Reviews laten vooral klachten zien over klantenservice, betalingen en duidelijkheid rond uitkeringen. Klanten noemen ongewenste abonnementen, foutieve incasso’s en prijzen die niet worden uitbetaald. Veel meldingen gaan ook over opdringerige telefoontjes en problemen met toegang tot het account. Positieve of neutrale ervaringen komen in deze steekproef bijna niet voor.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Gewonnen prijs van €500 niet ontvangen en klantenservice reageert niet.
“10 februari trekking won ik 500 euro,maar deze prijs is nooit in mijn wallet gekomen”
Bij kopen wordt zonder toestemming een abonnement gekoppeld.
“Word er domweg n abonnement aan gekoppeld”
Inloggen en wachtwoordherstel werken slecht; accounttoegang onmogelijk.
“Het inloggen is een ramp.”
Er wordt bijna dagelijks gebeld om abonnementen te verkopen, wat de klant stoort.
“Tegenwoordig bellen ze bijna iedere dag om abonnementen af te sluiten.”
Klanten melden herhaaldelijk dat uitbetalingen uitblijven en dat de klantenservice laat reageert of helemaal niet reageert. Meerdere reviews noemen foutieve bestellingen, abonnementen die onterecht zijn stopgezet en klachten die niet worden opgelost. Dit patroon komt duidelijk terug.
Veel reviewers noemen een lage winkans en zijn ontevreden over het uitkeringsniveau. Ze klagen over verloren punten, tegenvallende December- en XL-producten en het gevoel dat spelers te weinig terugkrijgen. Dit soort opmerkingen komt vaak terug.
Gebruikers beschrijven inlogproblemen en vastlopende wachtwoordherstelprocessen, waardoor het account niet meer toegankelijk is. Enkele reacties noemen het ‘wallet’-systeem omslachtig of zien het als prikkel om opnieuw geld in te zetten. Ook het koppelen van abonnementen aan het aankoopproces maakt het gebruik minder prettig.
Reviews uiten twijfel over de eerlijkheid van trekkingen en over hoe duidelijk de eindcijfers en geluksgetallen worden gecommuniceerd. Er staan concrete beschuldigingen over uitslagen die zouden veranderen en regels rond uitbetaling die onduidelijk blijven. Dit soort claims komt meerdere keren terug.
Klanten klagen over agressieve telefonische benadering, contact terwijl ‘geen contact’ is aangegeven en het benaderen van minderjarigen. Verschillende reviews beschrijven misleidende e-mails of verkoopgesprekken die abonnementen proberen op te dringen. Eén review met een hoge beoordeling noemt ook dagelijks bellen; die uitzondering past niet bij de overwegend negatieve toon.
De algemene indruk in deze set is sterk negatief, met terugkerende klachten over service, waarde en communicatie. Er is één review met een hoge score, die afsteekt tegen het overheersende negatieve beeld. De reacties schetsen vooral een kritische gebruikerservaring.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Gewonnen prijs van €500 niet ontvangen en klantenservice reageert niet.
“10 februari trekking won ik 500 euro,maar deze prijs is nooit in mijn wallet gekomen”
Veel punten ingezet en volgens reviewer nooit iets gewonnen.
“al zo.n 3000 punten in gezet en zie never nooit prijs”
Bij kopen wordt zonder toestemming een abonnement gekoppeld.
“Word er domweg n abonnement aan gekoppeld”
Koopt veel loten maar wint vrijwel niets, voelt als bedrog.
“Alles al koop je 10 loten je wint weinig”
Vindt loterij onduidelijk over winnaars en prijzen; mist transparantie.
“waardoor het lijkt alsof alles achter gesloten deuren gebeurt.”
Clubje stopte met andere loterijen en overweegt stoppen met Staatsloterij.
“we denken ook daarmee te stoppen”
Clubje stopt met meespelen door twijfels over loterij.
“daarmee gestopt , nu met staatsloterij hebben wij onze twijfels”
Klantenservice bood 'gratis' lot maar probeerde abonnement op te dringen.
“Ben net gebelt door klantenservice dat ik zogenaamt een gratis lot kon krijgen”
Prijs gewonnen maar nog steeds niet uitbetaald.
“Leuk toch een prijsje gewonnen maar helaas nog steeds niet uitbetaald”
Reviewer ziet vaak loten zonder prijs en vindt XL lachwekkend.
“en de XL is een Lachertje😂”
Anonieme notarissen en geheime trekking wekken grote wantrouwen.
“dat de trekking in geheim gebeurt zegt al genoeg”
Klantenservice traag en herhaalt vragen over mislukte transactie.
“Voelt echt als van het kastje naar de muur voor 30 euro.”
Eindcijfers werden veranderd en reviewer vindt dat belachelijk.
“Ik had mijn eindcijfers veranderd nu zie ik dat ze andere eindcijfers geven”
Abonnement stopgezet door mislukte incasso; klantenservice helpt niet.
“Mijn abonnement is stopgezet omdat de automatische incasso niet is gelukt.”
Prijsuitbetaling klopte niet; geluksgetal zorgde voor lagere uitbetaling.
“ik heb pech met het geluksgetal of de Staatsloterij houd zich niet aan haar eigen voorwaarden”
December Kalender levert volgens reviewer geen prijzen; winkans onbetrouwbaar.
“Hier staat in "winkans 1 op 2".”
Vindt weinig kans op prijs; stopt na december 2025.
“De loterij met de minste kans op een prijsje.”
Beweert nooit iets te winnen; noemt Staatsloterij oplichters.
“GROOTSTE OPLICHTERS STAATSLOTERIJ!”
Na opzegging incasso vervroegd afgeschreven zonder toestemming.
“Per direct opzeggen en toch nog een maand afschrijven door de incasso eerder af te schrijven.”
Vindt uitkeringspercentage te laag; spelers krijgen te weinig terug.
“Te weinig geld terug naar de spelers”
Gelooft niet dat Staatsloterij echt is; meent dat niemand wint.
“Volgens mij bestaat Staatsloterij helemaal niet want niemand wint er iets”
Beschuldigt organisatie van oplichting zonder toelichting.
“Gore oplichters”
Inloggen en wachtwoordherstel werken slecht; accounttoegang onmogelijk.
“Het inloggen is een ramp.”
Blijven maanden bellen ondanks accountinstelling 'geen contact'.
“Heel irritant en frustrerend dat ze al maanden blijven bellen”
1 kraslot ontbrak in bestelling en klantenservice loste niets op.
“er zaten er maar 3 in. Wel 4 kadohoesjes maar 1 lot te weinig”
Ervaart zeer slechte klantenservice en dienstverlening.
“heel slechte serviece.”
Lang wachten aan de lijn en beperkt annuleringsbeleid frustrerend.
“Hang ruim 3 kwartier aan de lijn en krijg dan te horen dat ik mijn abonnement alleen doordeweeks op kan zeggen!”
Uitslagen vertraagd en volgens reviewer veel verlies, wantrouwen.
“uitslagen vertraagt en je raad het al 20 loten niks”
Werd opdringerig benaderd en geïntimideerd door lotenverkopers.
“voelde ik mij erg geïntimideerd.”
Bestelde loten kwamen niet door; wallet gevuld en extra aankoop verplicht.
“En ineens heb je niet de loten die je besteld hebt en je doet niet volledig mee”
Werd telefonisch lastiggevallen en medewerker reageerde boos.
“toen ik zei dat ik net 18e was en hier helemaal niet aan wou beginnen werd de vrouw aan de telefoon boos.”
Na 28 jaar en veel loten nog nooit flink gewonnen, twijfelt aan deelname.
“Maar in 28 jaar x 3 loten per maand zijn iets meer als 1000 loten is het hoogste wat ik ooit gewonnen heb nog geen 100 euro”
Agressieve verkooppraktijken gericht op kwetsbaren, leidt tot aanmaningen.
“Zeer agressief belmannetje, smeert dingen aan van Eurojackpot.”
Geld wordt overgemaakt naar 'wallet', lijkt inzet te stimuleren.
“Jammer dat geld wordt overgemaakt naar je ‘wallet’”
Bestelling adresfout; klantenservice weigerde annuleren of oplossing.
“Tot mijn grote verbazing kreeg ik als antwoord dat het adres niet meer aangepast kon worden”
Ontving mail die om bankgegevens vroeg; vertrouwt privacybeheer niet.
“Helaas bleek het niet mogelijk om de lotprijs voor de Nationale Postcode Loterij af te schrijven.”
Abonnement zonder toestemming afgesloten; kosten en aanmaningen volgden, later opgelost.
“Zonder toestemming een abonnement op mijn naam afgesloten.”
Minderjarige dochter wordt gestalkt door belacties ondanks blokkade.
“Mijn dochter van 16 jaar wordt al een week gestalked door lotto bv”
Beschuldigt Nederlandse loterijen van fraude en oneerlijke praktijken.
“alle loterijen in nederland worden geknepen.het is een grote scam .”
Vindt uitkeringspercentage in Nederland veel te laag vergeleken met buitenland.
“Uitkeringspercentage absurd laag!”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
De Staatsloterij organiseert loterijen en verkoopt loten voor trekkingen in Nederland. Er zijn maandelijkse trekkingen en speciale edities zoals de Oudejaarsloterij. Loten zijn te koop bij fysieke verkooppunten, per post en via de officiële website met een persoonlijk account. Prijzen worden volgens de geldende procedures via bankoverschrijving uitbetaald. De organisatie werkt binnen het Nederlandse kansspelregelgevingskader.