Uit de verzamelde reviews blijkt een patroon van problemen rond boekingsfouten, ontbrekende bevestigingen en trage of afwezige klantenservice. Verschillende klanten melden dat zij (gedeeltelijk) betaalden maar geen geldige kamer of terugbetaling kregen, of dat extra kosten bij het inchecken werden gevraagd. Er zijn ook positieve ervaringen met individuele hotels en medewerkers, maar die worden minder vaak genoemd. Consumenten die overwegen via Hotels.nl te boeken doen er verstandig aan bevestigingen en data direct te controleren, betalingsbewijzen te bewaren, vooraf contact met het hotel te leggen en bij problemen een chargeback of documentatie voor een klacht klaar te hebben.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – feb. 2026).
Boeking stond op verkeerde datum en klantenservice weigerde terugbetaling.
“LET GOED OP DE DATUM TIJDENS HET BOEKEN.”
Dubbele boeking door systeem en klantenservice reageerde traag.
“Kortom veel plezier met uw dubbele boeking!”
Heerlijk verblijf in Sanadome met goed eten en service.
“Het was heerlijk.”
Toeristenbelasting bleek niet inbegrepen en klachten werden niet opgelost.
“toeristenbelasting inbegrepen”
Veel reviews melden fouten bij boekingen of afhandeling en beschrijven dat klantenservice problemen niet oplost of traag reageert.
Meerdere reviews noemen onverwachte kosten of betalingen zonder juiste levering, inclusief discussies over toeristenbelasting en terugbetalingen.
Klachten over het boekingsproces: dubbele of verkeerde data, ontbrekende bevestigingen en technische problemen bij betalingen.
Reviews over hotels zelf variëren; veel meldingen van slechte kamers, schoonmaak of eten, enkele rapporteren goede accommodaties en service.
Er zijn veel meldingen van onbereikbare telefoonnummers, uitblijvende e-mailreacties en standaardantwoorden zonder oplossing voor klachten.
De meerderheid van de reviews beschrijft negatieve eindervaringen door fouten en gebrek aan ondersteuning; een minderheid rapporteert positieve verblijven.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (27) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Hotel had wel plek en goedkoper tarief dan Hotels.nl aangaf.
“was gewoon plek en voor minder geld dan ze vermelden.”
Reviewer noemt Fletcher de Burghoeve een waardeloos hotel.
“Fletcher de burghoeve is een waardeloos hotel.”
Duurder dan het hotel zelf en onbereikbaar, reservering niet geannuleerd.
“Ze waren duurder dan het hotel zelf boeken.”
Ontvangen verkeerde informatie over hotelkamer en telefonisch onbereikbaar.
“Verkeerde informatie van hotel kamer”
Hotels.nl leverde niet de geboekte spa-kamer en biedt geen oplossing.
“regelrechte contractbreuk, misleiding én niet-levering van de overeengekomen dienst.”
Website verstrekt foutieve informatie over inbegrepen dinerarrangement.
“Een 3 daags dinerarrangement blijkt in werkelijkheid 1 diner in te houden.”
Geboekte nachten niet geleverd en Hotels.nl geeft geen terugbetaling.
“maar 1 nacht is geboekt”
Boeking stond op verkeerde datum en klantenservice weigerde terugbetaling.
“LET GOED OP DE DATUM TIJDENS HET BOEKEN.”
Hotels.nl boekte een goedkopere kamer en reageert niet adequaat.
“een foute boeking hebben gedaan”
Bevestigde boeking bleek niet beschikbaar en geen terugbetaling ontvangen.
“Tot op heden heb ik geen terugbetaling ontvangen”
Heerlijk verblijf in Sanadome met goed eten en service.
“Het was heerlijk.”
Bezoeker meldt dat het hotel zeer slecht was.
“hotel was zeer slecht”
Dubbele boeking door systeem en klantenservice reageerde traag.
“Kortom veel plezier met uw dubbele boeking!”
Reservering kreeg verkeerde datum en klantenservice reageert niet.
“Puur een oplichter website.”
Boeking bij gesloten hotel en Hotels.nl was onbereikbaar.
“Op de dag van aankomst stond ik voor de deur maar het hotel was gesloten.”
Reservering geplaatst zonder bevestiging, maar wel bedrag afgeschreven.
“maar nooit een bevestiging gehad. Het bedrag is wel afgeschreven...”
Onverwachte kosten bij inchecken en klantenservice reageert niet adequaat.
“Zeer slechte klantenservice.”
Toeristenbelasting bleek niet inbegrepen en klachten werden niet opgelost.
“toeristenbelasting inbegrepen”
Onvriendelijke ontvangst en meerdere kleine gebreken in kamer en badkamer.
“Ontvangst van de receptie was erg onvriendelijk en arrogant.”
Slecht eten en slechte service, schoonmaak was wel goed.
“Het eten in het hoofdrestaurant was verschrikkelijk”
Rustige, mooie accommodatie met schoon, vriendelijk personeel.
“kamers groot en gezellig ingericht en vooral schoon”
Kamer op zolder was erg warm door gebrek aan airco en beperkte faciliteiten.
“voelde het aan alsof je in de sauna zat”
Kleine, slecht schoongemaakte kamers en ondermaats eten tijdens verblijf.
“De kamer zijn enorm klein.”
Bezorgd dat hotels kamers aan COA voor vluchtelingen verhuren.
“Hoe kan de consument te weten komen of hij/zij niet een kamer gaan boeken in een COA vluchtelingen centrum?”
Oud, vies hotel met slechte schoonmaak volgens reviewer.
“Nooit meer daar heen.”
Onvoldoende diner en ontbijtkwaliteit; personeel toont weinig klantgerichtheid.
“Cateringafdeling verdient helemaal geen vier sterren.”
Verouderde kamers, slechte airconditioning en matige service in luxe hotel.
“Kamers zijn oud, airconditioning werkt niet naar behoren.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Hotels.nl is een Nederlands online boekingsplatform voor hotelreserveringen en accommodaties. Bezoekers gebruiken de site om kamerbeschikbaarheid te controleren, tarieven te vergelijken en betalingen te doen. Consumenten zoeken hier vaak naar informatie over boekingsbevestigingen, annuleringsvoorwaarden en klantenservice.