Spring naar inhoud
We Verzamelen & Analyseren Reviews

Thomas Cook
Ervaringen & Beoordelingen

Thomas Cook is een traditionele reisaanbieder die pakketvakanties, vluchten en hotelovernachtingen verkoopt via online boekingen en klantenservicekanalen. Consumenten zoeken vaak naar reviews over boekingszekerheid, klantenservice en kwaliteit van gecontracteerde hotels en vluchten bij deze soort aanbieders.

Overzicht & kerncijfers

Beoordelingen Geanalyseerd 15
Positief Sentiment 67%
Laatste Beoordeling 52d
Algemene Beoordeling
3.3

Onze Analyse

🎯

Servicekwaliteit

Veel reviews noemen vriendelijke en behulpzame medewerkers; tegelijkertijd zijn er meerdere meldingen van moeilijk contact en frustratie voordat zaken opgelost werden.

Aandeel
25%
Gemengd
💰

Waar voor je geld

Enkele reviews melden onduidelijke kosten (handbagage/extra’s) die tot onverwachte uitgaven en teleurstelling leidden.

Aandeel
3%
Zwak
⚡

Gebruikerservaring

Gebruikers rapporteren zowel soepele hulp via chat/agenten als problemen: site/inlogproblemen en onduidelijke boekingsinformatie zorgen voor stress.

Aandeel
21%
Gemengd
🔧

Productkwaliteit

Kritiek richt zich op de kwaliteit van gecontracteerde hotels of onjuiste verwachtingen uit brochures; enkele ernstige klachten over veiligheid zijn gemeld.

Aandeel
3%
Zwak
📞

Communicatie

Veel ervaringen met chat en e-mail: sommige klanten prijzen specifieke medewerkers, anderen klagen over Engelstalige bots en beperkte bereikbaarheid.

Aandeel
23%
Gemengd
⭐

Algehele ervaring

Algemene indrukken variëren: meerdere positieve beoordelingen over geholpen worden, maar negatieve ervaringen blijven zichtbaar en beïnvloeden de eindbeleving.

Aandeel
25%
Gemengd

Alle 15 openbare klantbeoordelingen bekijken – gefilterd op relevantie →

Onze Onafhankelijke Methodologie

Hoe we klantbeoordelingen analyseren zonder vooringenomenheid

Gegevensverzameling

We analyseren publieke reviews van geverifieerde platforms zoals Google, Trustpilot en Facebook.

AI Analyse

Onze AI detecteert patronen in echte klantervaringen zonder inhoud te wijzigen.

100% Onafhankelijk

Geen bedrijfsinvloed. Geen betalingen, geen vooringenomenheid — alleen echte klantstemmen.

Altijd Actueel

Regelmatig bijgewerkt met de nieuwste reviews en klantfeedback.

Alle klantreviews

Gefilterde, ervaringsgebaseerde klantreviews uit openbare bronnen; vage en dubbele inzendingen verwijderd.

Filter op Beoordeling

Filter op Bron

Toon alle 15 reviews

Alle Klantbeoordelingen

Bronnen: Trustpilot (15) · Citaten ingekort · Peildatum: september 2025

H
Henk de Geus van den Heuvel
trustpilot.com Sep 29, 2025

Thomas Cook nederland bestaat niet meer

De Nederlandse site waar ik heb geboekt was "uit de lucht". Blijkt nu in Engeland te zitten met een ander nummer voor alleen chat contact Telefonisch...

P
Paul
trustpilot.com Sep 29, 2025

Reis geboekt bij Thomas Cook en voor…

Reis geboekt bij Thomas Cook en voor meer informatie app contact gehad met Bob. Begonnen in het Engels ma...

V
Vasthi Sunaert
trustpilot.com Sep 29, 2025

Handbagage drama/stress

Tijdens het boeken van onze vakantie hebben wij meerdere keren gecheckt dat we zeker een klein handbagage valiesje mochten meedoen. In de luchthaven w...

S
Sandra Peynaerts
trustpilot.com Sep 29, 2025

Hulp in het nederlands

Alhoewel Bob engelstalig is, heeft hij mij zeer goed geholpen. Was eventjes zoeken naar de...

S
Sofie
trustpilot.com Sep 29, 2025

Chatbox niet bereikbaar

Wanneer je een vraag hebt, dan kan je geen echt persoon spreken via de chatbox. Je krijgt een 'bot' die enkel Engels spreekt en je eigenlijk niet voor...

R
Rini
trustpilot.com Sep 29, 2025

Today i had a question about our…

Today i had a question about our hollida...

M
Marijke Van Ostaeyen
trustpilot.com Sep 29, 2025

Mijn verblijf in El Puerto Hotel in…

Mijn verblijf in El Puerto Hotel in Fuengirola, Spanje was een enorme teleurstelling. Tijdens mijn verblijf merkte ik dat er geld in mijn kamer, uit m...

F
Francisca
trustpilot.com Sep 29, 2025

Eerst moeilijk om in contact te komen…

Eerst moeilijk om in contact te komen maar later heel vriendelijk geholpen door Lidia . Later nog een keer contact met ze gehad via de chat kon jammer...

B
Bren
trustpilot.com Sep 29, 2025

Hele goede service.

Hele goede service. Zijn he...

B
Bart G
trustpilot.com Sep 29, 2025

Ik kan niet meer inloggen in mijn…

Ik kan niet meer inloggen in mijn account. De inloggegevens zijn juist. Ik gebruik de chat voor contact in het Nederlands en krijg antwoord in het Eng...

K
Karel Van Geel
trustpilot.com Sep 29, 2025

snelle reactie

snelle reactie, berei...

M
Marc
trustpilot.com Sep 29, 2025

Vriendelijk, behulpzaam persoon aan de chat

Problemen met het inloggen. Via de chat contact opgenomen. Deze heeft ons gezegd dat er problemen waren en dat ze er mee bezig waren. Verder informati...

D
Daan Bekker
trustpilot.com Sep 29, 2025

Keurige klantenservice

Keurige klantenservice, geholpen door Michiel. Netjes onze wensen bij...

M
Michelle
trustpilot.com Sep 29, 2025

snelle vriendelijke service

was zoals verwacht, geen mo...

d
d.van leeuwen
trustpilot.com Sep 29, 2025

prima bedrijf geen klachten

Kies een beoordeling en...

Deel Je Ervaring

Help andere klanten door je ervaring met Thomas Cook te delen. Je review wordt verzameld en opgenomen in onze lopende analyse.

Klik om te beoordelen

Conclusie

Reviews laten een patroon zien van directe, positieve klantenservice door individuele medewerkers (bijvoorbeeld Bob, Dimi, Michiel), maar ook terugkerende problemen met bereikbaarheid en automatische Engelstalige chatbots. Meerdere reizigers melden onduidelijkheden rond handbagage en bijkomende kosten, wat invloed heeft op de prijsbeleving. Er zijn ernstige klachten over hotelveiligheid en klachten afhandeling die consumenten waarschuwen om kamers en voorwaarden zorgvuldig te controleren. Voor consumenten betekent dit: controleer boekingsbevestigingen en bagageregels vooraf, noteer contactpersonen en maak schermprints van correspondentie; positieve medewerkerservaringen komen regelmatig voor, maar voorbereiding verkleint risico’s.