Klanten noemen vaak een slecht bereikbare klantenservice, met lange wachttijden en geautomatiseerde chatloops. Veel ervaringen gaan over vertraging bij schadeafhandeling en geweigerde uitkeringen. Een kleiner deel meldt juist snelle uitbetaling binnen één tot twee dagen. Ook zijn er meerdere klachten over premieverhogingen en beperkte vergoedingen voor medicijnen en extra modules.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (okt. 2021 – feb. 2026).
Rekening voor zieke hond snel 80% vergoed en geld binnen 24 uur.
“80% vergoed zou worden en binnen 24! uur stond het geld op de rekening.”
Declaratie snel vergoed binnen twee dagen.
“steeds de vergoeding binnen 2 dagen ontvangen!”
Telefonische bereikbaarheid erg slecht door robot en lange wachttijden.
“Je krijgt eerst een Robot Trien aan de lijn”
Verzekeraar gebruikte excuses om bij twee claims niet uit te keren.
“Ohra is een waardeloze verzekering.”
Reviewers noemen herhaaldelijk dat de klantenservice moeilijk te bereiken is. Ze beschrijven lange wachttijden aan de telefoon, gesprekken die abrupt eindigen en schade-uitkeringen die vertraagd of afgewezen worden.
Consumenten zijn ontevreden over premiestijgingen en nieuwe eigen risico’s. Meerdere meldingen zeggen dat vergoedingen voor medicatie, VIP-pakketten en bepaalde modules beperkt zijn of ontbreken.
Gebruikers melden dat de app hapert en dat online wijzigingen niet doorgaan. Volgens meerdere reviews zetten de geautomatiseerde chat en contactpagina’s hen vast in loops of maken ze normaal contact onmogelijk.
Er zijn meerdere voorbeelden van vergoedingen die zijn geweigerd voor onderzoeken, crematie en zorgkosten in het buitenland. Reviews geven aan dat uitsluitingen en administratieve eisen regelmatig leiden tot afwijzing van claims.
Klachten gaan vaak over geautomatiseerde telefoonsystemen en het ontbreken van duidelijke contactroutes. Enkele reviews zeggen dat dossiers tussen partijen werden doorgeschoven zonder heldere uitleg of verantwoordelijkheid.
De meeste reviews zijn negatief over service en communicatie. Tegelijk melden meerdere klanten snelle uitbetalingen, wat zorgt voor een duidelijk contrast in de ervaringen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: External Source (20) · Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Ik heb bij OHRA in 2015 een autoverzekering afgesloten en ik ben over het algemeen nog steeds tevreden. In vergelijking met andere verzekeraars betaal ik een relatief lage prijs voor de autoverzekering. Ik heb in al die jaren dat ik bij OHRA verzekerd ben nog geen schade aan mijn auto gehad, ik heb hier dus geen ervaring mee en kan hier dus ook nog niks over roepen. Wel heb ik niet echt een goede ervaring met de klantenservice, na vijf keer bellen kreeg ik eindelijk een medewerker aan de lijn om daarna weer drie keer doorverbonden te worden... Overal dus een goede verzekering, tot je de klantenservice wilt spreken.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
OHRA is een Nederlandse verzekeraar voor particuliere en zakelijke verzekeringen. Het aanbod omvat onder meer auto-, zorg-, huisdieren-, woon- en rechtsbijstandverzekeringen. Klanten kunnen polissen online beheren, schade melden via digitale kanalen en bij veel producten telefonisch contact opnemen. OHRA zet polisvoorwaarden en productinformatie op de website en werkt voor rechtsbijstand en schadeafhandeling met externe partijen.