Klanten klagen vaak over vertraagde of niet-geleverde pakketten en terugbetalingen die lang op zich laten wachten. In meerdere meldingen gaat de orderverwerking mis, met lege dozen, verkeerde artikelen of producten met beveiligingstags. Tegelijk noemen klanten regelmatig specifieke winkelmedewerkers die persoonlijk helpen en problemen snel oplossen. Bij parfum- en productreviews komen ook meerdere positieve opmerkingen terug over geur en verpakking.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (apr. 2022 – mrt. 2026).
Beschadigd product en interne fout resulteerden in geweigerde terugbetaling.
“Harvey Nichols confirmed in writing that I could return the item and that they would assist with a full refund.”
Amanda gaf deskundige en vriendelijke hulp bij make-upkeuze.
“she took her time to help me find product that worked amazingly with my skin.”
Bruiloftscadeau niet op tijd geleverd en herlevering faalde.
“Not only it has not been delivered, we were not notified.”
Parfum ruikt heerlijk en kreeg veel complimenten; verpakking mooi.
“Omg it's smells gorgeous.”
Klachten gaan herhaaldelijk over late leveringen, onvolledige bestellingen en verkeerde artikelen. Veel reviews noemen lange wachttijden voor terugbetalingen en problemen bij retouren. Tegelijkertijd prijzen verschillende klanten bij naam medewerkers die issues snel en persoonlijk oplosten.
Klanten geven aan dat ze extra betaalden voor snellere levering of cadeauverpakking, maar die service niet kregen. Meerdere reviews klagen ook over hoge bezorg- en retourkosten en het uitblijven van passende compensatie. Deze kritiek op de prijs komt steeds terug in combinatie met mislukte leveringen.
Het bestel- en leverproces wordt vaak als stressvol ervaren door het gebrek aan updates en lange levertijden. Beschadigde verpakkingen en ontbrekende cadeauverpakking worden meerdere keren genoemd en drukken de ervaring. Enkele klanten vinden de website overzichtelijk, maar noemen de vertraagde levering als doorslaggevende minpunt.
Parfums en sommige bestellingen krijgen positieve reacties op geur, houdbaarheid en aantrekkelijke verpakking. Tegelijk melden klanten beschadigde flacons en is er één melding van ingedroogde of verouderde levensmiddelen. Opmerkingen over kwaliteit komen voor, maar minder vaak dan klachten over service.
Veel reviews zeggen dat e-mails onbeantwoord blijven, telefoontjes niet worden teruggebeld en chatfuncties niet actief zijn. Enkele recensies laten juist zien dat communicatie in de winkel en directe persoonlijke hulp wél effectief en behulpzaam waren. Communicatieklachten verschijnen vaak samen met terugbetalingen die niet binnenkomen of leveringen die uitlopen.
Er zit een duidelijke kloof tussen veel negatieve klachten over online service en levering, en terugkerende positieve in-store ervaringen met specifieke medewerkers. Negatieve beoordelingen richten zich vooral op logistiek, terugbetalingen en bereikbaarheid van de klantenservice. Positieve reacties gaan vooral over persoonlijke hulp in de winkels en productervaringen zoals parfums.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (78) · Reviews (20) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Ontving een ontbrekend, duur artikel en klantenservice reageerde onbeleefd.
“Absolutely appalling service.”
Bruiloftscadeau niet op tijd geleverd en herlevering faalde.
“Not only it has not been delivered, we were not notified.”
Ruiling teruggestuurd bijna vier maanden geleden, geen terugbetaling ontvangen.
“they never did return my money or my dress”
Betaalde voor next day delivery maar kreeg het pakket niet volgende dag.
“no parcel next day.”
Rachel Stanley van de Deli toonde grote vriendelijkheid en hulpvaardigheid.
“was so kind and thoughtful during an exchange procedure”
Betaling voor bezorging op een specifieke dag, maar levering mislukte en vertraging.
“It was not delivered on the named day”
Dure whisky gegooid over de tuinmuur door koerier en onacceptabel bewijsverzoek.
“they threw it over the garden wall.”
Emma leverde uitstekende, klantgerichte service bij het Creed-schap.
“what a fabulous lady Emma is”
Slechte bediening in bar; werd genegeerd en fooi werd tóch op rekening gezet.
“service wasn’t great- no proper apology”
Annuleringsverzoek faalde, schoen werd verzonden en terugbetaling ontbreekt na ontvangst.
“I received the order, but I still hadn't received the return label.”
Uitstekende persoonlijke klantenservice van Fenty Beauty-medewerkers in de winkel.
“received exceptional customer service from the Fenty Beauty ladies; Bianca and Janina.”
Slechte online klantenservice over beschadigde cadeauverpakking en retourkosten.
“Photos sent in asking for a free returns label to be told I’d have to return at own cost.”
Aankoop bleek niet retourneerbaar, personeel informeerde daar niet over.
“Sorry to inform you that hair straighteners are labelled under hair accessories, making them non-returnable or exchangeable.”
Fout bij adres en slechte klantenservice leidde tot verlies van zending.
“the package has been shipped to a totally wrong State with no one to receive it”
Producten in perfecte staat geleverd met veilige, aantrekkelijke verpakking.
“perfect condition, just as described”
Vriendelijke verkoopmedewerker hielp bij het vinden van bruidschoenen.
“the lovely gentleman sales assistant was totally wonderful, helpful and a spot on in every way”
Verzending duurde meer dan twee maanden en is nog niet ontvangen.
“It takes more than 2 months in shipping and still have not received it.”
Kocht biscuits die oud waren; producten moeten worden bijgewerkt.
“i bought some amaretti all' arancia e cioccolato fine biscuits that were old.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Harvey Nichols is een Britse warenhuisketen met fysieke winkels en een online shop. Het assortiment omvat mode, beauty, foodhall-producten, wijn en woonaccessoires. In de winkels biedt het service zoals persoonlijke verkoop en verzorgde presentaties van luxemerken. Via de website kunnen klanten online bestellen en bezorgopties kiezen, naast de service in de winkels.