Klanten noemen vaak medewerkers die snel en behulpzaam zijn via telefoon of chat. Tegelijk melden meerdere klanten problemen met bereikbaarheid, de website en misleidende informatie over handbagage. Eén melding gaat over ernstig verlies van eigendommen en een kille reactie van hotelpersoneel. De beoordelingen lopen sterk uiteen, van heel hoog tot heel laag.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (mrt. 2026).
Medewerker(s) boden keurige en directe service.
“Hele goede service.”
Misleidende handbagage-informatie veroorzaakte veel stress en ongemak.
“Moest ik een nul kunnen geven zou ik nul sterren geven.”
Klantenservice was moeilijk bereikbaar en chat werkte slecht, maar uiteindelijk opgelost.
“De Nederlandse site waar ik heb geboekt was "uit de lucht".”
Geld uit handtas verdwenen en hotel management reageerde kil en ongeïnteresseerd.
“Dit is absoluut onacceptabel en een enorme inbreuk op mijn vertrouwen.”
Meerdere reviews noemen directe, duidelijke hulp van individuele medewerkers. Klanten noemen bijvoorbeeld Michiel en Bob als mensen die effectief meedenken. Er zijn geen signalen dat slechte service breed voorkomt; in deze categorie overheersen de positieve ervaringen.
Slechts enkele reviews gaan in op prijs-kwaliteit. Eén klant noemt onverwachte kosten door onvolledige informatie over handbagage. Voor die klant drukte dit direct op het gevoel van waarde.
Klanten melden herhaaldelijk gedoe met de website, inloggen en de chatfunctie. Enkelen spreken van misleidende handbagage-informatie, wat stress en extra kosten gaf. Een deel van deze problemen is uiteindelijk via support opgelost.
Er is een zware klacht over diefstal van geld uit een handtas en een kille reactie van het hotelmanagement. Dit soort kwaliteitsprobleem komt zelden terug in de reviews, maar weegt zwaar negatief. Andere productmeldingen zijn er nauwelijks.
Veel reviews beschrijven haperingen in contact, zoals een Engelstalige bot en beperkte bereikbaarheid. Tegelijk prijzen meerdere klanten medewerkers die helder en behulpzaam communiceren. De knelpunten zitten vooral in digitale kanalen en selfservice.
De beoordelingen zijn duidelijk gepolariseerd tussen snelle, fijne service en stevige klachten over gebruiksgemak en veiligheid. Sommige klanten geven hoge scores door vlotte hulp. Anderen geven lage scores door websiteproblemen, misleidende informatie en een diefstalincident.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (15) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Klantenservice was moeilijk bereikbaar en chat werkte slecht, maar uiteindelijk opgelost.
“De Nederlandse site waar ik heb geboekt was "uit de lucht".”
Medewerker Bob kon Nederlands gebruiken en hielp uitstekend.
“helemaal top!”
Misleidende handbagage-informatie veroorzaakte veel stress en ongemak.
“Moest ik een nul kunnen geven zou ik nul sterren geven.”
Engelstalige medewerker Bob hielp goed en maakte alles duidelijk.
“Dus...TOP gedaan Bob !”
Chatbox biedt alleen een Engelstalige bot en geen echt persoon.
“Je krijgt een 'bot' die enkel Engels spreekt”
Dimi assisteerde goed bij een vraag over de vakantie.
“Dimi assist us and did a good job.”
Geld uit handtas verdwenen en hotel management reageerde kil en ongeïnteresseerd.
“Dit is absoluut onacceptabel en een enorme inbreuk op mijn vertrouwen.”
Onvoldoende informatie over handbagage leidde tot onverwachte extra kosten.
“op de site staat als je een vakantie boekt inclusief handbagage”
Medewerker(s) boden keurige en directe service.
“Hele goede service.”
Inlogproblemen en onvriendelijke chats, maar uiteindelijk werd het opgelost.
“Ik kan niet meer inloggen in mijn account.”
Snel gereageerd met behulpzame ondersteuning.
“snelle reactie, bereidwillige hulpverlening”
Vriendelijke chatmedewerker hielp bij apps, maar bereikbaarheid vanaf 11u is een probleem.
“Een vriendelijk, behulpzaam persoon aan de chat”
Keurige klantenservice hielp met het correct doorgeven van wensen.
“Keurige klantenservice, geholpen door Michiel.”
Ervaring was zoals verwacht en brochures boden geen mooiere plaatjes.
“was zoals verwacht, geen mooiere plaatjes in brochures”
Prima bedrijf; er worden geen klachten genoemd.
“prima bedrijf geen klachten”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Thomas Cook is een reisorganisatie met pakketreizen, losse vluchten en hotelreserveringen. Het bedrijf biedt zonvakanties, stedentrips en familiearrangementen. Reserveren kan via het online boekingsplatform; de klantenservice is bereikbaar via chat of telefoon. Thomas Cook werkt samen met luchtvaartmaatschappijen, touroperators en hotels voor gecombineerde reisdiensten.