Reviews laten een verdeeld beeld van BX zien: veel klanten zijn tevreden over productcomfort, kleur en bezorging, terwijl een aanzienlijke groep klaagt over levertijden, communicatie en afhandeling van fouten. Consumenten die overwegen te kopen wordt aangeraden leverings- en voorraadbevestigingen schriftelijk vast te leggen, betalings- en compensatieafspraken te controleren en bij maatwerk of grotere orders extra contact te zoeken. Bij twijfel kan direct vragen naar montagedetails en nazorgprocedures helpen om verwachtingen te verduidelijken. Overweeg ook referenties of foto’s van geleverde producten te vragen bij complexe of grote bestellingen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – feb. 2026).
Fout bij levering en extreem slechte communicatie en traagheid.
“lattenbodem met de afmeting 180x200 cm geleverd in plaats van 200x200 cm”
Bestelling geannuleerd zonder oplossing of fatsoenlijke compensatie.
“de bank is geannuleerd”
Bezorging op tijd, vriendelijke bezorgers en comfortabel bed.
“De bezorging was binnen de tijd dat ze hadden aangegeven.”
Bed slaapt goed maar klantencommunicatie en nazorg schieten tekort.
“het communiseren met de klant kan beter.”
Klanten melden zowel snelle, behulpzame leveringen als herhaalde klachten over lange levertijden, vertraagde verwerking en niet-oplossende klantenservice.
Enkele positieve meldingen over prijs-kwaliteit; meerdere klachten over extra kosten, geannuleerde bestellingen en niet nagekomen compensatieaanbiedingen.
Veel gebruikers zijn tevreden over slaapcomfort en montage; anderen ervaren frustratie door lange wachttijden, foutieve onderdelen en moeizame nazorg.
Verschillende klanten noemen comfortabel bed, kleur en opbergruimte als pluspunten; er zijn ook meldingen van beschadigingen, verkeerde maten en ontbrekende onderdelen.
Er is een patroon van onvolledige of vertraagde terugkoppeling en wisselende bereikbaarheid; enkele reviews melden wél duidelijke leveringsberichten.
Reviews wisselen van zeer tevreden klanten tot klanten met aanhoudende klachten over planning, afhandeling en gebrekkige follow-up.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (43) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Bed goed, maar slechte communicatie en onverwachte contante betaling.
“De betaling bij levering bleek alleen contant te kunnen”
Lange vertraging: 13 weken i.p.v. 8 weken.
“13 weken i.p.v. 8 weken is wel te lang..”
Mooi afgewerkte, stevige boxspring; levering informatie aanvankelijk summier.
“Zeer mooi afgewerkt en stevig materiaal.”
Prachtig bed, compleet geleverd en eenvoudig in elkaar te zetten.
“Alles was compleet en makkelijk in elkaar te zetten.”
Geen duidelijke updates; na tien weken nog geen levering.
“Inmiddels zitten we in week 10 en is er nog steeds geen bed”
Mooi bed maar onduidelijkheden over controle bij levering en voorwaarden.
“LET OP controleer je bestelling op schade”
In november boxspring besteld; status van bestelling onduidelijk.
“Ik had een boxspring bestelde in november een tot nu nog niet gekeken”
Top service en compensatie bij lichte vertraging; zeer tevreden.
“Super fijn bed en echt top service.”
Deskundig en niet opdringerig advies.
“Deskundig advies zonder opdringerig te zijn.”
Lange levertijd, slechte communicatie en ontevredenheid over bezorging.
“de communicatie was zeer slecht”
Snellere levering dan verwacht en snelle telefonische beantwoording.
“Mijn bed is sneller dan verwacht geleverd”
Regelmatig statuscontact en nauwkeurige track-and-trace; keurig geleverd.
“kon ik de track en trace tot op de minuut volgen”
Mooi bed met uitstekende kwaliteit en comfortabele matrassen.
“de kwaliteit is super en de matrassen liggen erg lekker”
Levertijd vertraagd, slechte communicatie en beschadigd geleverd.
“Helaas kwam het bed ook beschadigd aan.”
Duidelijke site, goede prijs en kwaliteit; levering volgens planning.
“Top ervaring bij Boxspring Expert”
Verliefd op kleur, zeer tevreden en bed slaapt heerlijk.
“Love it !”
Mooi bed en uitstekende communicatie; stipte levering ondanks sneeuw.
“Heel erg mooi bed en goede communicatie over wanneer en hoe laat zou worden geleverd.”
Kwaliteit goed, maar problemen bij annuleringen van bestellingen.
“De kwaliteit is heel goed .maar als veel jij de bestellingen annuleren”
Mooi bed; klantenservice via WhatsApp goed maar weinig voortgangsinzicht.
“we moesten wel "even" wachten, in totaal 8 weken”
Aanvangsproblemen met bevestiging; bed van goede kwaliteit en tevreden.
“Bed zelf is van goede kwaliteit”
Product wijkt af, kwaliteitsproblemen en geen adequate klantenservice.
“kuil in het midden van het bed”
Forse beschadigingen bij levering en moeizame afhandeling van garantie.
“forse beschadigingen aan alle 3 de delen”
Mooi bed maar onduidelijkheid bij verzending en tekenen zonder openen.
“Je moet tekenen voor onbeschadigde ontvangst echter je mag het pakket niet open maken”
Zeer slechte communicatie en lange levertijd, topper werd niet meegeleverd.
“erg slechte communicatie”
Heldere informatie en afspraken werden nagekomen.
“Heldere informatie.”
Veel zelf moeten regelen; levertijd te lang en foutieve afhandeling.
“Continue overal zelf achteraan moeten zitten.”
Meer dan drie maanden gewacht en zelf informatie moeten opvragen.
“meer dan 3 maanden gewacht.”
Zeer tevreden over personeel, snelle levering en makkelijk te monteren.
“Heerlijk bed!”
Bed was prima maar service en controle bij levering waren teleurstellend.
“Controle zonder te kunnen controleren – misleidend”
Bed slaapt goed maar klantencommunicatie en nazorg schieten tekort.
“het communiseren met de klant kan beter.”
Bed werd goed ontvangen; kwaliteit prima en service inclusief montage.
“ze goede service hebben verleend door het bed in mekaar te zetten”
Bezorging op tijd, vriendelijke bezorgers en comfortabel bed.
“De bezorging was binnen de tijd dat ze hadden aangegeven.”
Fijne service bij levermomenten en goede prijs-kwaliteitverhouding.
“Fijne service omtrent meedenken van levermomenten, aardige koerier”
Snelle service en comfortabel bed.
“Snelle service en het bed slaapt heerlijk!”
Blij met kleur en opbergruimte; ideaal voor kleine kamer.
“opbergruimte onder het bed is ideaal”
Snelle, duidelijke service en mooi bed dat perfect in interieur past.
“De service was snel en duidelijk.”
Deskundig persoonlijk advies en soepele levering op tijd naar Spanje.
“Adviseur Tariq heeft ons fantastisch geholpen”
Bestelling geannuleerd zonder oplossing of fatsoenlijke compensatie.
“de bank is geannuleerd”
Fout bij levering en extreem slechte communicatie en traagheid.
“lattenbodem met de afmeting 180x200 cm geleverd in plaats van 200x200 cm”
Levertijd veel langer dan beloofd en extra kosten door afleverfout.
“duurde het 12 weken voordat ik mijn bestelling ontving”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
BX (Boxspring Xpert) is een Nederlandse winkelketen en webwinkel gespecialiseerd in boxsprings, matrassen en slaapkameraccessoires. Het bedrijf biedt verkoop, advisering en (meestal) levering en montage voor consumenten die op zoek zijn naar complete bedoplossingen. Consumenten zoeken informatie over levertijden, garantie, montage en betaalopties voordat ze bij BX bestellen.