Reviews laten een patroon zien van directe, positieve klantenservice door individuele medewerkers (bijvoorbeeld Bob, Dimi, Michiel), maar ook terugkerende problemen met bereikbaarheid en automatische Engelstalige chatbots. Meerdere reizigers melden onduidelijkheden rond handbagage en bijkomende kosten, wat invloed heeft op de prijsbeleving. Er zijn ernstige klachten over hotelveiligheid en klachten afhandeling die consumenten waarschuwen om kamers en voorwaarden zorgvuldig te controleren. Voor consumenten betekent dit: controleer boekingsbevestigingen en bagageregels vooraf, noteer contactpersonen en maak schermprints van correspondentie; positieve medewerkerservaringen komen regelmatig voor, maar voorbereiding verkleint risico’s.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (feb. 2026).
Klantenservice was moeilijk bereikbaar en chat werkte slecht, maar uiteindelijk opgelost.
“De Nederlandse site waar ik heb geboekt was "uit de lucht".”
Misleidende handbagage-informatie veroorzaakte veel stress en ongemak.
“Moest ik een nul kunnen geven zou ik nul sterren geven.”
Geld uit handtas verdwenen en hotel management reageerde kil en ongeïnteresseerd.
“Dit is absoluut onacceptabel en een enorme inbreuk op mijn vertrouwen.”
Medewerker(s) boden keurige en directe service.
“Hele goede service.”
Veel reviews noemen vriendelijke en behulpzame medewerkers; tegelijkertijd zijn er meerdere meldingen van moeilijk contact en frustratie voordat zaken opgelost werden.
Enkele reviews melden onduidelijke kosten (handbagage/extra’s) die tot onverwachte uitgaven en teleurstelling leidden.
Gebruikers rapporteren zowel soepele hulp via chat/agenten als problemen: site/inlogproblemen en onduidelijke boekingsinformatie zorgen voor stress.
Kritiek richt zich op de kwaliteit van gecontracteerde hotels of onjuiste verwachtingen uit brochures; enkele ernstige klachten over veiligheid zijn gemeld.
Veel ervaringen met chat en e-mail: sommige klanten prijzen specifieke medewerkers, anderen klagen over Engelstalige bots en beperkte bereikbaarheid.
Algemene indrukken variëren: meerdere positieve beoordelingen over geholpen worden, maar negatieve ervaringen blijven zichtbaar en beïnvloeden de eindbeleving.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (15) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Klantenservice was moeilijk bereikbaar en chat werkte slecht, maar uiteindelijk opgelost.
“De Nederlandse site waar ik heb geboekt was "uit de lucht".”
Medewerker Bob kon Nederlands gebruiken en hielp uitstekend.
“helemaal top!”
Misleidende handbagage-informatie veroorzaakte veel stress en ongemak.
“Moest ik een nul kunnen geven zou ik nul sterren geven.”
Engelstalige medewerker Bob hielp goed en maakte alles duidelijk.
“Dus...TOP gedaan Bob !”
Chatbox biedt alleen een Engelstalige bot en geen echt persoon.
“Je krijgt een 'bot' die enkel Engels spreekt”
Dimi assisteerde goed bij een vraag over de vakantie.
“Dimi assist us and did a good job.”
Geld uit handtas verdwenen en hotel management reageerde kil en ongeïnteresseerd.
“Dit is absoluut onacceptabel en een enorme inbreuk op mijn vertrouwen.”
Onvoldoende informatie over handbagage leidde tot onverwachte extra kosten.
“op de site staat als je een vakantie boekt inclusief handbagage”
Medewerker(s) boden keurige en directe service.
“Hele goede service.”
Inlogproblemen en onvriendelijke chats, maar uiteindelijk werd het opgelost.
“Ik kan niet meer inloggen in mijn account.”
Snel gereageerd met behulpzame ondersteuning.
“snelle reactie, bereidwillige hulpverlening”
Vriendelijke chatmedewerker hielp bij apps, maar bereikbaarheid vanaf 11u is een probleem.
“Een vriendelijk, behulpzaam persoon aan de chat”
Keurige klantenservice hielp met het correct doorgeven van wensen.
“Keurige klantenservice, geholpen door Michiel.”
Ervaring was zoals verwacht en brochures boden geen mooiere plaatjes.
“was zoals verwacht, geen mooiere plaatjes in brochures”
Prima bedrijf; er worden geen klachten genoemd.
“prima bedrijf geen klachten”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Thomas Cook is een traditionele reisaanbieder die pakketvakanties, vluchten en hotelovernachtingen verkoopt via online boekingen en klantenservicekanalen. Consumenten zoeken vaak naar reviews over boekingszekerheid, klantenservice en kwaliteit van gecontracteerde hotels en vluchten bij deze soort aanbieders.