Beoordelingen laten twee duidelijke lijnen zien: snelle, oplossingsgerichte hulp in fysieke winkels en bij sommige klantenserviceteams, tegenover terugkerende klachten over niet-geleverde bestellingen en uitblijvende terugbetalingen. De meeste klachten gaan over late leveringen, ontbrekende artikelen en onterecht geannuleerde orders. Meerdere klanten melden ook beschadigde of niet-gesealde verpakkingen en prijsverschillen tussen online en winkelprijzen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (dec. 2021 – feb. 2026).
Bestelling niet ontvangen en geen reactie op e-mails of terugbetaling.
“Geen enkele reactie op emails”
Professionele klantenservice gaf direct antwoord en loste het op.
“Hele goede klantenservice echt professioneel ik kreeg gelijk antwoord op mijn vraag”
Producten niet verzegeld, dopjes ontbreken en creme ruikt vreemd.
“De bestelling was niet geseald en er zaten geen dopjes op.”
Zelfde product kost online minder dan in de winkel; voelt als oplichting.
“is op de website €10 voordeliger dan in de winkel”
Veel berichten noemen lange wachttijden, geen reactie op e-mails en retouren die blijven liggen. Tegelijk beschrijven veel recensies snelle, professionele en vriendelijke hulp van winkelmedewerkers en servicedesks die fouten direct rechtzetten. Dat wijst op wisselende service tussen kanalen en locaties.
Klanten geven vaak aan dat online prijzen lager liggen dan in de winkel, wat frustratie oproept. In enkele klachten komen compensaties zoals spaarsaldo of punten terug, maar sommige reviewers vinden dat onvoldoende. Meldingen over als onterecht ervaren prijsverschillen verschijnen regelmatig.
Meerdere klanten melden problemen in het bestelproces: de status blijft op 'klaar voor verzending', er zijn betalingsfouten of leveringen komen onvolledig aan. Over app en webshop staan ook negatieve opmerkingen, zoals gedoe met de winkelwagen of beperkte keuze voor in-winkelproducten. Positieve ervaringen gaan vooral over snelle afhandeling wanneer de klantenservice actief ingreep.
Klachten gaan over de staat van producten: niet-gesealde verpakkingen, ontbrekende dopjes en lekkende artikelen. Andere reviews zeggen dat supplementen geen merkbaar effect hadden. Een klein aantal recensies vermeldt juist expliciet vertrouwen in de producten en tevredenheid over de kwaliteit.
Veel reviewers ervaren geen antwoord, trage reacties of automatische berichten zonder oplossing. Contact via telefoon of directe momenten wordt juist vaak als vriendelijk en effectief beschreven. Enkele klachten noemen chatbots en onduidelijke uitleg rond retouren en terugbetalingen.
Er zit een scherp contrast tussen enthousiaste verhalen over winkel- en servicecontact en stevige kritiek op online bestellingen en terugbetalingen. Klanten geven consequent hoge waardering voor persoonlijke hulp in de winkel en lagere voor weborders en aftersales. De totaalscore hangt sterk af van het kanaal en of de klantenservice het probleem persoonlijk oppakte.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (47) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Melding van verkeerd adres werd direct opgepakt en opgelost.
“werd meteen opgepakt en opgelost”
Winkelmedewerker beschuldigde en vernederde klanten, klacht onbevredigend afgehandeld.
“Wij werden, ten onrechte, als een groep Arabische misdadigers gevangen gehouden”
Aardige en behulpzame medewerker gaf prima klantvriendelijke service.
“Ik werd heel goed geholpen door een aardige Marokkaanse jongeman!”
App werkte niet; producten konden niet in winkelwagen worden geplaatst.
“nu willen de producten niet in de winkelwagen”
Eerst kreeg ik geen gratis product, daarna werd het alsnog thuisgestuurd.
“kreeg ik t gratis produkt toch nog thuisgestuurd!”
Winkelpersoneel goed, maar online bestelling en klantenservice faalden.
“Klantenservice is vrijwel onbereikbaar”
50% korting bleek alleen online, dit was niet vermeld in de winkel.
“was de 50% korting alleen op online bestellingen”
De productinformatie is eigenlijk altijd perfect. Makkelijk om geschikte artikelen te vinden. Niet altijd de goedkoopste, maar als ik de ingrediënten controleer, merk ik dat ze vaak grotere hoeveelheden of toegevoegde ingrediënten bevatten die de producten effectiever maken. Wat ik fijn vind. Ik vind de beloningen maar moeilijk te begrijpen en mis meestal de korting, dat is wel balen. Ik ben wel dol op de kortingscodes die ik onlangs heb gehad en dit is ook een echte stimulans om nieuwe producten te proberen. Al met al gebruik ik Holland en Barrett omdat ik de producten vertrouw en een goede klantenservice ontvang.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Holland and Barrett (voorheen De Tuinen) verkoopt vitamines, voedingssupplementen en natuurlijke verzorgingsproducten via winkels en een webwinkel in Nederland. Het aanbod bestaat uit vitamines, mineralen, kruidenpreparaten, sportvoeding en persoonlijke verzorging. Klanten kunnen online bestellen of in de winkel kopen en advies vragen; op productpagina’s staan meestal ingrediënten en gebruiksinstructies. In de winkel geven medewerkers vaak persoonlijk advies over keuze en gebruik. Het bedrijf deelt productinformatie en samenstellingsdetails om transparantie en controleerbaarheid te ondersteunen.