Klanten vinden de website en het boekingsproces vaak duidelijk en eenvoudig. Tegelijk melden veel reizigers vertragingen en annuleringen, met compensatie die tegenvalt. Ook is er vaak onduidelijkheid over extra kosten, toeslagen en prijswijzigingen tijdens of na het boeken. Daardoor lopen de ervaringen sterk uiteen tussen gebruiksgemak en de afhandeling bij problemen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Herhaaldelijke vertragingen en annuleringen, met slechte compensatieafhandeling.
“Elke keer heb je vertraging wat uitloopt op een annuleren van de vlucht.”
Tui reageerde niet op klacht na nare ervaring in Jamaica.
“Tui vond het niet nodig om ons fatsoenlijk een reactie te geven.”
Het was makkelijk om een ticket te boeken via TUI.
“Makkelijk om ticket te boeken”
TUI herboekte en regelde alles professioneel, waardoor de vakantie soepel verliep.
“De vakantie verliep verbazingwekkend soepel, van begin tot eind.”
Veel reviews noemen lange vertragingen en annuleringen, met een lastige compensatieafhandeling. Een paar reviews beschrijven juist snelle, vriendelijke hulp van een medewerker of een vlotte herboeking. De klachten over afhandeling en bereikbaarheid voeren de boventoon.
De meningen over prijs-kwaliteit lopen uiteen. Sommige klachten gaan over lage compensatie bij fouten en excursies die duurder zijn dan lokale opties. Opmerkingen over waarde komen minder vaak terug dan reacties over usability en service.
Veel klanten waarderen de overzichtelijke website en het makkelijke boekingsproces. Er zijn herhaalde meldingen van app-problemen bij specifieke producten, zoals fly&drive, en extra stappen bij partners zoals Transavia. Ook de betaalopties in de app en onduidelijke keuzemenu's krijgen meerdere keren kritiek.
Sommige reizigers noemen de reizen goed georganiseerd en zijn vaker tevreden geweest. Andere melden teleurstellende rondreizen en onduidelijkheid over de kwaliteit van excursies. Dit soort klachten komt minder vaak voor dan vragen over usability en service.
Veel reviews wijzen op onduidelijke prijzen voor bagage, transfers en toeslagen tijdens het boeken. Klachten noemen ook prijsverhogingen na het boeken en geen reactie op klachten. Enkele reviews spreken juist over heldere prijsinformatie en transparante communicatie.
Er is een duidelijke tweedeling: hoge waardering voor gebruiksgemak, maar lage scores voor service en communicatie bij problemen. Reviews laten zowel loyale klanten zien die tevreden terugkomen als klanten met zware klachten over de afhandeling. Die tegenstelling bepaalt het totaalbeeld.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: External Source (20) · Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
We wilden graag op vakantie, maar waren nog erg angstig vanwege de pandemie. Uiteindelijk besloten we om met TUI te gaan omdat ze Covid-care beloven. Eerst geboekt voor Bonaire, maar helaas het reisadvies gewijzigd. Via de klantenservice omgeboekt naar Curaçao. Het telefoontje was uitstekend, de dame was super behulpzaam en aangenaam. De vakantie verliep verbazingwekkend soepel, van begin tot eind. Vlucht, transfer, accommodatie waren perfect geregeld. Op de vlucht naar Curaçao vergaten we een keer onze zorgen. Wij waren dan ook onwijs blij met hoe TUI alles voor ons geregeld heeft en komen zeker nog een keer bij deze reis aanbieder terug!!
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
TUI is een internationale touroperator en luchtvaartaanbieder die pakketvakanties, losse vliegtickets, hotels en cruises verkoopt. Boeken kan via de website en mobiele app, voor reserveren, betalen en reisbeheer. TUI biedt ook gespecialiseerde reizen, zoals rondreizen en singlereizen, en werkt samen met partnerluchtvaartmaatschappijen en lokale leveranciers. Klanten kunnen terecht via website, app of callcenter en extra diensten bijboeken, zoals transfers en excursies.