Klanten noemen vaak vakbekwame, vriendelijke en nette monteurs. Tegelijk keren herhaalde afzeggingen, no-shows en trage opvolging vaak terug. Meerdere reviews noemen onverwachte extra kosten bij het bezoek of op de factuur. Over de communicatie zijn de ervaringen gemengd: duidelijke uitleg op locatie, maar ook lange wachttijden en een slecht bereikbare helpdesk.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Zeer vriendelijke medewerker gaf duidelijke uitleg en compleet werk.
“Medewerker was zeer vriendelijk.”
Onderhoudsafspraak meerdere keren afgezegd of niet nagekomen.
“Onderhoudsafspraak gaat voor de derde keer niet door.”
Bij afspraak bleek de prijs hoger dan afgesproken; afspraak afgebroken.
“De monteur kwam binnen en zei meteen dat het geen €239,00 kostte maar €339,00.”
Lang in de wacht en meerdere keren opgehangen tijdens bellen.
“Inmiddels al 4x opgehangen na 20-25 minuten in de wacht te hebben gestaan.”
Veel reviews prijzen monteurs om hun punctualiteit, netheid en heldere uitleg bij onderhoud en installatie. Tegelijk beschrijven veel klachten herhaalde afzeggingen, monteurs die niet komen opdagen en trage opvolging bij storingen. Positieve en negatieve ervaringen draaien vooral om uitvoering en planning.
Klanten melden prijsverhogingen die pas tijdens het bezoek duidelijk worden en rekeningen terwijl er afspraken waren over kosteloosheid. Ook komen opzegvergoedingen bij verhuizing en onnodige onderdelen terug. Complimenten over prijs-kwaliteit zijn er minder vaak dan klachten over kosten.
Als alles soepel loopt, waarderen klanten het eenvoudig plannen van afspraken en de duidelijke uitleg van de monteur. Veel ervaringen krijgen echter een knauw door verkeerde planning, afzeggingen op het laatste moment en wachttijden bij telefonisch contact. Deze praktische problemen drukken zwaar op de totale beleving.
Meerdere reviews beschrijven een nette, professionele installatie van cv-ketels, ventilatiesystemen en alarminstallaties. Andere reviews melden serieuze problemen, zoals lekkende ketels, verkeerd gemonteerde ventilatie en ontbrekende veiligheidscontroles. De ervaringen lopen uiteen van degelijk werk tot ernstige mankementen.
Sommige klanten ervaren duidelijke communicatie, snelle telefonische bereikbaarheid en goede uitleg van medewerkers. Anderen noemen lange wachttijden, gesprekken die worden verbroken, een klantenservice die niet reageert en technische problemen met promotiecodes. Hoe de communicatie uitpakt, hangt sterk af van kanaal en moment.
De reviews laten een duidelijk verschil zien tussen sterke service op locatie en zwakke afhandeling via administratie of telefoon. Tevredenheid lijkt vaak te hangen aan de monteur én aan de planning- en facturatieprocessen daarachter. Die mix zorgt voor sterk uiteenlopende eindbeoordelingen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (60) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Onderhoudsafspraak meerdere keren afgezegd of niet nagekomen.
“Onderhoudsafspraak gaat voor de derde keer niet door.”
Installateur werkte vakkundig, op tijd, snel en gaf goed advies.
“Deze was prima op tijd werkt snel en netjes en goed advies.”
Promotie werkte niet en klantenservice reageerde niet.
“De scancode in de e-mail werkte niet op het kassasysteem.”
Onderhoudsman vriendelijk, netjes en gaf goede feedback.
“De onderhoudsman was vriendelijk en werkte netjes.”
Monteur was op tijd en snel geholpen.
“Netjes op tijd, snel geholpen”
Bij afspraak bleek de prijs hoger dan afgesproken; afspraak afgebroken.
“De monteur kwam binnen en zei meteen dat het geen €239,00 kostte maar €339,00.”
Verwarming al maanden stuk en telefonische helpdesk reageert slecht.
“Verwarming al maanden stuk en ontregeld.”
CV-ketel professioneel geïnstalleerd door vriendelijke monteurs; complimenten voor inzet.
“Naar mijn idee is de CV-ketel professioneel geïnstalleerd door twee vriendelijke heren die ondanks de hoogte van mijn dak, hun uiterste best hebben gedaan om het werk toch dezelfde dag af te ronden.”
Zeer vriendelijke medewerker gaf duidelijke uitleg en compleet werk.
“Medewerker was zeer vriendelijk.”
Goed telefonisch bereikbaar en snel aanwezig voor ketelcontrole.
“Feenstra was meteen telefonisch goed bereikbaar”
Nieuwe cv-ketel lekt en afspraak met monteur duurt meer dan een week.
“expansievat lekt.”
Alles duidelijk uitgelegd, keurig op tijd en goede communicatie.
“Goede communicatie.”
Aardige monteur kwam op tijd en voerde vakkundig onderhoud uit.
“Aardige monteur, precies op aangekondigde tijd en vakkundig onderhoud gepleegd.”
Monteur adviseerde dat een partnerbedrijf geschikter was vanwege voorrijkosten.
“een partnerbedrijf hiervoor geschikter is.”
Professionele aanpak leidde tot juiste diagnose en perfecte afwikkeling.
“Perfecte afwikkeling door een zeer ervaren monteur.”
Monteur was bekwaam en zeer servicegericht, prettige ervaring.
“Monteur was bekwaam en heel service gericht.”
Vriendelijke en kundige vrouwelijke monteur, alles goed uitgelegd.
“Vriendelijke vrouwelijke monteur.”
Monteur was uitermate vriendelijk, kundig en loste extra probleem op.
“uitermate vriendelijk en kundig”
Altijd vriendelijke en behulpzame service zonder halfwerk.
“Altijd vriendelijk en behulpzaam.”
Goed klantencontact en efficiënte monteur, maar afspraak werd afgezegd.
“Geen vijf sterren omdat de oorspronkelijke afspraak de dag voorafgaand werd afgezegd voor het tweede jaar.”
Onderhoud schijnt slecht uitgevoerd; gevaarlijke gebreken en geen CO-metingen.
“Bij de ketel hing een gaslucht omdat de ontluchting niet gemonteerd was.”
Vriendelijke medewerker luisterde en gaf goede uitleg.
“luisterde naar wat ik vroeg en gaf goede uitleg”
Aflevering en plaatsing keurig, op tijd en netjes opgeruimd.
“Aflevering en plaatsing was perfect”
Keuring niet uitgevoerd, slechte opvolging en onterechte €75 in rekening.
“er werd ons ook nog € 75,00 in rekening gebracht”
Monteurs waren keurig, gaven duidelijke uitleg en waren op tijd.
“Keurige mannen duidelijke uitleg, exact op tijd”
Klacht over onbeleefde medewerkers en slecht, onbetrouwbaar werk.
“Feenstra is slechte wat ik ooit heeft gedacht..”
Mechanische ventilatie verkeerd gemonteerd; verhoogde luchtvochtigheid en vertragingen.
“t apparaat 180 graden verkeerd gemonteerd was op de muur.”
Nieuwe cv-ketel professioneel en netjes geïnstalleerd door aardige monteur.
“Alles netjes gedaan en heel aardig persoon.”
Storingsafhandeling was snel; vervanging apparaat werd snel uitgevoerd.
“dit kon heel snel uitgevoerd worden.”
Onopgeloste storingen, slechte communicatie en onverwachte hoge facturen.
“Onopgeloste storingen, geen communicatie, dure facturen”
Snel en correct geleverd volgens afspraak.
“Snel, correct, geheel volgens afspraak!”
Afspraak stond niet in planning; niet gekomen en slechte communicatie.
“bleek er niets genoteerd te staan bij Feenstra!!”
Monteur vond productiefout, onderdeel wordt vervangen en ketel werkt weer.
“Hij komt volgende week het onderdeel vervangen.”
Afspraken voor controle buitenunit vaak afgezegd en geen nieuwe planning.
“op 8 september belde de helpdesk dat de afspraak helaas niet door kon gaan.”
Afspraken nagekomen, nette en vriendelijke monteurs met uitleg.
“Goed afspraak nakomen, netjes werken, aardige monteur(s) die uitleg geven over de werkzaamheden en staat van de CV.”
Monteur rekende kosten ondanks afspraak dat het kosteloos zou zijn.
“De dag daarna, een rekening voor €125 gekregen.”
Onderhoudsservice was goed; ventilatiesystemen keurig schoongemaakt.
“Alle ventilatie systemen zijn keurig schoongemaakt.”
Vriendelijke monteur die netjes heeft gewerkt.
“Vriendelijke monteur die netjes heeft gewerkt.”
Werk veroorzaakte waterlekkage; Feenstra weigerde direct te komen.
“Eerst dingen kapot maken en dan niet terug willen komen.”
Monteur bood perfecte en snelle service.
“Perfecte service van de monteur en snel!”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Feenstra is een Nederlandse technische dienstverlener die installatie en onderhoud doet aan verwarmings- en ventilatiesystemen. Het bedrijf werkt bij mensen thuis, bijvoorbeeld met cv-ketels en mechanische ventilatie. Feenstra biedt service- en onderhoudscontracten, storingsdiensten en periodieke controles. Monteurs verzorgen installatie, reparatie en nazorg op locatie. Contact loopt via telefonische servicedesks en online ondersteuningskanalen.