Recente reviews wijzen op terugkerende problemen met eindafrekeningen en onverwachte kosten. Klanten uiten regelmatig ontevredenheid over telefonische en chatondersteuning. Een minderheid noemt de lage tarieven en de goede levering van stroom en gas als pluspunt. Meerdere gebruikers melden dat de app en het jaaroverzicht niet overeenkomen met de definitieve nota.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
App-gegevens kloppen niet, groot verschil met eindafrekening.
“700€ verschil met eind nota.”
Teruggave jaarafrekening wordt geblokkeerd en klantenservice is onprofessioneel.
“Het bedrag van de eindnota wordt niet aan je teruggeboekt.”
Stroom en gas van goede kwaliteit, rekeningen kunnen duidelijker.
“de stroom en gas waren van prima kwaliteit :)”
Goede website-aanbieding en concurrerende prijzen.
“Goede aanbod op de website.”
Reviews noemen vaak lange wachttijden, onvriendelijke medewerkers en toezeggingen die niet worden nagekomen. Meerdere klanten geven aan dat terugbelverzoeken en herhaald bellen geen oplossing opleverden. Enkele beoordelingen zeggen dat de service prima is zolang er geen problemen zijn.
Klachten over onverklaarbare bijbetalingen, dubbele of extra kosten en gehalveerde contractkortingen komen vaak terug. Verschillende klanten melden dat er nog een maand is doorberekend na contractbeëindiging of dat vaste leverkosten dubbel zijn gefactureerd. Positieve opmerkingen over concurrerende aanbiedingen op de website komen maar beperkt voor.
Gebruikers schrijven dat de mobiele app en het online jaaroverzicht vaak niet kloppen met de definitieve eindafrekening. Enkele reviews melden dat contracten ineens uit het overzicht verdwijnen en dat documenten niet per mail beschikbaar zijn. Dit zorgt ervoor dat klanten herhaaldelijk contact opnemen met de klantenservice.
Slechts weinig reviews gaan over de levering zelf; de reacties die er zijn noemen de kwaliteit van stroom en gas goed. Deze positieve opmerkingen komen af en toe voorbij en blijven beperkt in aantal. Grote technische klachten over de energielevering worden niet genoemd.
Klachten gaan over slecht bereikbare helpdesks, herhaalde marketing- of contacttelefoontjes en opdringerige verkoopgesprekken. Diverse klanten ervaren slechte verstaanbaarheid of accentproblemen bij medewerkers en raken gefrustreerd door antwoorden die alleen via een chatbot komen. Enkele beoordelingen noemen expliciet foutieve of laat ontvangen communicatie rond de overstap en contractdocumenten.
De meeste beoordelingen draaien om negatieve ervaringen met facturatie en klantenservice. Tegelijk verschijnen er af en toe hoge scores die concurrerende prijzen en goede leveringskwaliteit benoemen, wat de verschillen scherp maakt. Daardoor ontstaat een duidelijk contrast tussen prijs/levering en de aftersales.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (48) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Dienstverlening ok totdat er problemen zijn; klantenservice onkundig.
“Zolang je ze niet nodig hebt.”
App-gegevens kloppen niet, groot verschil met eindafrekening.
“700€ verschil met eind nota.”
Eindafrekening onduidelijk met afwijkende teruglevertarieven en tarieven.
“Vandaag de eindafrekening; €0,66 per dag, terugleverkosten, over 2025 in rekening gebracht € 241,56”
Apparatuurstatus betwist en extra kosten opgelegd zonder bewijscontrole.
“Nu willen ze weer 99 euro hebben omdat ik de apparatuur niet terug gestuurd zou hebben.”
Slecht bereikbare klantenservice en ongewenste nabelacties na vertrek.
“deze is slecht bereikbaar, spreken gebrekkig Nederlands”
Eindafrekening klopt niet en er werd een extra contractloze maand verrekend.
“Toch bijzonder dat er doodleuk een maand verrekend wordt waarin je helemaal geen contract meer hebt.”
Slechte klantenservice bij Budget Mobiel, lange wachttijden en verbroken verbinding.
“Superslechte service bij Budget Mobiel”
Na jarenklant moest de reviewer bijbetalen, concurrent zag fout.
“voel mij behoorlijk bij de neus genomen na 9 jaar klant”
Ongeschreven onbeschofte medewerkers en slechte chatondersteuning.
“Wat een ronduit onbeschofte medewerkers zowel aan de telefoon als de chat.”
Medewerker vriendelijk maar slecht verstaanbaar door sterk accent.
“zeer slecht verstaanbaar is door een heftig accent.”
Teruggave jaarafrekening wordt geblokkeerd en klantenservice is onprofessioneel.
“Het bedrag van de eindnota wordt niet aan je teruggeboekt.”
Incasso trok geheel bedrag ondanks afgesproken betalingstermijnen.
“budget ging het hele bedrag invorderen heb toen incasso afdeling een mail gestuurd”
Ontving foutieve overstapmelding en kreeg moeizame klantenservice.
“Vannacht een mailtje van Budget dat ze bericht hebben ontvangen dat ik ben overgestapt naar een andere leverancier!”
Verlenging halverwege jaar vervangt oud contract en verhoogt prijzen.
“Pas op, als ze bij Budget energie halfweg je lopend jaar contract zeggen dat het VERLENGT kan worden”
Onvriendelijk personeel wat door je heen praat en beperkt helpt.
“Zeer onvriendelijk personeel aan de telefoon gehad.”
Ontbrekende nazorg voor verhuizing en geen hulp bij printeroverzetting.
“nu ontdek ik dat ik vergeten heb de printer te laten overzetten”
Trage, verwijtende klantenservice en vermeende oplichterspraktijken rond eindafrekening.
“als ik die niet wens te betalen houden ze de bonuskorting van bijna € 400 in.”
Dubbele vaste leverkosten bij overstap van variabel naar vast contract.
“brengen ze de vaste leverkosten dubbel in rekening”
Gespecificeerde korting uit contract werd onterecht gehalveerd.
“In mijn contract stond duidelijk €320 budgetkorting vermeld.”
Veelvuldig contact zonder oplossing; slechte app en onterechte kosten.
“Inmiddels 18 x de klantenservice gebeld”
Bij gemiste betaling direct harde aanmaningen en onrespectvolle klantenservice.
“Je mist 1 betaling en de aanmaningen contractafsluiting brieven vliegen door de bus.”
Misleidende berekening leidde tot veel bijbetaling en vertrouwenverlies.
“toch moet ik bijna 500 euro bij betalen.”
Klantenservice onsympathiek en onduidelijk, problemen met opzeggen.
“klantenservice is echt bagger.”
Jaarnota wijkt af van app; app geeft slechts indicatie.
“De jaarafrekening van Butget dynamische energie wijkt 102 euro af van de eigen Butget app.”
Contract niet ontvangen en uit jaaroverzicht gehaald.
“Standaard wordt het contract weggehaald uit het jaar overzicht”
Verhuizing fout verwerkt, verkeerde afschrijvingen en slechte klantenservice.
“Verhuizing foutief verwerkt door Budget Energie.”
Aanbod op website wijkt sterk af van ontvangen prijsofferte.
“vast contract voor 1 jaar €35 per maand.”
Bedragen worden afgeschreven en teruggestort, onterechte betalingsachterstanden ontstaan.
“Schrijven bedragen af en storten het paar dagen later terug??”
Kreeg hoge facturen en geen terugbetaling ondanks toezeggingen.
“Vervolgens hebben ze nooit meer iets teruggestort en reageren ze niet meer.”
Hield rekening alsof een jaar uit 13 maanden bestond.
“Bedrijf denkt dat een jaar uit 13 maanden bestaat.”
Maandbedrag en borg hoger dan telefonisch afgesproken.
“wat krijg je de volgende dag in je mail, 85€, en 400€ borg.”
Contract beëindigd na één late betaalmarge, borg van €400 geëist.
“als ik wil blijven dan moet ik 400 euro borg betalen!!!”
Goede website-aanbieding en concurrerende prijzen.
“Goede aanbod op de website.”
Jaarafrekening klopt niet en klantenservice biedt geen oplossing.
“moet nog 400 euro terugkrijgen maar ze begrijpen mij niet”
Maandbedrag stijgt voortdurend, voelt misleidend en duur.
“Voel me erg in de maling genomen door jullie met jullie verkoop praatjes .”
Contractzijdig opgezegd door Budget, slechte afhandeling en communicatie.
“Eenzijdig het contract opzeggen bij Liander.”
Budget reageerde laat en bood een laat noodpakket aan.
“nu willen ze een noodpakket aanbieden dat is lachen! !!”
Wacht lang op uitbetaling jaarnota en slechte klantenservice.
“wacht ik nu al bijna een maand op uitbetaling van mijn jaarnota.”
Wacht 6-8 weken op eindafrekening ondanks app-toegang.
“zit ik 6-8 weken te wachten op de eindafrekening.”
Contract uit overzicht gehaald, niet per mail beschikbaar.
“het contract inzien maar is door Budget Energie uit het overzicht gehaald .”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Budget Energie levert elektriciteit en gas aan huishoudens en kleine bedrijven in Nederland. Het bedrijf biedt variabele en vaste contracten, met online beheer via een klantportaal en een mobiele app. Eindafrekeningen kunnen gebaseerd zijn op slimme meterstanden, en digitale jaaroverzichten zijn in te zien. Voor vragen over facturen, meterstanden en overstappen zijn telefoon, chat en e-mail beschikbaar.