Klanten beschrijven vaak snelle, deskundige hulp van monteurs bij pech onderweg. Tegelijk komen er geregeld klachten binnen over de telefonische afhandeling, wachttijden in het buitenland en digitale diensten. Enkele meldingen gaan over onduidelijke verzekeringsvoorwaarden en onverwachte kosten. De ervaring van leden loopt sterk uiteen per contactkanaal.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Monteur vond snel het euvel en repareerde de turnoslang, binnen 45 minuten weer op weg.
“Met 45minuten kon ik weer veilig oppad.”
Raadt ANWB woonverzekering af vanwege hoge bijbetaling bij veelvuldig gebruik.
“Beste mensen trap er niet in bij de woon verzekering van de anwb”
Langjarig lid werd brutaal behandeld en kreeg tijdens het gesprek opgehangen.
“gewoon midden in het gesprek in mijn gezicht opgehangen”
Verificatiecodes per e-mail arriveren te laat, inloggen daarentegen hopeloos.
“Ik ontvang die extra beveiligingscode dus ALTIJD TE LAAT.”
Reviews noemen steeds weer directe, vakbekwame hulp op locatie. Veel meldingen gaan over snelle reparaties, vriendelijke monteurs en het oplossen van problemen zonder sleepdienst. Tegelijk zijn er duidelijke voorbeelden van lange wachttijden of hulp die werd geweigerd bij ritten in het buitenland.
Enkele leden waarderen het lidmaatschap om de rust en de praktische steun bij pech. Meerdere klachten gaan over polisvoorwaarden, onverwachte incassokosten en annuleringen die niet werden geaccepteerd. Opvallend is de ontevredenheid over extra kosten bij veelvuldig gebruik van bepaalde verzekeringen.
Sommige gebruikers vinden de app handig omdat aankomsttijden van hulpverleners zichtbaar zijn. Tegelijk melden meerdere reacties problemen met verificatiecodes, inloggen en een veilig rijden-app die niet werkt. Deze digitale drempels maken het contact voor een deel van de gebruikers lastiger.
Er zijn positieve opmerkingen over de betrouwbaarheid van hulp onderweg en over de kwaliteit van winkelartikelen en leveringen. Losse vermeldingen prijzen de bezorging van materialen en het energiepartnerschap. Er zijn weinig meldingen over structurele productgebreken.
Terugkerende klachten gaan over telefonische bejegening, tegenstrijdige informatie en foutieve e-mails. Sommige cases melden dat het eerste contact niet hielp of dat gesprekken abrupt werden beëindigd. Tegelijk zijn er ook berichten waarin aankomsttijden helder werden doorgegeven.
De beoordelingen laten een scherp contrast zien tussen sterke ervaringen met monteurs en zwakke klantenservice of administratie. Zowel de positieve hulp op locatie als de negatieve contactmomenten wegen zwaar in het eindoordeel. Dit verschil bepaalt vaak of een lid tevreden blijft of juist gefrustreerd raakt.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (26) · External Source (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Lidmaatschap geeft rust omdat je snel en goed geholpen wordt bij pech.
“het geeft een enorme rust dat je geholpen wordt”
Via de app duidelijke aankomsttijd; ervaren monteur probeerde vakkundig te helpen.
“Er was duidelijk te zien wanneer de ANWB op locatie zou zijn.”
Raadt ANWB woonverzekering af vanwege hoge bijbetaling bij veelvuldig gebruik.
“Beste mensen trap er niet in bij de woon verzekering van de anwb”
Vlotte en correcte hulp bij een lekke band.
“Ik ben op een vlotte en correcte wijze geholpen toen ik een lekke band had.”
Snel geholpen, waardoor ik mijn reis naar Duitsland kon vervolgen.
“Snel mogelijk geholpen en kon mij reis vervolgen naar Duitsland”
Monteur vond snel het euvel en repareerde de turnoslang, binnen 45 minuten weer op weg.
“Met 45minuten kon ik weer veilig oppad.”
Snel ter plaatse, vriendelijk behandeld en euvel meteen verholpen.
“Euvel meteen gevonden en gemaakt, kreeg nog goede brandstoftips.”
Monteur was zeer vriendelijk en handelde snel.
“Zeer vriendelijk en erg snel”
Leuk boek ontvangen en goede bezorging.
“Leuk boek en goede bezirging.”
Vriendelijk en deskundig geholpen met duidelijke informatie.
“Vriendelijke, deskundig en gerustellend.”
Snelle, deskundige wegenwacht loste probleem snel en vakkundig op.
“Prima en snelle service van de ANWB.”
Eerste contact onbehulpzaam; monteur kwam later en was zeer behulpzaam.
“Het eerste contact was afschuwelijk”
Snel ter plekke, behulpzaam en meedenkend.
“Snel ter plekke, behulpzaam, meedenkend”
Goed, snel en vriendelijk geholpen.
“Goed, snel en vriendelijk”
Vriendelijk, vakkundig en snel geholpen.
“Vriendelijkheid, vakkundigheid en snelheid van handelen.”
Goede vriendelijkheid, service en advies.
“Vriendelijkheid, service goed, advies.”
Ervaart ANWB als betrouwbare partner in energie.
“Betrouwbare partner in energie”
Monteur was rustig, bekwaam en wachtte tot mijn zoon me kwam halen.
“De jongeman die mij hielp, was zeer rustig, bekwaam en zorgde goed voor mijn veiligheid.”
Bij pech net over de grens lang gewacht; sleepdienst beperkte afstand terug.
“Anderhalf uur op de adac gewacht.”
Raadt lidmaatschap aan omdat hij ANWB meerdere keren heeft nodig gehad.
“Ik kan lidmaatschap van de wegenwacht aanbevelen”
Drie uur wachten in het buitenland door tegenstrijdige toezeggingen.
“3 uur langs de snelweg gewacht.”
Reis via ANWB/Fox kende zeer slechte communicatie en klachtafhandeling.
“zeer slechte communication geen klachtafhandeling”
ANWB regelde vervangend vervoer waardoor reis kon worden vervolgd.
“ze kwamen wel over de brug toen we het nodig hadden”
Snel en professioneel geholpen bij pech, waardoor ik snel verder kon.
“Altijd snel ter plaatse bij pech”
Annuleren/verzetten niet mogelijk; geld kwijt door star beleid van ANWB/Fox.
“Dus weg geld en weg weekendje!”
ANWB gaf instructies; monteur repareerde lekke koelvloeistofslang en was vriendelijk.
“Hij heeft dit netjes gemaakt”
Ontving valse e-mails en voelt zich opgelicht door ANWB.
“Ik krijg steeds mails van ze die niet kloppen”
Veilig rijden-app werkt slecht en ANWB luistert niet naar leden.
“De veilig rijden app is nog verre van optimaal”
Verificatiecodes per e-mail arriveren te laat, inloggen daarentegen hopeloos.
“Ik ontvang die extra beveiligingscode dus ALTIJD TE LAAT.”
Betaling werd niet herkend en klantenservice bood geen passende oplossing.
“De enige “oplossing” die werd geboden: nogmaals betalen en later hopen op terugstorting.”
Monteur Hans las uit en repareerde sensor waardoor auto weer reed.
“Hans dankjewel dat je op zaterdagavond je kennis met mij hebt gedeeld”
Fietshulp dekte volgens ANWB geen huurfiets en bejegening was onvriendelijk.
“weigerde de alarmcentrale mij te helpen”
In nachtdienst weigerden medewerkers hulp en hingen op tijdens het gesprek.
“Ze weigeren mij te helpen vanwege misverstand”
Ernstige ontevredenheid over hulp en telefonische medewerkers.
“Slechte hulp en medewerkers aan de lijn zijn al helemaal slecht.”
ANWB helpt betrouwbaar bij pech in binnen- en buitenland.
“ANWB is een betrouwbare organisatie die je helpt”
Binnen 30 minuten stond een vriendelijke monteur die het probleem verholpen heeft.
“Zeer vriendelijke man, vrolijk, behulpzaam en heeft mijn probleem verholpen.”
Klaagt over slechte communicatie en asociale, onprofessionele behandeling.
“Geen goede communicatie met klanten.”
Langjarig lid werd brutaal behandeld en kreeg tijdens het gesprek opgehangen.
“gewoon midden in het gesprek in mijn gezicht opgehangen”
Verzekering werd zonder bevestiging geactiveerd en leidde tot onverwachte incassokosten.
“verzekering was actief zonder bevestiging”
Ondanks kort lidmaatschap zeer vriendelijk en snel geholpen.
“zeer vriendelijk en snel geholpen”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
ANWB Wegenwacht biedt 24/7 pechhulp langs de weg in Nederland en in veel situaties in het buitenland. Monteurs voeren ter plekke reparaties uit, zoals een accu starten, een band wisselen en kleine mechanische ingrepen. Leden vragen hulp aan via telefoon en via een mobiele app met aankomstinformatie en statusupdates. ANWB biedt daarnaast diensten zoals sleepvervoer, reis- en voertuigverzekeringen en producten via winkels en webshops.