Recensies noemen vaak medewerkers die snel en persoonlijk helpen. Tegelijk wijzen veel klanten op terugkerende fouten bij declaraties, facturen en incasso. Ook de digitale en schriftelijke communicatie schiet volgens klachten geregeld tekort, met app-problemen en onbeantwoorde e-mails. Daardoor lopen de beoordelingen uiteen van zeer positief tot zeer negatief.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Verzekeraar weigert inzage en negeert klachten; app en communicatie functioneren slecht.
“De app werkt slecht, kan berichten niet inzien.”
Medewerkster F hielp zeer betrokken en persoonlijk tijdens overstapprobleem.
“Zij heeft zich enorm ingezet om mij te helpen terug te keren naar De Friesland”
Declaraties automatisch afgewezen ondanks recht op vergoeding; service belooft maar handelt niet.
“Mijn declaratie wordt keer op keer automatisch afgewezen.”
Betaalt premie maar ontvangt naar oordeel weinig tot geen vergoedingen.
“Wel premie betalen maar niks wordt vergoed.”
Recensies schetsen twee heel verschillende servicebeelden. Een groep noemt betrokken medewerkers en snelle oplossingen, met voorbeelden als persoonlijke nazorg en vlotte telefonische hulp. Een grotere groep beschrijft trage afhandeling, dubbele of onverklaarde afschrijvingen en declaraties die automatisch worden afgewezen.
Veel klanten vinden dat de premie niet in verhouding staat tot de vergoedingen en wijzen op extra kosten. Ze noemen incassokosten, strikte betaaltermijnen en het gevoel dat een aantrekkelijke premie later duur uitpakt. Enkele reviews melden wel dat bepaalde declaraties uiteindelijk alsnog zijn vergoed.
Meerdere reviews melden haperingen in digitale kanalen, zoals de mobiele app en de chatfunctie. Klanten zeggen dat documenten niet goed kunnen worden aangeleverd en dat notificaties en berichten onbetrouwbaar zijn. Enkele meldingen gaan over onduidelijkheid rond wijzigingen die via DigiD lijken te zijn doorgevoerd.
Recensies klagen vaak over geweigerde vergoedingen en onduidelijke polisvoorwaarden. Klanten noemen ontbrekende declaratiecodes, medische noodzaak die niet wordt erkend en beperkingen in de dekking van aanvullende verzekeringen. Een klein aantal reviews beschrijft dat een specifieke aanvraag uiteindelijk toch is uitbetaald.
Veel meldingen gaan over e-mails die onbeantwoord blijven, lastige bereikbaarheid en rommelige communicatie rond facturen. Klanten zeggen ook dat de chat niet geschikt is om documenten te sturen en dat schriftelijke uitleg over vergoedingen onduidelijk blijft. Een enkele melding noemt juist heldere, prettige communicatie van een medewerker.
Recensies zijn sterk verdeeld: waardering voor individuele medewerkers staat naast kritiek op de organisatieprocessen. Negatieve ervaringen draaien vooral om declaraties, facturen en communicatie. Positieve ervaringen gaan meestal over persoonlijke bemiddeling en snelle afhandeling via de telefoon.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (35) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Verzekeraar weigert inzage en negeert klachten; app en communicatie functioneren slecht.
“De app werkt slecht, kan berichten niet inzien.”
Beschuldigt verzekeraar van oplichterij en winstgedreven bedrijfsvoering.
“Oplichters , 1 groot verdienmodel.”
Medewerkster F hielp zeer betrokken en persoonlijk tijdens overstapprobleem.
“Zij heeft zich enorm ingezet om mij te helpen terug te keren naar De Friesland”
Medewerker raadde polis aan, maar verzekering dekte verwachte behandeling niet.
“Eerst lokken om klant te worden - dan niks willen vergoeden”
Na systeemfout verontschuldigingen en vriendelijke compensatie met bloemen ontvangen.
“De Friesland heeft een zeer vriendelijke klantenservice”
Premie werd te vroeg afgeschreven, veroorzaakte betalingsproblemen bij klant.
“De friesland had de 17 de premie proberen af te halen.”
Eerste contact positief: vriendelijke en behulpzame telefoniste.
“Geen vervelende keuze bandjes maar gelijk een vriendelijke en behulpzame dame aan de telefoon.”
Polis zou zonder toestemming via DigiD gewijzigd zijn en klant niet geïnformeerd.
“De Friesland kan zonder uw toestemming via DigiD toch uw gegevens wijzigen uw polis veranderen.”
Ervaart geen vergoedingen en raadt af over te stappen naar deze verzekering.
“Een ster is al te veel.”
Krijgt onverklaarbare facturen en ervaart gebrek aan klachtenkanaal.
“En nog erger: die rekeningen komen op volledig willekeurige momenten binnen, vaak voor diensten die ik nooit heb ontvangen.”
Declaraties automatisch afgewezen ondanks recht op vergoeding; service belooft maar handelt niet.
“Mijn declaratie wordt keer op keer automatisch afgewezen.”
Persoonlijke aandacht: medewerker stuurde een bosje bloemen na gesprek.
“Dat is nog eens persoonlijke zorg!!”
Klantenservice werkt niet mee; achteraf toestemming en beperkte declareertermijn.
“Totaal geen meedenkende klantenservice.”
Vriendelijk en behulpzaam medewerker Enzo bood passende oplossing voor achterstand.
“Ik werd super vriendelijk geholpen door een man genaamd Enzo.”
Incassokosten en strikte betaaltermijnen maken verzekering moeilijk betaalbaar.
“Als je wat achter loop met de maandbedrag wordt er zo maar 20 euro verdient hoogd”
Declaraties verliepen, maar communicatie en vergoeding waren onduidelijk en frustrerend.
““We vergoeden nooit meer dan de gemiddelde Nederlandse zorgkosten.””
Klantenservice is slecht, doorverbonden en herhaaldelijk persoonsgegevens gevraagd.
“rampzalige klantenservice, telkens doorverbonden worden van kastje naar de muur”
Verzekeraar zoekt redenen om vergoedingen te weigeren en biedt slechte service.
“Heel slecht. Ze zijn allen bezig om redenen te bedenken om jouw zorgkosten niet te vergoeden”
Aantrekkelijke premie bleek uiteindelijk duurkoop door extra kosten.
“goedkoop blijkt duurkoop.”
Verwerking en service duren lang en facturatie is rommelig.
“Facturatie is een puinzooi en onduidelijk.”
Verzekeraar vermeende dubbele betaling en incassoproblemen bleven onopgelost.
“De Friesland laat de mensen laat de rekening van februari en maart 2 x betalen”
Betaalt premie maar ontvangt naar oordeel weinig tot geen vergoedingen.
“Wel premie betalen maar niks wordt vergoed.”
Vergoedingen worden onterecht geweigerd door ontbrekende codes en slechte communicatie.
“Je vergoedingen worden door een of andere redenen telkens niet vergoed als het op je polis vermeld is.”
Aanvraag vaccinatievergoeding werd aanvankelijk automatisch afgewezen, uiteindelijk wel betaald.
“ja u krijgt dit vergoed uit de basisverzekering.”
Jaren later onterechte incassobrief ontvangen zonder toegankelijke facturen.
“Tot begin dit jaar (2025, bijna 13 jaar later) kreeg ik brieven van syncasso, dat er een aantal duizend open staat.”
Hoge premie betaalt maar veel kosten blijven voor rekening van verzekerde.
“je betaalt de hoofdprijs maar moet alsnog steeds 25% van de kosten zelf betalen”
Verzekeraar erkent medische noodzaak niet en voert inhoudelijk niet in discussie.
“weigert De Friesland medische noodzaak te erkennen”
Blijvende incassorekeningen ondanks dat alles betaald zou zijn.
“Nu krijg ik steeds rekeningen van Syncasso omdat ik volgens de Friesland nog betalingsachterstanden zou hebben”
Reviewer beoordeelt de verzekeraar als waardeloos zonder verdere toelichting.
“Waardeloos”
Vindt dat veel zorg niet vergoed wordt en elders betere dekking bestaat.
“Helaas zijn wij er ook achter gekomen dat er eigenlijk niets vergoed wordt uit de verzekering.”
Ervaart geen vergoedingen en beschouwt premiebetaling als zinloos.
“Je krijgt niks vergoed. Eigenlijk betaal je voor lucht en water.”
Klantenservice communiceert slecht, mails onbeantwoord en chat ongeschikt voor documenten.
“mails wordenniet beantwoord, en via chat verwachten ze dat je alle teksten via de chat verstuurt.”
Reisverzekering bleek niet opzegbaar ondanks bijlage; mails vaak onbeantwoord.
“Na veel mailen waarop de helft geen eens gereageerd word, word er pas na maanden gezegd dat je er een jaar aan vast zit.”
Snelle telefonische hulp en snelle uitbetaling van declaraties.
“Ik word snel geholpen telefonisch en ze geven mij goed advies.”
Ervaart de verzekeraar als onmenselijk met vele misstanden en klachten.
“Zeer slecht en onmenselijk.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
De Friesland Zorgverzekeraar is een Nederlandse zorgverzekeraar met basis- en aanvullende zorgverzekeringen. Premies, declaraties en vergoedingen lopen via een online klantportaal en een mobiele app. Voor vragen over polisvoorwaarden, declaraties en wijzigingen kunnen klanten terecht via telefoon, e-mail en chat. De Friesland werkt volgens de Nederlandse Zorgverzekeringswet en vergoedt zorgkosten in samenwerking met zorgverleners.