Veel klanten klagen dat de klantenservice slecht bereikbaar is en dat contactkanalen niet goed werken. In veel meldingen gaat het over onverwacht hogere eindafrekeningen en teruggaven die uitblijven. Een klein aantal gebruikers noemt juist een probleemloze service of een positieve ervaring met windstroomlevering.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (okt. 2021 – feb. 2026).
Na overstap onduidelijke hoge kosten en klantenservice reageert niet.
“Ik moet nog 450,69 betalen ????”
Niemand bereikbaar, chatbot begrijpt vragen niet en fouten worden doorberekend.
“Niemand aanspreekbaar”
Een jaar klant zonder problemen en positieve indruk van de actie.
“Tot zover ondervind ik nergens problemen.”
Leverancier levert windenergie en biedt een vriendelijke, eenvoudige overstap.
“Energiedirect levert groene stroom via windenergie.”
Terugkerende klachten wijzen op problemen met terugbetalingen en de afhandeling van dossiers. Klanten melden ook afsluitingen of contractwijzigingen zonder heldere uitleg. Af en toe beschrijft iemand een vlotte overstap of snelle terugbetaling, maar dat gebeurt weinig.
Veel reacties noemen kosten die niet worden uitgelegd, plots hogere maandbedragen en lagere teruggaven op jaarrekeningen. Er zijn meerdere gevallen waarin beloofde bonussen of teruggaven niet zijn uitgekeerd. Uitleg over technische boekingen of correctiefactoren wordt zelden genoemd als oplossing.
Meerdere klanten schrijven dat website, app of chat niet goed werken, waardoor ze gegevens niet kunnen controleren. Een beperkt aantal gebruikers vindt de online omgeving juist overzichtelijk en makkelijk in gebruik. Technische storingen en een chat die niet werkt komen in veel beoordelingen terug.
Er zijn herhaalde meldingen van onjuiste verbruiksrapporten en foutieve meterstanden in maandrapporten. Enkele recensies zeggen dat eindafrekeningen niet aansluiten op het werkelijke verbruik. Positieve opmerkingen over groene stroom via windenergie zijn zeldzaam, maar komen wel voor.
De klacht die het vaakst terugkomt is slechte bereikbaarheid: een telefoon die niet werkt, geen bereikbaar e-mailadres en een chatbot die hapert. Klanten noemen ook gemiste terugbelafspraken en herhaalde, opdringerige verkooppogingen. Eén review zegt dat telefonisch contact geld kost; dat komt niet vaak voor.
De recensies leunen sterk naar ontevredenheid over service en communicatie. Tegelijk staan er ook enkele hoge beoordelingen van klanten die geen problemen ervaren. Dat zorgt voor een duidelijke polarisatie tussen zeer negatieve en een paar positieve ervaringen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (31) · External Source (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Ontvangen factuur na beëindiging, met onverklaarde prijsverhoging.
“kreeg ik een factuur voor de hele maand augustus.”
Eindafrekening oncontroleerbaar en onvriendelijke communicatie; later telefonisch verduidelijking.
“je kunt niets controleren.”
Verwachte waardebon van €200 nooit ontvangen en chat kan niets vertellen.
“IK ZOU EEN WAARDEBON VAN 200 EUROS KRIJGEN , MAAR HEB DIT NOG STEEDS NIET ONTVANGEN”
Afgesloten ondanks hackbewijs; extra borg en slechte bereikbaarheid.
“Ze hebben mij afgesloten terwijl ik bewijs heb van een hack”
Maandelijkse energierapporten bevatten fouten en onjuiste kostenberekeningen.
“Helaas klopt het energierapport van augustus weer niet.”
Een jaar klant zonder problemen en positieve indruk van de actie.
“Tot zover ondervind ik nergens problemen.”
Ervaren slechte service, asociale medewerkers en chaotische werkwijze.
“In een woord een ware hel.”
Maandelijkse bijbetalingen en onduidelijke, verwarrende bedragen.
“Kan het niet meer volgen en begrijpen”
Sinds maart geen inzicht in verbruik en klantenservice alleen via onhelpvolle chatbot.
“stomme chatbot die je iedere keer weer dezelfde vragen stelt”
Automatische incasso werkt niet goed, wat leidt tot onnodige verhogingen.
“Automatische incasso werkt niet goed.”
Klantenservice en chatbot onbereikbaar; telefonisch contact kost geld.
“Klantenservice totaal onbereikbaar.”
Ik zocht al een aantal jaar naar een energie leverancier die niet alleen groene stroom levert maar die daarnaast ook klantvriendelijk is, die heb ik gevonden in Energiedirect. Ik zat ook niet te wachten op onwijs veel onderzoek doen naar welke groene stroom ik wilde, Energiedirect levert groene stroom via windenergie. Zo hoefde ik dus geen onderzoek te doen naar welke groene stroom en ik kreeg van de leverancier ook geen extra kosten, zelfs niet als ik een ander contract had gekozen dan dat ik nu heb. Ook werd ik goed geholpen door het bedrijf toen ik de overstap wilde maken, ik hoefde zelf bijna niks te doen.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Energiedirect.nl is een Nederlandse energieleverancier voor particuliere huishoudens en levert elektriciteit en gas. Klanten beheren hun contract online via een portaal waar ze verbruiksgegevens en facturen bekijken. Energiedirect noemt opties voor groene stroom, waaronder windenergie, en regelt overstappen tussen leveranciers. Het bedrijf gebruikt standaard facturatie, automatische incasso en eindafrekeningen, zoals gebruikelijk in de Nederlandse energiesector.