Klanten klagen vaak over vertraagde of niet-geleverde pakketten en terugbetalingen die lang op zich laten wachten. In meerdere meldingen gaat de orderverwerking mis, met lege dozen, verkeerde artikelen of producten met beveiligingstags. Tegelijk noemen klanten regelmatig specifieke winkelmedewerkers die persoonlijk helpen en problemen snel oplossen. Bij parfum- en productreviews komen ook meerdere positieve opmerkingen terug over geur en verpakking.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (apr. 2022 – mrt. 2026).
Beschadigd product en interne fout resulteerden in geweigerde terugbetaling.
“Harvey Nichols confirmed in writing that I could return the item and that they would assist with a full refund.”
Amanda gaf deskundige en vriendelijke hulp bij make-upkeuze.
“she took her time to help me find product that worked amazingly with my skin.”
Bruiloftscadeau niet op tijd geleverd en herlevering faalde.
“Not only it has not been delivered, we were not notified.”
Parfum ruikt heerlijk en kreeg veel complimenten; verpakking mooi.
“Omg it's smells gorgeous.”
Klachten gaan herhaaldelijk over late leveringen, onvolledige bestellingen en verkeerde artikelen. Veel reviews noemen lange wachttijden voor terugbetalingen en problemen bij retouren. Tegelijkertijd prijzen verschillende klanten bij naam medewerkers die issues snel en persoonlijk oplosten.
Klanten geven aan dat ze extra betaalden voor snellere levering of cadeauverpakking, maar die service niet kregen. Meerdere reviews klagen ook over hoge bezorg- en retourkosten en het uitblijven van passende compensatie. Deze kritiek op de prijs komt steeds terug in combinatie met mislukte leveringen.
Het bestel- en leverproces wordt vaak als stressvol ervaren door het gebrek aan updates en lange levertijden. Beschadigde verpakkingen en ontbrekende cadeauverpakking worden meerdere keren genoemd en drukken de ervaring. Enkele klanten vinden de website overzichtelijk, maar noemen de vertraagde levering als doorslaggevende minpunt.
Parfums en sommige bestellingen krijgen positieve reacties op geur, houdbaarheid en aantrekkelijke verpakking. Tegelijk melden klanten beschadigde flacons en is er één melding van ingedroogde of verouderde levensmiddelen. Opmerkingen over kwaliteit komen voor, maar minder vaak dan klachten over service.
Veel reviews zeggen dat e-mails onbeantwoord blijven, telefoontjes niet worden teruggebeld en chatfuncties niet actief zijn. Enkele recensies laten juist zien dat communicatie in de winkel en directe persoonlijke hulp wél effectief en behulpzaam waren. Communicatieklachten verschijnen vaak samen met terugbetalingen die niet binnenkomen of leveringen die uitlopen.
Er zit een duidelijke kloof tussen veel negatieve klachten over online service en levering, en terugkerende positieve in-store ervaringen met specifieke medewerkers. Negatieve beoordelingen richten zich vooral op logistiek, terugbetalingen en bereikbaarheid van de klantenservice. Positieve reacties gaan vooral over persoonlijke hulp in de winkels en productervaringen zoals parfums.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (78) · Reviews (20) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Betaalde voor volgende dag levering, artikel bleek niet op voorraad en geen antwoord.
“they haven’t my item in stock”
Betaalde voor volgende dag levering, artikel bleek niet op voorraad en geen antwoord.
“they haven’t my item in stock”
Geen reacties op e-mails, geannuleerde bestellingen en onbetaalde terugbetalingen.
“do not expect 'customer service' to respond to emails or pick up the phone”
Geen reacties op e-mails, geannuleerde bestellingen en onbetaalde terugbetalingen.
“do not expect 'customer service' to respond to emails or pick up the phone”
Parfum ruikt heerlijk en kreeg veel complimenten; verpakking mooi.
“Omg it's smells gorgeous.”
Parfum ruikt heerlijk en kreeg veel complimenten; verpakking mooi.
“Omg it's smells gorgeous.”
Aman en Poonam boden uitstekende, geduldige en effectieve klantenservice.
“completely turned things around”
Aman en Poonam boden uitstekende, geduldige en effectieve klantenservice.
“completely turned things around”
Miss Dior Essence ruikt bloemig, blijft de hele dag hangen en kreeg complimenten.
“it lasts all day.”
Miss Dior Essence ruikt bloemig, blijft de hele dag hangen en kreeg complimenten.
“it lasts all day.”
Klantenservice onbereikbaar, chat inactief en bestelling blijft onuitgevoerd.
“You can’t speak to anyone currently”
Klantenservice onbereikbaar, chat inactief en bestelling blijft onuitgevoerd.
“You can’t speak to anyone currently”
Gina bood uitstekende, attente service bij het kiezen van een parfum.
“she is an asset to your company”
Gina bood uitstekende, attente service bij het kiezen van een parfum.
“she is an asset to your company”
Klantenservice slecht; restitutie duurde vier maanden.
“it takes 4 months to receive my refund”
Klantenservice slecht; restitutie duurde vier maanden.
“it takes 4 months to receive my refund”
Instore verteld dat retour per post mogelijk was, online klantenservice weigerde.
“they just kept referring to the fact I would need to return to store.”
Instore verteld dat retour per post mogelijk was, online klantenservice weigerde.
“they just kept referring to the fact I would need to return to store.”
Ontving verkeerd artikel en kreeg alleen een terugbetaling aangeboden.
“I received the wrong item”
Ontving een verkeerd product van lagere waarde en kreeg slechte service.
“customer service is dreadful.”
Ontving een lege doos en klantenservice reageerde niet of deed niets.
“received an empty box”
Uitstekende klantenservice, Michelle hielp snel en efficiënt.
“Best customer service I received in a long time.”
Winkel in Leeds bood vriendelijke, behulpzame service ondanks beperkte voorraad.
“very friendly staff”
Gehavende parfumfles met defecte spuitkop en trage klantenservice.
“found the spray nozzle dented”
Verjaardagskortingscode werkte niet en werd niet correct opgelost.
“it wasn’t working.”
Fantastische service van Tori bij het kiezen van parfum.
“She was very knowledgeable and helpful.”
Goede service in Edinburgh Foodmarket door behulpzame Carole.
“Carole was incredibly helpful and pleasant to deal with”
Uitstekende, persoonlijke winkelervaring dankzij betrokken en warme medewerkers.
“World class luxury experience.”
Hoge bezorg- en retourkosten en lastige retourlogistiek.
“Charge £7.50 delivery and £6 for returns!”
Stille wijziging retourkosten; site meldt de £6 toeslag niet duidelijk.
“silently changed their return policy”
Communicatie was slecht, levering vertraagd en proces onnodig stressvol.
“communication was lacking.”
Website overzichtelijk, maar levering duurde langer en beïnvloedde ervaring.
“delivery took much longer than expected”
Snelle levering betaald, maar bestelling arriveerde te laat en beschadigd.
“packaging was damaged too.”
Wachtte meer dan tien dagen en kreeg geen duidelijke update of antwoord.
“Waited over 10 days for a simple order”
Artikelen met beveiligingstags ontvangen; trage klantenservice en bezorgproblemen.
“with the security tags on!”
Slechte klantenservice, beschadigd vervangend item en onduidelijke retourprocedure.
“Appalling Customer experience”
Uitstekende service in Bristol door zeer behulpzame Chloe Parker.
“really went the extra mile for me”
Klantenservicemedewerker 'E' lost snel en begripvol cadeaubonprobleem op.
“resolved my gift card issues with speed and understanding.”
Keuze tijdens bestelling vervangen door ongewenst product en geen terugbetaling.
“A refund was refused.”
Uitstekende klantenservice van Bianca, Alex en Christopher; vriendelijk en behulpzaam.
“Wonderful Customer Service!”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Harvey Nichols is een Britse warenhuisketen met fysieke winkels en een online shop. Het assortiment omvat mode, beauty, foodhall-producten, wijn en woonaccessoires. In de winkels biedt het service zoals persoonlijke verkoop en verzorgde presentaties van luxemerken. Via de website kunnen klanten online bestellen en bezorgopties kiezen, naast de service in de winkels.