Recensies noemen vooral problemen met klantenservice en communicatie. Veel gasten melden last-minute annuleringen en support die niet te bereiken is. Ook komen misleidende advertenties en slechte hygiëne of achterstallig onderhoud vaak terug. Een paar reviews noemen snelle terugbetaling of een volledig geslaagde vakantie als uitzondering.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Geboekte woning geannuleerd wegens overboeking, verhuurder reageerde niet meer.
“Betty heeft het geannuleerd wegens corona en overboeking.”
Accommodatie vuil en versleten, bed met beestjes en renovatie nodig.
“Vuile boel.bed met beestjes waardoor we beten hadden op de bennen”
Verschil tussen getoonde prijs en daadwerkelijke boekingsprijs was groot.
“Via site wordt aangegeven Euro 585, waneer je wilt boeken vragen ze Euro 1081!!”
Perfecte vakantie; alles goed geregeld en meer dan advertentie beloofde.
“Perfecte vakantie gehad, alles goed geregeld 👍.”
Veel reviews gaan over rommelige boekingsafhandeling, met dubbele boekingen en plotselinge annuleringen. Klachten noemen soms een gedeeltelijke terugbetaling of helemaal geen compensatie. Af en toe beschrijft iemand een geslaagde restitutie na een klacht, maar dat gebeurt zelden.
Bezoekers melden grote verschillen tussen de getoonde prijs en het bedrag bij het afronden van de boeking. Meerdere recensies noemen onverwachte servicekosten en prijsverhogingen tijdens het boekingsproces. Soms wordt een prijsverschil vergoed, maar dat gaat om weinig gevallen.
Er zijn herhaalde meldingen van reserveringen die verdwijnen of niet terug te vinden zijn in het account. Klanten ervaren de helpdesk vaak als onbereikbaar of duur om te bereiken. Enkele reviewers vermoeden vervalste beoordelingen, wat het vertrouwen in het zoeken aantast.
Meerdere recensies beschrijven vieze of slecht onderhouden accommodaties, met bijvoorbeeld schimmel, algen en insecten in bedden. Advertenties lijken soms faciliteiten of beschikbaarheid te beloven die niet kloppen met de werkelijkheid. Dit soort kwaliteitsklachten komt vaak terug.
Veel reviewers melden dat Vrbo bij klachten niet reageert of alleen onvolledig, en dat annuleringen zonder uitleg gebeuren. Beloftes over vervolgcontact door een ‘dedicated team’ werden volgens meerdere reviews niet nagekomen. Een klein aantal berichten noemt wel telefonische opvolging en een volledige restitutie.
De meeste beoordelingen zijn negatief en draaien om service, communicatie en de kwaliteit van de accommodatie. Een klein aantal positieve ervaringen en terugbetalingen steekt scherp af tegen de negatieve verhalen. Dat contrast laat een duidelijke polarisatie in ervaringen zien.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (38) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Na melding van misleidende advertentie geen reactie en geld kwijtgeraakt.
“huurders hebben zich verheugd op een fijne vakantie en krijgen een kat in de zak”
Geschil werd slecht afgehandeld; VRBO reageerde niet inhoudelijk of zorgvuldig.
“In de praktijk heb ik geen hoor en wederhoor ervaren.”
Hotelboeking mismatch leidde tot dure upgrade; Vrbo weigerde compensatie.
“Bij het hotel aangekomen blijkt het hotel helemaal geen twee slaapkamer appartement te hebben.”
Betaling werd een dag later geannuleerd en boeking verdween van site.
“een dag later werd de betaling geannuleerd zonder enige opgave van reden.”
Geboekte woning geannuleerd wegens overboeking, verhuurder reageerde niet meer.
“Betty heeft het geannuleerd wegens corona en overboeking.”
Advertentie misleidde over verhuurperiodes en prijsverhoging tijdens boeking.
“WAAROM STAAT DIT NIET IN DE ADVERTENTIE?”
Problemen worden omslachtig opgelost, geen vertrouwen om opnieuw te boeken.
“Problemen op te lossen doen ze op een vreemde en omslachtig manier”
Accommodatie vuil en versleten, bed met beestjes en renovatie nodig.
“Vuile boel.bed met beestjes waardoor we beten hadden op de bennen”
Geboekte accommodatie vuil en slecht onderhouden; Vrbo gaf geen reactie op klachten.
“Vuil zwembad waar algenvorming was .”
Beoordelingen lijken vervalst en geven een onbetrouwbaar beeld van accommodaties.
“Vervalste reviews”
Verschil tussen getoonde prijs en daadwerkelijke boekingsprijs was groot.
“Via site wordt aangegeven Euro 585, waneer je wilt boeken vragen ze Euro 1081!!”
Inbraak tijdens verblijf en Vrbo bood geen echte hulp of service.
“het enige wat vrbo deed was een mail sturen met als antwoord; zoek maar iets anders!”
Vakantiewoning zeer vuil, slechte toegangscode en opvang in hotel veroorzaakte extra kosten.
“Heel heel vuil ze waren er nog aan het poetsen maar kregen dit niet klaar op één dag.”
Platform toont onbeschikbare en slecht onderhouden accommodaties; onvoldoende screening en opvolging.
“Accommodaties die al lang niet meer beschikbaar zijn, eigenaren die niet reageren (of niet bestaan?)”
Verhuurgeld werd niet uitbetaald en uitbetalingsbewijs leek niet overtuigend.
“Er is geen verhuurgeld aan me uitbetaald.”
Boeking geannuleerd wegens technische problemen zonder uitleg; geld snel terugbetaald.
“de boeking was geannuleerd vanwege “technische problemen””
Na moeizame communicatie nam Vrbo contact en kregen we direct ons geld terug.
“VRBO nam netjes direct contact met ons op nav deze review.”
Servicekosten zouden inbegrepen zijn maar Vrbo trok alsnog kosten van kaart af.
“Toch heeft VRBO servicekosten van mijn visa kaart afgehaald.”
Boeking ontbrak in account en klantenservice was onbereikbaar en kostbaar.
“Boeking was niet terug te vinden op de account.”
Klacht erkend en volledig gerestitueerd na telefonisch en mailcontact.
“Inmiddels hebben is overgegaan tot volledige restitutie.”
Advertentie toonde beschikbaarheid terwijl accommodatie al volgeboekt was.
“Accomodatie staat als beschikbaar maar is helemaal vol geboekt.”
Negatieve beoordeling werd geweigerd volgens inhoudsrichtlijnen, frustratie over censuur.
“Schijnbaar mogen negatieve ervaringen niet gedeeld worden op de site van vbro”
Vrbo onderzocht schadeclaim maar volgde alleen eigen verklaring van verhuurder.
“Ze hebben bijvoorbeeld geen bonnen opgevraagd van de aanschaf.”
‘Dedicated team’ nam ondanks toezegging geen contact op na review.
“toezegging van VRBO dat het ‘dedicated team’ contact opneemt”
Advertentie misleidend en VRBO reageerde niet adequaat op klacht.
“VRBO geeft op haar beurt niet thuis om de klacht serieus op te pakken.”
Boeking niet beschikbaar, Vrbo gaf terugbetaling en uiteindelijk compensatie.
“Vrbo vergoede het verschil.”
Boeking geannuleerd, verborgen kosten en slechts gedeeltelijke terugbetaling ontvangen.
“Helaas de helft van de aanbetaling terug gekregen.”
Dubbele boeking zorgde dat huisje bezet was en geld niet teruggegeven.
“bij aankomst bleek het huisje al bezet te zijn (dubbele boeking”
Villa werd ineens geannuleerd en klantenservice liet gasten aan hun lot over.
“Ineens wordt de villa geannuleerd.”
Reservering werd dag voor inchecken geannuleerd zonder contactgegevens verstrekt.
“we hebben helaas uw reservatie moeten annuleren.”
Ons adres bleek overboekt en helpdesk werkte chaotisch zonder passende compensatie.
“Ons adres bleek overboekt.”
Studio bleek smerig met schimmel en slechte hygiëne; platform faalde.
“Het was ronduit smerig en ongezond.”
Boeking bleek niet geldig; eigenaar werkte niet met Vrbo en geen terugbetaling.
“De boekingsbevestiging én betaalde Service Fee voor de reservering zijn dus geen garantie!”
Perfecte vakantie; alles goed geregeld en meer dan advertentie beloofde.
“Perfecte vakantie gehad, alles goed geregeld 👍.”
Klantenservice of platform was onbereikbaar volgens reviewer.
“Onbereikbaar”
Last-minute annulering en geen hulp, accommodatie bleef onterecht beschikbaar.
“Zeer teleurstellende ervaring – last-minute annulering en geen hulp”
Advertentie beloofde faciliteiten die er niet waren; Vrbo ondernam geen actie.
“Ze adverteren met een binnenzwembad en fitness faciliteiten bij een geboekt appartement.”
Kon verblijf niet betalen, boeking geannuleerd en geen klantenservicehulp.
“ik heb jullie 10x gebeld en gemaild en 0,0 hulp...”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Vrbo is een online marktplaats voor vakantiewoningen en korte verblijven. Het platform koppelt particuliere verhuurders aan reizigers voor boekingen van appartementen, villa’s en cottages. Gebruikers zoeken op locatie, datums en faciliteiten en ronden de reservering af via de website of mobiele apps. Vrbo verwerkt betalingen, biedt verhuurders tools voor listingbeheer en toont foto’s en beschrijvingen van accommodaties. Het bedrijf verzorgt klantenservice en hanteert regels voor boekingen en terugbetalingen.