Veel gebruikers melden technische problemen met de Hayu-app en webspeler. Klachten over klantenservice en onterechte of terugkerende afschrijvingen komen vaak terug. Een deel prijst juist het aanbod en noemt series verslavend. Zo ontstaat een scherpe tegenstelling tussen grote onvrede en enthousiaste abonnees.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (feb. 2020 – mrt. 2026).
App crasht altijd en laadt nooit.
“App ALWAYS crashing!”
Account opzeggen onmogelijk en doorverwezen zonder oplossing.
“opzeggen onmogelijk!!! NIET LID WORDEN”
Vind Hayu verslavend en aantrekkelijk vanwege regelmatige afleveringen.
“ik ben inmiddels al zwaar verslaafd aan de series hier op”
Positieve ervaring; vriendelijk bellen helpt vaak bij klantenservice.
“Hier een positieve tevreden klant!!”
Facturering en opzeggen voeren de boventoon. Meerdere reviewers noemen herhaalde onterechte afschrijvingen en langdurige problemen bij het stopzetten van abonnementen. Veel voorbeelden beschrijven de ondersteuning als afwezig of niet behulpzaam.
Kritiek op de prijs-kwaliteitverhouding komt geregeld voorbij, maar minder dan de technische en serviceklachten. Sommige gebruikers vinden het aanbod te beperkt voor de prijs en zetten het ongunstig af tegen grotere platforms. Een klein aantal reviewers vindt de prijs juist redelijk door de specifieke reality-tv-collectie.
Voor veel reviewers draait de ervaring om instabiliteit. Er zijn veel meldingen van apps die crashen, bufferen, foutmeldingen en problemen op smart-tv's en Chromecast. Een minderheid meldt dat alles soepel afspeelt en dat functies zoals voortgang opslaan goed werken.
Over de content lopen de meningen uiteen, van enthousiast tot ontevreden. Sommige gebruikers noemen specifieke series verslavend en aantrekkelijk, terwijl anderen het aanbod klein of inhoudelijk niet interessant vinden. Af en toe melden reviewers ook ontbrekende ondertiteling.
Veel reviewers ervaren de communicatie als traag of krijgen helemaal geen reactie. Er zijn concrete voorbeelden van e-mails die onbeantwoord blijven en onverwachte wijzigingen in aanbiedingen of facturering. Positieve ervaringen met communicatie worden maar af en toe genoemd.
De totaalervaring is verdeeld tussen frustratie door techniek en service, en tevredenheid over specifieke content. Technische fouten en niet opgeloste facturatiekwesties drukken zwaar op de negatieve ervaringen. Tegelijk blijven sommige gebruikers loyaal vanwege hun favoriete series.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · reviews.nl (14) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Ontvangstmail beweert dat Hayu mijn bankgegevens heeft ontvangen via Amazon.
“Amazon Prime gave out my bank details to Hayu”
Problemen met Amazon-linking en genegeerde klachten sinds lange tijd.
“endless emails have been ignored”
Website en app crashen constant en laden traag.
“The website and app constantly crashes”
App crasht continu op LG TV ondanks reinstallatie.
“it just keeps crashing!”
App crasht altijd en laadt nooit.
“App ALWAYS crashing!”
Klantenservice is slecht tot niet bestaand.
“TERRIBLE customer service or lack thereof! Non existent!”
Langdurige problemen met app en geblokkeerde Chromecast-functionaliteit.
“Every time I watched i would get an error message telling me someone else was using my account”
App buffert en start steeds in seizoen 1, niet opgelost na jaren.
“This has to be the worst app ever”
Downloaden traag en bufferen; slechte streamingervaring recent.
“downloading is very slow, and drops out, buffering”
Annuleren onmogelijk, kosten blijven oplopen en e-mails worden genegeerd.
“Which is impossible, 9 months later I am still trying”
App crasht constant en is onbetrouwbaar ondanks goede content.
“The App crashes constantly”
Kijkt dagelijks zonder glitches; app onthoudt voortgang.
“it never glitches, it saves my watching progress”
Bedrijf bleef geld afschrijven ondanks opzegging, geen terugbetaling.
“Very poor customer service.”
App gebruiks-onvriendelijk ondanks goede content; voelt verkoopgericht.
“Worst app with amazing content!”
Constante haperingen en uitval; herinstalleren vereist.
“Constant lagging & dropping out”
Veel technische problemen en extreem slechte klantenservice; abonnee gestopt.
“EXTREMELY BAD CUSTOMER SERVICE”
Klantenservice reageerde slecht en een aanbieding veranderde plotseling van prijs.
“Shocking customer service and suspect activity on offers.”
De app faalt constant met foutcodes en afspelen.
“Constant error codes CONSTANT not been able to watch episodes WOW!!!!”
Slechte klantenservice, herhaalde communicatie en geen adequate terugbetaling.
“I have not encountered a worse Customer Service from a serious company for a long time.”
De dienst werkt niet; beeld bevriest regelmatig.
“Never works either just doesn’t come on or the picture freezes!”
App stopt voortdurend en vereist steeds opnieuw inloggen.
“This is the worst streaming app I have ever used”
App blijft vastlopen en klantenservice-oplossing werkte niet.
“Keeps freezing and refusing to load”
Vindt Hayu leuk maar stoort zich aan ongepaste show-intro.
“no cost of living crisis here”
Account opzeggen onmogelijk en doorverwezen zonder oplossing.
“opzeggen onmogelijk!!! NIET LID WORDEN”
Klantenservice reageert niet en er zijn ondertitel- en factureringsproblemen.
“Non responsive customer service”
Streaming stottert constant en werkt niet ondanks betaling.
“Always stalling never comes on”
App bevriest en zet je terug naar eerdere afleveringen.
“Keeps freezing, then takes you back to episodes way before”
Abonnee sinds twee jaar, af en toe downloadproblemen maar tevreden.
“sometimes glitches downloading but overall happy”
Annuleren is lastig en klantondersteuning lijkt afwezig.
“I’ve never had this much trouble trying to cancel a subscription before”
Hayu crediteerde onterechte kosten maar aanbeveling ontbreekt.
“Hayu have now agreed to waive charges which they were never entitled to”
Herhaalde onterechte afschrijvingen en slechte klantenservice.
“Please never ever give them your money!!!!”
Abonnement opgezegd, maar Hayu probeerde toch geld af te schrijven.
“they are absolutely unreachable”
Dubbele afschrijving gemeld en contactpogingen leverden niets op.
“Today they charged me 4.99£ but also on the 22nd of April 4.99£”
App werkt vrijwel nooit, continu problemen met afspelen.
“Worst streaming app out there”
App geeft constante fouten en Chromecast-compatibiliteit ontbreekt.
“you can only watch one screen at a time”
App veroorzaakt diverse fouten en klantenservice reageert niet meer.
“Worst app.”
App toont steeds foutmeldingen en ik kan niet inloggen.
“There always seems to be an error where I cannot use Hayu”
App crasht vaak, vooral bij piekverkeer.
““oops, something went wrong””
Slechte klantenservice en aanhoudende aanmeld- en betaalproblemen.
“If I could give zero stars for their customer service, I would!!”
Vaak lukt het niet om nieuwe afleveringen te bekijken, niet goed genoeg.
“So often can't get into new episodes”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Hayu is een streamingdienst met abonnement, gericht op reality-tv en lifestyle-series. Je kijkt on-demand afleveringen van franchises zoals Keeping Up with the Kardashians en vergelijkbare reality-formaten. Hayu is beschikbaar via de webspeler, mobiele apps voor iOS en Android en apps op meerdere smart-tv-platforms. De dienst ondersteunt meestal streamen en offline downloaden in de app en rekent maandelijkse abonnementskosten.