Klanten prijzen specifieke medewerkers en noemen uitgebreide pakketten voor een redelijke prijs. Tegelijk keren klachten terug over onverwachte kosten en beperkte vergoedingen voor medicijnen en tandzorg. Meerdere reviewers beschrijven slechte of tegenstrijdige uitleg over declaraties en apotheekvoorwaarden. Zo staat lof over service-ervaringen naast stevige kritiek op kosten en bereikbaarheid.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Onverwacht €40 eigen bijdrage afgeschreven ondanks geen zorggebruik.
“zorg en zekerheid weer 40 euro eigen bijdrage heeft afgeboekt”
Overgestapt maar medicijnen worden veelal niet vergoed, hoge kosten.
“Meeste medicatie word niet vergoed.”
Klantenservice, speciaal Sandra, gaf proactieve en uitstekende hulp.
“Geweldig geholpen door Sandra!”
Ervaren aanhoudende problemen met de app en inloggen via website.
“Via de pc normaal website inloggen en niet via de app.”
Reviews laten zowel sterke persoonlijke hulp als terugkerende knelpunten zien. Sommige klanten noemen medewerkers bij naam die proactief meedachten. Anderen klagen over lange wachttijden, geen aflossingsregeling en facturen waar ze niets mee kunnen.
Veel klachten gaan over onverwachte afschrijvingen en lage vergoedingen voor medicijnen en tandzorg. Enkele klanten zeggen expliciet dat medicatie vaak niet wordt vergoed. Er zijn ook positieve reacties over een uitgebreid pakket voor een redelijke prijs, maar die komen minder vaak voor.
Er komen herhaaldelijk opmerkingen terug over problemen met de app en het inloggen op de website. Sommige klanten vinden de online tools onduidelijk en lastig in gebruik. Het aantal reacties over digitaal gebruiksgemak is beperkt, maar wel consistent.
Klachten noemen beperkingen zoals één gebitsreiniging per jaar en beperkte medicatievergoedingen. Andere reviewers waarderen de opbouw van het pakket en de snelle afhandeling van declaraties. Bezwaren gaan vooral over vergoedingsregels en hoe duidelijk de dekking wordt uitgelegd.
Beoordelingen noemen wisselende en soms tegenstrijdige informatie over apotheekcontracten en opzegadressen. Enkele klanten beschrijven juist heldere en vriendelijke telefonische uitleg. Negatieve reacties over vaagheid en slechte communicatie komen meerdere keren terug.
De dataset laat een duidelijke tweedeling zien tussen zeer positieve en zeer negatieve ervaringen. Sommige klanten blijven en geven hoge scores door goede hulp; anderen stoppen of waarschuwen publiekelijk vanwege kosten en bereikbaarheid. De grootste bronnen van ontevredenheid zijn kosten, vergoedingen en bereikbaarheid.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (20) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Onverwacht €40 eigen bijdrage afgeschreven ondanks geen zorggebruik.
“zorg en zekerheid weer 40 euro eigen bijdrage heeft afgeboekt”
Gebrekkige en tegenstrijdige communicatie over apotheekcontract.
“Ze communiceren slecht”
Zorg en Zekerheid zou geheimzinnig doen over het e-mailadres voor opzegging.
“klantadvies.wlz 'At' zorgenzekerheid nl”
Na negatieve recensies besluit schrijver zich niet te verzekeren.
“besluit ik toch maar om mij hier niet te laten verzekeren...”
Heeft al jaren gemeentepolis, nooit extra kosten en goede klantenservice.
“nooit in de kou gezet”
Uitgebreid pakket tegen redelijke prijs en snelle declaratieafhandeling.
“Een uitgebreid pakket tegen een redelijke prijs.”
Klantenservice, speciaal Sandra, gaf proactieve en uitstekende hulp.
“Geweldig geholpen door Sandra!”
Tandverzekering vergoedt slechts één jaarlijkse gebitsreiniging, bedrag onduidelijk.
“Tandarts verzekering: gebitsreiniging wordt 1 keer per jaar vergoed!”
Problemen met het verkrijgen van bruikbare facturen voor medicatievergoeding.
“Ik raad niemand aan om bij zorg en zekerheid te gaan.”
Overgestapt maar medicijnen worden veelal niet vergoed, hoge kosten.
“Meeste medicatie word niet vergoed.”
Klacht over openstaand bedrag en weigering tot aflossingsregeling.
“Zorg en zekkerheid ziet je liever in de problemen”
Reviewer beschuldigt zorgverzekeraar en wil het aan media melden.
“Ik zal dit delen met de locale én nationale media!”
Ervaren aanhoudende problemen met de app en inloggen via website.
“Via de pc normaal website inloggen en niet via de app.”
Vergoedingskeuze voor medicatie lijkt financieel gemotiveerd, persoonlijke gevolgen genegeerd.
“Keuze van te vergoeden medicatie wordt gemaakt obv financieel oogpunt.”
Vriendelijk telefonisch geholpen met duidelijke uitleg.
“Vriendelijk aan de telefoon en je vragen worden goed en duidelijk uitgelegd”
Aanvullende verzekering biedt slechts 30 minuten gebitsreiniging per jaar.
“30 min. gebitsreiniging”
Duidelijk advies en veel keuze; app zou duidelijker moeten.
“Alleen maak die app wat duidelijker!!”
Enkele positieve duim-emoji's als beoordeling.
“👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍”
Schrijver blijft klant bij Zorg en Zekerheid.
“Ik ben en blijf bij Zorg en Zekerheid.”
Ervaren slechte dienstverlening en lange wachttijden zonder adequate hulp.
“Geen hulp bij wachttijdenbemiddeling”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Zorg en Zekerheid is een Nederlandse zorgverzekeraar met basisverzekeringen en verschillende aanvullende verzekeringen. Het bedrijf verwerkt declaraties en vergoedt medische zorg, tandzorg en medicijnen. Klanten regelen hun polis via de telefoon, online portals en mobiele apps. De verzekeraar werkt met zorgverleners en apotheken om vergoedingsafspraken uit te voeren.