Klanten noemen vaak snelle, vriendelijke en deskundige hulp van medewerkers bij vragen en schademeldingen. Tegelijk komen meerdere ernstige klachten terug over vertraagde uitkeringen, administratieve fouten en slecht bereikbare ondersteuning. Gebruikers noemen zowel soepel online regelen, zoals opzeggen en claims invullen, als problemen met app-activatie en tweestapsverificatie. In veel beoordelingen keren communicatieproblemen en onterechte afwijzingen van claims terug.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Zeer goede service met goed opgeleid, vriendelijk en behulpzaam personeel.
“de service van NN is uitstekend, goed opgeleid personeel, vriendelijk, behulpzaam en geduldig”
Online claimformulier makkelijk in te vullen.
“Makkelijk online claim invoeren.”
Levensverzekeringuitkering wordt maandenlang niet uitgekeerd door administratieve fouten.
“we zijn inmiddels maanden verder en ik heb nog steeds geen cent gezien.”
Schadeclaim afgewezen op basis van onjuist rapport; geen reactie op klacht.
“Mijn claim voor waterschade in de badkamer is afgewezen op basis van een rapport dat onware feit bevat.”
De service-ervaring is duidelijk verdeeld. Veel reviews beschrijven snelle, oplossingsgerichte en vriendelijke hulp bij schades en vragen. Tegelijk melden anderen stroperige processen, dossiers die lang blijven lopen en uitkeringen die niet of pas laat worden betaald.
Klanten noemen concrete financiële nadelen door administratieve fouten en lage afkoopwaarden. Sommige reviews beschrijven wachttijden van maanden zonder uitbetaling. Positieve opmerkingen over waarde zijn schaars in de dataset.
Gebruikers waarderen eenvoudige online formulieren, snel online opzeggen en een veilige website-ervaring. Tegelijk lopen stappen soms vast door app-activatieproblemen, ontbrekende activatiecodes en strikte tweestapsverificatie. Meerdere klanten wijzen automatisering aan als oorzaak van vertraging bij eenvoudige wijzigingen.
Er komen herhaaldelijk klachten terug over verkeerde verwerking en onterechte afwijzing van claims. Klanten noemen specifieke missers zoals onjuiste rapporten, een foutieve frauderegistratie en zwakke identificatieprocedures. Positieve opmerkingen over de productkwaliteit blijven beperkt.
Klachten over slechte bereikbaarheid en onbeantwoorde berichten keren regelmatig terug. Sommige klanten waarderen heldere uitleg en tijdige telefonische ondersteuning. In een aantal reviews vragen klanten expliciet om menselijke hulp via de telefoon in plaats van chatbots.
De reviews zijn sterk gepolariseerd tussen zeer positieve, persoonlijke service en serieuze operationele problemen. Medewerkers krijgen vaak complimenten, terwijl systeem- en procesproblemen zorgen voor frustratie en financiële schade. Die scherpe contrasten bepalen het beeld in de verzamelde feedback.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Online claimformulier makkelijk in te vullen.
“Makkelijk online claim invoeren.”
App-activatie werkt niet en klantenservice is niet bereikbaar.
“je kunt de app niet gebruiken en vervolgens is de klantenservice ook niet bereikbaar.”
Zeer goede service met goed opgeleid, vriendelijk en behulpzaam personeel.
“de service van NN is uitstekend, goed opgeleid personeel, vriendelijk, behulpzaam en geduldig”
Beëindigen van overlijdensrisicoverzekering ervaren als erg bureaucratisch.
“Beëindigen van overlijdensrisico...”
Ik ben prima geholpen en ze waren oplossingsgericht.
“Prima geholpen en oplossingsgericht gericht.”
Begrafeniskosten worden niet behandeld en klantenservice faalt.
“de begrafenis kosten worden gewoon niet behandeld”
Wacht op repatriëring vanuit Spanje, hulp wordt niet effectief geleverd.
“Al dagen aan het wachten op repatriëring vanuit spanje naar NLD”
Product presteerde slecht en afkoopwaarde bleek lager dan app aangaf.
“En dan blijkt bij afkoop de waarde ineens nog veel lager dan wat de app de afgelopen 1,5 jaar heeft aangegeven.”
Na ongeval onvoldoende vergoeding gekregen, klant moest veel zelf regelen.
“toch kost het mij nog een hoop geld”
Tweestapsverificatie verhindert eenvoudige rekeningwijziging en systemen falen.
“ik heb even kortsluiting, wilt u een medewerker spreken”
Berichten via Ziver bleven onbeantwoord, twee vragen niet beantwoord.
“mijn 2 vragen zijn helaas niet beantwoord!”
Medewerksters zijn vriendelijk en vakkundig, nemen tijd voor uitleg.
“De medewerksters van NN staan je zeer vriendelijk en vakkundig te woord.”
Probleem met tweede pensioen bleef onopgelost; oplossend vermogen laag.
“Probleem nog niet opgelost en zou, als ik niet weer gebeld had, waarschijnlijk niet worden opgelost.”
Geen activatiecode ontvangen, gegevens ontbreken en klantenservice onbereikbaar.
“ik heb nooit een activatiecode code gekregen voor mijn app”
Levensverzekeringuitkering wordt maandenlang niet uitgekeerd door administratieve fouten.
“we zijn inmiddels maanden verder en ik heb nog steeds geen cent gezien.”
Vriendelijke medewerkers en uitstekende hulp ervaren.
“Vriendelijke mensen en super geholpen”
Snel en vriendelijk geholpen door medewerkers.
“Erg snel en vriendelijk geholpen”
Interne communicatie is slecht en zaken duren onnodig maanden.
“Iets regelen kost onnodig maanden”
Klant ervaart problemen door adviseurs en wil dat NN zelf ingrijpt.
“De nationale Nederlanden werken met adviseurs daar moeten ze vanaf zien”
Automatisering bemoeilijkt opzegging en lang wachten op acceptatie hypotheek.
“Een grote computer says no ervaring”
Schade snel en vriendelijk afgehandeld; klant goed geïnformeerd.
“Prima afhandeling van de gemelde schade.”
Snelle, correcte schade-afhandeling en vriendelijk personeel.
“snelle en correcte afhandeling van onze schade en zeer vriendelijk”
De service werd duidelijk oplossingsgericht uitgevoerd.
“Oplossing gericht.”
Bij voorkeur menselijke telefonische hulp in plaats van chatrobot.
“Mens aan de telefoon ipv oeverloos zinloos chatten met een chatrobot zoals bij andere partijen”
Deskundig en vriendelijk geholpen; medewerkers wisten waar ze het over hadden.
“Goed, deskundig en vriendelijk geholpen.”
Duidelijke, transparante informatie op een veilige, professionele website.
“Duidelijke en transparante informatie op een veilige en professionele internet site.”
Online opzeggen makkelijk en restituering binnen twee dagen.
“Heel makkelijk online opzeggen en twee dagen later het restant van de premie al teruggestort”
Medewerker vond snel een oude uitvaartpolis en bood uitstekende service.
“Wat een service van N.N. en deze top-medewerker.”
NN geeft duidelijke hulp en uitleg over alle zaken.
“NN is erg duidelijk in hulp en uitleg over alles .”
Aanvraag bleef lang in beoordeling; geen correcte annulering or reactie.
“Verzekeringaanvraag ingediend voor een zakelijke autoverzekering, maar na een week nog steeds in beoordeling.”
Bij eerdere contacten altijd keurig en correct geholpen.
“De keren dat we ze nodig hadden zijn we altijd keurig geholpen”
Terugbetaling duurde weken, later wel adequaat opgelost na contact.
“We zijn inmiddels 3 weken verder en nog steeds is ons geld niet overgemaakt.”
Klantenservice nam tijd, was deskundig, vriendelijk en betrouwbaar.
“Persoon nam de tijd.”
Medewerker luisterde niet goed en gaf onjuist, abrupt advies.
“krijg je sarcastisch nog een fijne dag toegewenst...”
Online aanvragen lukte niet, maar telefonisch direct en prettig geholpen.
“Ik heb het eerst op mijn iPad geprobeerd en kwam er niet uit toen op gebeld en werd toen gelijk geholpen was er heel blij mee”
Foutieve verwerking leidde tot onterechte frauderegistratie, later verontschuldigd.
“Wees uiterst voorzichtig voordat je met Nationale-Nederlanden in zee gaat.”
Schadeclaim afgewezen op basis van onjuist rapport; geen reactie op klacht.
“Mijn claim voor waterschade in de badkamer is afgewezen op basis van een rapport dat onware feit bevat.”
Alles werd probleemloos geregeld en het resultaat was uitstekend.
“Geen gedoe Alles werd voor mij geregeld en het resultaat is top”
Slechte identificatieprocedure; fouten worden pas later gemeld en kosten opnieuw €50.
“NN hanteert en slecht scorende indenfificatie procedure welke ontstane fouten pas meldt als de procedure is afgerond.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Nationale Nederlanden Zorg is een Nederlandse verzekeraar die zorggerelateerde verzekeringen en aanverwante diensten aanbiedt. Het bedrijf verzorgt de polisadministratie, premie-incasso en de verwerking van zorgclaims. Klanten bekijken polissen en declaraties via de website en een mobiele app. De organisatie biedt meerdere servicekanalen, waaronder telefonische ondersteuning en digitale formulieren. Vergoedingen en voorwaarden volgen de polisvoorwaarden en afspraken met zorgverleners.