Klanten waarderen vooral de gebruiksvriendelijke website en het snelle boekingsproces. Veel reviews noemen aantrekkelijke pakketten en een goede prijs-kwaliteitverhouding. Snelle en duidelijke e-mailreacties komen vaak terug als pluspunt. Enkele recensies melden vertraagde terugbetalingen, betaalproblemen en af en toe kwaliteitsproblemen in hotels.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Boeken gaat snel en makkelijk bij Sunweb.
“Snel en makkelijk!”
Alles perfect en vlot verlopen; snelle antwoorden per mail.
“Easy Booking en vlug antwoord per mail”
Boekt vaak bij Sunweb vanwege voordelige pakketten en goede accommodaties.
“Hun pakketten zijn redelijk voordelig en de accommodaties zijn goed.”
Terugbetaling sterk vertraagd en klantenservice gaf geen oplossing.
“Op dit moment ben ik bang dat ik opnieuw wordt verteld en nooit mijn geld terugkrijg.”
Klanten beschrijven vaak snelle, duidelijke hulp tijdens het boeken en bij aankomst op de bestemming. Meerdere reviews noemen dat de lokale ontvangst en uitleg goed geregeld waren. Een klein aantal meldingen gaat over vertraagde terugbetalingen of klachten die onbeantwoord bleven.
Recensies leggen de nadruk op voordelige pakketten en een goede prijs-kwaliteitverhouding. Soms vragen klanten om korting voor vaste klanten; dat punt komt minder vaak terug.
De website en het online boeken worden steeds omschreven als duidelijk, snel en intuïtief. Een beperkt aantal gebruikers noemt mobiele problemen, onduidelijkheid over voorschot versus volledige betaling en af en toe betaalproblemen.
Slechts weinig recensies noemen issues met de accommodatie. Eén review zegt expliciet dat een hotel niet voldeed aan de viersterrenclaim, met slechte maaltijden en wifi-problemen.
E-mailcontact en documenten per mail krijgen veel lof voor snelheid en duidelijkheid. Enkele klanten geven aan dat ze mails nauwgezet moesten opvolgen; één melding koppelt vertraging aan een mislukte annulatieverzekering.
Veel reizigers zeggen dat ze vaker bij Sunweb boeken en daarbij geen problemen ervaren. Tegelijk zorgen klachten over terugbetalingen en incidentele problemen met accommodaties voor negatieve uitschieters.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Zeer slechte ervaring met betrekking tot mijn terugbetaling. Ik heb in 2019 een reis geboekt bij Sunweb, die in maart 2020 vanwege Corona is geannuleerd. Ik heb daarna om een terugbetaling gevraagd en kreeg te horen dat ik een jaar moest wachten als ik geld wil terugvragen. Ik heb een verzoek ingediend in maart 2021 en kreeg te horen dat het op 04/07 zal worden uitbetaald. Na vele malen opnieuw te hebben bevestigd met de klantenservice, verwachtte ik die dag mijn geld. Er kwam niets en ik kreeg excuses te horen en te horen dat ik nog een periode moest wachten. Op dit moment ben ik bang dat ik opnieuw wordt verteld en nooit mijn geld terugkrijg. Vreselijke ervaring, en die reis heb ik nooit gemaakt.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Sunweb is een Europese reisorganisatie die pakketreizen aanbiedt met vlucht, hotel en transfers. Reizigers zoeken, vergelijken en boeken online via het eigen platform. Reisdocumenten en updates komen per e-mail, met telefoon- en chatondersteuning bij boekingsvragen. Sunweb werkt met hotels en lokale partners voor de accommodatie en de ontvangst op locatie.