Reizigers zijn vaak enthousiast over de reisleiding en hoe soepel de reis ter plekke loopt. Tegelijk komen klachten terug over slechte bereikbaarheid, terugbetalingen en het bevestigen van vluchten. Ook zijn er enkele meldingen van websitefuncties die niet werken en beleid dat onduidelijk wordt uitgelegd. Daardoor verschillen de ervaringen sterk, vooral in de periode vóór vertrek en tijdens de reis.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Meerdere keren met Shoestring gereisd; uitstekende ervaring als solo reiziger.
“Alleen met een groep onbekenden samen op vakantie”
Alles tot in de puntjes geregeld; veel overstappen maar uitstekende organisatie.
“Top vakantie gehad, alles was tot in de puntjes geregeld.”
Slecht bereikbaar in nood, lange wachttijden en onbetrouwbare organisatie.
“Niemand was te bereiken bij Shoestring, niemand wist wat we moesten doen.”
Geboekte reis geannuleerd maar terugbetaling blijft uit na weken.
“Ik kreeg netjes een bevestiging dat ik een bedrag retour zou krijgen.”
Veel reviews noemen uitstekende reisleiders en een strak georganiseerde uitvoering tijdens de reis. Tegelijk zijn er meerdere zware klachten over de nazorg, zoals terugbetalingen die uitblijven en ontbrekende hulp bij de terugreis. Naast de lof komen ook geregeld operationele fouten voorbij rond boekingen en vluchtbevestigingen.
Sommige reizigers vinden de prijs-kwaliteitverhouding goed en zijn tevreden over de service tijdens de reis. Anderen ervaren de reis als duur door verplichte of sterk aanbevolen excursies en vragen zich af of lokale partners genoeg meeprofiteren. De beoordelingen lopen uiteen, met zowel positieve als kritische voorbeelden.
Veel reviewers waarderen het groepsgevoel, de vrije tijd en de informatieve begeleiding tijdens rondreizen. Een kleiner deel klaagt over een krap schema en te weinig tijd bij bezienswaardigheden. De reiservaring is meestal positief, met af en toe kritiek op het dagprogramma.
Enkele reviews melden fouten op de website en privacy- of cookie-instellingen die slecht leesbaar zijn. Dit komt maar in een beperkt aantal reacties naar voren en gaat vooral over het online gebruik. Er is geen breed terugkerende klacht over de kwaliteit van accommodaties of vervoer.
Opvallend veel negatieve ervaringen gaan over slechte bereikbaarheid en onduidelijke informatie over beleid en reserveringen. Klachten noemen lange wachttijden, onbetrouwbare boekingsberichten en geen compensatie bij wijzigingen in de planning. Deze problemen worden vooral genoemd bij noodsituaties en annuleringen.
Er zit een scherp contrast tussen de positieve ervaring op locatie en de negatieve reacties op communicatie en nazorg. Veel reizigers genieten van de begeleiding en uitvoering, terwijl anderen last krijgen van administratieve en communicatiefouten. De totaalindruk hangt duidelijk af van of iemand na het boeken problemen kreeg.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (26) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Prachtige reis maar volledige afwezigheid van ondersteuning bij terugreisproblemen.
“het volledig ontbreken van ondersteuning bij een pakketreis.”
Alles tot in de puntjes geregeld tijdens een druk maar goed georganiseerde rondreis.
“alles wat tot in de puntjes goed geregeld!”
Super Peru-reis met leuke solo-groep en avontuurlijke jungletrek.
“het was echt een super reis”
Leuke reis maar teleurstellend vanwege hoge kosten en weinig lokale opbrengst.
“als slechts een tiende van het betaalde geld bij de lokale gidsen komt”
Veel planningsproblemen en slechte bereikbaarheid zonder compensatie.
“Bijna een derde van de reis is niet volgens planning gegaan”
Teleurstellende planning met te weinig tijd voor bezienswaardigheden.
“alles was krap gepland”
Al jaren plezierige solo groepsreizen met goede reisleiders en voldoende vrije tijd.
“Alleen met een groep onbekenden samen op vakantie”
Onvoldoende en onduidelijke communicatie over nieuwe single-reizenbeleid.
“ZEER ONDUIDELIJKE INFO!”
Optimale ondersteuning en fantastische reisleiding tijdens reizen vanuit België.
“optimale ondersteuning voor reizigers vanuit België”
Goede prijs-kwaliteit en uitstekende service bij Shoestring.
“Ze bieden een goede prijs kwaliteit en service is uitstekend.”
Prachtige Indiareis met prima hotels, veilige chauffeurs en geweldige reisleider.
“De reisleider was geweldig.”
Slechte afhandeling en geen medewerking voor terugbetaling geannuleerde vlucht.
“De vlucht maatschappij wil mee werken maar shoestrings niet!!!!!!”
Website bevat grote fouten, niet betrouwbaar als naslagwerk.
“Gebruik deze website dus niet als naslagwerk.”
Kreeg geen compensatie voor korting die na boeking werd aangeboden.
“Ik kreeg een week na mijn boeking een mail dat je 100 euro korting kreeg”
Goed georganiseerde reis met informatieve reisbegeleider en uitstekend vervoer.
“Al met al mijn reis werd een droomreis.”
Dure verplichte of aandringen op excursies leverde slecht gevoel op.
“Onderweg proberen ze zoveel mogelijk geld aan je te verdienen.”
Website heeft onbruikbare privacy- en cookie-instellingen en ontbrekende knoppen.
“Het privacy beleid is onleesbaar”
Meerdere keren met Shoestring gereisd; uitstekende ervaring als solo reiziger.
“Alleen met een groep onbekenden samen op vakantie”
Leuke reis in Jordanië met een vriendelijke en goed geïnformeerde reisleider.
“Goede en vriendelijke reisleider die veel moois wist te vertellen.”
Alles tot in de puntjes geregeld; veel overstappen maar uitstekende organisatie.
“Top vakantie gehad, alles was tot in de puntjes geregeld.”
Duidelijke organisatie, genoeg vrije tijd en een bijzondere reisbegeleidster.
“Alles was vooraf duidelijk geregeld en ook tijdens de reis.”
Topkeuze voor mijn eerste solo groepsreis, geweldige gids en eten.
“Het hoogtepunt was toch wel het Fantastische eten!”
Geboekte reis geannuleerd maar terugbetaling blijft uit na weken.
“Ik kreeg netjes een bevestiging dat ik een bedrag retour zou krijgen.”
Terugvlucht niet bevestigd waardoor twee nachten in slecht hotel moesten verblijven.
“Stoelen op het vliegtuig waren gereserveerd maar niet bevestigd.”
Slecht bereikbaar in nood, lange wachttijden en onbetrouwbare organisatie.
“Niemand was te bereiken bij Shoestring, niemand wist wat we moesten doen.”
Aangeboden reizen bleken soms niet te reserveren ondanks vertrekgarantie.
“Ze kunnen je later bellen met een mededeling dat er om "redenen" toch niet geboekt kan worden.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Shoestring is een reisorganisatie die rondreizen en groepsreizen aanbiedt, waaronder begeleide pakketreizen met vervoer en accommodatie. Het bedrijf zet reisprogramma’s en prijzen op een boekingsplatform. Via de website kunnen klanten boeken en informatie vinden over algemene voorwaarden en annuleringsregels. Shoestring regelt ook lokale reisbegeleiding en logistiek, zoals transfers en excursies.