Reviews laten een verdeeld beeld zien: veel klanten noemen individuele medewerkers die snel en persoonlijk helpen, maar er zijn ook frequente klachten over onduidelijke communicatie, trage opvolging en onverwachte kosten. Concreet komen problemen rond levertijden, vervangend vervoer, facturatie en afhandeling van klachten meerdere keren voor. Als consument is het verstandig om levertijden en overnamegegevens schriftelijk vast te leggen, duidelijke afspraken over vervangend vervoer en eventuele extra kosten op te vragen, en alle communicatie via e-mail te bewaren. Deze stappen helpen bij het documenteren van afspraken en kunnen geschilvorming verminderen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (okt. 2021 – feb. 2026).
Leaseauto acht weken vertraagd en geen updates of oplossing.
“al 8 weken geen email of telefoon van Justlease”
Beloofde opvolging bleef uit; er werd geen contact opgenomen.
“zoals verwacht is er geen enkel contact opgenomen”
Slechte klantenservice: onterechte facturen, geen afspraken nagekomen en geen reactie.
“Reageren niet op e-mails/telefoontjes.”
Lukas regelde verlenging snel en zonder gedoe, contact prettig.
“snel en zonder gedoe geregeld”
Klantreacties lopen sterk uiteen: meerdere reviews noemen behulpzame, oplossingsgerichte medewerkers, terwijl anderen klagen over doorverwijzingen, gebrek aan verantwoordelijkheid en vertraagde opvolging.
Meerdere klachten gaan over onverwachte kosten of onevenredige vergoedingen (bijv. hogere huurprijs voor vervangende auto) en onterechte facturen.
Er zijn terugkerende meldingen over beperkte online functionaliteit, gebrek aan tracking/leveringsupdates en problemen met inloggen of bundelbeheer.
Zeer beperkt genoemd; één review meldt dat een vervangende auto niet voldeed aan de gecontracteerde klasse of specificatie.
Veel reviews noemen communicatie: zowel positieve ervaringen met snelle, persoonlijke antwoorden als negatieve meldingen van afwezigheid van terugkoppeling en onduidelijke informatie.
Algemene ervaringen variëren: sommige klanten zijn jaren tevreden en prijzen specifieke medewerkers; anderen ervaren structurele problemen met service en opvolging.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · reviews.nl (11) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Klantenservice vriendelijk en behulpzaam, maar toetsingsbeleid leidde tot afwijzing.
“Als het gaat om de klantenservice kan ik alleen maar complimenten geven.”
Occasion lease scheelde in kosten; Lukas beantwoordde vragen snel en duidelijk.
“al onze vragen zijn snel, duidelijk, netjes en naar tevredenheid beantwoord”
Anna Mayer hielp goed waardoor de nieuwe auto besteld kon worden.
“Anna Mayer heeft me heel goed geholpen”
Anouar beantwoordde vragen snel en gaf goed advies voor EV-rijden.
“Heeft al mijn vragen snel, helder beantwoord.”
Geleverde levertijd niet gehaald; communicatie was traag en onprofessioneel.
“De communicatie gedurende het hele proces was zeer slecht”
Na goede start verschenen onverwachte kosten en dubieuze factureringen.
“Vervangend vervoer kost je 175 euro”
Laadprobleem direct opgepakt; vervangend vervoer en hulp snel geregeld.
“Dezelfde dag is er vervanging geregeld qua vervoer.”
Na vier jaar correcte betaling werden meerdere schades gevonden en gefactureerd.
“ze hebben het zo weten te fabriceren dat ze drie schades hebben gevonden”
Fantastische hulp van Sem Peek; erg tevreden met de ondersteuning.
“Wij zijn fantastisch geholpen door Sem Peek”
Onjuiste levertijdinformatie en klantenservice wilde niet verder helpen.
“Wat een slechte eerste ervaring.”
Eindafrekening vroeg dubbele eigen risico's voor schades, voelt als misleiding.
“ik het eigen risico 2 x moet betalen omdat er 2 krassen geconstateerd zijn”
Eindafrekening vroeg dubbele eigen risico's voor schades, voelt als misleiding.
“ik het eigen risico 2 x moet betalen omdat er 2 krassen geconstateerd zijn”
Na meerdere telefoontjes goed geholpen door Huub met andere auto.
“goed geholpen door Huub van der tuin”
Afwijzing zonder toelichting gevolgd door gebrek aan vervolgcommunicatie.
“Waardeloze communicatie en klantenservice!”
Goede informatie ontvangen over de offerte en de auto.
“goede informatie over het offerte auto”
Langjarige klant voelde zich afgescheept en niet serieus genomen door medewerker.
“Ik voel me zwaar afgescheept en totaal niet serieus genomen door hem.”
Leasen van een gebruikte Peugeot E-208 voor €350 per maand naar tevredenheid.
“We leasen nu een hele mooie peugeot E-208 voor 350 euro per maand”
Cas beantwoordde vragen snel en stuurde foto’s, keuze werd daardoor makkelijker.
“Cas Coenen heeft me uitstekend geholpen.”
Administratieve verwarring en onterechte kosten; afgesproken haal-en-brengservice niet toegepast.
“Haal en breng service werd bij mij ondanks overeenkomst niet toegepast.”
Huub vond een alternatieve auto in de gewenste kleur en reserveerde deze.
“Het was een fijn contact en Huub heeft ons zeer goed geholpen.”
Proactief telefonisch contact door Anouar, met uitleg en aanvullende foto's.
“Heel fijn dat er proactief telefonisch contact werd opgenomen”
Leaseauto acht weken vertraagd en geen updates of oplossing.
“al 8 weken geen email of telefoon van Justlease”
Justlease stuurde een boete door en nam geen verantwoordelijkheid.
“ik niet verantwoordelijk ben voor de boete”
Beloofde opvolging bleef uit; er werd geen contact opgenomen.
“zoals verwacht is er geen enkel contact opgenomen”
Mailing en event boden weinig voordeel, waardoor ik mij misleid voelde.
“voelde ik mij toch beetje in de maling genomen”
Weinig medewerking tijdens scheiding; telkens van het kastje naar muur.
“van het kastje naar de muur gestuurd”
Herhaald contact gaf tegenstrijdige informatie en geen structurele oplossing.
“tegenstrijdige en onduidelijke informatie”
Slechte klantenservice: onterechte facturen, geen afspraken nagekomen en geen reactie.
“Reageren niet op e-mails/telefoontjes.”
Cas loste administratieve vragen snel en prettig voor ons op.
“via Cas was het zo opgelost!”
Herhaalde klant; communicatie soepel en eventuele problemen adequaat opgelost.
“Communicatie gaat soepel en snel.”
Verzoek tot contractbeëindiging bleef onbeantwoord en kreeg geen ontvangstbevestiging.
“een inhoudelijke reactie of zelfs een ontvangstbevestiging heb ik nooit gekregen”
Tom bood betrokken en vriendelijke hulp, zaken werden snel geregeld.
“Aardig en betrokken, doet net dat extra beetje meer”
Goed geholpen door Sem, maar geen updates over leverdatum gekregen.
“nergens iets is te volgen wanneer de auto daadwerkelijk geleverd word”
Medewerker was super behulpzaam tijdens mijn ervaring met Justlease.
“Super behulpzaam!”
Lukas regelde verlenging snel en zonder gedoe, contact prettig.
“snel en zonder gedoe geregeld”
Tom was geduldig en legde de rijbewijsprocedure duidelijk uit.
“Tom was heel geduldig”
Vriendelijk en adequaat geholpen; er werd meegedacht aan oplossingen.
“vriendelijk en adequaat geholpen door Tom van Zuijlen”
Tom hielp met alles wat nodig was; zeer tevreden over service.
“Heel blij met de klantenservice van JustLease”
Lease uitzonderlijk met drie maanden verlengd; service was erg behulpzaam.
“kon onze lease bij uitzondering met drie maanden verlengd worden”
Vince dacht mee en leverde vriendelijke, attente service bij bestelling.
“Vince denkt mee, acteert daarnaar en is super vriendelijk”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Justlease is een Nederlandse leasemaatschappij die private lease- en contractdiensten aanbiedt, met focus op levering van leaseauto's, contractbeheer en klantenservice. Consumenten zoeken vaak naar informatie over levertijden, contractvoorwaarden, vervangend vervoer, facturatie en bereikbaarheid van de klantenservice wanneer ze Justlease overwegen.