Klanten vinden de app overzichtelijk en waarderen maandelijkse verbruiksupdates en scherpe tarieven. Tegelijk melden veel reviewers problemen met connectiviteit en facturatie. Sommige situaties worden snel en klantvriendelijk opgelost, terwijl andere juist blijven hangen met lange wachttijden en weinig opvolging. De beoordelingen lopen uiteen van zeer positief tot ernstig negatief.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Zeer tevreden over app; ontvangt tijdig berichten over verbruik en tarieven.
“Zeer tevreden over de app krijg op tijd bericht over verbruik en nieuwe energie tarieven.”
Meer dan zeven weken zonder internet; monteurs kwamen niet opdagen en klantenservice niet behulpzaam.
“Samenvatting: 7+ weken geen internet.”
Na vertrek hoge eindnota van meer dan €1000 door onrealistische schatting.
“tot mijn schrik moesten wij meer dan €1000,00 bij betalen.”
Telefonische support loste probleem op, maar het keerde terug; monteur gestuurd.
“Er werd meteen een monteur gestuurd.”
Veel klanten noemen snelle hulp van monteurs en vriendelijke medewerkers bij losse meldingen. Tegelijk zijn er meerdere berichten over langdurige storingen zonder duidelijke opvolging. Ook de afhandeling van retouren en terugbetalingen komt herhaaldelijk negatief terug.
Veel reviews noemen de tarieven voordelig en acties aantrekkelijk. Er zijn ook meerdere klachten over verkeerde contractstartdata en onverwacht hoge eindafrekeningen. Positieve beoordelingen verwijzen specifiek naar weekendacties en heldere prijsafspraken.
Gebruikers waarderen de overzichtelijke app en de digitale verbruiksoverzichten. Een deel vraagt om een uitgebreider kostenoverzicht per contractperiode. Naast ervaringen met bruikbare digitale hulp staan klachten over een onpersoonlijke chatbot.
Veel klanten melden instabiel internet en zeer lage downloadsnelheden bij bepaalde aansluitingen. Andere reviewers beschrijven juist een goede mobiele verbinding en levering zonder problemen. De verbindingskwaliteit wisselt sterk, van positief tot zeer negatief.
Meerdere klanten waarderen duidelijke, regelmatige updates over verbruik en contractvoorstellen. Een deel klaagt over lange wachttijden, slechte bereikbaarheid en een chatbot die niet helpt. Enkele reviews noemen taalproblemen bij medewerkers, waardoor uitleg lastiger wordt.
Er is een duidelijke kloof tussen klanten die de dienstverlening prima vinden en klanten met serieuze storings- of facturatieproblemen. Positieve ervaringen draaien vooral om gebruiksgemak en prijs; negatieve ervaringen om bereikbaarheid en technische betrouwbaarheid. Hoe tevreden klanten zijn, hangt sterk af van de individuele situatie.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (60) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Vindt het heel overzichtelijk en duidelijk.
“Heel overzichtelijk.”
Ervaart eerlijke prijzen en heeft nooit problemen gehad.
“Eerlijke prijzen en nooit problemen.”
Vindt communicatie oké en prima.
“Ok prima communication”
Verbinding valt weg na verhuizing; klantenservice biedt geen adequate ondersteuning.
“vanaf begin valt de verbinding steeds weg.”
Slechte communicatie en chatbot, lang wachten; vaste lijn werkte pas na vier werkdagen.
“Communicatie slecht. Chatbot nutteloos.”
Geeft juiste informatie en houdt regelmatig op de hoogte van de stand.
“Juiste informatie, waarbij je met regelmaat op de hoogte wordt gehouden van de stand”
Nog niet lang klant, maar tot nu toe tevreden over communicatie en app.
“maar tot nu toe tevreden over de informatie en communicatie en de duidelijke app .”
Ervaart de verslaggeving als betrouwbaar.
“Betrouwbare verslaggeving”
Zeer tevreden over app; ontvangt tijdig berichten over verbruik en tarieven.
“Zeer tevreden over de app krijg op tijd bericht over verbruik en nieuwe energie tarieven.”
Maandelijkse updates over verbruik en contractvoorstellen zonder gedoe.
“Ik wordt maandelijks op de hoogte gehouden over mijn verbruik, en verder geen gezeur. Ook krijg ik voorstellen voor een nieuw af te sluiten energiecontract.”
Al enkele jaren tevreden abonnee vanwege uitgebreide maandelijkse verbruiksinformatie.
“Goede, uitgebreide en tijdige maandelijkse informatie over verbruik.”
Alles werkt prima, maar wil uitgebreid kostenoverzicht per contractperiode.
“Wens: Kostenoverzicht uitbreiden met overzicht van kosten in de contractperiode.”
Bevalt door goede prijs en klantenservice die klant op de hoogte houdt.
“goede prijs, goede klantenservice, houdt klant op de hoogte!”
Werkt snel en is voordelig.
“Werkt snel en is voordelig.”
Alles is soepel en overzichtelijk
“Alles is soepel en overzichtelijk”
Problemen bij overstap, onbetaalde terugbetaling en slechte afhandeling klachten.
“13 dgn geen tv en internet gehad.”
Zeer tevreden, maar internet snelheid mag iets hoger zijn.
“Alleen de snelheid van het internet zou iets meer mogen zijn.”
Onjuiste contractstartdatum leidde tot te hoge tarieven en onopgeloste problemen.
“Volgens Budget is ons contract op 18-4 al ingegaan.”
Retour verliep, toch doorbetaling en onduidelijke klantenservice zorgden voor frustratie.
“je krijg wel doos thuis om alles te retourneren, dit netjes gedaan”
Geen verbinding na aansluiting, lange wachttijd en onvoldoende tijdelijke oplossing.
“Nu geen internet thuis totdat de post eens bezorgd wordt.”
Telefonische support loste probleem op, maar het keerde terug; monteur gestuurd.
“Er werd meteen een monteur gestuurd.”
Vindt dat ze weten waar ze het over hebben.
“Ze weten waar ze het over hebben.”
Ervaart de dienstverlening als prima.
“Prima prima prima”
Wifi valt vaak uit en klantenservice is slecht bereikbaar en onbehulpzaam.
“Wifi valt wel 20x per dag uit.”
Ervaart voortdurend slecht bereik en heeft daarom alles opgezegd.
“Dus ik heb alles opgezegd”
De medewerkers waren vriendelijk en aardig.
“De medewerkers waren aardig”
Maandelijkse verbruiksupdates, aanbiedingen en voordelige tarieven.
“Elke maand een update van verbruik en aanbieding voor vast /flexibel contract,goedkope leverancier ,prima bedrijf”
Tot dusver zeer tevreden over duidelijke en heldere communicatie.
“Tot dusver zijn we zeer tevreden, zowel over de duidelijke en heldere communicatie als”
Voelt goedkoop; vindt naamsverandering even wennen.
“Goedkoop. Wel wennen aan de naamsverandering van Budget Energie naar Budget Thuis.”
Maandelijkse overzichten en tips geven goed gevoel bij jaarcontract.
“Maandelijks overzicht van verbruik gas en electra, tips om zuiniger om te gaan met het verbruik en praktische zaken.”
Correcte service, uitstekende levering, goede prijs en uitgebreide app.
“Correct, uitstekende levering, goede prijs, uitgebreide app.”
Maakt duidelijke afspraken en biedt goede tarieven.
“Duidelijke afspraken en goede tarieven”
Ervaart digitale hulp bij ondersteuning.
“Digitale hulp”
Probleem opgelost via app en telefonisch contact door geduldige medewerkers.
“Geduldige medewerkers aan de telefoon.”
Ervaart het internet als eenvoudig en snel.
“gewoon eenvoudig en snel internet”
Ervaart goede service van het bedrijf.
“Goede service”
Goede prijs-kwaliteitverhouding; gebruikt gratis stroom in weekenden en nuttige app.
“Goede prijs / kwaliteit verhouding. Ik heb veel gebruik gemaakt van het gratis stroom aanbod in de weekenden.”
Ervaart medewerkers als klantvriendelijk en bekwaam.
“Klantvriendelijk en bekwaam”
Vindt informatie informatief en duidelijk.
“Informatief en duidelijk”
Mobiel internet werkt goed zonder storingen.
“Goede internet van mobiel geen storing niks”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Budget Thuis is een Nederlandse aanbieder van energie- en internetdiensten voor particulieren. Het bedrijf levert contracten voor elektriciteit en gas en biedt vaste en mobiele internetoplossingen. Klanten regelen contracten en meterstanden via een online account en de mobiele app. Budget Thuis deelt tariefinformatie en contactmogelijkheden voor de klantenservice via openbare kanalen.