-ervaringen, maar die komen veel minder vaak voor dan de klachten.
Klanten melden onverwachte prijsstijgingen en extra wijzigingskosten. Meerdere reviews noemen langdurige problemen met terugvorderen na foutieve of dubbele betalingen. Een klein aantal recensies spreekt van goede prijszekerheid, maar de meeste voorbeelden zijn negatief.
Betalen en facturen beheren levert duidelijke problemen op, zoals mislukte iDEAL-transacties en facturen die lastig te downloaden zijn. Tegelijk zeggen enkele gebruikers dat boeken via de app probleemloos ging. De ervaring verschilt sterk per boekingssituatie en betaalmethode.
Recensies noemen meerdere voorbeelden van onjuiste advertenties en misleidende accommodatieteksten. Klanten kwamen accommodaties tegen die niet overeenkwamen met de foto’s of helemaal niet beschikbaar waren. Meldingen van oplichting en ontbrekende contactpersonen verschijnen regelmatig.
Veel beoordelingen wijzen op automatische systemen en lange wachttijden zonder doorverwijzing naar een medewerker. Klanten noemen foutieve AI-antwoorden, geen bereik via telefoon en onduidelijke informatie over wijzigingen. Eén beoordeling noemt hoge wijzigingskosten en gaf toch een hoge score, wat laat zien dat communicatieklachten niet bij iedereen hetzelfde uitpakken.
De ervaringen lopen sterk uiteen: meerdere zeer negatieve verhalen staan tegenover enkele positieve vermeldingen van soepele boekingen en behulpzame medewerkers. De meeste klachten gaan over service, terugbetalingen en communicatie. Positieve ervaringen zijn er wel, maar komen minder vaak terug.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: External Source (20) · Trustpilot (18) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Bevestigde accommodatie bleek dubbel geboekt; Expedia gaf tegenstrijdige compensatie-informatie.
“de linkerhand weet daar duidelijk niet wat de rechterhand doet”
45 minuten vastgehouden door geautomatiseerd systeem zonder menselijke hulp.
“Computer is heilig, maar geen uitweg naar een persoon die iets kan oplossen”
Moeilijkheden om factuur te downloaden en accountprobleem.
“Je factuurtje moet je najagen.”
Bij aankomst moest onverwacht €250 bijbetaald worden; Expedia negeert terugvordering.
“bij aankomst nog 250€ extra moet betalen”
Appartement bleek verhuurd en klantenservice reageerde niet.
“Dus opgelicht!! Ruim 1100 euro armer”
Gemiste vlucht leidde tot hoge kosten; Expedia bood geen begrip of oplossing.
“Dit voelde koud, onpersoonlijk en extreem klantonvriendelijk.”
Twee boekingen werden afgeschreven en Expedia weigerde terugbetaling.
“Totaal 4500 euro!”
Per ongeluk verkeerde datum; beloftes om te wijzigen werden ingetrokken.
“15 minuten later een mailtje dat het helaas niet kon.”
Erg frustrerende helpdeskervaring en slechte klantenservice.
“Wat een waardeloze firma..”
Prima ervaring; hele reis via de app zonder problemen geboekt.
“Niks op aan te merken, geen problemen ondervonden.”
Geen menselijk contact mogelijk; alleen nutteloze AI-antwoorden.
“en krijg je enkel algemene AI praatjes die je niet verder helpen.”
Geen bereikbaar menselijk contact; chat geeft onjuiste AI-antwoorden.
“via de chat krijg je een ai persoon die zegt dat ze echt is”
Expedia weigerde een kritische review te plaatsen en was niet transparant.
“ze weigeren om deze te plaatsen op de website.”
Adviseur was neerbuigend en Expedia bood slechte klantenservice.
“wij hebben alleen maar 5 sterren beoordelingen".”
Check-in miste informatie; Expedia reageerde traag maar vond uiteindelijk vervanging.
“2 uur en 50 minuten!!!! heb ik gebeld met Expedia”
Aanvankelijk problemen, daarna keurig geholpen door service.
“Complimenten voor de service”
Klacht werd niet adequaat opgelost; Expedia bood alleen rewardspunten.
“Schuiven het af op derden en nemen geen eigen verantwoordelijkheid richting de klant”
Inbegrepen ontbijt verdween van eindfactuur; klantenservice kon niets doen.
“Ontbijt nergens op te vinden”
Klantenservicemedewerker was vriendelijk en hielp goed met vragen.
“Een heel vriendelijke man die mij goed geholpen heeft”
Expedia weigerde adequate hulp en vroeg annuleringskosten tijdens cyberattack.
“Expedia...telkens als er iets is, wordt je van her naar der gestuurd”
Advertentiefoto's toonden strandhuisje maar boeking bleek een schuur.
“krijg ik een bevestiging van een schuur”
Expedia informeerde niet over vluchtwijziging en gaf slechte chatondersteuning.
“Nooit bericht gekregen van Expedia”
Annuleringsvergoeding geweigerd vanwege vermeend akkoord in Franstalige chat.
“De maatschappij weigert mijn annulering, om persoonlijke redenen, uit te betalen”
Betaling via iDEAL werd afgeschreven maar boeking niet voltooid, terugbetaling traag.
“Het bedrag van bijna €1.850 was echter wél van mijn rekening afgeschreven.”
Herhaalde problemen; klantenservice helpt niet nadat betaling is ontvangen.
“zodra ze het geld hebben ontvangen helpen ze je niet meer verder”
Websitebeschrijvingen kloppen niet; terugbetaling wordt niet geregeld.
“De omschrijvingen op de website, komen niet overeen met de werkelijkheid.”
Pakketreis miste goede afhandeling; Expedia kon vluchtproblemen niet oplossen.
“Dus daar sta je dan s'avonds laat en mag je het zelf gaan oplossen.”
Boeken lukt alleen met creditcard; betaalpas niet geaccepteerd.
“betaling kan alleen via een creditcard.”
Geboekte accommodatie bleek oplichterij zonder contactpersoon.
“zonder de contactpersoon dus oplichterij !”
Foto's en beschrijvingen kloppen niet; Expedia neemt geen verantwoordelijkheid.
“klopten de werkelijkheid absoluut NIET met de beschrijving en fotos op de website van expedia”
Gereserveerde auto bleek niet beschikbaar; Expedia weigerde kosten te vergoeden.
“autoverhuurbedrijf dit merk auto helemaal niet in hun wagenpark te hebben”
Expedia gaf verkeerde incheckinformatie waardoor nieuw hotel geboekt moest worden.
“Expedia zet verkeerde incheck informatie in hun bevestiging.”
€300 nog steeds niet teruggestort na twee maanden.
“Het bedrag 300eu nog steeds niet teruggeboekt.”
Prijs van vlucht steeg na bevestiging naar bijna het dubbele.
“Vlucht blijkt ineens bijna dubbele prijs.”
Boeking oké maar activiteitenbod bleek een scam en chatondersteuning faalde.
“We voelen ons echt niet veilig om nee te zeggen.”
Al drie weken zonder terugbetaling na foutieve boeking.
“Ondanks toezegging zijn wij nu al 3 weken bezig om bedrag terug gestort te krijgen.”
Foutieve geboekte namen veroorzaakten extra ticketkosten; terugbetaling onbetrouwbaar.
“Op het vliegveld bleken er enkele personen met voornaam geboekt te hebben.”
Klachten werden niet afgehandeld; al een jaar geen terugbetaling.
“Handelde klachten niet af!!!!!!”
We boekten voor deze maand internationale vluchten op Expedia en moesten deze op tijd annuleren vanwege een annulering van de cruise die we van plan waren te maken. De luchtvaartmaatschappij die wij gebruikten brengt geen annulerings- of wijzigingskosten in rekening. Expedia zegt op haar site dat het geen annulerings- of wijzigingskosten in rekening brengt, maar alleen door de vervoerder opgelegde kosten doorberekent. ECHTER, ze brengen $ 1.000 per ticket in rekening als wijzigingskosten omdat hun website wordt gefaciliteerd door een externe facilitator, Hahn Airlines, die een vergoeding in rekening brengt!!! We werden door Expedia niet geïnformeerd dat ze een facilitator hadden gebruikt totdat we onze vlucht tijdig moesten annuleren. We vertrouwden op de verklaringen van Expedia dat er geen annuleringskosten waren. We hebben urenlang contact opgenomen met Expedia zonder enige oplossing. We zullen Expedia nooit meer gebruiken. Als we ze een min-ster zouden kunnen geven, zouden we dat doen.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Expedia is een online reisplatform voor vluchten, hotels, huurauto’s en pakketreizen. Het platform bundelt tarieven van luchtvaartmaatschappijen, hotelpartners en autoverhuurbedrijven en zet ze naast elkaar als boekingsopties. Reserveringen zijn te beheren via de website en een mobiele app voor direct zoeken en boeken. Expedia werkt met wereldwijde reisaanbieders en payment processors om betalingen en bevestigingen af te handelen.