Veel klachten gaan over slechte bereikbaarheid, trage afhandeling en haperende online selfservice. Meerdere klanten zeggen dat opzeggen en beheer niet digitaal kunnen. Ook komen er steeds weer meldingen binnen over onverwachte premiestijgingen en onduidelijke uitspraken over dekking.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (mei 2019 – feb. 2026).
Aanmelden kan online, maar beheer en opzeggen werken niet online.
“om op te zeggen of iets aanpassen moet je een fysieke brief sturen.”
Bedrijf verdient veel ten koste van zijn klanten.
“Dit bedrijf verzekerd zichzelf van een dikke portemonnee ten koste van zijn klanten.”
Adreswijziging duurde zes maanden waardoor schade niet vergoed werd.
“Het duurde 6 maanden om een adreswijziging door te geven daarom is mijn schade niet vergoed.”
Premie sterk verhoogd en opzeggen lukt niet door geen contact en inlogproblemen.
“Ik probeer al heel lang met ze in contact te komen.”
Klanten beschrijven terugkerende problemen bij schadeafhandeling en administratieve wijzigingen. Er zijn meldingen van onterechte incasso’s en het uitblijven van coulance. In meerdere gevallen duren adreswijzigingen en registratie van pechhulp lang.
Klagers noemen forse, onverwachte premiestijgingen en ervaren het bedrijf als winstgericht ten koste van klanten. Enkele klanten zeggen dat beloofde dekking niet leidde tot een vergoeding. Positieve opmerkingen over prijs-kwaliteit zijn er niet of nauwelijks.
Volgens meerdere reviews werkt de online omgeving niet betrouwbaar: inloggen, website en chat haperen. Opzeggen en accountwijzigingen blijken vaak alleen via fysieke post te kunnen. Eén klant noemt een verslechtering na een overname; die klacht komt weinig terug.
Klanten melden dat sommige schades buiten de polis vallen of niet goed zijn vastgelegd. Ze noemen onder meer lekkages die niet werden gedekt en pechhulp die niet beschikbaar bleek. Ook zijn er meerdere meldingen over onduidelijkheid rond dekking en administratieve registratie.
Veel reviews wijzen op slechte bereikbaarheid en het niet nakomen van toezeggingen om binnen een paar werkdagen te reageren. Er zijn concrete voorbeelden van wekenlange stiltes en beloften die niet worden opgevolgd. Deze communicatieproblemen maken het lastiger om op te zeggen of schade af te handelen.
De beoordelingen laten vooral negatieve ervaringen zien, met tekortkomingen in uitvoering en communicatie. Problemen met digitale selfservice, premiebeheer en claimafwikkeling bepalen de toon. Positieve of neutrale ervaringen komen zelden voor in deze set reviews.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: External Source (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Aanmelden kan online, maar beheer en opzeggen werken niet online.
“om op te zeggen of iets aanpassen moet je een fysieke brief sturen.”
Bedrijf verdient veel ten koste van zijn klanten.
“Dit bedrijf verzekerd zichzelf van een dikke portemonnee ten koste van zijn klanten.”
Na veel contact kreeg ik na 18 dagen nog steeds geen verklaring.
“lukt het na 18 dagen nog steeds niet om een verklaring van 12 schadevrije jaren te krijgen.”
Onterecht afgeschreven na oude opzegging; digitaal dossier niet toegankelijk.
“Beginnen ze me opeens een jaar geleden geld van mijn rekening af te schrijven...zonder opgave!”
Aanmelden online werkt wel, maar online opzeggen is niet mogelijk.
“Aanmelden kan online maar opzeggen werkt niet online.”
Onbereikbaar en reageert niet binnen de beloofde twee werkdagen.
“Moeilijk bereikbaar, reageren niet binnen de 2 werkdagen hoewel ze dat wel zeggen.”
Schade door lekkage viel niet onder de dekking van de verzekering.
“Als er waterschade is als gevolg van lekkage aan een waterleiding, valt dit niet onder de dekking van de verzekering.”
Mails worden laat of slecht beantwoord; probleem werd pas gisteren opgelost.
“Mails worden laat of slecht beantwoord. Gisteren pas eindelijk opgelost.”
Adreswijziging duurde zes maanden waardoor schade niet vergoed werd.
“Het duurde 6 maanden om een adreswijziging door te geven daarom is mijn schade niet vergoed.”
Schade gemeld, beloofde reactie bleef uit; geen enkel antwoord ontvangen.
“Door een chatmedewerker tot tweemaal toe verzekerd dat er binnen 48 uur contact met me opgenomen zou worden.”
Kon kenteken en dekking niet wijzigen, telefonisch onbereikbaar.
“Ook niet telefonisch benaderbaar. Waardeloos verzekeringsbedrijf.”
Na overname is de online omgeving rampzalig en e-mails worden niet beantwoord.
“Sinds de overname door Fidus is de online omgeving een ramp.”
Weigering van coulance, nu zelf 385 euro betalen en onredelijke bewijsvraag.
“leidinggevende weigert een coulance regeling en ik moet nu 385 euro zelf betalen.”
Foutief adres op factuur leidde tot vermeende onverzekerdheid en inlogproblemen.
“Bij een nieuwe factuur blijkt dat ik een woonverzekering op een ander adres heb.”
De premie van de autoverzekering ging op eens heel veel omhoog, zonder waarschuwing vooraf of zonder ook maar een logische reden. Ik probeer daarom inmiddels al heel lang met ze in contact te komen. Eerst omdat ik niet kon inloggen, en nu dus om op te zeggen. Ik heb inmiddels al een tijdje een andere verzekering en boek de automatische incasso elke keer maar terug. Maar ik krijg tot op de dag van vandaag nog steeds geen contact met ze. Ik ben daarom ook bang dat dit straks opeens wel gevolgen gaat hebben.. Zou graag zekerheid & duidelijkheid willen ontvangen. Heel erg balen dit.
Premie sterk verhoogd en opzeggen lukt niet door geen contact en inlogproblemen.
“Ik probeer al heel lang met ze in contact te komen.”
Website en chat werken niet, schademelding niet mogelijk en opzeggen alleen per post.
“Website functioneert niet, chat functioneert niet, zijn totaal onbereikbaar.”
Medewerker gaf dekking aan maar ik moest uiteindelijk onderzoeksrekening zelf betalen.
“Eindstand mag ik de rekening van het onderzoek zelf betalen”
Premie met 33% verhoogd en online opzeggen kon niet.
“Dit jaar de premie met 33% omhoog, ondanks dat er bij mij niks veranderd is.”
Pechhulp bleek niet geregistreerd; geen assistentie gekregen en geen vergoeding.
“192 dagen betaald voor pechhulp waar ik dus nu blijkt nooit geen gebruik van heb kunnen maken.”
Slechte bereikbaarheid en communicatie, en onverwachte premieverhoging.
“Communicatie is niet te doen, maar wel lekker meer en meer geld aftroggelen van de klanten”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Verzekeruzelf is een Nederlandse verzekeraar met particuliere polissen, zoals auto- en woonverzekeringen. De organisatie regelt polisuitgifte, premie-incasso en schadeafhandeling voor particuliere klanten. Klanten kunnen polisinformatie en schademeldingen doorgeven via digitale kanalen of telefonisch. Het bedrijf voert de polisadministratie en klantenservice uit voor dagelijkse verzekeringstransacties.