Klanten noemen vaak medewerkers bij naam en waarderen snelle, persoonlijke hulp. Tegelijk zijn er terugkerende klachten over gebrekkige opvolging, vertragingen en onverklaarde extra kosten op de eindafrekening. Positieve reacties leggen de nadruk op concurrerende maandprijzen en een eenvoudig online bestelproces. De meeste problemen spelen rond communicatie en facturering bij retouren.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (okt. 2021 – mrt. 2026).
Tom hielp met alles wat nodig was; zeer tevreden over service.
“Heel blij met de klantenservice van JustLease”
Leaseauto acht weken vertraagd en geen updates of oplossing.
“al 8 weken geen email of telefoon van Justlease”
Na vier jaar correcte betaling werden meerdere schades gevonden en gefactureerd.
“ze hebben het zo weten te fabriceren dat ze drie schades hebben gevonden”
Mooi aanbod en goede prijzen; private lease eenvoudig afgesloten en prettig.
“Mooi aanbod en goede prijzen.”
Veel reviews noemen medewerkers als Tom, Cas, Huub, Sem, Lukas en Anouar en prijzen hun snelle, betrokken hulp. Tegelijk melden meerdere klanten tegenstrijdige informatie, administratieve fouten en afspraken die niet worden nagekomen. Die waardering voor personen botst met terugkerende klachten over de afhandeling van processen.
Een duidelijke positieve groep wijst op scherpe maandprijzen en een aantrekkelijk aanbod van nieuwe en gebruikte auto’s. Een dominante negatieve groep noemt onverwachte kosten bij inlevering, dubbele eigen risico’s en extra facturen voor schades of vervangend vervoer. Klanten combineren prijswaardering met frustratie over onverklaarde eindafrekeningen.
Sommige klanten ervaren een soepel online bestel- en contractproces en vinden offertes duidelijk. Anderen raken juist ontevreden door vertraagde leveringen en het ontbreken van updates. Het topic ‘experience’ komt weinig terug, maar communicatie over levering weegt zwaar in de tevredenheid.
Weinig reviews gaan in op prestaties of betrouwbaarheid van de auto tijdens de lease. Klachten richten zich vooral op strenge inleverinspecties en kosten voor schade of vervuiling, zoals terugkomt in eindafrekeningen. Directe feedback over rijervaring of technische problemen is schaars.
Meerdere klanten klagen over uitblijvende opvolging, geen ontvangstbevestiging en het ontbreken van updates over levertijden. Andere recensies prijzen juist proactief bellen en duidelijke antwoorden van individuele medewerkers, maar die voorbeelden komen minder vaak voor. Onvolledige of trage communicatie blijft een terugkerend knelpunt.
De reviews laten een duidelijke splitsing zien tussen klanten die erg tevreden zijn over persoonlijke service en klanten die afhaken door facturering en communicatie. Hoge scores hangen vaak samen met concreet helpende medewerkers; lage scores komen vooral uit klachten over administratie en eindafrekeningen. De totaalkijk hangt sterk af van het contact met specifieke medewerkers en hoe het contract wordt afgerond.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · reviews.nl (11) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Klantenservice vriendelijk en behulpzaam, maar toetsingsbeleid leidde tot afwijzing.
“Als het gaat om de klantenservice kan ik alleen maar complimenten geven.”
Occasion lease scheelde in kosten; Lukas beantwoordde vragen snel en duidelijk.
“al onze vragen zijn snel, duidelijk, netjes en naar tevredenheid beantwoord”
Anna Mayer hielp goed waardoor de nieuwe auto besteld kon worden.
“Anna Mayer heeft me heel goed geholpen”
Anouar beantwoordde vragen snel en gaf goed advies voor EV-rijden.
“Heeft al mijn vragen snel, helder beantwoord.”
Geleverde levertijd niet gehaald; communicatie was traag en onprofessioneel.
“De communicatie gedurende het hele proces was zeer slecht”
Na goede start verschenen onverwachte kosten en dubieuze factureringen.
“Vervangend vervoer kost je 175 euro”
Laadprobleem direct opgepakt; vervangend vervoer en hulp snel geregeld.
“Dezelfde dag is er vervanging geregeld qua vervoer.”
Na vier jaar correcte betaling werden meerdere schades gevonden en gefactureerd.
“ze hebben het zo weten te fabriceren dat ze drie schades hebben gevonden”
Fantastische hulp van Sem Peek; erg tevreden met de ondersteuning.
“Wij zijn fantastisch geholpen door Sem Peek”
Onjuiste levertijdinformatie en klantenservice wilde niet verder helpen.
“Wat een slechte eerste ervaring.”
Eindafrekening vroeg dubbele eigen risico's voor schades, voelt als misleiding.
“ik het eigen risico 2 x moet betalen omdat er 2 krassen geconstateerd zijn”
Eindafrekening vroeg dubbele eigen risico's voor schades, voelt als misleiding.
“ik het eigen risico 2 x moet betalen omdat er 2 krassen geconstateerd zijn”
Na meerdere telefoontjes goed geholpen door Huub met andere auto.
“goed geholpen door Huub van der tuin”
Afwijzing zonder toelichting gevolgd door gebrek aan vervolgcommunicatie.
“Waardeloze communicatie en klantenservice!”
Goede informatie ontvangen over de offerte en de auto.
“goede informatie over het offerte auto”
Langjarige klant voelde zich afgescheept en niet serieus genomen door medewerker.
“Ik voel me zwaar afgescheept en totaal niet serieus genomen door hem.”
Leasen van een gebruikte Peugeot E-208 voor €350 per maand naar tevredenheid.
“We leasen nu een hele mooie peugeot E-208 voor 350 euro per maand”
Cas beantwoordde vragen snel en stuurde foto’s, keuze werd daardoor makkelijker.
“Cas Coenen heeft me uitstekend geholpen.”
Administratieve verwarring en onterechte kosten; afgesproken haal-en-brengservice niet toegepast.
“Haal en breng service werd bij mij ondanks overeenkomst niet toegepast.”
Huub vond een alternatieve auto in de gewenste kleur en reserveerde deze.
“Het was een fijn contact en Huub heeft ons zeer goed geholpen.”
Proactief telefonisch contact door Anouar, met uitleg en aanvullende foto's.
“Heel fijn dat er proactief telefonisch contact werd opgenomen”
Leaseauto acht weken vertraagd en geen updates of oplossing.
“al 8 weken geen email of telefoon van Justlease”
Justlease stuurde een boete door en nam geen verantwoordelijkheid.
“ik niet verantwoordelijk ben voor de boete”
Beloofde opvolging bleef uit; er werd geen contact opgenomen.
“zoals verwacht is er geen enkel contact opgenomen”
Mailing en event boden weinig voordeel, waardoor ik mij misleid voelde.
“voelde ik mij toch beetje in de maling genomen”
Weinig medewerking tijdens scheiding; telkens van het kastje naar muur.
“van het kastje naar de muur gestuurd”
Herhaald contact gaf tegenstrijdige informatie en geen structurele oplossing.
“tegenstrijdige en onduidelijke informatie”
Slechte klantenservice: onterechte facturen, geen afspraken nagekomen en geen reactie.
“Reageren niet op e-mails/telefoontjes.”
Cas loste administratieve vragen snel en prettig voor ons op.
“via Cas was het zo opgelost!”
Herhaalde klant; communicatie soepel en eventuele problemen adequaat opgelost.
“Communicatie gaat soepel en snel.”
Verzoek tot contractbeëindiging bleef onbeantwoord en kreeg geen ontvangstbevestiging.
“een inhoudelijke reactie of zelfs een ontvangstbevestiging heb ik nooit gekregen”
Tom bood betrokken en vriendelijke hulp, zaken werden snel geregeld.
“Aardig en betrokken, doet net dat extra beetje meer”
Goed geholpen door Sem, maar geen updates over leverdatum gekregen.
“nergens iets is te volgen wanneer de auto daadwerkelijk geleverd word”
Medewerker was super behulpzaam tijdens mijn ervaring met Justlease.
“Super behulpzaam!”
Lukas regelde verlenging snel en zonder gedoe, contact prettig.
“snel en zonder gedoe geregeld”
Tom was geduldig en legde de rijbewijsprocedure duidelijk uit.
“Tom was heel geduldig”
Vriendelijk en adequaat geholpen; er werd meegedacht aan oplossingen.
“vriendelijk en adequaat geholpen door Tom van Zuijlen”
Tom hielp met alles wat nodig was; zeer tevreden over service.
“Heel blij met de klantenservice van JustLease”
Lease uitzonderlijk met drie maanden verlengd; service was erg behulpzaam.
“kon onze lease bij uitzondering met drie maanden verlengd worden”
Vince dacht mee en leverde vriendelijke, attente service bij bestelling.
“Vince denkt mee, acteert daarnaar en is super vriendelijk”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Justlease is een Nederlandse leasemaatschappij met private lease en zakelijke lease. Het bedrijf zet online aanbiedingen voor nieuwe en gebruikte auto’s, ook elektrische modellen. Klanten kunnen offertes aanvragen en contracten digitaal samenstellen en afsluiten. Justlease werkt met verschillende levertijden en contractduren en biedt keuze in modellen en kilometerbundels. Op het platform staan voertuiginformatie en prijsopties voor wie een fullservice lease of een beperktere service zoekt.