Enkele klanten noemen vriendelijk contact en cadeaus van Essent. Meerdere klachten gaan over foutieve facturen en onverwachte afschrijvingen. Opdringerige verkoop en herhaald bellen komt vaak terug. Klanten noemen ook slechte bereikbaarheid en ontbrekende digitale overzichten.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – apr. 2026).
Essent is netjes in contact en geeft klantcadeautjes regelmatig.
“Essent is heel netjes in contact”
Thuisvoordeel niet toegekend bij netto teruglevering, dat blijkt niet vermeld.
“Thuisvoordeel krijg je niet als je meer stroom teruglevert dan je verbruikt.”
Dagelijks telefonisch gestalkt met terugkombonussen, reden om niet terug te gaan.
“Blijft essent je dagelijk telefonisch stalken”
Onverwacht 600 euro afgeschreven zonder vooraf contact of uitleg.
“Er werd bij ons ineens even 600 euro afgehaald van onze rekening”
Klanten beschrijven regelmatig onvriendelijke of weinig behulpzame medewerkers. Ze melden lange wachttijden, wegvallende gesprekken en betalingsafspraken die niet worden nagekomen. In meerdere klachten gaat het om dreigen met boetes of afsluiting, ook na opzegging.
Meerdere beoordelingen noemen onverwachte afschrijvingen en hoge eindafrekeningen bij een overstap. Klanten zijn ontevreden over tarieven voor stadsverwarming en laadpalen, en over verlengingsaanbiedingen die volgens hen slechter uitpakken voor vaste klanten. Eén voorbeeld noemt een afschrijving van honderden tot duizenden euro's zonder voorafgaande uitleg.
Gebruikers melden dat gegevens in de app en maandrapporten ontbreken of niet kloppen. Het ontbreken van een gasverbruiksoverzicht en onvolledige rapporten zorgt voor onduidelijkheid bij afrekeningen. Enkele reacties geven aan dat contact soms wél behulpzaam was.
Er komen herhaald meldingen terug van foutieve of onterechte facturen en administratieve missers. Klanten noemen ook verkeerde opwekgegevens bij zonnepanelen en problemen met teruglevering. Dit leidt soms tot extra kosten of lange trajecten om alles te laten corrigeren.
Opdringerige colportage en dagelijkse verkooptelefoontjes worden vaak genoemd. Klanten klagen over spam-mails, slechte telefonische bereikbaarheid en een chatbot die niet betrouwbaar werkt. Sommigen krijgen tegenstrijdige informatie, of missen een bruikbaar e-mailadres.
De meeste reacties zijn kritisch en richten zich op geldzaken, communicatie en administratie. Een kleinere groep noemt juist prettig persoonlijk contact of extraatjes. Samen laten de reacties een scherp contrast zien tussen af en toe goed klantencontact en terugkerende operationele problemen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (48) · Citaten ingekort · Peildatum: april 2026
Telefonisch onbereikbaar en chatbot (Robin) waardeloos.
“Het bedrijf is volstrekt telefonisch onbereikbaar”
Offerte voor eenvoudige laadpaalinstallatie van circa €1750 vond men belachelijk.
“Oplader en kabel en installatie ruim € 1750,00.”
Ervaren als oplichters; geschil over terugbetaling van circa €5000.
“zou n bedrag van 5000.- euro terug moeten krijgen.”
Langdurige klant kreeg slechter verlengingsaanbod dan nieuwe klanten.
“als je nieuwe klant wordt betaal je 1.16”
Zeer moeilijk om klantenservice te bereiken; klanten worden in de steek gelaten.
“wat een waardeloze klantenservice”
Vast klant krijgt hoger verlengingsaanbod dan nieuw afsluiten.
“Voor een jaar verlengen berekent Essent gas 1,30 energie 0.27.”
Kon geen contact krijgen om klant te worden; chatbot ongeschikt.
“Wilde klant worden maar kan totaal niet iemand aan de lijk krijgen.”
Na zonnepanelen en appfouten uiteindelijk €3000 bijbetalen en slechte klantenservice.
“3000 euro bijbetalen!!!!!”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Essent Zakelijk levert energieoplossingen voor bedrijven, zoals stroom en gas via zakelijke contracten. Daarnaast biedt het diensten zoals de installatie van laadpalen en warmtepompen, en advies over zonnepanelen. Essent Zakelijk regelt ook de facturatie, meteropvolging en digitale klantportalen om verbruik te volgen. Zakelijke klanten kunnen kiezen voor extra services, zoals onderhoudsafspraken en energiebeheer op locatie.