In de geanalyseerde reviews komt een patroon naar voren van onvrede over vergoedingen, administratie en communicatie. Klanten melden regelmatig onverwachte kosten, geweigerde declaraties en problemen met digitale kanalen. Er zijn ook enkele positieve meldingen, bijvoorbeeld over snelle bemiddeling bij wachttijd, maar die zijn in de set weinig. Consumenten die reviews raadplegen, doen er goed aan polisvoorwaarden en contracten met zorgaanbieders vooraf nauwkeurig te controleren en betalingen en berichten in de persoonlijke omgeving strikt bij te houden. Overweeg documentatie van contactmomenten en—bij twijfel—schriftelijke bevestigingen te vragen voordat u bijbetaling of regeling accepteert.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – feb. 2026).
Premie werd niet afgeschreven en incassobureau werd ingeschakeld zonder waarschuwing.
“Pas nadat ik een brief van een incassobureau op de mat kreeg”
App en communicatie faalden; onverwachte openstaande rekeningen en stopgezette regeling.
“Er staan nog 400 aan rekeningen open”
Snel en prettig geholpen met bemiddeling tegen wachttijd.
“Fijn en snel geholpen bij wachttijd bemiddeling.”
Ontdekte een nota van €772 voor een kort intakegesprek, zeer verontwaardigd.
“772 euro!!”
Meerdere reviewers melden gebrekkige service: gestopte betalingsregelingen, fouten bij afhandeling en tegenstrijdige beslissingen door medewerkers.
Veel klachten over hoge premies, onverwachte eigen bijdragen en het wegvallen van vergoedingen waardoor klanten zich benadeeld voelen.
Gebruikers melden app- en websiteproblemen: inlogfouten, onjuiste betaalstatussen en onvolledig inzicht in openstaande rekeningen.
Herhaalde meldingen van geweigerde vergoedingen, verwijderde medicijnen uit vergoedingen en beperkte contractering met zorgverleners.
Klachten over ontbrekende berichten, geen tijdige telefonische waarschuwingen en tegenstrijdige informatie van verschillende medewerkers.
Overwegend negatieve indruk in de reviews: ontevredenheid door kosten, communicatieproblemen en afwijzingen van vergoedingen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Wil tandartsverzekering regelen maar kan niet overstappen en voelt zich gegijzeld.
“wil verzekering veranderen kan al jaren niet , word gewoon gegijzeld bij hun .”
Dure verzekering, slechte bereikbaarheid en snelle incassokosten zonder overleg.
“Telefonische wachttijden zijn lang”
Medicijnen worden niet vergoed en medewerker geeft regering de schuld.
“die moet je zelf betalen.”
Arts werd niet vergoed, leidde tot achteruitgang en maanden zonder hulp.
“10 maanden zonder hulp.”
Kreeg geen premiekorting na stoppen met roken; premie blijft hoog.
“Maar korting op de premie waar ik over gebeld heb ho maar”
Wachttijden zijn lang en verbindingen worden vaak verbroken.
“de wachttijd gewoon langer dan een half uur is.”
Lenzenvergoeding wordt herhaaldelijk afgewezen ondanks volledige inzending.
“het blijft afgekeurd worden.”
Vermoedt selectieve, mogelijk etnisch getinte behandeling en trage communicatie.
“selectieve en mogelijk etnisch getinte benadering in de manier waarop dossiers worden behandeld.”
Automatische incasso leidde tot incassobureau en onduidelijke communicatie over betalingen.
“dan word je aangemeld bij het CAK”
Automatische incasso faalde, leidde tot hoge incassokosten en geen waarschuwing of uitleg.
“brief van incassobureau Flanderijn met dikke kosten er boven op.”
Beschuldigt Zilveren Kruis van crimineel incassobeleid en slechte communicatie.
“stelletje geldwolven”
Ontbrak aan deugdelijke ingebrekestelling; e-mails belandden in spam en veroorzaakten kosten.
“Geen brieven. Geen sms. Geen telefoontje.”
Klantenservice weigerde te helpen met omzetten tandverzekering; klant verloor vertrouwen.
“Ik moest het zelf maar aanpassen op de website!”
Zorgafspraken met zorgverleners niet rond en onduidelijk over dekking.
“Wel is de premie bekend, maar ik heb geen flauw idee waar ik aanspraak op kan maken.”
Communicatie onduidelijk door lange documenten; normale zorgafhandeling prima.
“Het lukt mij vervolgens niet om uit een document van 112 pagina's te destilleren welke verzekering ik wil sluiten.”
Meldingen van PGB-fraude blijven onbehandeld; zoon lijdt daaronder.
“Ik kaart al 3 jaar fraude aan over de PGB van mijn zoon bij het Zilveren Kruis Zorgkantoor.”
Reparatie van gebit na ongeluk geweigerd omdat het volgens verzekeraar 'verbetering' zou zijn.
“zilveren kruis vergoed niets”
Bericht laat gegevens aanvullen vlak voor deadline, waardoor termijn opnieuw start.
“krijg je precies 1 week voor het aflopen van de deadline een bericht”
Zeer slechte en misleidende communicatie; brieven worden voorgedateerd.
“Antidateert brieven met twee weken”
Kregen geen vergoeding voor hulpmiddelen en zijn erg boos.
“ja dat is uw probleem nou dan kun je ons niet kwaaier krijgen🤬”
Bedrijf verhaalt verliezen op verzekerden door slecht inkoopbeleid.
“Zinkend schip.”
Premie werd niet afgeschreven en incassobureau werd ingeschakeld zonder waarschuwing.
“Pas nadat ik een brief van een incassobureau op de mat kreeg”
App en communicatie faalden; onverwachte openstaande rekeningen en stopgezette regeling.
“Er staan nog 400 aan rekeningen open”
Snel en prettig geholpen met bemiddeling tegen wachttijd.
“Fijn en snel geholpen bij wachttijd bemiddeling.”
Zorgverzekering erg duur en medicijnen worden steeds minder vergoed.
“zilverenkruis is gewoon heel erg duur.”
Ontdekte een nota van €772 voor een kort intakegesprek, zeer verontwaardigd.
“772 euro!!”
Wil zo snel mogelijk overstappen van deze zorgverzekering.
“Ik kan niet wachten tot ik mijn zorgverzekering mag veranderen ik wil snel mogelijk weg hier”
Alles zelf moeten betalen; ervaart Zilveren Kruis als oplichters.
“slechte ervaring alles zelf betalen”
Lastige contracten en onduidelijke website leiden tot beperkte vergoedingen.
“Absoluut waardeloze verzekering.”
Beschuldigt Zilveren Kruis van leugens die huidkanker zouden veroorzaken.
“Stop met jullie LEUGENS want door het smeren krijg je HUID K@nk3r”
Verkeerde oogdruppels geleverd; kan ze niet gebruiken door artrose en ziet gevaar.
“Tot die tijd kan ik dus niet druppelen.”
Weigering om bevestiging van opzegging te sturen veroorzaakt risico op onverzekerdheid.
“Er werd letterlijk gezegd dat het niet hun probleem is.”
GGD-zorg niet vergoed omdat er geen contract is, ondanks vermeende dekking.
“Zilveren Kruis 'geen contract' heeft met zorgaanbieder GGD”
Klaagt over hoge kosten en het niet vergoeden van noodzakelijke zorg.
“Het hoge kosten en niet vergoeden van de zorg wat wij nodig hebben, is belachelijk.”
Na overstap naar duurdere polis verdwijnen vergoedingen; voelt zich opgelicht.
“voel me zwaar opgelicht!!”
Klantenservice zegt bericht gestuurd maar klant kan niet inloggen.
“Klantenservice zegt dat ze mij een bericht hebben gestuurd op hun website”
Noodzakelijke operatie niet vergoed vanwege procedurefout; voelt zich verraden.
“betaald omdat Zilveren Kruis een procedure foutje vond om niet te vergoeden.”
Onterechte incassokosten en onduidelijke afhandeling van premies en zorgkosten.
“Hebben ze totaal 1500 euro aan Syncasso als kosten gemaakt.”
Dubbele premiebetaling voor bejaarde ouders; opzeggen lukt niet door tegenstrijdige informatie.
“dubbel aan zorgverzekeringen afgeboekt”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Zilveren Kruis is een van de grotere Nederlandse zorgverzekeraars, onderdeel van de Achmea-groep. De organisatie biedt basis- en aanvullende zorgverzekeringen, heeft een online klantenomgeving en werkt met aangesloten zorgaanbieders. Consumenten zoeken vaak naar informatie over vergoedingen, wachttijden en de werking van de digitale dienstverlening bij deze verzekeraar.