Klanten noemen boeken vaak snel en makkelijk, met snelle digitale bevestiging en directe levering van tickets en documenten. Tegelijk komen er meerdere klachten voorbij over plotselinge prijsstijgingen tijdens het boeken en een sterke nadruk op extra diensten. Er zijn ook meerdere meldingen van problemen met de klantenservice, vertraagde of lage terugbetalingen en foutieve boekingen. Nieuwsbrieven en automatische berichten worden maar een paar keer genoemd, maar wie het noemt vindt het storend.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Ticket werd bij elke step duurder tijdens het boekingsproces.
“Gaande het boekingsproces werd het ticket duurder en duurder met elke stap die we invulden. Heel bijzonder!”
Duidelijke site, gemakkelijk in gebruik en snelle bevestiging.
“Duidelijke site. Gemakkelijk in gebruik. Snelle digitale bevestiging.”
Bij annulering ruim een maand van tevoren kreeg ik bijna geen terugbetaling.
“Bij een annulering een ruime maand van te voren krijg je bijna niks van je geld terug . Waardeloos dus”
Tickets werden snel geregeld en binnen tien minuten ontvangen.
“Tickets waren snel geregeld en binnen 10 minuten in het postvakje.”
Service-ervaringen lopen duidelijk uiteen. Veel klanten beschrijven een snelle afhandeling: tickets en benodigde documenten kwamen vlot per e-mail. Daartegenover staan meerdere klachten over onduidelijke vervangende vluchten, beperkte terugbetaling bij annulering en een klantenservice die lastig te bereiken is of niets oplost.
Meerdere klanten zeggen dat de prijs tijdens het boekingsproces opliep, soms flink bij het invullen van gegevens. Ook komen er herhaaldelijk opmerkingen terug over veel extra diensten die worden voorgesteld en de totaalprijs verhogen. Een aantal klanten noemt juist transparantie en geen verborgen kosten.
Veel gebruikers vinden de website duidelijk en het boekingsproces snel en eenvoudig. Tegelijk keren frustraties terug over verwarrende opties, onduidelijke stappen bij het bijboeken van extra’s en foutmeldingen bij betalingen voor extra diensten. Een paar meldingen zeggen dat onduidelijkheden leidden tot een verkeerde boeking en hoge omboekingskosten.
Meestal melden klanten snelle levering van tickets en kloppende digitale bevestigingen. Enkele klachten gaan over fouten in geboekte gegevens, zoals ontbrekende handbagage of een verkeerde naam, met dubbele kosten of extra boekingen als gevolg. Extra’s zoals ruimbagage worden expliciet genoemd als aparte keuze, wat soms voor verwarring zorgt.
Reacties op communicatie komen relatief weinig voor. Als het wordt genoemd, waarderen sommige klanten de duidelijke site en de informatie die ze ontvangen. Andere klanten noemen ongewenste automatische berichten en nieuwsbrieven, of vage beloften richting klanten.
De ervaringen zijn sterk verdeeld. Veel gebruikers noemen een soepel, snel boekingsproces en zijn tevreden over het ontvangen van tickets. Anderen raken juist ontevreden door prijsstijgingen tijdens het boeken en problemen met service en terugbetalingen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Ticket werd bij elke step duurder tijdens het boekingsproces.
“Gaande het boekingsproces werd het ticket duurder en duurder met elke stap die we invulden. Heel bijzonder!”
Bestelling ging goed maar te veel opties maakten proces verwarrend.
“Wel heel veel opties die ze aanbieded zodat het proces verwarrend wordt.”
Onacceptabele vervangende vlucht en slechte klantenservice met vertraagde terugbetaling.
“Ontzettend slechte communicatie.”
Duidelijke site, gemakkelijk in gebruik en snelle bevestiging.
“Duidelijke site. Gemakkelijk in gebruik. Snelle digitale bevestiging.”
Makkelijk en betrouwbaar, maar ongewenste automatische berichten en nieuwsbrieven.
“Maar ik wil niet automatisch allemaal berichten krijgen en nieuwsbrieven.”
Het boeken van de vlucht was een fluitje van een cent.
“Het boeken van de vlucht was een fluitje van een cent.”
Alles was top, prijs ok en boeking makkelijk.
“Alles top prijs ok, makkelijke boeking,...”
Makkelijke site, goed bereikbaar met snelle en prima informatie.
“Makkelijke site, goed bereikbaar. Snel en prima informatie.”
Site is duidelijk en prijzen transparant zonder verrassingen.
“Prijzen transparant, dus geen verassingen tijdens het boeken.”
Fout in naam, onduidelijke verantwoordelijkheid en dubbele kosten door slechte service.
“Uiteindelijk heb ik via een airline direct een andere vlucht geboekt en zit nu met dubbele kosten.”
Tickets werden snel geregeld en binnen tien minuten ontvangen.
“Tickets waren snel geregeld en binnen 10 minuten in het postvakje.”
Bij annulering ruim een maand van tevoren kreeg ik bijna geen terugbetaling.
“Bij een annulering een ruime maand van te voren krijg je bijna niks van je geld terug . Waardeloos dus”
Alles volgens verzoek uitgevoerd en snel afgehandeld.
“Alles conform verzoek, opdracht uitgevoerd en snel !”
Tot nu toe werd alles goed geregeld en perfect.
“Tot nu toe alles Werd goed geregeld en alles is perfect”
Na annulering geen passende vervangende vlucht en slechte communicatie door Vliegwinkel.
“Zoveel mogelijk de klant afschepen en vaag blijven, beloftes doen die ze niet inlossen, net zolang totdat je opgeeft.”
Onduidelijke site leidde tot verkeerde boeking en hoge omboekingskosten.
“Door onduidelijkheid op de site hebben we een verkeerde vlucht geboekt waarna het veel geld kost om deze om te boeken. De site faciliteert hier onvoldoende in.”
Weg kwijt op site bij bijboeken bagage en verwarrende doorverwijzing naar Air France.
“Ik raakte de weg een beetje kwijt op jullie site, toen ik bagage wilde bij boeken.”
Alle benodigde documenten snel per e-mail ontvangen.
“Zeer snel al mijn benodigde documenten via een email in mijn mailbox.”
Door vertraging snel via Vliegwinkel nieuwe tickets geregeld tegen goede prijs.
“De tickets waren snel geregeld tegen een goede prijs, duidelijke site en informatie.”
Foutmelding bij betalen voor extra's maakte tickets duurder, verder prima site.
“Goedkope tickets alleen vaak als ik van ‘extra’s’ naar betalen wilde gaf die een foutmelding en werden de tickets weer duurder. Maar verder prima site”
Boeken ging snel maar website-informatie was onoverzichtelijk.
“ik vond de informatie niet heel erg overzichtelijk op de website.”
Veel dure en overbodige extra diensten en betere prijzen elders.
“Bij het boeken kwamen zeer veel voorgestelde extra diensten zoals allerlei soorten verzekering die erg duur en overbodig zijn.”
Prijs steeg plots met ongeveer 60 euro tijdens invullen van gegevens.
“schiet de prijs van een vliegticket met 60 euro omhoog”
Geen verborgen kosten tijdens het boekingsproces.
“Er zijn geen verborgen kosten die pas zichtbaar worden als je gaat boeken.”
Eerste gebruik positief, maar stappen naar boeking konden duidelijker.
“alhoewel de stappen naar de boeking toe volgens mij nog wel wat duidelijker konden worden aangegeven.”
De boeking ging vlot en makkelijk.
“Boeking ging vlot en makelijk”
Tevreden, alles duidelijk vermeld en geen verborgen kosten.
“alles was duidelijk vermeld geen verborgen kosten”
Website is duidelijk en communicatie was goed.
“Duidelijke website. Goede communicatie!”
Verandering van luchthaven niet duidelijk en klantenservice onbereikbaar.
“Schandalig dat dit niet duidelijk wordt aangegeven!”
Opmerking over het boekingsproces zonder verdere details.
“proces boeken”
Het boeken ging o zo gemakkelijk.
“Het ging o zo gemakkelijk!”
Boeken was zeer gemakkelijk en snel.
“zeer gemakkelijk en snel te boeken”
Tweede keer probleemloos, namen waren al ingevuld.
“Voor tweede keer gebrieft probleem loos namen al ingevuld”
Goed dat onderscheid tussen wel of geen ruimbagage mogelijk was.
“Goed dat we onderscheid konden maken in wel/geen extra ruimbagage van de twee bestelde tickets.”
Herinnerde eerdere goede ervaringen en boekte weer met succes.
“jullie zijn gewoon de oude dus houwe zo. Super.”
Handbagage bleek niet geboekt en klantenservice gaf geen oplossing.
“Nog steeds geen oplossing na 3 dagen!”
Er wordt snelheid en kosteneffectiviteit genoemd.
“Snelheid/ kosteneffectief”
Nederlandse site, duidelijk gevraagde informatie en veel opties.
“Duidelijk wat van je gevraagd wordt”
Overzichtelijk zoeken en daarna snel en goed geregeld.
“Overzichtelijk zoeken en vervolgens snel, goed en duidel;ijk geregeld.”
Boeken was makkelijk en geen verborgen kleine lettertjes.
“Makkelijk en geen verborgen kleine lettertjes.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Vliegwinkel.nl is een Nederlandse online reisaanbieder die vliegtickets van verschillende luchtvaartmaatschappijen vergelijkt en verkoopt. Op de website staan vertrektijden, aangesloten airlines en beschikbare tariefopties. Tijdens het boeken kunnen klanten extra’s kiezen, zoals ruimbagage en een reisverzekering. Bevestigingen en reisdocumenten komen digitaal per e-mail, en er zijn meerdere betaalmethoden. Het platform werkt samen met luchtvaartmaatschappijen en betalingsproviders voor de boeking en ticketlevering.