Recensies laten twee duidelijke kanten zien. Veel gebruikers noemen gedoe met terugbetalingen, vluchtwijzigingen zonder toestemming en extra kosten. Tegelijkertijd melden anderen snelle terugbetalingen via de app, veilige betalingen en hotelbeschrijvingen die kloppen. De meeste klachten gaan over klantenservice en het nemen van verantwoordelijkheid bij fouten. De pluspunten zitten vooral in mobiele functies en betaalveiligheid.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (jan. 2026 – mrt. 2026).
Vlucht gewijzigd zonder kennisgeving; klant kreeg geen terugbetaling en verloor geld.
“My flight from Bangkok to Guangzhou was changed without any prior notification.”
Klantenservice faalt bij correcties; nog steeds geen terugbetaling van ruim £2000.
“they still haven't refunded us for their mistake.”
Terugbetaling duidelijk uitgelegd in de app; geen verborgen kosten en snel geld terug.
“The money came back faster than I thought.”
Brede hotelaanbod in Londen met kamerbeschrijvingen die overeenkomen.
“Room descriptions matched reality pretty well”
Meerdere reviews beschrijven terugbetalingen die worden geweigerd of lang op zich laten wachten, terwijl de klantenservice de verantwoordelijkheid afschuift. Andere reviewers noemen boekingsfouten die niet zijn hersteld en eindigden in gemiste reizen.
Er komen herhaaldelijk klachten terug over onverwachte toeslagen, hoge wijzigingskosten en betalen voor tickets die elders goedkoper of gratis waren. Slechts enkele recensies noemen duidelijke prijzen en een goede prijs-kwaliteitverhouding.
Gebruikers geven aan dat de app de terugbetalingsregels helder uitlegt en dat sommige terugbetalingen snel via de mobiele interface zijn verwerkt. Tegelijk ontstaan er grote problemen bij naam- of boekingsfouten, zonder hulp om dit te corrigeren.
Enkele reviews zeggen dat hotelbeschrijvingen overeenkomen met de werkelijkheid en dat betalen en verificatie duidelijk en veilig verlopen. Dit punt komt minder vaak terug, maar wel consequent.
Meldingen over notificaties lopen uiteen: meerdere gebruikers kregen direct bericht en opties bij schemawijzigingen. Andere gebruikers zeggen dat vluchten zijn gewijzigd zonder voorafgaande melding.
De beoordelingen zijn sterk verdeeld: meerdere trouwe gebruikers geven hoge scores en raden Trip.com aan, terwijl anderen laag scoren door onopgeloste terugbetalingen en problemen met de klantenservice. Juist dit verschil tussen heel hoog en heel laag bepaalt het totaalbeeld.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Reviews (20) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Vlucht gewijzigd zonder kennisgeving; klant kreeg geen terugbetaling en verloor geld.
“My flight from Bangkok to Guangzhou was changed without any prior notification.”
Gebruikt Trip.com jaren; prijzen transparant en klantenservice responsief.
“Prices are transparent, customer service is responsive”
Verkeerde bagage-informatie leidde tot onverwachte extra kosten.
“Dont use trip.com after using them so many times they let me down”
Trip weigerde volledige terugbetaling ondanks dat luchtvaartmaatschappij al had terugbetaald.
“Trip only sent me the Scoot vouchers which is about 30% of what we had paid.”
Trip schuift verantwoordelijkheid af; klantenservice biedt geen hulp.
“Their customer service is useless too.”
Terugbetaling duidelijk uitgelegd in de app; geen verborgen kosten en snel geld terug.
“The money came back faster than I thought.”
Bij schemawijziging ontving ik directe melding en duidelijke opties.
“I got an instant notification.”
Terugbetaling duidelijk uitgelegd in de app; geen verborgen kosten en snel geld terug.
“The money came back faster than I thought.”
Brede hotelaanbod in Londen met kamerbeschrijvingen die overeenkomen.
“Room descriptions matched reality pretty well”
Fout geboekte terugvlucht leidde tot buitensporige wijzigingskosten.
“they wanted £324 got the exact same flight for £114”
Betaling voelde veilig; app legde identiteitsverificatie en gegevensgebruik duidelijk uit.
“Payment felt secure, and the app clearly explained identity verification and data use.”
Bij schemawijziging ontving ik directe melding en duidelijke opties.
“I got an instant notification.”
Betaalde €25 voor Louvre-ticket dat gratis was op de officiële site.
“Just paid 25€ for a Louvre ticket that would've been free for me on the official website.”
Trip wijzigde vlucht zonder instemming en weigerde terugbetaling na annulering.
“Trip.com ACCEPT the rescheduled flight on MY BEHALF????”
Fout in naamformatering leidde tot geen hulp van Trip en volledig gemiste reis.
“we lost the entire trip, did not see our family for Christmas”
Loyale gebruiker die Trip.com aan familie aanbeveelt.
“I’m a loyal user for a reason—I’ve literally recommended Trip.com to my whole family.”
Loyale gebruiker die Trip.com aan familie aanbeveelt.
“I’m a loyal user for a reason—I’ve literally recommended Trip.com to my whole family.”
Loyale gebruiker die Trip.com aan familie aanbeveelt.
“I’m a loyal user for a reason—I’ve literally recommended Trip.com to my whole family.”
Klantenservice faalt bij correcties; nog steeds geen terugbetaling van ruim £2000.
“they still haven't refunded us for their mistake.”
Treinen boeken en annuleren was eenvoudig; terugbetalingsvoorwaarden duidelijk.
“Canceling one was just a tap in the ‘My Bookings’ section.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Trip.com is een online reisbureau voor het boeken van vluchten, hotels, treintickets en attractietickets via een website en apps. Het platform biedt betaalopties en handelt betalingen en identiteitsverificatie af. Klanten kunnen boekingen digitaal maken, wijzigen en annuleren. Trip.com werkt met aanbieders wereldwijd om accommodatie- en vervoersopties te vergelijken en te tonen.