Klachten gaan vooral over schades die lang blijven liggen of helemaal niet worden afgehandeld, vaak door administratieve blokkades. Reviewers noemen ook regelmatig onprofessionele telefoongesprekken en klantenservice die niet helpt. Een kleiner deel beschrijft dat Univé fouten herstelde en geld terugbetaalde. Inlog- en aanmeldproblemen in de app duiken af en toe op en maken gebruik lastiger.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Al zeven maanden geen terugkoppeling bij schade ondanks bewijsmateriaal.
“Al 7 maanden bezig om een schade af te handelen waarbij zowel foto’s als video aanwezig is.”
Frauderegistratie veroorzaakte bezwaar en lange, frustrerende klachtenprocedure.
“Mijn bezwaar bij Univé bleef aanvankelijk onbeantwoord”
Univé corrigeerde intern gemaakte fout en stortte geld terug.
“het geld teruggestort”
Inloggen via app faalt door een vicieuze cirkel met wachtwoordherstel.
“De vicieuze cirkel is een feit.”
Reviewers klagen herhaaldelijk over trage afhandeling van schades en declaraties. Meerdere mensen melden dossiers die worden gesloten of systeemblokkades die weken tot maanden blijven staan. Soms volgen correcties met terugbetalingen, maar die komen minder vaak voor dan klachten over langzaam handelen.
Klagers noemen premiestijgingen en vinden de prijs-kwaliteitverhouding slecht. Ze wijzen vooral op snel oplopende tarieven en hoge afschrijving op aanvullende verzekeringen. Positieve opmerkingen over waarde komen nauwelijks voor.
Er worden concrete problemen genoemd met inloggen en het afsluiten van polissen via app en website. Meerdere reviewers schrijven over lange wachttijden bij webcare en digitale reacties die niet compleet zijn. Het aantal meldingen over online gebruiksproblemen blijft beperkt, maar ze blokkeren wel directe toegang tot diensten.
Een zeer klein maar serieus aantal meldingen gaat over onjuiste juridische afhandeling en medicatiewissels met bijwerkingen. Dit soort kwaliteitsklachten komt zelden voor, maar heeft volgens reviewers duidelijke gezondheids- en juridische gevolgen. Er is geen brede positieve lijn over productkwaliteit.
Veel beoordelingen wijzen op communicatie die slecht of traag verloopt bij klantenservice en klachtenafdeling. Reviewers geven voorbeelden van bezwaren die onbeantwoord blijven, voorwaarden die als eenzijdig worden ervaren en verwijten van wantrouwen richting klanten. Enkelen noemen onprofessioneel contact aan de telefoon en uitblijvende terugkoppeling.
De ervaringen lopen sterk uiteen: enkele klanten melden snelle correcties en een mensgerichte benadering. Tegelijkertijd overheersen negatieve verhalen over onbereikbaarheid, lange trajecten en frustratie. Dit wisselende beeld laat een scherp contrast zien tussen positieve uitkomsten en terugkerende knelpunten.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Verkoopproces duurde onnodig lang en voelde gecriminaliseerd.
“Je wordt gewoon gecriminaliseerd.”
Drie weken vertraging in betaling spoedgeval zoon door administratieve beperkingen.
“Al drie weken probeer ik het geld terug te krijgen”
Frauderegistratie veroorzaakte bezwaar en lange, frustrerende klachtenprocedure.
“Mijn bezwaar bij Univé bleef aanvankelijk onbeantwoord”
Klaagde over onbeleefde telefonische service en slechte autoverzekering.
“onbeschoft aan de telefoon en nul service, ze hangen gewoon de telefoon op”
Al zeven maanden geen terugkoppeling bij schade ondanks bewijsmateriaal.
“Al 7 maanden bezig om een schade af te handelen waarbij zowel foto’s als video aanwezig is.”
Weinig terugkoppeling van schadeafhandeling en onbeantwoorde vragen.
“Ik ervaar weinig feedback”
Inloggen via app faalt door een vicieuze cirkel met wachtwoordherstel.
“De vicieuze cirkel is een feit.”
Medewerker reageerde onprofessioneel en klaagde over privacy tijdens betalingsmelding.
“begint zo'n univè mens te zeuren over privacy medisch dossier”
Reviewer stelt dat bij Univé niets goed lijkt te gaan.
“Wat gaat er ooit goed kun je beter vragen”
Verzekeraar biedt geen ondersteuning wanneer je ze echt nodig hebt.
“En mag je het zelf oplossen.”
Aanvraag aanvullende tandverzekering niet bevestigd, nu hoge tandartskosten.
“maar dit is niet doorgekomen.”
Schadeherstel liet kras liggen en afhandeling leidde tot beëindiging polissen.
“De 10 verzekeringen per direct beëindigd.”
Voorwaarden eenzijdig gewijzigd zonder geldige reden, klant vertrekt.
“Wijzigen voorwaarden eenzijdig zonder geldige reden.”
Vroeger fijne verzekeraar maar nu slechte dienstverlening en fouten.
“lezen kunnen ze helaas niet”
Onverklaarbare blokkade van vijf jaar in hun systeem na afsluiting.
“Krijg ik een mail dat dit niet zo is en dat ik 5 jaar geblokkeerd sta binnen hun systeem.”
Ervaren als een mensgerichte verzekeraar die meedenkt en helpt.
“Bij Unive voel ik mij mens ipv nummer.”
Univé corrigeerde intern gemaakte fout en stortte geld terug.
“het geld teruggestort”
Beschuldigt Univé en specifieke medewerkers van onbetrouwbaarheid en diefstal.
“Grootste asociale verzekering van nederland”
Problemen met brandverzekering voor rietgedekte woning en onterechte dreiging stookverbod.
“als je niet snel genoeg reageert geven ze je een stookverbod.”
Ondeskundige juridische behandeling leidde tot onjuiste aansprakelijkheidsvaststelling.
“Deze 50% heeft geen enkele juridische grondslag.”
Adviseert om geen zaken met Univé te doen.
“Geen zaken mee doen”
Claimant wacht al zeven weken op uitbetaling na schade.
“Ze traineren de boel, zijn niet bereikbaar en willen gewoon niet betalen lijkt het !”
Klantenservice en webcare handelen schade traag en stellen uit.
“De klantenservice en het webcare team presteren momenteel ondermaats.”
Univé corrigeerde een administratieve fout en betaalde te veel terug.
“Ik krijg mijn teveel betaalde geld terug!”
Premie voor brommerverzekering werd na één maand verhoogd.
“deze is aan het eide van maand 1 al opgehoogd met een nieuw tarief van 60”
Aanmelden autoverzekering duurde langer en bood geen directe dekking.
“Univé claimt dat je binnen 2 minuten een autoverzekering kunt afsluiten, maar dat klopt totaal niet.”
Schadeafhandeling duurde ongeveer een half jaar, klant moest zelf informatie achterhalen.
“maar bij mij duurde het ongeveer een half jaar voordat alles afgehandeld was”
Rechtsbijstand faalde; dossier gesloten en weinig meedenken of ondersteuning.
“Tot 2x toe sluiten ze mijn dossier.”
Schadeclaim fietsdiefstal blijft onopgelost ondanks beloftes van webteam.
“Helaas blijkt de werkelijkheid toch weer anders en wacht ik nu 1.5 week later nog steeds.”
Aanvullende elektronicaverzekering heeft weinig waarde door hoge afschrijving.
“zij hanteren een dusdanige afschrijving van 25% per jaar”
Univé erkende schadenjaren niet en legde naheffing op ondanks bewijs.
“ze sturen ineens een naheffing”
Univé bood geen hulp bij autopech in Denemarken; klant regelde zelf repatriëring.
“Univé heeft niets, maar dan ook helemaal niets, voor ons gedaan.”
Wordt zeker een half jaar genegeerd en krijgt geen antwoord op klacht.
“ik nu al zeker een half jaar wordt genegeerd”
Onjuiste schadeafhandeling werd erkend en uiteindelijk prima opgelost.
“de zaak alsnog prima wordt afgehandeld”
Declaratie na pechgeval blijft lange tijd in behandeling zonder uitkering.
“wacht nog steeds op een uitkering”
Premies of kosten stegen flink, klant voelt zich opgelicht.
“Sorry, oplichters eerste klas.”
Vervanging van medicatie door goedkoper merk veroorzaakt bijwerkingen.
“krijgen we opeens een ander merk waar we heel veel bij werkingen bij ervaren”
Problemen met erkenning schadevrije jaren en trage, onduidelijke communicatie.
“Als ik mail dan moet ik meer dan een week wachten op antwoord.”
Weigerden hulp bij letsel vanwege beperkte dekking en toonden weinig empathie.
“Wij wensen u een fijne schadeafhandeling.”
Medewerkster suggereerde wantrouwen bij schade kort na afsluiten polis.
“het “heel opvallend” was dat de schade zo kort na mijn afsluiting van de verzekering kwam.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Univé Zorg is een Nederlandse aanbieder van zorgverzekeringen en aanvullende dekkingen voor particuliere verzekerden. Via een klantenportaal en mobiele app krijgen klanten digitaal toegang tot polissen, declaraties en vergoedingen. Univé werkt met regionale kantoren en één centraal contactpunt voor schades, vergoedingen en juridische vragen. De organisatie verwerkt medische declaraties, vergoedingsaanvragen en polisbeheer binnen de Nederlandse regels voor zorg- en schadeverzekeraars.