Klanten waarderen de snelle, overzichtelijke website en het eenvoudige boekingsproces. In veel reviews worden de duidelijke prijzen en aantrekkelijke aanbiedingen genoemd. Tegelijk melden meerdere klanten ernstige problemen met de hygiëne van accommodaties en weinig compensatie bij foutieve boekingen. Telefonische support en directe hulp krijgen vaak positieve reacties.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (dec. 2021 – feb. 2026).
Klantenservice heeft wederom uitmuntend en keurig geholpen.
“Klantenservice heeft ons wederom weer super geholpen.”
Appartementen waren overboekt; slecht alternatief en teleurstellende compensatie.
“de apartementen (2 stuks) overboekt zijn.”
Onderkomen was smerig en veel kapotte dingen, klacht leidde tot teleurstellende compensatie.
“Een ontzettend smerig onderkomen.”
Heldere omschrijvingen maken beslissen en boeken eenvoudig.
“Eenvoudig om te beslissen en vervolgens te boeken.”
Reviews laten twee heel verschillende service-ervaringen zien. Verschillende klanten noemen het telefonische contact snel, deskundig en behulpzaam. Andere klanten melden overboeking, last-minute downgrades en teleurstellende compensatie, waaronder een terugbetaling van 245 euro op een grotere boeking.
Bezoekers wijzen vaak op concurrerende prijzen en duidelijke prijsinformatie tijdens het boeken. Terugkerende klanten noemen een goede prijs-kwaliteitverhouding. Enkele klachten verbinden de ervaren waarde aan slechte accommodaties of te weinig compensatie bij problemen.
Boeken wordt vaak omschreven als snel, duidelijk en intuïtief. De website stuurt betaalinstructies vlot door en toont opties overzichtelijk. Mobiele gebruikers en klanten met kortingsvouchers melden soms gedoe met invoer of informatie over aanbetalingen.
Meerdere reviews noemen ernstige tekortkomingen in accommodaties, zoals vieze verblijven en kapotte voorzieningen. Ook meldt iemand dat een parkeergarageboeking niet was doorgegeven. Dit soort kwaliteitsklachten komt terug in verschillende negatieve beoordelingen.
Veel klanten ervaren dat de klantenservice snel en goed reageert. Sommige klanten zeggen dat ze geen bevestiging kregen van wijzigingen. Een paar reacties noemen ongewenste communicatie, zoals ongevraagde enquêtes.
Er is een duidelijke tweedeling: hoge waarderingen voor website en service tegenover lage scores door problemen met accommodatie of compensatie. Veel reviews laten tevreden klanten zien die opnieuw boeken. Tegelijk zorgen ernstige kwaliteitsproblemen bij enkele klanten voor sterk negatieve ervaringen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Onwijs fantastische vakantie geboekt voor ons gezin (vijf personen) in december maar... corona, je snapt het al. Helaas hebben we dus onze vakantie wederom moeten verplaatsen naar 2022. Binnen een dag kregen we al ons geld terug van WinterTrex en hebben we alvast weer een nieuwe boeking geplaatst voor in 2022. Wij boeken nooit meer ergens anders onze ski vakantie, en we beginnen alvast met aftellen voor onze vakantie in 2022.... nog 56 weken maar we weten nu al dat het fantastisch zal zijn. Tot die tijd zullen wij ons proberen te vermaken in snowworld en zullen we hopen op een witte Kerst in Nederland.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
WinterTrex is een touroperator die zich richt op wintersportvakanties. Via de website kun je accommodaties bij skigebieden boeken, zoals hotels, appartementen en chalets. Het platform toont beschikbaarheid en prijzen en regelt online betaling en boekingsbevestiging. Voor vragen over boekingen en extra’s zoals vervoer of skipassen kunnen klanten bellen of mailen met de klantenservice.