Klanten melden terugkerende problemen met bereikbaarheid en trage afhandeling van betalingen en claims. Meerdere ervaringen noemen onverwachte premiestijgingen en minder gunstige vergoedingen. Een klein aantal klanten kreeg uiteindelijk wel passende hulp, maar pas na herhaald contact. Enkele beoordelingen blijven bij een korte, neutrale opmerking over de kwaliteit.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (okt. 2023 – mrt. 2026).
Telefonisch slecht bereikbaar en terugbetaling bij opzegging duurt weken.
“Telefonisch niet bereikbaar”
Premie steeg en dekking verminderde; oversluiten onmogelijk door leeftijd.
“Hond verzekerd voor 15 euro pm. Inmiddels 53 met veel mindere dekking.”
Opzegging duurde maanden; polis beëindigd pas na hun reactie, doorbetalen verplicht.
“Maanden bezig geweest om een verzekering op te zeggen”
Na digitale aangifte initieel wachten, daarna goed geholpen.
“daarna goed geholpen. Bedankt Hema”
Veel klachten gaan over de afhandeling van schades en opzeggingen. Klanten zeggen dat aansprakelijkheid niet wordt erkend en dat opzeggingen maanden duren. Eén review noemt een snelle afhandeling na een eerste wachttijd.
Meerdere meldingen wijzen op hogere premies en beperktere dekking dan in eerdere jaren. Klanten geven voorbeelden van lagere vergoedingen en een zeer kleine terugbetaling. Enkele reviewers noemen de prijs-waardeverhouding expliciet onacceptabel.
Klanten noemen herhaaldelijk problemen met inloggen, ontbrekende iDeal-links en factuuroverzichten die niet compleet zijn. In meerdere berichten komen betaalproblemen en onverwachte royeringen terug. Eén beoordeling bespreekt de bruikbaarheid apart en blijft bij een korte negatieve opmerking.
Slechts één review noemt de productkwaliteit direct: 'Niet echt goed'. Andere opmerkingen over dekking en voorwaarden wijzen op onduidelijkheid over de polisinhoud. Directe, positieve feedback over producteigenschappen komt weinig voor.
Klanten melden vaak dat telefonische ondersteuning lastig te bereiken is en dat e-mails geen inhoudelijk antwoord krijgen. In meerdere berichten staat dat er pas iets gebeurde na dreigen met juridische stappen. Wachttijden voor terugbetalingen en reacties blijven een terugkerend punt.
De beoordelingen lopen sterk uiteen: veel zijn zeer negatief, terwijl er maar weinig positieve meldingen zijn. Negatieve ervaringen draaien vooral om service en communicatie. Enkele klanten kregen alsnog een bevredigende uitkomst, maar pas na volhouden.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (20) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Motorverzekeraar gaf minimale uitkering en hield cliënt verantwoordelijk.
“Minimale vergoeding ontvangen terwijl all risk was verzekerd.”
Waarschuwt dat onduidelijke voorwaarden kunnen leiden tot geen uitkering.
“lees dan de voorwaarden goed, anders krijg je niets.”
Verzekering verkeerd ingericht; klant betaalt ongewenste aanvullende dekking een jaar.
“nu betaal ik dus voor iets wat ik niet wilde een jaar lang”
HEMA erkent volgens klager geen aansprakelijkheid en vraagt onnodig extra bewijs.
“ze doen er alles aan om de aansprakelijkheid niet te erkennen”
Telefonisch slecht bereikbaar en terugbetaling bij opzegging duurt weken.
“Telefonisch niet bereikbaar”
Klant kon niet inloggen en kreeg op e-mails geen inhoudelijke reactie.
“maar helaas geen reactie.”
Ontving e-mail over terugbetaling van €0,01 en vindt dit absurd.
“Het bedrag dat u van ons krijgt is € 0,01.”
Slecht bereikbaar, beperkte betaalopties en verwarrende iDeal-link beloften.
“SLUIT HIER GEEN VERZEKERING AF!”
Na digitale aangifte initieel wachten, daarna goed geholpen.
“daarna goed geholpen. Bedankt Hema”
Opzegging duurde maanden; polis beëindigd pas na hun reactie, doorbetalen verplicht.
“Maanden bezig geweest om een verzekering op te zeggen”
Klacht over weinig medeleven en zeer karige vergoeding.
“weinig medeleven en erg karige vergoeding.”
Communicatie wisselend; pas actie wanneer klant dreigt met rechtszaak.
“Ineens kan alles snel en a la minute geregeld worden als je dreigt met een rechtszaak!”
Premie steeg en dekking verminderde; oversluiten onmogelijk door leeftijd.
“Hond verzekerd voor 15 euro pm. Inmiddels 53 met veel mindere dekking.”
Premies verhoogd en voorwaarden verslechterd; lagere vergoedingen en hoger eigen risico.
“Verzekering wordt steeds duurder”
Problemen met betalen en klantenservice leidden tot royering van de polis.
“Krijig je plots een mail u verzekering is geroyeerd”
Zeer slechte communicatie en lange wachttijden op betalingen.
“Zeer slechte communicatie en je moet maanden wachten op betalingen.”
Website en communicatie mismatch; iDeal-link en factuuroverzicht ontbreken.
“Er zou een IDeal link moeten zijn in mijn polisoverzicht maar deze is nergens te vinden.”
Reviewer zegt kort dat het 'niet echt goed' is.
“Niet echt goed”
Problemen bij vervolgstap; geen tijdige reactie en onduidelijkheid over dekking.
“Geen reactie wel telkens reply reactie duurt 2 werkdagen.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
HEMA Zorgverzekering biedt zorgverzekeringen voor inwoners van Nederland. Er is een basisverzekering en keuze uit aanvullende pakketten voor extra zorg. Klanten beheren hun polis digitaal via een online portaal en dienen claims in bij de schadeafdeling. Zorgverzekeraars werken binnen het Nederlandse zorgstelsel en moeten voldoen aan wettelijke eisen voor polisvoorwaarden en premiestelling.