Recente reviews zijn vooral positief over het online boeken en het ruime aanbod vakantiehuizen. Veel gasten noemen snelle, praktische hulp bij vragen tijdens het verblijf. Tegelijk melden meerdere gebruikers dat de helpdesk lastig te bereiken is en dat er problemen zijn met de mobiele app of het aanmaken van een account. Daarnaast zijn er enkele losse klachten over gebreken in één specifiek huis en onjuiste woninginformatie.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Snel en makkelijk geboekt; alle gegevens waren aanwezig.
“Snel en makkelijk geboekt alle gegevens aanwezig”
Alles werd netjes en snel geregeld.
“Alles netjes en snel geregeld”
Helpdesk onbereikbaar en boekingen onterecht geannuleerd.
“De helpdesk is telefonisch niet bereikbaar”
Huisje 3B heeft veel gebreken en onjuiste informatie; herstel voorgesteld.
“In vergelijking met de huisjes 3A (I65890) en 3C (I65801) is huisje 3B(I65891) in bijzonder deplorabele staat en verdient vakkundige aandacht.”
Meerdere reviews noemen snelle, oplossingsgerichte hulp bij boeken en tijdens het verblijf. Een paar klachten wijzen op afstandelijke service, problemen met buitenlandse operators en strikte annuleringsregels bij last-minute wijzigingen. Positieve ervaringen voeren de boventoon, maar negatieve incidenten komen wel herhaald terug.
Reviewers noemen vaak aantrekkelijke aanbiedingen, redelijke prijzen en veel keuze in vakantiehuizen. Boekers waarderen dat het aanbod past bij verschillende wensen en budgetten. Er worden geen duidelijke, vaak terugkerende klachten over de prijs-kwaliteitverhouding genoemd.
De meeste beoordelingen noemen een overzichtelijke website en een soepel boekingsproces. Terugkerende klachten gaan over de mobiele app en accountregistratie, zoals geen account kunnen aanmaken en ontbrekende app-functies. Enkele gebruikers vragen om beter regionaal overzicht en automatische invulling van boekingsgegevens.
Er is een beperkte maar duidelijke klacht over één specifiek huis met meerdere gebreken en onjuiste info in de advertentie. Dit soort meldingen komt weinig voor vergeleken met andere thema’s. Er is geen brede lijn zichtbaar van slechte woningkwaliteit.
Veel beoordelingen noemen duidelijke communicatie over sleutels en boekingsinformatie. Tegelijk geven meerdere gebruikers aan dat de helpdesk telefonisch of per e-mail onbereikbaar is en dat website-informatie soms onvolledig is. Klachten over beperkte of generieke chatbotondersteuning keren regelmatig terug.
Veel gasten beschrijven positieve ervaringen en boeken vaker opnieuw. Een reeks scherpe negatieve ervaringen rond klantenservice en contactkanalen zorgt voor duidelijke polarisatie tussen zeer positieve en zeer negatieve reviews. De totaalindruk blijft overwegend positief, met merkbare tekorten in de ervaring voor een deel van de gebruikers.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Voldoet volledig aan de verwachting volgens de reviewer.
“voldoet volledig aan de verwachting: Prima!”
Website werkt goed; app functioneert niet, boekingen via site probleemloos.
“Boeken gaat ook vlekkeloos behalve via de app, dat werkt gewoon niet.”
Veel keuze en aantrekkelijke aanbiedingen; boeken is makkelijk.
“Mooie aanbiedingen. Veel keuze in huisjes. Makkelijk boeken.”
Melding dat het niet mogelijk is een account aan te maken.
“Het is niet mogelijk om een account aan te maken.”
Bij verkeerde boeking kreeg de reviewer goede hulp bij wijzigen datums.
“Bij een verkeerde boeking, goede hulp bij het overzetten naar de juiste datums.”
Service werd als snel en behulpzaam ervaren.
“Snel en behulpzaam”
Wijziging van boeking binnen twee uur kost de aanbetaling.
“Verandering bij een boeking binnen 2 uur kost gelijk de aanbetaling”
Alles was makkelijk en snel geregeld met duidelijke opties.
“Makkelijk en snel geregeld, duidelijke opties.”
Goede communicatie over huissleutel en reële prijs; geldteruggave duurde.
“Goede communicatie over huissleutel.”
Website is helder en het aanbod is goed.
“Heldere website. Goed aanbod”
Website maakt het makkelijk om te boeken.
“Makkelijke site om te boeken”
Huis was prima, maar service van NOVASOL werd als slecht ervaren.
“Service van NOVASOL slecht”
Het aanmaken van de app is heel lastig tot stand te komen.
“Het aanmaken van een app is heel lastig tot stand te komen”
Al jaren zonder problemen geboekt; tevreden over service.
“Boeken al jaren bij Novasol en nog nooit problemen gehad alles altijd goed geregeld.”
Reviewer vindt de ervaring zeer goed.
“zeer goed...”
Communicatie werd als duidelijk ervaren.
“Duidelijke communicatie...”
Boeken makkelijk en overzichtelijk; overzicht per regio kan beter.
“Makkelijk en overzichtelijk te boeken.”
Groot aanbod met veel keuze voor verschillende voorkeuren.
“Enorm veel keus, voor elk wat wils!”
Snel en makkelijk geboekt; alle gegevens waren aanwezig.
“Snel en makkelijk geboekt alle gegevens aanwezig”
Reviewer meldt goede service en alles 'diidelijk'.
“Goede service en alles was diidelijk.”
Helpdesk onbereikbaar en boekingen onterecht geannuleerd.
“De helpdesk is telefonisch niet bereikbaar”
Gebruiker ervaart dat de dienst toegankelijk is.
“Het is toegankelijk”
Website-informatie is onvolledig en chatbot geeft alleen algemene antwoorden.
“De informatie van de website is niet compleet.”
Klantenservice afstandelijk; vaak chatbot of buitenlandse operator, slecht opgelost.
“de afstand tot de klant is altijd zo groot”
Zij huren al jaren maar kunnen nu niet opnieuw boeken en vragen uitleg.
“kunnen het niet boeken”
Website overzichtelijk en makkelijk te boeken.
“Handige overzichtelijke website.”
Reviewer ervaart de dienst als gewoon goed.
“Gewoon goed.”
Bij boeking goede informatie en goede sleuteloverdracht; aanrader.
“Altijd bij boeking (meerdere bij Denemarken) juiste en benodigde info.”
Reviewer klaagt over slechte communicatie door NOVASOL.
“Slechte communicatie”
Goede prijzen en het huis ziet er uitstekend uit.
“Goede schappelijke prijzen! Huis ziet er super goed uit!”
Boeking verliep goed en vlot.
“Goed en vlot geboekt”
Ernstige klachten over communicatie en gebrek aan flexibiliteit.
“Verhuur je huis niet via Novasol!”
Heldere website; zoeken en boekingsproces verliepen goed.
“het boekingsproces verliep goed.”
Bezoekers waren blij tijdens en na hun verblijf in Bospark Juul.
“Wij zijn blije mensen tijdens en na ons verblijf in Bospark Juul.”
Alles was keurig geregeld tijdens het verblijf.
“Alles is keurig geregeld”
Meerdere geboekte vakanties telkens goede oplossingen geboden.
“telkens was dat een meevaller”
Alles werd netjes en snel geregeld.
“Alles netjes en snel geregeld”
Kon geen kortingscode toevoegen; communicatie via bellen en mail faalde.
“Mailen kan niet, bellen is een schijnvertoning”
Meerdere goede ervaringen; app mist zoekopdracht opslaan en boekingsgegevens worden niet vooraf ingevuld.
“in de app geen zoekopdracht kan opslaan, alleen favorieten.”
Huisje 3B heeft veel gebreken en onjuiste informatie; herstel voorgesteld.
“In vergelijking met de huisjes 3A (I65890) en 3C (I65801) is huisje 3B(I65891) in bijzonder deplorabele staat en verdient vakkundige aandacht.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
NOVASOL verhuurt vakantiehuizen via een online platform waarop particuliere en professionele verhuurders woningen aanbieden. Via het platform kun je zoeken en boeken in verschillende verblijfsopties, met prijzen en beschikbaarheidskalenders. NOVASOL regelt lokale sleuteloverdracht en biedt klantenservice voor boekingen en ondersteuning tijdens het verblijf. Bij elke woning staan uitgebreide advertenties met foto’s, beschrijvingen en praktische info voor gasten en eigenaren.