De reviews laten een gemengd beeld zien: veel klanten noemen vriendelijke, deskundige en oplossingsgerichte medewerkers en soepele online processen zoals snelle terugstorting na opzegging. Tegelijkertijd zijn er meerdere concrete klachten over trage verwerking, gebrekkige opvolging en fouten in rapporten of registraties, die tot aanzienlijke nadelen voor klanten kunnen leiden. Consumenten die een polis overwegen, doen er goed aan polisvoorwaarden, klachtenprocedures en communicatiekanalen vooraf te checken en relevante documenten te bewaren. Bij zakelijke aanvragen of complexe schades kan het nuttig zijn contact te houden met een tussenpersoon en schriftelijke bevestigingen te vragen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – feb. 2026).
Schade snel en vriendelijk afgehandeld; klant goed geïnformeerd.
“Prima afhandeling van de gemelde schade.”
Online opzeggen makkelijk en restituering binnen twee dagen.
“Heel makkelijk online opzeggen en twee dagen later het restant van de premie al teruggestort”
Aanvraag bleef lang in beoordeling; geen correcte annulering or reactie.
“Verzekeringaanvraag ingediend voor een zakelijke autoverzekering, maar na een week nog steeds in beoordeling.”
Schadeclaim afgewezen op basis van onjuist rapport; geen reactie op klacht.
“Mijn claim voor waterschade in de badkamer is afgewezen op basis van een rapport dat onware feit bevat.”
Veel reviews prijzen snelle, deskundige en oplossingsgerichte afhandeling door medewerkers. Tegelijk melden meerdere klanten fouten of vertragingen in processen.
Enkele meldingen gaan over geldzaken: vlotte terugstorting bij opzegging, maar ook klachten over onterecht incasseren en extra kosten bij procedures.
Ervaringen met online en telefonische dienstverlening lopen uiteen: makkelijk online opzeggen en directe hulp per telefoon, maar ook frustratie bij foutieve procedures.
Meerdere klachten betreffen foutieve verwerking, onjuiste registraties of onbetrouwbare externe rapporten bij schadebeoordeling; dit levert materiële problemen op.
Veel klanten waarderen duidelijke en persoonlijke communicatie; een substantieel aantal meldt echter geen reactie, tegenstrijdige informatie of slechte opvolging.
Algemene indruk is verdeeld: meerdere positieve ervaringen met klantenservice en afhandeling, naast concrete negatieve meldingen over traagheid en fouten.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Online claimformulier makkelijk in te vullen.
“Makkelijk online claim invoeren.”
App-activatie werkt niet en klantenservice is niet bereikbaar.
“je kunt de app niet gebruiken en vervolgens is de klantenservice ook niet bereikbaar.”
Zeer goede service met goed opgeleid, vriendelijk en behulpzaam personeel.
“de service van NN is uitstekend, goed opgeleid personeel, vriendelijk, behulpzaam en geduldig”
Beëindigen van overlijdensrisicoverzekering ervaren als erg bureaucratisch.
“Beëindigen van overlijdensrisico...”
Ik ben prima geholpen en ze waren oplossingsgericht.
“Prima geholpen en oplossingsgericht gericht.”
Begrafeniskosten worden niet behandeld en klantenservice faalt.
“de begrafenis kosten worden gewoon niet behandeld”
Wacht op repatriëring vanuit Spanje, hulp wordt niet effectief geleverd.
“Al dagen aan het wachten op repatriëring vanuit spanje naar NLD”
Product presteerde slecht en afkoopwaarde bleek lager dan app aangaf.
“En dan blijkt bij afkoop de waarde ineens nog veel lager dan wat de app de afgelopen 1,5 jaar heeft aangegeven.”
Na ongeval onvoldoende vergoeding gekregen, klant moest veel zelf regelen.
“toch kost het mij nog een hoop geld”
Tweestapsverificatie verhindert eenvoudige rekeningwijziging en systemen falen.
“ik heb even kortsluiting, wilt u een medewerker spreken”
Berichten via Ziver bleven onbeantwoord, twee vragen niet beantwoord.
“mijn 2 vragen zijn helaas niet beantwoord!”
Medewerksters zijn vriendelijk en vakkundig, nemen tijd voor uitleg.
“De medewerksters van NN staan je zeer vriendelijk en vakkundig te woord.”
Probleem met tweede pensioen bleef onopgelost; oplossend vermogen laag.
“Probleem nog niet opgelost en zou, als ik niet weer gebeld had, waarschijnlijk niet worden opgelost.”
Geen activatiecode ontvangen, gegevens ontbreken en klantenservice onbereikbaar.
“ik heb nooit een activatiecode code gekregen voor mijn app”
Levensverzekeringuitkering wordt maandenlang niet uitgekeerd door administratieve fouten.
“we zijn inmiddels maanden verder en ik heb nog steeds geen cent gezien.”
Vriendelijke medewerkers en uitstekende hulp ervaren.
“Vriendelijke mensen en super geholpen”
Snel en vriendelijk geholpen door medewerkers.
“Erg snel en vriendelijk geholpen”
Interne communicatie is slecht en zaken duren onnodig maanden.
“Iets regelen kost onnodig maanden”
Klant ervaart problemen door adviseurs en wil dat NN zelf ingrijpt.
“De nationale Nederlanden werken met adviseurs daar moeten ze vanaf zien”
Automatisering bemoeilijkt opzegging en lang wachten op acceptatie hypotheek.
“Een grote computer says no ervaring”
Schade snel en vriendelijk afgehandeld; klant goed geïnformeerd.
“Prima afhandeling van de gemelde schade.”
Snelle, correcte schade-afhandeling en vriendelijk personeel.
“snelle en correcte afhandeling van onze schade en zeer vriendelijk”
De service werd duidelijk oplossingsgericht uitgevoerd.
“Oplossing gericht.”
Bij voorkeur menselijke telefonische hulp in plaats van chatrobot.
“Mens aan de telefoon ipv oeverloos zinloos chatten met een chatrobot zoals bij andere partijen”
Deskundig en vriendelijk geholpen; medewerkers wisten waar ze het over hadden.
“Goed, deskundig en vriendelijk geholpen.”
Duidelijke, transparante informatie op een veilige, professionele website.
“Duidelijke en transparante informatie op een veilige en professionele internet site.”
Online opzeggen makkelijk en restituering binnen twee dagen.
“Heel makkelijk online opzeggen en twee dagen later het restant van de premie al teruggestort”
Medewerker vond snel een oude uitvaartpolis en bood uitstekende service.
“Wat een service van N.N. en deze top-medewerker.”
NN geeft duidelijke hulp en uitleg over alle zaken.
“NN is erg duidelijk in hulp en uitleg over alles .”
Aanvraag bleef lang in beoordeling; geen correcte annulering or reactie.
“Verzekeringaanvraag ingediend voor een zakelijke autoverzekering, maar na een week nog steeds in beoordeling.”
Bij eerdere contacten altijd keurig en correct geholpen.
“De keren dat we ze nodig hadden zijn we altijd keurig geholpen”
Terugbetaling duurde weken, later wel adequaat opgelost na contact.
“We zijn inmiddels 3 weken verder en nog steeds is ons geld niet overgemaakt.”
Klantenservice nam tijd, was deskundig, vriendelijk en betrouwbaar.
“Persoon nam de tijd.”
Medewerker luisterde niet goed en gaf onjuist, abrupt advies.
“krijg je sarcastisch nog een fijne dag toegewenst...”
Online aanvragen lukte niet, maar telefonisch direct en prettig geholpen.
“Ik heb het eerst op mijn iPad geprobeerd en kwam er niet uit toen op gebeld en werd toen gelijk geholpen was er heel blij mee”
Foutieve verwerking leidde tot onterechte frauderegistratie, later verontschuldigd.
“Wees uiterst voorzichtig voordat je met Nationale-Nederlanden in zee gaat.”
Schadeclaim afgewezen op basis van onjuist rapport; geen reactie op klacht.
“Mijn claim voor waterschade in de badkamer is afgewezen op basis van een rapport dat onware feit bevat.”
Alles werd probleemloos geregeld en het resultaat was uitstekend.
“Geen gedoe Alles werd voor mij geregeld en het resultaat is top”
Slechte identificatieprocedure; fouten worden pas later gemeld en kosten opnieuw €50.
“NN hanteert en slecht scorende indenfificatie procedure welke ontstane fouten pas meldt als de procedure is afgerond.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Nationale Nederlanden Zorg is onderdeel van het Nederlandse verzekeringsconcern NN Group en biedt zorggerelateerde verzekeringsproducten aan Nederlandse consumenten. Mensen die reviews zoeken over Nationale Nederlanden Zorg willen doorgaans inzicht in klantenservice, schadeafhandeling, polisvoorwaarden en online processen. Bij beoordeling van reviews is het relevant om zowel ervaringen met klantcontact als met claim- en administratieprocessen mee te wegen.