Klanten klagen vooral over uitblijvende terugbetalingen en lange wachttijden bij een klantenservice die weinig oplost. Meerdere meldingen zeggen dat boekingen werden geannuleerd of niet terug te vinden waren, zonder snelle oplossing. Sommige reviews beschrijven dat geld pas na maanden en veel aandringen werd teruggestort. Ook komen klachten terug over hoge kosten bij ticketwijzigingen en onduidelijke annuleringsvoorwaarden.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (mrt. 2026).
Geen terugbetaling ontvangen nadat Supersaver de boeking annuleerde.
“Nooit mijn geld teruggekregen terwijl zij zelf mijn boeking geannuleerd hebben.”
Bij wijziging betaalde ik het volle nieuwe ticketbedrag, niet alleen prijsverschil.
“betaal je bij bij wijziging van je ticket toch het volle bedrag”
Vlucht blijkt niet te bestaan en Supersaver communiceert geen oplossing.
“Op de website van Easy Jet is mijn vlucht niet vindbaar”
Na zeven maanden en veel druk uiteindelijk wel terugbetaling ontvangen.
“Update: na bijna 7 maanden hebben we alsnog ons geld terug gekregen.”
Meerdere klachten beschrijven dat terugbetalingen niet op tijd worden verwerkt. Klanten geven aan dat Supersaver niet uit zichzelf helpt bij omboekingen of geannuleerde vluchten. Een klein aantal meldingen laat zien dat een terugbetaling soms alsnog komt, maar pas na langdurig navragen.
Reizigers melden dat bij wijzigingen het volledige bedrag van het nieuwe ticket werd berekend in plaats van alleen het prijsverschil. Er staan concrete voorbeelden van onverwachte prijsstijgingen en hoge kosten voor naamswijzigingen. Deze problemen keren regelmatig terug in de reviews.
Klanten zeggen dat boekingen soms niet bestaan of bij vervoerders niet te vinden zijn. Verschillende meldingen noemen herhaald bellen zonder resultaat, bijvoorbeeld bij spellingsfouten die niet worden aangepast. Sommige reizigers voelen zich bij problemen volledig aan hun lot overgelaten.
Meerdere gebruikers ervaren de annuleringsverzekering als onduidelijk en onredelijk. Klachten noemen dat bewijs, zoals doktersverklaringen, niet tot terugbetaling leidt. Problemen met de verzekering komen minder vaak voor dan serviceklachten, maar zijn duidelijk aanwezig.
Reviews laten zien dat de klantenservice lastig te bereiken is en vaak geen heldere updates geeft. Enkele beoordelingen beschrijven lange periodes zonder duidelijke informatie over terugbetaling. Positieve ervaringen met communicatie komen zelden voor en vergden meestal veel inspanning van de klant.
De reviews schetsen vooral een negatieve ervaring, met nadruk op niet-uitbetaalde terugbetalingen en slechte nazorg. Er is geen duidelijke balans tussen veel positieve en veel negatieve beoordelingen; negatieve scores voeren de boventoon. Enkele positieve uitkomsten lijken vooral te komen na langdurig en actief opvolgen door de klant.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (20) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Geen terugbetaling ontvangen nadat Supersaver de boeking annuleerde.
“Nooit mijn geld teruggekregen terwijl zij zelf mijn boeking geannuleerd hebben.”
Bij wijziging betaalde ik het volle nieuwe ticketbedrag, niet alleen prijsverschil.
“betaal je bij bij wijziging van je ticket toch het volle bedrag”
Geen volledige vergoeding ontvangen na door luchtvaartmaatschappij geannuleerde vlucht.
“Alles gaat goed tot de luchtvaartmaatschappij je vlucht cancelt.”
Bij omboeking moest ik bijbetalen en Supersaver bood geen hulp.
“Ze doen echt helemaal niets voor je.”
Geen terugbetaling ontvangen en klantenservice slecht en moeilijk bereikbaar.
“Er werd beloofd dat ik mijn geld zou terugkrijgen, maar tot op heden is er niets teruggestort.”
Zes maanden geen restitutie na annulering, klantenservice geeft geen informatie.
“De klantenservice liegt tegen je zonder enkele problemen.”
Geen terugbetaling ondanks annuleringsverzekering en medisch bewijs.
“Nadat ik moest annuleren ivm een ziekenhuis opname en ik de tickets annuleerde kreeg ik geen geld terug.”
Werd volledig in de steek gelaten toen er een probleem ontstond.
“Je wordt totaal in de steek gelaten als er een probleem is.”
Vlucht blijkt niet te bestaan en Supersaver communiceert geen oplossing.
“Op de website van Easy Jet is mijn vlucht niet vindbaar”
Na bijna een jaar nog geen terugbetaling ondanks verzekering en doktersverklaring.
“Ben nu bijna een jaar met ze bezig, maar nog geen cent gezien.”
Geen terugbetaling ontvangen en Supersaver zoekt niet naar een oplossing.
“We zijn geld kwijt aan Supersaver en Air Maroc, vlucht die door Corona geannuleerd is.”
Boeking bleek niet te bestaan en terugbetaling verloopt zeer moeizaam.
“op de bewuste zondagochtend bleek dat mijn vlucht helemaal niet bestond”
Tickets geannuleerd zonder bericht en geen terugbetaling ontvangen.
“Nooit meer geld terug gehad.”
Spellingsfout niet opgelost ondanks zeven telefoontjes en paspoortkopie.
“na 7x bellen i.v.m. spellingsfout”
Annuleringsverzekering onredelijk en onduidelijk, waarschuwing voor consumentenclaim.
“Zeer onredelijke en onheldere annuleringsverzekering.”
Terugbetaling uiteindelijk geregeld na lang en stroef communicatieproces.
“Uiteindelijk werd ons verzoek ingewilligd, maar het proces was onnodig complex.”
Supersaver doet niets aan gewijzigde vluchttijden en lost dit niet op.
“Maar vervolgens gebeurd er niks.”
Onverwachte prijsverhoging van 18% en hoge naamswijzigingskosten.
“De totale kosten gingen met maar liefst 18% omhoog, van €1.322 naar €1.557!”
Na zeven maanden en veel druk uiteindelijk wel terugbetaling ontvangen.
“Update: na bijna 7 maanden hebben we alsnog ons geld terug gekregen.”
Acht maanden geen duidelijkheid over terugbetaling na geannuleerde vlucht.
“Dit houden ze al 8 maanden zonder enige transparantie achter.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Supersaver is een online reisagent die zich richt op het boeken van goedkope vluchten en bijbehorende reisdiensten. Via het platform kun je vluchten boeken, vaak met extra’s zoals stoelkeuze en een annuleringsverzekering. Reserveren en betalen gaat online via de website. Supersaver werkt samen met luchtvaartmaatschappijen, hotels en touroperators voor boekingsbevestigingen en e-tickets.