Veel klanten klagen dat de klantenservice slecht bereikbaar is en dat contactkanalen niet goed werken. In veel meldingen gaat het over onverwacht hogere eindafrekeningen en teruggaven die uitblijven. Een klein aantal gebruikers noemt juist een probleemloze service of een positieve ervaring met windstroomlevering.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (okt. 2021 – feb. 2026).
Na overstap onduidelijke hoge kosten en klantenservice reageert niet.
“Ik moet nog 450,69 betalen ????”
Niemand bereikbaar, chatbot begrijpt vragen niet en fouten worden doorberekend.
“Niemand aanspreekbaar”
Een jaar klant zonder problemen en positieve indruk van de actie.
“Tot zover ondervind ik nergens problemen.”
Leverancier levert windenergie en biedt een vriendelijke, eenvoudige overstap.
“Energiedirect levert groene stroom via windenergie.”
Terugkerende klachten wijzen op problemen met terugbetalingen en de afhandeling van dossiers. Klanten melden ook afsluitingen of contractwijzigingen zonder heldere uitleg. Af en toe beschrijft iemand een vlotte overstap of snelle terugbetaling, maar dat gebeurt weinig.
Veel reacties noemen kosten die niet worden uitgelegd, plots hogere maandbedragen en lagere teruggaven op jaarrekeningen. Er zijn meerdere gevallen waarin beloofde bonussen of teruggaven niet zijn uitgekeerd. Uitleg over technische boekingen of correctiefactoren wordt zelden genoemd als oplossing.
Meerdere klanten schrijven dat website, app of chat niet goed werken, waardoor ze gegevens niet kunnen controleren. Een beperkt aantal gebruikers vindt de online omgeving juist overzichtelijk en makkelijk in gebruik. Technische storingen en een chat die niet werkt komen in veel beoordelingen terug.
Er zijn herhaalde meldingen van onjuiste verbruiksrapporten en foutieve meterstanden in maandrapporten. Enkele recensies zeggen dat eindafrekeningen niet aansluiten op het werkelijke verbruik. Positieve opmerkingen over groene stroom via windenergie zijn zeldzaam, maar komen wel voor.
De klacht die het vaakst terugkomt is slechte bereikbaarheid: een telefoon die niet werkt, geen bereikbaar e-mailadres en een chatbot die hapert. Klanten noemen ook gemiste terugbelafspraken en herhaalde, opdringerige verkooppogingen. Eén review zegt dat telefonisch contact geld kost; dat komt niet vaak voor.
De recensies leunen sterk naar ontevredenheid over service en communicatie. Tegelijk staan er ook enkele hoge beoordelingen van klanten die geen problemen ervaren. Dat zorgt voor een duidelijke polarisatie tussen zeer negatieve en een paar positieve ervaringen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (31) · External Source (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Na overstap onduidelijke hoge kosten en klantenservice reageert niet.
“Ik moet nog 450,69 betalen ????”
Onverklaarbare wijziging in maandbedrag en geen vertrouwen meer.
“Al met al heb ik totaal geen vertrouwen meer in energie direct.”
Uitleg dat verschil in gasverbruik door correctiefactor en omrekening komt.
“Het verschil dat je ziet, komt door de correctiefactor.”
Veel beloften om terug te bellen worden niet nagekomen door Energiedirect.
“Ik geef tijden aan, maar het lijkt mij 'een soort minachting voor de klant”
Onduidelijk overzicht en slechte communicatie rondom terugbetaling en dossiers.
“Heel slecht bedrijf niet dudlijk”
Na opzegging hoge eindrekening en app is afgesloten, controle onmogelijk.
“Goed nakijken kan ik niet doordat de app beëindigd is.”
Verwachte terugbetaling niet ontvangen en klantenservice reageert niet.
“Vanaf 27 januari 2026 moest ik een bedrag van 1018,13 terug ontvangen”
Na eindafrekening nog termijnbedrag en boete; telefonisch onbereikbaar.
“Niet bereikbaar telefonisch”
Communicatieproblemen bij geschil; telefonisch contact zou sneller helpen.
“Probleem met de communicatie om een geschil mbt de gebruiksgevens op te lossen.”
Geen bereikbare klantenservice en geen antwoorden op vragen.
“Klantenservice hebben ze niet”
Niemand bereikbaar, chatbot begrijpt vragen niet en fouten worden doorberekend.
“Niemand aanspreekbaar”
Ze zijn zeer opdringerig en bellen meerdere keren per dag.
“Bellen je 6x op een dag.”
Leverancier onbereikbaar; alleen robotgesprekken beschikbaar en frustratie groot.
“0% berijkbaar en de telefoon word zo voor je neus neergelegd.”
Chat blijft hetzelfde vragen en er komt geen medewerker in beeld.
“Geen contact kunnen krijgen met dezeleverancier.”
Aanhoudende telefoontjes en onvriendelijke verkoopgesprekken zorgen voor slechte ervaring.
“Je zou het bijna stalking gedrag kunnen noemen.”
Slechte en oneerlijke service; geen correcte factuurcorrecties zonder slimme meter.
“Wanneer je geen slimme meter hebt, baseren ze hun facturen op verkeerd ingeschatte data”
Agressieve werkwijze en contractbeëindiging zonder informatie, hoge eindafrekening.
“2 maanden bij Energie direct hebben ze de boel weer opgezegd zonder ons in te lichten of we even een dikke eindafrekening wilde betalen.”
Veel storingen op de site en geen telefonische klantenservice beschikbaar.
“Er gaat helaas telkens wat mis met het alles online zelf regelen.”
Terugbetaling ontvangen maar vervolgens alsnog betalingsverzoeken en incassodreiging.
“Daarna volgden alsnog betalingsverzoeken en incassodreiging, zonder inhoudelijke herberekening.”
Eindafrekening klopte, maar contact en app waren teleurstellend.
“de contactmogelijkheden vandaar de 3 sterren”
Onterecht opgezegd contract en geen contact via websitechat.
“Krijg geen contact via website chat met hun!!!”
Afrekening klopt niet; bedrijf rekent meer dan daadwerkelijk verbruik.
“Ik heb 824 M3 gas gebruikt en moet er 835 M3.”
Kritiek op slechte bereikbaarheid van het bedrijf.
“Slechte bereikbaarheid”
Ongewenst klant geworden, noodfonds niet uitbetaald en misleid.
“Ben schijnbaar klant door mijn oude leverancier op te zeggen”
Wacht sinds maanden op teruggave van €53,67 en klantenservice is niet bereikbaar.
“Energiedirect heeft bevestigd dat ik nog recht heb op een teruggave van €53,67”
Klantenservice is onbereikbaar en contactkanalen functioneren niet.
“Klantenservice is compleet onbereikbaar”
Chatbot functioneert slecht en berichten worden niet ontvangen.
“Er gaat iets mis, we kunnen je bericht niet ontvangen.”
Tevreden; website overzichtelijk maar verbruiksgegevens soms onduidelijk.
“De 'mijn energie direct' site is erg overzichtelijk.”
Website en links functioneren slecht; ondersteuning via chatbot werkt niet.
“Waardeloze kutwebsite.”
Energiedirect is onbereikbaar en verbruiksgegevens lijken onbetrouwbaar.
“Energiedirekt is totaal onbereikbaar”
Verwachte teruggave wordt telkens verlaagd en contact is moeilijk.
“Constant wordt verwachte teruggave op jaarrekening verlaagd”
Ernstige klachten over slechte communicatie en onbetrouwbaarheid.
“Communiceert gigantische slecht.”
Contract omgezet zonder toestemming en klantenservice gaf geen oplossing.
“bleken ze het contract al omgezet te hebben.”
Klantenservice is onvindbaar; geen mailadres en geen werkende chatlink.
“er is geen mailadres te vinden en er is geen werkende chatlink.”
Contract te vroeg ingegaan waardoor bonus verloren en slechte klantenservice.
“Ze hebben mijn contract te vroeg laten overgaan waardoor ik mijn bonus van 275 euro bij mijn vorige aanbieder misloop.”
Communicatie via chatbot, rekeningen slecht onderbouwd en voelt opgelicht.
“voel me opgelicht door weer een Energiemaatschappij.”
Beschuldiging van oplichting en hoge, onverklaarde kosten door het bedrijf.
“ze geven geen info maar berekenen gewoon 7000”
Onbereikbaar klantenservice; geen telefoonnummer en alleen noreply-email.
“ze zijn letterlijk ONMOGELIJK te bereiken.”
Maandprijs steeg sterk en klant voelt zich misleid door reclames.
“moest ik 230 betalen”
Weigering om te helpen omdat ik geen klant bij hen ben.
“willen ze mij niet helpen omdat ik geen klant bij hun ben.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Energiedirect.nl is een Nederlandse energieleverancier voor particuliere huishoudens en levert elektriciteit en gas. Klanten beheren hun contract online via een portaal waar ze verbruiksgegevens en facturen bekijken. Energiedirect noemt opties voor groene stroom, waaronder windenergie, en regelt overstappen tussen leveranciers. Het bedrijf gebruikt standaard facturatie, automatische incasso en eindafrekeningen, zoals gebruikelijk in de Nederlandse energiesector.