Recente reviews wijzen op terugkerende problemen met klantenservice en communicatie. Veel klachten gaan over geannuleerde of omgeboekte vluchten zonder heldere compensatie en over het slecht bereikbaar zijn via officiële kanalen. Reizigers melden ook geregeld kwijtgeraakte of beschadigde bagage en fouten bij stoelreserveringen en online inchecken. Een kleiner deel van de beoordelingen noemt snelle hulp bij verstoringen en vlotte, punctuele vluchten.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Vueling regelde snel hotel, eten en vervoer na sneeuwannulering.
“Vueling regelde vrij snel een goed hotel, eten en vervoer heen en terug.”
Goedkope vlucht geboekt en meerdere aangename vluchten ervaren.
“Meerdere aangename vluchten van Brussel naar Barcelona meegemaakt.”
Slechte opvolging na vluchtannulering; geen reactie via officiële kanalen.
“Slechte opvolging na annulering vluchten!”
Koffer kwijtgeraakt en nazorg door Vueling was vrijwel niet aanwezig.
“Mijn koffer is afgelopen maandag kwijtgeraakt op Schiphol”
Veel reviews noemen geannuleerde of omgeboekte vluchten zonder passende terugbetaling of verzorging. Klanten schrijven ook over onvriendelijk of prikkelbaar personeel en wisselende nazorg bij zoekgeraakte bagage. Een klein aantal beoordelingen beschrijft dat hotel en vervoer bij weersannuleringen snel werden geregeld.
Beoordelingen noemen onverwachte extra kosten en het uitblijven van refunds na wijzigingen of annuleringen. Reizigers melden dat betaalde extra’s, zoals stoelreserveringen of Avios, soms niet worden geleverd of bijgeschreven. Enkele klanten noemen de lagere ticketprijzen als pluspunt, maar meldingen over onterechte kosten komen vaak terug.
Gebruikers melden technische problemen bij online inchecken en verkeerde stoeltoewijzing, wat voor wachtrijen en stress zorgt. Anderen noemen de app en het inchecken juist soepel, en wijzen op punctualiteit bij bepaalde vluchten. In meerdere beoordelingen komt ook terug dat online restitutieformulieren onbruikbaar of onvolledig zijn.
In reviews staan meldingen over kapotte stoelen en een verouderde, rommelige cabine op sommige vluchten. Veel opmerkingen gaan over beschadigde of kapotte bagage bij aankomst. Dit punt komt minder vaak terug dan klachten over service en communicatie, maar duikt wel consequent op in negatieve beoordelingen.
Klanten zeggen dat de maatschappij via normale kanalen slecht bereikbaar is, met automatische of niet-werkende e-mails en reactie vooral via social media. Gatewijzigingen en vertragingen zouden vaak onvoldoende worden aangekondigd, met gemiste vluchten en extra kosten tot gevolg. Deze klachten over gebrekkige informatie keren geregeld terug.
De beoordelingen laten een duidelijke tegenstelling zien tussen positieve ervaringen met punctualiteit en veel klachten over service en communicatie. Veel klanten beschrijven frustratie door de financiële en logistieke impact van wijzigingen en door het uitblijven van reactie. Een minderheid geeft expliciet aan tevreden te zijn over de prijs of over specifieke diensten.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Personeel was zeer onvriendelijk en behandeling voelde vernederend.
“Nog nooit eerder zulk onaardig personeel meegemaakt bij een luchtvaartmaatschappij.”
Vueling bood geen passende oplossing en vroeg extra honderden euro's.
“Hiervoor moet ik zelf 670,00 betalen! Waanzin!!!”
Slechte opvolging na vluchtannulering; geen reactie via officiële kanalen.
“Slechte opvolging na annulering vluchten!”
Online inchecken werkt niet waardoor een uur in de rij moest staan.
“moet een uur in de rij staan omdat Vueling niet in staat is een website te bouwen”
Annulering leidde tot kosten; restitutieformulier ingediend maar geen terugbetaling.
“Tot op heden nog niks gezien aan reactie of restitutie.”
Omgeboekte vlucht verlengde reistijd en onduidelijke, ontoereikende klantenservice.
“we worden alleen via social media te woord gestaan.”
Vluchten omgeboekt met zes uur langere reistijd en slechte onpersoonlijke communicatie.
“Onze vlucht met Vueling werd omgeboekt waardoor de reistijd ineens 6 uur langer werd”
Slechte communicatie leidde tot gemiste vlucht en onredelijke extra kosten.
“SUPER SLECHT BEDRIJF IN COMMUNICATIE!!!!”
Personeel in Barcelona reageerde geïrriteerd over bagage en was onbeleefd.
“dit is niet Amsterdam...SHAME”
Gecancelde vlucht en geen compensatie vanwege 'extreme weather', geen communicatie.
“Geen compensatie!”
Non-stop vlucht gewijzigd naar tussenstop, veel langere reistijd en geen terugbetaling.
“Non stop vlucht werd stopover vlucht op Barcelona.”
Vluchten gecanceld zonder passende compensatie; Vueling biedt alleen flightcredits en reageert niet.
“maar ze geven flightcredits.”
Vueling regelde snel hotel, eten en vervoer na sneeuwannulering.
“Vueling regelde vrij snel een goed hotel, eten en vervoer heen en terug.”
Rugtas vergeten en verloren; Vueling lost and found weigerde adequaat te helpen.
“mijn tas met ook mijn nieuwe kleding zijn verdwenen.”
Goedkope vlucht geboekt en meerdere aangename vluchten ervaren.
“Meerdere aangename vluchten van Brussel naar Barcelona meegemaakt.”
Altijd niet naast elkaar geplaatst bij Vueling tenzij extra betaalt.
“Altijd met ze tweeën, alleen bij veuling zitten wij nooit naast elkaar.”
Directe vlucht later gewijzigd in tussenstop; Vueling weigert wettelijke restitutie.
“Vlucht geboekt van Amsterdam naar Mallorca. 6 maanden van te voren wordt die gewijzigd door Vueling van directe vlucht naar een tussenstop.”
Na sterfgeval onterecht geen contact en onbetrouwbare vertraginginformatie.
“onmogelijk om contact te krijgen”
Lange vertraging en reizigers werden niet geïnformeerd door personeel.
“Lange vertraging, je wordt nergens van op de hoogte gehouden door personeel.”
Rechtstreekse vlucht gewijzigd waardoor reistijd veel langer en stress voor angstige reizigers.
“Krijgen nu te horen dat er geen rechtstreekse vluchten meer gaan en geen optie om te annuleren.”
Vluchten waren op tijd en inchecken ging gemakkelijk via app.
“Perfect geregeld.”
Heen en terug meer dan tien uur vertraging gehad.
“We hebben totaal met heen en terug vlucht meer dan 10 uur vertraging gehad!”
Stoel en voorzieningen waren defect, vliegtuig maakte rommelige oude indruk.
“De zitting van de stoel was los waardoor ik naar voren schoof.”
Gatewijziging niet omgeroepen, hierdoor vlucht gemist en geen adequate compensatie.
“Onderweg zien 'Gate closed' dus ik en een paar anderen uiteindelijk de vlucht gemist.”
Vlucht geannuleerd en wettelijk verplichte verzorging geweigerd.
“Vlucht geannuleerd door Vueling.”
Vueling is onbereikbaar, alleen robotantwoorden en geen oplossing.
“vueling onbereikbaar dus moeten wij nu een klacht indienen bij de bank en of ombudsman ?”
Vlucht vertraagd, maar beloofde vergoeding niet ontvangen en geen hulp op luchthaven.
“Maar die kregen we dus niet!”
Betaalde Avios niet bijgeschreven en klantenservice reageert niet adequaat.
“mijn Avios - vlucht ZC7GRE 16-07-2025 - niet zijn bijgeschreven”
Koffer kwijtgeraakt en nazorg door Vueling was vrijwel niet aanwezig.
“Mijn koffer is afgelopen maandag kwijtgeraakt op Schiphol”
Refund niet ontvangen door onbruikbaar klantenservice-e-mailadres en slechte bereikbaarheid.
““This is not an operative email””
Stoelreservering werkte niet goed; toegewezen zitplaatsen klopten niet.
“Kies ik de stoelen die mij werden toe gewezen in de app: 30A B C en D.”
Vlucht gecanceld zonder juiste reden en geen terugbetaling of compensatie.
“Ze cancelen een vlucht 2 uur voor vertrek (zonder te informeren)”
Als gehandicapten kregen ze geen assistentie en Vueling was onbereikbaar.
“als gehandicapten kan je via Veuling geen assistentie krijgen.”
Koffers zwaar beschadigd aangekomen en klantenservice reageert niet.
“Zowel mijn bagage als de bagage van mijn vriend beiden kapot aangekomen.”
Systeem maakt terugvorderen van luchthavenbelasting en bagagekosten onmogelijk.
“Dit is onmogelijk in het systeem, ook niet via customer service.”
Onaardig personeel, oud vies vliegtuig en vertraging zonder informatie.
“Ook 2 uur vertraging gehad zonder verdere informatie.”
Koffer met Airtag gevonden op luchthaven maar niet geleverd; geen klantenservice.
“Service komt niet in het woordenboek van Vueling voor!”
Onvriendelijk personeel en slechte service, vluchtproblemen en omboeking niet goed afgehandeld.
“Super slechte service. Personeel is onvriendelijk.”
Inconsistente en absurde bagageregels en onvriendelijk personeel.
“Deze vliegmaatschappij heef een van de meest absurde en inconsistente bagageregels.”
Betaalde voor 'space' stoelen maar kregen krappe gewone stoel, geen refund.
“Kortom niet leveren waar men voor betaald heeft en ze dan afwimpelen met een simpele mail.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Vueling is een Spaanse low-cost luchtvaartmaatschappij met een hub op Barcelona-El Prat. De airline vliegt binnen Spanje en op Europese korte en middellange afstanden met vooral toestellen uit de Airbus A320-familie. Tickets worden geboekt via de website of mobiele app, met extra opties zoals bagage, stoelreservering en deelname aan het Vueling Club loyaliteitsprogramma. Vueling is onderdeel van International Airlines Group (IAG) en verbindt grote Europese steden, waaronder Barcelona en Madrid, met diverse bestemmingen in de EU.