Beoordelingen laten twee duidelijke lijnen zien: snelle, oplossingsgerichte hulp in fysieke winkels en bij sommige klantenserviceteams, tegenover terugkerende klachten over niet-geleverde bestellingen en uitblijvende terugbetalingen. De meeste klachten gaan over late leveringen, ontbrekende artikelen en onterecht geannuleerde orders. Meerdere klanten melden ook beschadigde of niet-gesealde verpakkingen en prijsverschillen tussen online en winkelprijzen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (dec. 2021 – feb. 2026).
Bestelling niet ontvangen en geen reactie op e-mails of terugbetaling.
“Geen enkele reactie op emails”
Professionele klantenservice gaf direct antwoord en loste het op.
“Hele goede klantenservice echt professioneel ik kreeg gelijk antwoord op mijn vraag”
Producten niet verzegeld, dopjes ontbreken en creme ruikt vreemd.
“De bestelling was niet geseald en er zaten geen dopjes op.”
Zelfde product kost online minder dan in de winkel; voelt als oplichting.
“is op de website €10 voordeliger dan in de winkel”
Veel berichten noemen lange wachttijden, geen reactie op e-mails en retouren die blijven liggen. Tegelijk beschrijven veel recensies snelle, professionele en vriendelijke hulp van winkelmedewerkers en servicedesks die fouten direct rechtzetten. Dat wijst op wisselende service tussen kanalen en locaties.
Klanten geven vaak aan dat online prijzen lager liggen dan in de winkel, wat frustratie oproept. In enkele klachten komen compensaties zoals spaarsaldo of punten terug, maar sommige reviewers vinden dat onvoldoende. Meldingen over als onterecht ervaren prijsverschillen verschijnen regelmatig.
Meerdere klanten melden problemen in het bestelproces: de status blijft op 'klaar voor verzending', er zijn betalingsfouten of leveringen komen onvolledig aan. Over app en webshop staan ook negatieve opmerkingen, zoals gedoe met de winkelwagen of beperkte keuze voor in-winkelproducten. Positieve ervaringen gaan vooral over snelle afhandeling wanneer de klantenservice actief ingreep.
Klachten gaan over de staat van producten: niet-gesealde verpakkingen, ontbrekende dopjes en lekkende artikelen. Andere reviews zeggen dat supplementen geen merkbaar effect hadden. Een klein aantal recensies vermeldt juist expliciet vertrouwen in de producten en tevredenheid over de kwaliteit.
Veel reviewers ervaren geen antwoord, trage reacties of automatische berichten zonder oplossing. Contact via telefoon of directe momenten wordt juist vaak als vriendelijk en effectief beschreven. Enkele klachten noemen chatbots en onduidelijke uitleg rond retouren en terugbetalingen.
Er zit een scherp contrast tussen enthousiaste verhalen over winkel- en servicecontact en stevige kritiek op online bestellingen en terugbetalingen. Klanten geven consequent hoge waardering voor persoonlijke hulp in de winkel en lagere voor weborders en aftersales. De totaalscore hangt sterk af van het kanaal en of de klantenservice het probleem persoonlijk oppakte.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (47) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Bestelling niet ontvangen en geen reactie op e-mails of terugbetaling.
“Geen enkele reactie op emails”
Heel vriendelijk en direct geholpen door klantenservice.
“Heel vriendelijk en direct geholpen door klantenservice.”
Snelle levering, gunstige prijzen en vlotte retourafhandeling.
“de bestelling werd snel geleverd”
Grote korting beschikbaar maar bestelling deels geannuleerd vanwege voorraad.
“Worden er 17 pakken broodjes niet verzonden”
Producten niet verzegeld, dopjes ontbreken en creme ruikt vreemd.
“De bestelling was niet geseald en er zaten geen dopjes op.”
Zelfde product kost online minder dan in de winkel; voelt als oplichting.
“is op de website €10 voordeliger dan in de winkel”
Klantenservice reageert weken later en biedt alleen spaarpunten als antwoord.
“Klanten service laat je wéken wachten op antwoord.”
Professionele klantenservice gaf direct antwoord en loste het op.
“Hele goede klantenservice echt professioneel ik kreeg gelijk antwoord op mijn vraag”
Annuleren niet mogelijk vanwege 30-minutenbeleid; zeer klantonvriendelijk.
“Annuleren is alleen mogelijk binnen 30 minuten.”
Snelle service en kwaliteitsproducten; ontbrekende items snel nageleverd.
“op 1 dag was het opgelost en geleverd”
Bestelling incompleet en producten gelekt; wacht op reactie van klantenservice.
“Er ontbraken twee producten en de andere waren in de doos helemaal gaan lekken.”
Gedeeltelijke levering snel opgelost door behulpzame en snelle klantenservice.
“Een heel tevreden klant dankzij de vriendelijk en snelle service.”
Medewerkers vonden vergeten thee en leverden uitstekende persoonlijke service.
“u bent uw thee vergeten”
Vraag serieus genomen en goede oplossing gekregen als trouwe klant.
“Mijn vraag werd serieus genomen.”
Servicedesk loste een tegoedbonprobleem netjes en snel op.
“De servicedesk heeft dit netjes opgelost, zelfs kort in het weekend antwoord gehad.”
Annulering niet mogelijk, retourprocedure met Riverty problematisch en onbegrip bij klantenservice.
“ik moet namelijk voor mijn eigen kosten t.w.v. 7 euro supplementen terug sturen”
Gratis productactie geweigerd voor loyale klant; klacht leidde alleen tot spaargeld.
“nu kreeg ik 500 punten op mijn kaart”
Snelle reactie van klantenservice en uiteindelijk goed geholpen.
“Snelle reactie van de klantenservice en wat omslachtig, maar goed geholpen.”
Geen mogelijkheid om alleen winkelproducten te kiezen; prijsverschil met online.
“Waarom kan ik niet kiezen voor alleen producten voor in de winkel”
Goede service, sneller afgehandeld dan gepland ondanks drukte.
“Goede service, ondanks drukte toch sneller afgehandeld dan de planning aangaf.”
Bestelling bleef ongeleverd terwijl status op 'klaar voor verzending' bleef.
“status nu al weken op 'klaar voor verzending' staat”
Retour gestuurd maar geen terugbetaling van ruim €450 en geen oplossing.
“Geen terugbetaling van €450”
Bestelling geaccepteerd en betaald, daarna zonder reden geannuleerd.
“zonder reden geannuleerd”
Medewerker gaf fout advies; geleverd product was chemicaliën en ongeschikt.
“Slechte service, foutief advies en geen enkel excuus of waarschuwing bij het afrekenen.”
Onbeleefde verkoopster schreeuwde tegen mijn kind en duwde bijna.
“Haar gedrag was zeer onbeleefd en geïrriteerd.”
Bestelling vertraagd en beloofde herlevering bleef uit.
“weer een week verder en nog steeds niks”
Order vertraagd, geen terugbetaling en klantenservice onbereikbaar.
“Helaas geen geld retour en nog geen producten.”
Geen service en geen reactie na verkeerde promotiebestelling.
“Geen reactie op mijn telefoontje”
Bestelde 6 potten, maar alleen twee geleverd; rest onbeschikbaar.
“Krijg bericht maar 2 potten worden geleverd.”
Behulpzame winkel in Steenwijk; online bestellingen werden ook goed afgehandeld.
“Fijne winkel , behulpzaam in Steenwijk.”
Bestelling vertraagd en klantenservice reageert niet adequaat.
“krijg als antwoord dat zij het te druk hebben om te antwoorden!”
Foutmelding bij betaling, geld teruggeboekt en probleem snel opgelost.
“Echt geweldig service”
Klantenservice was vriendelijk en regelde retourinstructies vlot.
“Ik kreeg een vlotte en uiterst vriendelijk man aan de telefoon”
Supplement was niet effectief en duur, klacht werd niet beantwoord.
“Gebruik het al meerder weken en merk totaal geen verschil.”
Chatbots en klantenservice leidden tot gebrek aan terugbetaling.
“Ik heb mijn terugbetaling nooit terug gezien”
Geen passend antwoord van klantenservice; gewenste producten uit assortiment.
“Helaas geen goed antwoord gekregen via de klantenservice”
Klantenservice begripvol en snel, volledige terugbetaling geregeld.
“Geen onnodige vragen, gewoon super service.”
Klacht snel en vriendelijk afgehandeld door goede klantenservice.
“Het contact was vriendelijk, persoonlijk en de afhandeling was gewoon goed.”
Ontbrekende goederen en lang wachten; klantenservice kon niet helpen.
“Klantenservice dikke 0/10!”
Verkoopster had geen kennis en productverpakking bleek al geopend.
“de verpakking was al open geweest”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Holland and Barrett (voorheen De Tuinen) verkoopt vitamines, voedingssupplementen en natuurlijke verzorgingsproducten via winkels en een webwinkel in Nederland. Het aanbod bestaat uit vitamines, mineralen, kruidenpreparaten, sportvoeding en persoonlijke verzorging. Klanten kunnen online bestellen of in de winkel kopen en advies vragen; op productpagina’s staan meestal ingrediënten en gebruiksinstructies. In de winkel geven medewerkers vaak persoonlijk advies over keuze en gebruik. Het bedrijf deelt productinformatie en samenstellingsdetails om transparantie en controleerbaarheid te ondersteunen.