Klanten melden vaak dat HEMA Verzekeringen slecht bereikbaar is en dat wachttijden lang zijn. Veel reviews noemen trage of lage schade-uitkeringen en onvrede over wijzigingen in premie en dekking. Ook zorgen technische problemen met inloggen en betaalopties bij meerdere klanten voor hinder bij het beheren van de polis. Een kleine groep klanten beschrijft juist een snelle of tevredenstellende claimafhandeling.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Motor total-loss; minimale vergoeding ontvangen ondanks all-risk dekking.
“Minimale vergoeding ontvangen terwijl all risk was verzekerd.”
Kan niet inloggen en krijgt geen reactie op e-mails ondanks automatische meldingen.
“Ik kan niet meer inloggen omdat mijn emailadres en mijn telefoonnummer niet meer kloppen”
Premie steeg sterk en dekking verslechterd; oversluiten niet mogelijk.
“Hond verzekerd voor 15 euro pm. Inmiddels 53 met veel mindere dekking.”
Na digitale aangifte eerst wachten, daarna goed geholpen door Hema.
“daarna goed geholpen. Bedankt Hema”
Terugkerende klachten laten zien dat schadeafhandeling vaak traag gaat en dat aansprakelijkheid regelmatig ter discussie staat. Enkele klanten melden juist snelle en efficiënte hulp na een digitale aangifte of nadat zij met juridische stappen dreigden.
Klanten zien premies stijgen terwijl voorwaarden verslechteren en het eigen risico omhooggaat. Er zijn klachten over zeer lage vergoedingen bij total loss en over kleine terugbetalingen die als waardeloos worden ervaren.
Meerdere reviewers noemen inlogproblemen en ontbrekende betaalopties in het online polisoverzicht. Volgens meldingen leidden technische tekortkomingen tot royering en langdurige administratieve rompslomp.
Schadeclaims leiden vaak tot lage uitkeringen en sommige klanten missen empathie in de afhandeling. Een klein aantal beoordelingen blijft neutraal tot matig, zonder concrete klachten.
Veel klanten klagen over slechte telefonische bereikbaarheid, trage reacties per e-mail en terugbetalingen die maanden op zich laten wachten. Af en toe melden klanten wel snel contact en een oplossing, vooral na escalatie.
Ervaringen lopen uiteen van grote onvrede tot enkele dossiers die vlot zijn afgehandeld, wat zorgt voor duidelijke polarisatie tussen lage en hoge scores. Negatieve ervaringen voeren de boventoon en gaan vooral over bereikbaarheid, uitkeringen en digitale functies.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: External Source (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Motor total-loss; minimale vergoeding ontvangen ondanks all-risk dekking.
“Minimale vergoeding ontvangen terwijl all risk was verzekerd.”
Waarschuwt: lees voorwaarden, anders geen uitkering.
“lees dan de voorwaarden goed, anders krijg je niets”
Onterechte aanvullende verzekering bleef actief door aanmeldfout; klantenservice helpt niet.
“Nu een vinkje niet aangevinkt nu betaal ik dus voor iets wat ik niet wilde een jaar lang”
HEMA erkent aansprakelijkheid niet en vraagt telkens aanvullend bewijs.
“ze doen er alles aan om de aansprakelijkheid niet te erkennen”
Telefonisch onbereikbaar en lange wachttijd voor terugbetaling bij opzegging.
“Telefonisch niet bereikbaar”
Kan niet inloggen en krijgt geen reactie op e-mails ondanks automatische meldingen.
“Ik kan niet meer inloggen omdat mijn emailadres en mijn telefoonnummer niet meer kloppen”
Ontving e-mail over terugbetaling van €0,01 en vindt dat verspilling.
“Het bedrag dat u van ons krijgt is € 0,01.”
Slecht bereikbaar, geen iDeal-link zichtbaar en problemen met betaaltermijnen.
“kan alleen per mail contact met hun opnemen en reageren heel laat!”
Na digitale aangifte eerst wachten, daarna goed geholpen door Hema.
“daarna goed geholpen. Bedankt Hema”
Maanden bezig met opzeggen; polis beëindiging vertraagd en doorbetaling verplicht.
“Maanden bezig geweest om een verzekering op te zeggen”
Weinig medeleven en een zeer karige vergoeding toegekend.
“weinig medeleven en erg karige vergoeding”
Klantenservice reageert traag en handelt alleen onder dreiging van rechtszaak.
“Ineens kan alles snel en a la minute geregeld worden als je dreigt met een rechtszaak!”
Premie steeg sterk en dekking verslechterd; oversluiten niet mogelijk.
“Hond verzekerd voor 15 euro pm. Inmiddels 53 met veel mindere dekking.”
Premie en voorwaarden verslechterd; lagere vergoedingen en hoger eigen risico.
“Verzekering wordt steeds duurder, dekking en voorwaarden slechter”
Betaalprobleem door iDEAL storing en slechte communicatie leidde tot royering.
“u verzekering is geroyeerd”
Zeer slechte communicatie en maandenlange wachttijden op betalingen.
“Zeer slechte communicatie en je moet maanden wachten op betalingen.”
IT en website zijn slecht ingericht, ontbrekende iDeal-link en factuuroverzicht.
“Er zou een IDeal link moeten zijn in mijn polisoverzicht maar deze is nergens te vinden.”
Geeft korte negatieve beoordeling: 'Niet echt goed'.
“Niet echt goed”
Na problemen geen tijdige reactie en onduidelijkheid over dekking.
“De vraag is natuurlijk ben ik nu wel of niet verzekerd”
Contact gezocht. Volgens de website zou het 2 dagen duren voordat er een reactie komt, wat ik al laat vond. Anderhalve week later ontving ik pas een reactie met de tekst dat ze mij hebben geprobeerd te bereiken. Echter heb ik geen enkel telefoontje gemist. Telefoonnummer uit die mail gebeld. Na zeker veertig minuten te hebben gewacht, mijn gegevens maar ingesproken om te laten terugbellen. Er is nooit teruggebeld. Afgaand hierop kun je wel concluderen dat dit bedrijf totaal niet professioneel is of begaan met hun klanten is. Heel erg balen dit. Zijn inmiddels al op zoek naar een andere verzekeraar.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
HEMA Verzekeringen biedt in Nederland consumentverzekeringen onder de merknaam HEMA. Het bedrijf levert polissen voor particuliere risico’s en laat klanten die beheren via een online polisomgeving. Klanten kunnen schades melden en documenten aanleveren voor de afhandeling. Contact verloopt via telefoon en schriftelijke kanalen, binnen de Nederlandse verzekeringsregelgeving.