Reviews noemen veel klachten over incasso’s, automatische afschrijvingen en gedoe bij opzeggen of overstappen. Klanten beschrijven onduidelijke en trage berichten over dekking en betalingen. Ook komen vaak meldingen terug van geweigerde vergoedingen voor medicijnen, hulpmiddelen en behandelingen. Een heel klein deel van de reviews noemt juist snelle, doeltreffende hulp bij wachttijdbemiddeling.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Automatische incasso faalde, leidde tot hoge incassokosten en geen waarschuwing of uitleg.
“brief van incassobureau Flanderijn met dikke kosten er boven op.”
Medicijnen worden niet vergoed en medewerker geeft regering de schuld.
“die moet je zelf betalen.”
Dure verzekering, slechte bereikbaarheid en snelle incassokosten zonder overleg.
“Telefonische wachttijden zijn lang”
Snel en prettig geholpen met bemiddeling tegen wachttijd.
“Fijn en snel geholpen bij wachttijd bemiddeling.”
Meerdere reviews beschrijven automatische incasso’s die misgaan en meteen incassokosten opleveren. Gebruikers melden problemen bij opzeggen en overstappen, met tegenstrijdige of ontbrekende bevestigingen. Een enkele review noemt snelle bemiddeling bij wachttijdproblemen.
Klachten gaan vaak over hoge premies en het uitblijven van vergoeding voor noodzakelijke zorg en medicijnen. Ook noemen klanten onverwacht hoge nota’s en vergoedingen die verdwijnen na een poliswijziging. Positieve opmerkingen over prijs-kwaliteit komen weinig voor.
Klanten lopen volgens reviews tegen problemen aan met de website en inloggen, vooral rond het ontvangen van berichten of bevestigingen. Lange telefoongesprekken en wegvallende verbindingen maken contact met de klantenservice lastig. Een klein aantal gebruikers ervaart juist snelle en vriendelijke hulp.
Verschillende reviews melden afgewezen vergoedingen voor tandzorg, oogdruppels, lenzen, operaties en hulpmiddelen. Sommige klachten wijzen op procedurefouten of onduidelijke polisvoorwaarden als reden voor de afwijzing. Substantiële positieve opmerkingen over dekkingen ontbreken.
Veel reviews noemen lange wachttijden, verbroken gesprekken en berichten die niet aankomen of in de spam belanden. Klanten wijzen ook op onduidelijke, lange documenten en soms voorgedateerde of vertraagde brieven. Eén review bevat een beschuldiging van selectieve behandeling; dat komt zelden terug.
De meeste beoordelingen zijn negatief en richten zich op incasso, communicatie en vergoedingen. Er zit een duidelijke tegenstelling in: een paar hoge scores noemen snelle service, terwijl de meerderheid ontevreden is. De algemene indruk is dat klanten vaak vertrouwen kwijt raken door administratieve en communicatieproblemen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Wil tandartsverzekering regelen maar kan niet overstappen en voelt zich gegijzeld.
“wil verzekering veranderen kan al jaren niet , word gewoon gegijzeld bij hun .”
Dure verzekering, slechte bereikbaarheid en snelle incassokosten zonder overleg.
“Telefonische wachttijden zijn lang”
Medicijnen worden niet vergoed en medewerker geeft regering de schuld.
“die moet je zelf betalen.”
Arts werd niet vergoed, leidde tot achteruitgang en maanden zonder hulp.
“10 maanden zonder hulp.”
Kreeg geen premiekorting na stoppen met roken; premie blijft hoog.
“Maar korting op de premie waar ik over gebeld heb ho maar”
Wachttijden zijn lang en verbindingen worden vaak verbroken.
“de wachttijd gewoon langer dan een half uur is.”
Lenzenvergoeding wordt herhaaldelijk afgewezen ondanks volledige inzending.
“het blijft afgekeurd worden.”
Vermoedt selectieve, mogelijk etnisch getinte behandeling en trage communicatie.
“selectieve en mogelijk etnisch getinte benadering in de manier waarop dossiers worden behandeld.”
Automatische incasso leidde tot incassobureau en onduidelijke communicatie over betalingen.
“dan word je aangemeld bij het CAK”
Automatische incasso faalde, leidde tot hoge incassokosten en geen waarschuwing of uitleg.
“brief van incassobureau Flanderijn met dikke kosten er boven op.”
Beschuldigt Zilveren Kruis van crimineel incassobeleid en slechte communicatie.
“stelletje geldwolven”
Ontbrak aan deugdelijke ingebrekestelling; e-mails belandden in spam en veroorzaakten kosten.
“Geen brieven. Geen sms. Geen telefoontje.”
Klantenservice weigerde te helpen met omzetten tandverzekering; klant verloor vertrouwen.
“Ik moest het zelf maar aanpassen op de website!”
Zorgafspraken met zorgverleners niet rond en onduidelijk over dekking.
“Wel is de premie bekend, maar ik heb geen flauw idee waar ik aanspraak op kan maken.”
Communicatie onduidelijk door lange documenten; normale zorgafhandeling prima.
“Het lukt mij vervolgens niet om uit een document van 112 pagina's te destilleren welke verzekering ik wil sluiten.”
Meldingen van PGB-fraude blijven onbehandeld; zoon lijdt daaronder.
“Ik kaart al 3 jaar fraude aan over de PGB van mijn zoon bij het Zilveren Kruis Zorgkantoor.”
Reparatie van gebit na ongeluk geweigerd omdat het volgens verzekeraar 'verbetering' zou zijn.
“zilveren kruis vergoed niets”
Bericht laat gegevens aanvullen vlak voor deadline, waardoor termijn opnieuw start.
“krijg je precies 1 week voor het aflopen van de deadline een bericht”
Zeer slechte en misleidende communicatie; brieven worden voorgedateerd.
“Antidateert brieven met twee weken”
Kregen geen vergoeding voor hulpmiddelen en zijn erg boos.
“ja dat is uw probleem nou dan kun je ons niet kwaaier krijgen🤬”
Bedrijf verhaalt verliezen op verzekerden door slecht inkoopbeleid.
“Zinkend schip.”
Premie werd niet afgeschreven en incassobureau werd ingeschakeld zonder waarschuwing.
“Pas nadat ik een brief van een incassobureau op de mat kreeg”
App en communicatie faalden; onverwachte openstaande rekeningen en stopgezette regeling.
“Er staan nog 400 aan rekeningen open”
Snel en prettig geholpen met bemiddeling tegen wachttijd.
“Fijn en snel geholpen bij wachttijd bemiddeling.”
Zorgverzekering erg duur en medicijnen worden steeds minder vergoed.
“zilverenkruis is gewoon heel erg duur.”
Ontdekte een nota van €772 voor een kort intakegesprek, zeer verontwaardigd.
“772 euro!!”
Wil zo snel mogelijk overstappen van deze zorgverzekering.
“Ik kan niet wachten tot ik mijn zorgverzekering mag veranderen ik wil snel mogelijk weg hier”
Alles zelf moeten betalen; ervaart Zilveren Kruis als oplichters.
“slechte ervaring alles zelf betalen”
Lastige contracten en onduidelijke website leiden tot beperkte vergoedingen.
“Absoluut waardeloze verzekering.”
Beschuldigt Zilveren Kruis van leugens die huidkanker zouden veroorzaken.
“Stop met jullie LEUGENS want door het smeren krijg je HUID K@nk3r”
Verkeerde oogdruppels geleverd; kan ze niet gebruiken door artrose en ziet gevaar.
“Tot die tijd kan ik dus niet druppelen.”
Weigering om bevestiging van opzegging te sturen veroorzaakt risico op onverzekerdheid.
“Er werd letterlijk gezegd dat het niet hun probleem is.”
GGD-zorg niet vergoed omdat er geen contract is, ondanks vermeende dekking.
“Zilveren Kruis 'geen contract' heeft met zorgaanbieder GGD”
Klaagt over hoge kosten en het niet vergoeden van noodzakelijke zorg.
“Het hoge kosten en niet vergoeden van de zorg wat wij nodig hebben, is belachelijk.”
Na overstap naar duurdere polis verdwijnen vergoedingen; voelt zich opgelicht.
“voel me zwaar opgelicht!!”
Klantenservice zegt bericht gestuurd maar klant kan niet inloggen.
“Klantenservice zegt dat ze mij een bericht hebben gestuurd op hun website”
Noodzakelijke operatie niet vergoed vanwege procedurefout; voelt zich verraden.
“betaald omdat Zilveren Kruis een procedure foutje vond om niet te vergoeden.”
Onterechte incassokosten en onduidelijke afhandeling van premies en zorgkosten.
“Hebben ze totaal 1500 euro aan Syncasso als kosten gemaakt.”
Dubbele premiebetaling voor bejaarde ouders; opzeggen lukt niet door tegenstrijdige informatie.
“dubbel aan zorgverzekeringen afgeboekt”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Zilveren Kruis is een Nederlandse zorgverzekeraar met basis- en aanvullende verzekeringen. De organisatie regelt polisadministratie, declaraties en vergoedingen voor behandelingen, medicijnen en hulpmiddelen. Klanten nemen contact op via telefoon en online portals voor polisbeheer en vragen over vergoedingen. Zilveren Kruis zet polisvoorwaarden en vergoedingsinformatie online en werkt samen met zorgaanbieders en zorgkantoren.