Recente reviews wijzen op terugkerende problemen met eindafrekeningen en onverwachte kosten. Klanten uiten regelmatig ontevredenheid over telefonische en chatondersteuning. Een minderheid noemt de lage tarieven en de goede levering van stroom en gas als pluspunt. Meerdere gebruikers melden dat de app en het jaaroverzicht niet overeenkomen met de definitieve nota.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
App-gegevens kloppen niet, groot verschil met eindafrekening.
“700€ verschil met eind nota.”
Teruggave jaarafrekening wordt geblokkeerd en klantenservice is onprofessioneel.
“Het bedrag van de eindnota wordt niet aan je teruggeboekt.”
Stroom en gas van goede kwaliteit, rekeningen kunnen duidelijker.
“de stroom en gas waren van prima kwaliteit :)”
Goede website-aanbieding en concurrerende prijzen.
“Goede aanbod op de website.”
Reviews noemen vaak lange wachttijden, onvriendelijke medewerkers en toezeggingen die niet worden nagekomen. Meerdere klanten geven aan dat terugbelverzoeken en herhaald bellen geen oplossing opleverden. Enkele beoordelingen zeggen dat de service prima is zolang er geen problemen zijn.
Klachten over onverklaarbare bijbetalingen, dubbele of extra kosten en gehalveerde contractkortingen komen vaak terug. Verschillende klanten melden dat er nog een maand is doorberekend na contractbeëindiging of dat vaste leverkosten dubbel zijn gefactureerd. Positieve opmerkingen over concurrerende aanbiedingen op de website komen maar beperkt voor.
Gebruikers schrijven dat de mobiele app en het online jaaroverzicht vaak niet kloppen met de definitieve eindafrekening. Enkele reviews melden dat contracten ineens uit het overzicht verdwijnen en dat documenten niet per mail beschikbaar zijn. Dit zorgt ervoor dat klanten herhaaldelijk contact opnemen met de klantenservice.
Slechts weinig reviews gaan over de levering zelf; de reacties die er zijn noemen de kwaliteit van stroom en gas goed. Deze positieve opmerkingen komen af en toe voorbij en blijven beperkt in aantal. Grote technische klachten over de energielevering worden niet genoemd.
Klachten gaan over slecht bereikbare helpdesks, herhaalde marketing- of contacttelefoontjes en opdringerige verkoopgesprekken. Diverse klanten ervaren slechte verstaanbaarheid of accentproblemen bij medewerkers en raken gefrustreerd door antwoorden die alleen via een chatbot komen. Enkele beoordelingen noemen expliciet foutieve of laat ontvangen communicatie rond de overstap en contractdocumenten.
De meeste beoordelingen draaien om negatieve ervaringen met facturatie en klantenservice. Tegelijk verschijnen er af en toe hoge scores die concurrerende prijzen en goede leveringskwaliteit benoemen, wat de verschillen scherp maakt. Daardoor ontstaat een duidelijk contrast tussen prijs/levering en de aftersales.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (48) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Regelmatig verbindingsproblemen en onacceptabele klantenservice.
“Het probleem is nog steeds niet opgelost, en de manier waarop met klanten wordt omgegaan is ronduit onacceptabel.”
Eindafrekening duurt te lang, klantenservice spreekt slecht Nederlands.
“Slecht Nederlands sprekende mensen.”
Telefonische verkoper werd agressief en respectloos tijdens het gesprek.
“de verkoper ging respectloos veder.”
Budget belde herhaaldelijk, ervaarden het als spam.
“Budgetenergie bellen 12x in een week tijd zowel naar mijn vriendin als ik.”
Tot zes weken wachten op eindafrekening ondanks slimme meters.
“Belachelijk dat als je je contract beëindigd tot 6 weken moet wachten op de eindafrekening.”
Maandbedrag hoger dan aanbod en slechte eerste klantenservice.
“maandelijkse termijnbedrag maar liefst €34 hoger dan dat oorspronkelijk in het aanbod stond.”
Stroom en gas van goede kwaliteit, rekeningen kunnen duidelijker.
“de stroom en gas waren van prima kwaliteit :)”
Chat en e-mailservice werken slecht, geen echte medewerker bereikbaar.
“je krijgt ook geen medewerker ipv een domme chatbot.”
Budgetenergie is het voorbeeld van een nutteloze energieleverancier. ze maken een complete puinhoop van hun administratie. Ik heb in twee jaar tijd vier keer wijzigingen in mijn contract gehad, terwijl ik niet eens om een wijziging heb gevraagd. Bij elke wijziging sturen ze mij een boete van 250 euro wegens voortijdige beëindiging van het contract. wat een gedoe om dat te corrigeren, als ze maar blijven zeggen dat ik om een wijziging heb gevraagd. Als je ze belt, zijn ze totaal niet bereid om het probleem aan te pakken. Zij maken de fouten en zij leggen daarna de schuld bij hun klanten neer. Ik ben nu inmiddels op zoek naar een nieuwe energieleverancier.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Budget Energie levert elektriciteit en gas aan huishoudens en kleine bedrijven in Nederland. Het bedrijf biedt variabele en vaste contracten, met online beheer via een klantportaal en een mobiele app. Eindafrekeningen kunnen gebaseerd zijn op slimme meterstanden, en digitale jaaroverzichten zijn in te zien. Voor vragen over facturen, meterstanden en overstappen zijn telefoon, chat en e-mail beschikbaar.