Klantervaringen draaien vooral om slechte bereikbaarheid en de afhandeling van schade- en zorgclaims. Veel reviews noemen onverwachte eigen kosten en beperkte vergoedingen. Een kleiner deel meldt snelle hulp en heldere communicatie via digitale kanalen. De kloof tussen tevreden en ontevreden beoordelingen is duidelijk.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Declaratie PGB is niet beantwoord; geen bericht of betaling ontvangen.
“helaas nog steeds geen enkel bericht”
Ervaart slechte dekking en hoge eigen kosten bij deze zorgverzekering.
“je bent vergoed voor bijna niks”
Beoordelaar vindt de verzekering goed.
“Is goed verzekering”
Heldere communicatie, eenvoudige declaratie en tevredenheid over premie en service.
“Communicatie via de app vind ik zelf erg fijn.”
Klanten klagen vaak over een trage of omslachtige schadeafhandeling. Sommige reviews zeggen dat dossiers weken tot maanden blijven liggen of verkeerd zijn afgehandeld. Meldingen van directe, snelle hulp komen ook voor, maar weinig.
Reviews wijzen op hoge eigen bijdragen en onverwachte bijbetalingen door ontbrekende contracten. Meerdere klanten zijn concreet ontevreden over minimale betalingsregelingen en beperkte dekking bij zorgvragen. Enkele recensies noemen premie en service acceptabel.
Veel reviews beschrijven slechte bereikbaarheid en weinig hulp via digitale bots en telefonische ondersteuning. Eén review noemt de communicatie via de app duidelijk. Klachten over onvriendelijk personeel en een rommelige organisatie keren meerdere keren terug.
Klanten melden geweigerde vergoedingen voor materialen en behandelingen, zoals steunkousen en zwangerschap-gerelateerde zorg. Ook zijn er meldingen van ontbrekende of niet nagekomen extra’s, zoals een tandenborstelactie. Een paar gebruikers noemen de verzekering goed.
Reviews noemen regelmatig afgebroken gesprekken, halve antwoorden en late terugkoppeling na schademeldingen. Enkele gebruikers spreken over misleidende informatie rond zorgkeuze. Af en toe wordt de duidelijkheid van de app juist positief genoemd.
De reviews laten een scherp verschil zien tussen een paar positieve ervaringen en veel negatieve meldingen over communicatie en kosten. Negatieve thema’s voeren de boventoon. Positieve beoordelingen zijn er, maar minder vaak.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (21) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Beoordelaar raadt Ditzo niet aan.
“ik zou het niet aanraden”
Declaratie PGB is niet beantwoord; geen bericht of betaling ontvangen.
“helaas nog steeds geen enkel bericht”
Ervaart slechte dekking en hoge eigen kosten bij deze zorgverzekering.
“je bent vergoed voor bijna niks”
Werd foutief behandeld en acht jaar op zwarte lijst geplaatst.
“8 jaar op de zwarte lijst gestaan.”
Beoordelaar vindt de verzekering goed.
“Is goed verzekering”
Klacht over onvriendelijke medewerkers en foute informatie over machtiging.
“Super onaardige medewerkers”
Organisatie is slecht georganiseerd en niet behulpzaam.
“Slecht georganiseerd! Niet behulpzaam, je moet alles zelfs oplossen!”
Mist vergoedingen en beloofde tandborstel nooit ontvangen.
“IK HEB NOG GEEN TANDENBORSTEL!!!”
Ontbrekende contracten leiden tot veel bijbetalingen ondanks uitgebreide pakketten.
“Vrijwel geen enkele partij heeft contracten met ditzo/ASR.”
Schadegeval wordt niet serieus behandeld; medewerker hing telefoon op.
“hing zonder pardon de telefoon op!!?”
Zwangerschap leidde tot geweigerde aanvullende dekking en weinig vergoedingen.
“Ik zou Ditzo dus niet aanraden als je zwanger bent,”
Beoordeling is kort: 'Fijn geholpen'.
“Fijn geholpen”
Slechte communicatie na schademelding; langdurige wachttijd voor claimuitslag.
“Waardeloze, lees GEEN, communicatie na een schademelding.”
Schade claim procedure is omslachtig en duurt weken, tuin blijft onveilig.
“na 2!!! weken een uitspraak”
Overname door ASR leidde tot misleidende claims over vrije zorgkeuze.
“Vrije zorgkeuze zoals deze Zorgverzekeraar communiceert is pure misleiding!”
Moeilijk bereikbaar, zowel telefonisch als digitaal sinds overname in 2023.
“Totaal onbereikbaar.”
Betalingsregeling minimaal €37 per maand, lager bedrag niet mogelijk.
“Is het laagste termijn 37,00 per maand.”
Steunkousen niet vergoed ondanks eerdere vergoedingen bij dezelfde leverancier.
“Steunkousen niet vergoed.”
Klantenservice slecht bereikbaar; website en bot geven weinig hulp.
“De bot die je eerst hebt is niet veel slimmer dan mijn magnetron.”
Overzicht van gecontracteerde apotheken is onvolledig en wordt niet aangepast.
“Sommige apotheken staan niet in het overzicht van contracten”
Ik ben nu inmiddels al een tijdje verzekerd bij Ditzo. ik vindt het een fijne zorgverzekeraar. De communicatie verloopt helder, enne zeker ze laten wel eens een steekje vallen, maar dan wordt het wel weer opgelost. De meeste bedrijven laten wel eens een steekje vallen toch? Communicatie via de app vind ik zelf erg fijn. Declareren gaat ook eenvoudig. Ook over de premie ben ik dik tevreden, ik ken mensen die veel duurder verzekerd zijn dan ik met veel minder verzekeringsopties. Ik ben dus over het algemeen zeker weten tevreden over mijn zorgverzekering bij Ditzo en zou deze verzekeringsmaatschappij dan ook zeker weten aan andere mensen aanraden!
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Ditzo is een Nederlandse verzekeraar die verzekeringen online aanbiedt. Het bedrijf levert zorg- en schadepolissen en regelt beleid en service via digitale kanalen. Klanten beheren hun polis, dienen declaraties in en melden schades via de website en mobiele platforms. Ditzo publiceert productinformatie en polisvoorwaarden voor consumenten en tussenpersonen.