Recensies melden veel fouten rond boekingen. Gasten noemen verkeerde data, betaalde nachten die niet geleverd werden en onjuiste kamerinformatie. Tegelijk beschrijven enkele gasten uitstekende verblijven met schone kamers en goede service. De reacties laten een scherpe scheiding zien tussen hoge tevredenheid en sterke ontevredenheid.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Hotels.nl leverde niet de geboekte spa-kamer en biedt geen oplossing.
“regelrechte contractbreuk, misleiding én niet-levering van de overeengekomen dienst.”
Reservering geplaatst zonder bevestiging, maar wel bedrag afgeschreven.
“maar nooit een bevestiging gehad. Het bedrag is wel afgeschreven...”
Heerlijk verblijf in Sanadome met goed eten en service.
“Het was heerlijk.”
Rustige, mooie accommodatie met schoon, vriendelijk personeel.
“kamers groot en gezellig ingericht en vooral schoon”
Veel reviews beschrijven boekingsfouten zoals dubbele reserveringen, verkeerde data en bevestigde boekingen die toch niet beschikbaar bleken. Ook noemen gasten problemen bij levering, zoals een andere kamer dan geboekt of minder nachten dan betaald. Enkele meldingen gaan over hotels die bij aankomst gesloten waren.
Meerdere reviewers zeggen dat de prijs via Hotels.nl hoger was dan bij directe boeking bij het hotel. Gebruikers melden ook onverwachte kosten bij het inchecken. Klachten over onduidelijke prijzen en ontbrekende inclusies keren regelmatig terug.
Sommige reviews zijn erg positief over schoonmaak, ruime kamers en vriendelijke medewerkers. Andere recensies noemen een onvriendelijke receptie en meerdere kleine mankementen in kamer en badkamer. De positieve ervaringen blijven beperkt tot enkele locaties.
De beschrijvingen van hotelkwaliteit lopen uiteen van oud en slecht schoongemaakt tot modern en goed onderhouden. Meerdere gasten melden slechte catering, slechte airconditioning en te kleine kamers. Hoog beoordeelde verblijven met goede faciliteiten komen in een kleiner aantal reviews voor.
Reviews noemen vaak communicatieproblemen: geen bevestiging na betaling, een slecht bereikbare klantenservice en foutieve informatie over arrangementen. Klanten melden ook tegenstrijdige info over inbegrepen diners en toeristenbelasting. Deze punten komen herhaald terug en spelen mee in klachten over de afhandeling.
De beoordelingen laten duidelijke tegenstellingen zien tussen zeer negatieve transacties en enkele zeer positieve verblijven. Lage scores hangen vooral samen met service- en communicatieproblemen. Positieve ervaringen zitten vooral bij specifieke hotels met goede schoonmaak en gastvrij personeel.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (27) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Hotel had wel plek en goedkoper tarief dan Hotels.nl aangaf.
“was gewoon plek en voor minder geld dan ze vermelden.”
Reviewer noemt Fletcher de Burghoeve een waardeloos hotel.
“Fletcher de burghoeve is een waardeloos hotel.”
Duurder dan het hotel zelf en onbereikbaar, reservering niet geannuleerd.
“Ze waren duurder dan het hotel zelf boeken.”
Ontvangen verkeerde informatie over hotelkamer en telefonisch onbereikbaar.
“Verkeerde informatie van hotel kamer”
Hotels.nl leverde niet de geboekte spa-kamer en biedt geen oplossing.
“regelrechte contractbreuk, misleiding én niet-levering van de overeengekomen dienst.”
Website verstrekt foutieve informatie over inbegrepen dinerarrangement.
“Een 3 daags dinerarrangement blijkt in werkelijkheid 1 diner in te houden.”
Geboekte nachten niet geleverd en Hotels.nl geeft geen terugbetaling.
“maar 1 nacht is geboekt”
Boeking stond op verkeerde datum en klantenservice weigerde terugbetaling.
“LET GOED OP DE DATUM TIJDENS HET BOEKEN.”
Hotels.nl boekte een goedkopere kamer en reageert niet adequaat.
“een foute boeking hebben gedaan”
Bevestigde boeking bleek niet beschikbaar en geen terugbetaling ontvangen.
“Tot op heden heb ik geen terugbetaling ontvangen”
Heerlijk verblijf in Sanadome met goed eten en service.
“Het was heerlijk.”
Bezoeker meldt dat het hotel zeer slecht was.
“hotel was zeer slecht”
Dubbele boeking door systeem en klantenservice reageerde traag.
“Kortom veel plezier met uw dubbele boeking!”
Reservering kreeg verkeerde datum en klantenservice reageert niet.
“Puur een oplichter website.”
Boeking bij gesloten hotel en Hotels.nl was onbereikbaar.
“Op de dag van aankomst stond ik voor de deur maar het hotel was gesloten.”
Reservering geplaatst zonder bevestiging, maar wel bedrag afgeschreven.
“maar nooit een bevestiging gehad. Het bedrag is wel afgeschreven...”
Onverwachte kosten bij inchecken en klantenservice reageert niet adequaat.
“Zeer slechte klantenservice.”
Toeristenbelasting bleek niet inbegrepen en klachten werden niet opgelost.
“toeristenbelasting inbegrepen”
Onvriendelijke ontvangst en meerdere kleine gebreken in kamer en badkamer.
“Ontvangst van de receptie was erg onvriendelijk en arrogant.”
Slecht eten en slechte service, schoonmaak was wel goed.
“Het eten in het hoofdrestaurant was verschrikkelijk”
Rustige, mooie accommodatie met schoon, vriendelijk personeel.
“kamers groot en gezellig ingericht en vooral schoon”
Kamer op zolder was erg warm door gebrek aan airco en beperkte faciliteiten.
“voelde het aan alsof je in de sauna zat”
Kleine, slecht schoongemaakte kamers en ondermaats eten tijdens verblijf.
“De kamer zijn enorm klein.”
Bezorgd dat hotels kamers aan COA voor vluchtelingen verhuren.
“Hoe kan de consument te weten komen of hij/zij niet een kamer gaan boeken in een COA vluchtelingen centrum?”
Oud, vies hotel met slechte schoonmaak volgens reviewer.
“Nooit meer daar heen.”
Onvoldoende diner en ontbijtkwaliteit; personeel toont weinig klantgerichtheid.
“Cateringafdeling verdient helemaal geen vier sterren.”
Verouderde kamers, slechte airconditioning en matige service in luxe hotel.
“Kamers zijn oud, airconditioning werkt niet naar behoren.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Hotels.nl is een Nederlandse online boekingssite voor hotelovernachtingen. De site vergelijkt beschikbare hotelkamers en toont prijzen en beschikbaarheid in Nederland en daarbuiten. Bezoekers kiezen data en filters en plaatsen direct een reservering met online betaling. Hotels.nl werkt met losse hotels en ketens om kamerbeschikbaarheid en tarieven te tonen en reserveringen te beheren.