Klanten vinden de app overzichtelijk en waarderen maandelijkse verbruiksupdates en scherpe tarieven. Tegelijk melden veel reviewers problemen met connectiviteit en facturatie. Sommige situaties worden snel en klantvriendelijk opgelost, terwijl andere juist blijven hangen met lange wachttijden en weinig opvolging. De beoordelingen lopen uiteen van zeer positief tot ernstig negatief.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Zeer tevreden over app; ontvangt tijdig berichten over verbruik en tarieven.
“Zeer tevreden over de app krijg op tijd bericht over verbruik en nieuwe energie tarieven.”
Meer dan zeven weken zonder internet; monteurs kwamen niet opdagen en klantenservice niet behulpzaam.
“Samenvatting: 7+ weken geen internet.”
Na vertrek hoge eindnota van meer dan €1000 door onrealistische schatting.
“tot mijn schrik moesten wij meer dan €1000,00 bij betalen.”
Telefonische support loste probleem op, maar het keerde terug; monteur gestuurd.
“Er werd meteen een monteur gestuurd.”
Veel klanten noemen snelle hulp van monteurs en vriendelijke medewerkers bij losse meldingen. Tegelijk zijn er meerdere berichten over langdurige storingen zonder duidelijke opvolging. Ook de afhandeling van retouren en terugbetalingen komt herhaaldelijk negatief terug.
Veel reviews noemen de tarieven voordelig en acties aantrekkelijk. Er zijn ook meerdere klachten over verkeerde contractstartdata en onverwacht hoge eindafrekeningen. Positieve beoordelingen verwijzen specifiek naar weekendacties en heldere prijsafspraken.
Gebruikers waarderen de overzichtelijke app en de digitale verbruiksoverzichten. Een deel vraagt om een uitgebreider kostenoverzicht per contractperiode. Naast ervaringen met bruikbare digitale hulp staan klachten over een onpersoonlijke chatbot.
Veel klanten melden instabiel internet en zeer lage downloadsnelheden bij bepaalde aansluitingen. Andere reviewers beschrijven juist een goede mobiele verbinding en levering zonder problemen. De verbindingskwaliteit wisselt sterk, van positief tot zeer negatief.
Meerdere klanten waarderen duidelijke, regelmatige updates over verbruik en contractvoorstellen. Een deel klaagt over lange wachttijden, slechte bereikbaarheid en een chatbot die niet helpt. Enkele reviews noemen taalproblemen bij medewerkers, waardoor uitleg lastiger wordt.
Er is een duidelijke kloof tussen klanten die de dienstverlening prima vinden en klanten met serieuze storings- of facturatieproblemen. Positieve ervaringen draaien vooral om gebruiksgemak en prijs; negatieve ervaringen om bereikbaarheid en technische betrouwbaarheid. Hoe tevreden klanten zijn, hangt sterk af van de individuele situatie.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (60) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Opgezegd binnen bedenktijd, toch hoge facturen en geen terugbetaling of reactie.
“Vervolgens hebben ze nooit meer iets teruggestort en reageren ze niet meer.”
Klantenservice onbereikbaar, lange wachttijden ondanks beloofde 5 minuten.
“Totaal onbereikbaar dit bedrijf.”
Na vertrek hoge eindnota van meer dan €1000 door onrealistische schatting.
“tot mijn schrik moesten wij meer dan €1000,00 bij betalen.”
Bereikbaarheid goed, dienstverlening en monteur vriendelijk en vakkundig.
“alles werkt gewoon zoals het hoort”
Zeer lage downloadsnelheid van ongeveer 2 Mbps, afraden.
“Download snelheid letterlijk 2mbps neem dit aub niet !!”
Heeft vertrouwen in de handelswijze van het bedrijf.
“Vertrouwen in de handelswijze van uw bedrijf”
Complexe aanvraag leidde tot onduidelijke toelichting door slecht Nederlands sprekende medewerker.
“Kreeg een slecht nl sprekende medewerkster aan de lijn .”
Slecht en instabiel internet, langdurige wachttijden bij klantenservice.
“heel erg slecht internet, die valt uit elke paar minuuten,”
Glasvezelverbinding valt vaak weg; stabiliteit veel minder dan vorige provider.
“Het glasvezel internet van Budget Thuis valt heel vaak uit.”
Vindt bedrijf betrouwbaar, behulpzaam, en snelle reactie.
“Goed vertrouwd en behulpzaam en snel reactie”
Prettig gesprek met medewerker resulteerde in het afsluiten van een nieuw energiecontract.
“Was een prettig gesprek met de medewerkster en heeft geleid tot een nieuw energiecontract.”
Al 11 jaar duidelijke informatie over contracten, meterstanden en afrekeningen.
“In die 11 jaar is altijd duidelijk geweest waar we aan toe waren.”
Ik ben tevreden met klantenservice
“Ik ben tevreden met klantenservice”
Ervaart de dienstverlening als overzichtelijk.
“Overzichtelijk”
Vindt dat het bedrijf haar dienstverlening moet verbeteren.
“dat ze het beter moeten doen”
Ik ben blij met de aanbieding.
“Ik ben blij met aanbieding”
Goede prijzen en communicatie; weekendactie en voordelige positie erkend.
“De prijzen zijn goed, goede communicatie”
Heeft geen problemen ervaren met de dienstverlening.
“Geen problemen”
Zeer slechte wifi, beschrijft verbinding als armoedig.
“Wat een ongelofelijke armoedige WiFi krijg je als je hier een abonnement afsluit.”
Meer dan zeven weken zonder internet; monteurs kwamen niet opdagen en klantenservice niet behulpzaam.
“Samenvatting: 7+ weken geen internet.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Budget Thuis is een Nederlandse aanbieder van energie- en internetdiensten voor particulieren. Het bedrijf levert contracten voor elektriciteit en gas en biedt vaste en mobiele internetoplossingen. Klanten regelen contracten en meterstanden via een online account en de mobiele app. Budget Thuis deelt tariefinformatie en contactmogelijkheden voor de klantenservice via openbare kanalen.