Beoordelingen schetsen twee totaal verschillende ervaringen. Meerdere reizigers noemen stipte treinen, schone coupés en attent personeel. Tegelijk melden veel klanten ernstige operationele problemen, zoals lange vertragingen, verkeerde vertrektijden en herhaalde omboekingen. Klachten over slecht bereikbare of weinig helpende klantenservice en onverwachte bijbetalingen komen vaak terug. Enkele reizigers melden ook oncomfortabele of vuile slaapplaatsen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Trein op tijd, vriendelijk personeel en schone coupé.
“Trein reed keurig op tijd”
Oncomfortabele, vieze slaapplaatsen en meerdere nachten slecht geslapen.
“Het waren 2 gebroken nachten met een mega zere rug.”
Reis begon met grote vertragingen en Greencitytrip weigert compensatie af te handelen.
“Uiteindelijk met ruim 6 uur vertraging gearriveerd.”
Laat inchecken op de dag zelf kost extra veel geld en voelt afpersing.
“kost het 75 per reiziger”
Beoordelingen beschrijven terugkerende operationele fouten. Klanten noemen verkeerde vertrektijden, gemiste treinen en meerdere omboekingen. Enkele gevallen melden een noodnummer dat niet bereikbaar is en toegankelijkheidswensen die worden genegeerd.
Veel meldingen gaan over onverwachte of hoge extra kosten. Klanten noemen reserveringskosten die niet worden terugbetaald, last-minute bijbetalingen en extra tarieven voor samenplaatsen of late check-in. Enkele reviews beschrijven gewonnen veilingen of vouchers die alsnog extra kosten opleverden.
Er komen herhaaldelijk positieve ervaringen voorbij met punctuele ritten, vriendelijk personeel en schone coupés. Andere reizigers geven juist aan dat aankomst- en vertrektijden de effectieve verblijfsduur inkorten. Een aantal beoordelingen noemt dubbele boekingen en vertragingen die de reisbeleving sterk verstoren.
Meerdere beoordelingen melden oncomfortabele of vuile slaapplaatsen en lichamelijke klachten na de reis. Andere reviews zeggen dat het beddengoed schoon was, maar dat de voorzieningen karig zijn. Dit contrast komt meerdere keren terug.
Beoordelingen wijzen op onduidelijke en soms tegenstrijdige informatie over vouchers en beschikbaarheid. Klanten melden dat de afhandeling van compensatie wordt geweigerd en dat de klantenservice onvriendelijk of niet behulpzaam reageert. Enkele meldingen laten zien dat beloften over extra dagen of upgrades onduidelijk bleven.
De beoordelingen laten een sterke polarisatie zien tussen hoge en lage scores. Sommige reizigers hebben een probleemloze, prettige nachttreinervaring. Een substantieel aantal andere klanten meldt ernstige problemen met service, communicatie en onverwachte kosten, wat de totale waardering omlaag trekt.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (30) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Eerdere kapotte treinreis zonder compensatie maakt me terughoudend met boeken.
“de trein ging kapot”
Bestelproces houdt geen rekening met visuele beperking en communicatie faalt.
“nergens kunnen wij de visuele beperking doorgeven.”
Oncomfortabele, vieze slaapplaatsen en meerdere nachten slecht geslapen.
“Het waren 2 gebroken nachten met een mega zere rug.”
Verkeerde vertrekinformatie leidde tot gemiste trein en geen terugbetaling.
“Het noodnummer van greencitytrip was niet bereikbaar bij de eerste 2x bellen.”
Grote vertragingen en geen hulp van Greencitytrip bij gestrande situatie.
“20 uur vertraging gehad”
Laat inchecken op de dag zelf kost extra veel geld en voelt afpersing.
“kost het 75 per reiziger”
Eerste keer slaaptrein was ideaal en je komt uitgerust aan.
“ideaal en je komt uitgerust op je locatie aan”
Trein op tijd, vriendelijk personeel en schone coupé.
“Trein reed keurig op tijd”
Heel relaxte treinreis met attente stewards en goede informatievoorziening.
“Heel relaxte treinreis”
Reserveringskosten worden niet terugbetaald na annulering.
“Ten eerste de bijkomende kosten zoals bij betaling voor het reserveren van de plaatsen.”
Geboekte 3-daagse bleek praktisch slechts één dag in Parijs.
“je krijgt maar 1 dag in Parijs.”
Couponroute bleek veel duurder en hotels ver van het station.
“precies dezelfde opties ineens een heeel stuk duurder”
Voucherboeking leidde tot onvolledige beschikbaarheid en onverwachte bijbetalingen.
“komen ze nu met smoesjes dat er geen treinen rijden”
Heenreis goed, terugreis 92 minuten vertraging en onduidelijke compensatieafhandeling.
“hebben we 92 minuten vertraging gehad”
Praag geweldig; treinbedden karig maar beddengoed schoon en tijden goed.
“Praag geweldig.”
Geboekte 4-daagse leverde effectief slechts twee dagen in Parijs.
“effectief dus 2 dagen in Parijs, niet 4!”
Geboekte 4-daagse had aankomst laat en vertrek vroeg, praktisch twee dagen.
“Effectief dus 2 dagen in Parijs, niet 4!”
Extra kosten van €20 voor bij elkaar zitten en hoge overige toeslagen.
“kost me dat 20 euro extra.”
Website onduidelijk; vertrekgegevens niet zichtbaar, vouchers niet kopen.
“Zeer slechte website”
Gewonnen veilingdata bleken niet beschikbaar en terugbetaling lastig.
“geen een data beschikbaar.”
Leuke trip, maar klantenservice onvriendelijk en lost vertragingen niet op.
“Klantenservice/aftersales van green city erg klant onvriendelijk.”
Hotel bleek 40 km buiten Praag en rolstoelwensen werden genegeerd.
“maar liefst 40 kilometer buiten Praag”
Alles goed geregeld, lichte vertraging heen maar positieve algehele ervaring.
“Alles was goed geregeld”
Na maanden werd hotel volgeboekt en grote bijbetaling gevraagd.
“upgrade is mogelijk vanaf 185 euro per boeking.”
Meerdere omboekingen en onverwachte bijbetalingen, annuleren bleek lastig.
“we zijn nu al 5 keer omgeboekt”
Reis begon met grote vertragingen en Greencitytrip weigert compensatie af te handelen.
“Uiteindelijk met ruim 6 uur vertraging gearriveerd.”
Aankomst met 6,5 uur vertraging, dubbele boekingen en geen tegemoetkoming.
“In Praag aangekomen met 6,5u vertraging.”
Belofte van extra dag onduidelijk en klantenservice onbehulpzaam.
“Echt onbeschofte klantenservice en leugenachtig bedrijf.”
Zwaar vertraagde heenreis en geen oplossing door afschuiven tussen partijen.
“Kortom: geen oplossing”
Gewonnen veiling leidde tot bijbetalingen en vermeende oplichting.
“Ben inmiddels als voor €235,- opgelicht”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Greencitytrip is een reisorganisatie voor treinreizen en stedentrips binnen Europa. Via een online boekingsplatform biedt het bedrijf pakketten met treinvervoer en hotelovernachtingen. Klanten kunnen op de website boeken en betalen en ontvangen e-tickets of vouchers. Greencitytrip regelt de administratie rond boekingen en biedt klantenservice via de gebruikelijke contactkanalen.