Enkele klanten noemen vriendelijk contact en cadeaus van Essent. Meerdere klachten gaan over foutieve facturen en onverwachte afschrijvingen. Opdringerige verkoop en herhaald bellen komt vaak terug. Klanten noemen ook slechte bereikbaarheid en ontbrekende digitale overzichten.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – apr. 2026).
Essent is netjes in contact en geeft klantcadeautjes regelmatig.
“Essent is heel netjes in contact”
Thuisvoordeel niet toegekend bij netto teruglevering, dat blijkt niet vermeld.
“Thuisvoordeel krijg je niet als je meer stroom teruglevert dan je verbruikt.”
Dagelijks telefonisch gestalkt met terugkombonussen, reden om niet terug te gaan.
“Blijft essent je dagelijk telefonisch stalken”
Onverwacht 600 euro afgeschreven zonder vooraf contact of uitleg.
“Er werd bij ons ineens even 600 euro afgehaald van onze rekening”
Klanten beschrijven regelmatig onvriendelijke of weinig behulpzame medewerkers. Ze melden lange wachttijden, wegvallende gesprekken en betalingsafspraken die niet worden nagekomen. In meerdere klachten gaat het om dreigen met boetes of afsluiting, ook na opzegging.
Meerdere beoordelingen noemen onverwachte afschrijvingen en hoge eindafrekeningen bij een overstap. Klanten zijn ontevreden over tarieven voor stadsverwarming en laadpalen, en over verlengingsaanbiedingen die volgens hen slechter uitpakken voor vaste klanten. Eén voorbeeld noemt een afschrijving van honderden tot duizenden euro's zonder voorafgaande uitleg.
Gebruikers melden dat gegevens in de app en maandrapporten ontbreken of niet kloppen. Het ontbreken van een gasverbruiksoverzicht en onvolledige rapporten zorgt voor onduidelijkheid bij afrekeningen. Enkele reacties geven aan dat contact soms wél behulpzaam was.
Er komen herhaald meldingen terug van foutieve of onterechte facturen en administratieve missers. Klanten noemen ook verkeerde opwekgegevens bij zonnepanelen en problemen met teruglevering. Dit leidt soms tot extra kosten of lange trajecten om alles te laten corrigeren.
Opdringerige colportage en dagelijkse verkooptelefoontjes worden vaak genoemd. Klanten klagen over spam-mails, slechte telefonische bereikbaarheid en een chatbot die niet betrouwbaar werkt. Sommigen krijgen tegenstrijdige informatie, of missen een bruikbaar e-mailadres.
De meeste reacties zijn kritisch en richten zich op geldzaken, communicatie en administratie. Een kleinere groep noemt juist prettig persoonlijk contact of extraatjes. Samen laten de reacties een scherp contrast zien tussen af en toe goed klantencontact en terugkerende operationele problemen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (48) · Citaten ingekort · Peildatum: april 2026
Essent is netjes in contact en geeft klantcadeautjes regelmatig.
“Essent is heel netjes in contact”
Bedrijf luistert niet naar klanten en is zeer onprofessioneel.
“Slecht bedrijf luistert niet naar klanten.. zeer onprofessioneel bedrijf”
Vindt Essent te duur en voelt zich opgelicht.
“Je krijgt het gevoel dat je wordt opgelicht”
Bij contractstart stond al dat ik tussen €360 en €162 moet bijbetalen.
“met uw huidige verbruik zult u tussen 360 en 162 moeten bij betalen”
Goed als klant, maar bij overstap volgt vaak een hoge eindafrekening.
“maar zodra je overstapt komen ze met een pittige afrekening.”
Meerdere keren onvriendelijke klantenservice en onduidelijke hoge kosten.
“onvriendelijke, soms zelfs brutale, klantenservicemedewerkers”
Klacht afgewezen omdat ze mijn telefoonnummer niet hadden, klacht wordt niet onderzocht.
“ze zeggen dat ze mijn gegevens niet hebben”
Dochter onverhoopt afgesloten, klantenservice gaf tegenstrijdige informatie.
“Dochter werd afgesloten.”
Irritante reclame op YouTube onderbreekt muziek en spelletjes.
“achterlijke reclame van jullie”
Personeel negeert bordje 'geen colportage' en klopt aan.
“Geen colportage etc. Toch staat er een meneer bij mijn raam!”
Verkoper beloofde boete te betalen, klantenservice zegt dat Essent dat nooit doet.
“mevrouw Essent neemt dat nooit over”
Thuisvoordeel niet toegekend bij netto teruglevering, dat blijkt niet vermeld.
“Thuisvoordeel krijg je niet als je meer stroom teruglevert dan je verbruikt.”
Sturen onjuiste rekeningen en klantenservice biedt geen oplossing.
“Ze sturen onjuiste en onterechte rekeningen en laten klanten betalen voor stroom die ze niet hebben verbruikt.”
Kreeg hulp, maar Essent hield gemaakte betalingsafspraak niet na.
“jammer dat Essent hun afspraak niet nakomt”
Betaalt veel voor stadsverwarming en vindt prijs onrechtvaardig.
“Jullie zijn echt een stel boeven”
Na overstap werd ik herhaaldelijk gebeld en aan de deur bezocht ondanks bezwaar.
“word je constant door Essent copleet GESTALKT!”
Onduidelijke eindrekening en administratie veroorzaakte verwarring en extra kosten.
“Het lijkt wel of de administratie van Essent uit het stenen tijdperk dateert.”
Klagen over herhaalde spam-e-mails met opdringerige koppen.
“herhaaldelijk spammen (over dure thuis accu's)”
Lange wachttijden en gesprekken die verbroken werden door medewerkers.
“35 min in de wacht, dan medewerker die gelijk ophangt”
Zegt nooit meer met Essent in zee te gaan vanwege slechte ervaring.
“Ik ga nooit meer in zee met deze partij.”
Maandelijkse energierapporten onvolledig; eindafrekening onduidelijk en foutief.
“Het laatste maandelijkse energierapport zit er ook niet bij.”
Beschuldigt Essent van leugens en waarschuwt voor schimmel door slechte ventilatie.
“Stop met jullie LEUGENS”
Contract ongeldig verklaard maar blijft facturen ontvangen; geen e-mailadres beschikbaar.
“er is geen e-mailadres om mee te corresponderen.”
Een uur moeten wachten; medewerker hing op en leek onbekwaam.
“We hebben 1 uur moeten wachten en ze hingen gelijk op”
Gasverbruiksoverzicht ontbreekt in Essent-app na een maand, zonder oplossing.
“mijn overzicht voor gasverbruik nog steeds niet te zien.”
Irritante deurverkoper bezocht mijn huis, ik vind dat onacceptabel.
“Gisteren weer zo’n irritante aan de deur verkoper van Essent geweest.”
Telefoonaanbieding geweigerd omdat ik mijn huidige leverancier niet wilde noemen.
“Oh, dus u wilt onze werkwijze veranderen?!”
Dagelijks telefonisch gestalkt met terugkombonussen, reden om niet terug te gaan.
“Blijft essent je dagelijk telefonisch stalken”
Opdringerige colporteurs negeren 'nee' en klantenservice geeft geen duidelijk antwoord.
“Ze nemen geen 'nee, of geen interesse' als antwoord”
Na opzegging blijft hij meerdere keren per week gebeld worden door Essent.
“wordt ik meerdere keren per week gebeld met een aanbod.”
Aanvraag offerte voor ketel en warmtepomp kreeg geen tijdige reactie.
“inmiddels weer een week verder en nog steeds niets.”
Blijft ondanks verwijderd account gebeld worden door Essent.
“Al een jaar geen klant meer en account verwijderd.”
Opzegging keurig gedaan, daarna telefonisch bedreigd met boete.
“dreigen met een boete”
Medewerkster van nabestaandendesk was onbeschoft en behandelde haar slecht.
“Onbeschoft en incapabel.”
Lange vertraging en verwarring over loyaliteitskorting voor trouwe klant.
“ik ben meer dan 50 jaar klant”
Zonnepanelen en app tonen verkeerde opwekgegevens, mogelijk leidt tot onjuiste afrekening.
“ze per maand 100kwh minder aangeven”
Medewerkers hielden stug vast aan regels en dachten niet mee.
“waren niet bereidt om mee te denken”
Bedrijf werkt alleen in eigen voordeel en biedt geen klantgerichte service.
“Totaal niet mee willen werken met de klant”
Onverwacht 600 euro afgeschreven zonder vooraf contact of uitleg.
“Er werd bij ons ineens even 600 euro afgehaald van onze rekening”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Essent Zakelijk levert energieoplossingen voor bedrijven, zoals stroom en gas via zakelijke contracten. Daarnaast biedt het diensten zoals de installatie van laadpalen en warmtepompen, en advies over zonnepanelen. Essent Zakelijk regelt ook de facturatie, meteropvolging en digitale klantportalen om verbruik te volgen. Zakelijke klanten kunnen kiezen voor extra services, zoals onderhoudsafspraken en energiebeheer op locatie.