Klanten noemen vaak problemen met contact en schadeafhandeling. In meerdere beoordelingen gaat het over onduidelijke afrekeningen en onverwachte extra kosten. Enkele meldingen beschrijven geweigerde rechtsbijstand of dossiers die lang blijven liggen. Er is één duidelijke positieve beoordeling over een snelle, vriendelijke correctie van een fout.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (mrt. 2026).
Na overname slechte communicatie, lange wachttijden en onvriendelijke medewerkers.
“Tot op heden nog steeds aan het wachten op een antwoord per mail”
Verlies van €10.000 door niet inschakelen van rechtsbijstand.
“rechtsbijstand niet ingeschakeld werd”
Dubbele stopgezette polissen en onduidelijke en extra kosten.
“2x 178€ extra bovenop de premies.”
Klantenservice corrigeerde fout bij kilometerstand vlot en vriendelijk.
“De klantendienst was relatief makkelijk te bereiken”
Recensies gaan vooral over trage of uitblijvende hulp bij schades. In verschillende klachten wordt rechtsbemiddeling geweigerd en noemen klanten de omgang door medewerkers onprofessioneel.
Beoordelingen noemen onterechte inhoudingen, dubbele kosten en onduidelijke premieafrekeningen. Problemen met uitkeringsbedragen bij uitvaart- en hondenverzekeringen komen meerdere keren terug.
Gebruikers beschrijven omslachtige aanvraagtrajecten en lange afhandeling. Enkele opmerkingen gaan over taalproblemen bij medewerkers en meldingen die in de spam belanden.
Er zijn meerdere meldingen dat er geen dekking werd gegeven of dat verdediging bij rechtszaken uitbleef. Deze klachten gaan vooral over autogerelateerde dossiers en rechtsbijstandszaken.
Veel recensies melden dat e-mails en telefoontjes onbeantwoord blijven en dat wachttijden lang zijn. Een klein aantal beoordelingen zegt dat de reactietijd sinds de coronaperiode is verslechterd.
Beoordelingen laten een duidelijke kloof zien tussen veel zeer negatieve ervaringen en één positief verhaal. Die tegenstelling wijst op wisselende dienstverlening tussen klanten en gevallen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (20) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Na overname slechte communicatie, lange wachttijden en onvriendelijke medewerkers.
“Tot op heden nog steeds aan het wachten op een antwoord per mail”
Zeer slechte bereikbaarheid en onvriendelijke medewerkers.
“Ze nemen nauwelijks de telefoon op.”
Geen hulp gekregen bij pechsituatie, medewerkers arrogant.
“zat in een pech situatie niks van hulp gekregen.”
Na naamsverandering slechte service en achterstallige dossiers.
“je wordt niet geholpen”
Meerdere mails over schade onbeantwoord sinds overname.
“heb al meermaals mails gestuurd maar nooit geen antwoord”
Langdurige vertraging en foutieve informatie bij schadeafhandeling.
“Nog geen oplossing voor kapotte bumper.”
Dubbele stopgezette polissen en onduidelijke en extra kosten.
“2x 178€ extra bovenop de premies.”
Onterecht geld ingehouden op hondenverzekering, geen oplossing.
“er is onterecht geld van ingehouden”
Geen antwoord op vragen en foutieve wettelijke uitleg door klantendienst.
“Geen antwoord, enkel een brief dat Corona Direct het voertuig niet kan verzekeren.”
Onjuiste afrekening van kilometers en geen uitleg ondanks beloften.
“slaagt men er niet in de juiste afrekening te sturen”
Verlies van €10.000 door niet inschakelen van rechtsbijstand.
“rechtsbijstand niet ingeschakeld werd”
Na weken geen juiste afrekening ondanks vele contacten.
“Na meer dan 5 weken kan men niet de juiste afrekening sturen”
Weigerde rechtsbemiddeling voor een contractueel geschil.
“Corona direct weigerde rechtsbemiddeling te verlenen”
Lang tevreden klant, maar communicatie is sinds Covid verslechterd.
“sinds Covid is de reactie/communicatie met CD heel veel verslechterd”
Lang, onduidelijk proces bij aanvraag autoverzekering, uiteindelijk geweigerd.
“Verschikkelijke service.”
Geen communicatie na schade en geen waarschuwing voor vervallen factuur.
“Factuur vervallen verzekering moet ik terugvinden in mijn spam”
Slechte schadeafhandeling en onprofessionele communicatie, overstap naar concurrent.
“door Franstalige collega's die de taal Nederlands niet machtig waren”
Verzekering bood geen verdediging bij rechtszaak na ongeval.
“corona direct heeft mijn niet verdedigen bij de rechtbank”
Uitvaartverzekering keert vast bedrag uit en houdt te veel betaalde premies.
“houden ze het teveel aan betaalde premies voor zichzelf”
Klantenservice corrigeerde fout bij kilometerstand vlot en vriendelijk.
“De klantendienst was relatief makkelijk te bereiken”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Corona Direct is een verzekeraar die polisbeheer en schadeafhandeling verzorgt. Het bedrijf biedt onder meer autoverzekeringen, huisdierverzekeringen en uitvaartverzekeringen. Klanten kunnen polissen aanvragen en vragen stellen via telefoon en e-mail. Corona Direct verwerkt premies, afrekeningen en schadeclaims voor particuliere verzekeringen.