Klanten noemen vaak een behulpzame klantenservice en een overzichtelijke app. Veel reviewers klagen over slechte bereikbaarheid, onduidelijke communicatie en kortingen of aanbiedingen die niet worden nagekomen. Ook komen er herhaaldelijk meldingen voorbij van factureringsproblemen, hoge vaste kosten en onverklaarde meterafwijkingen. De reviews laten een scherp contrast zien tussen trouwe, tevreden klanten en gefrustreerde overstappers.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Alles overzichtelijk in een makkelijke app.
“Alles overzichtelijk een makkelijke app”
Medewerkers denken mee; snel telefonisch of schriftelijk antwoord.
“De medewerkers denken met je mee.”
Groot onverklaarbaar gasverbruik in afwezigheid; klacht niet serieus onderzocht.
“Als je gas kan “verbruiken” terwijl de gaskraan dicht staat, dan is er iets fundamenteel mis bij Vattenfall.”
Nieuwe klant ontving geen beloofd welkomstaanbod en slechte communicatie.
“Helaas niks, geen welkomst kado, geen korting, niks als nieuwe klant.”
Klanten noemen vaak vriendelijk personeel en snelle, duidelijke uitleg via telefoon of app. Tegelijk komen er meerdere klachten terug over dossiers die blijven liggen, lange trajecten en één melding van jarenlang proberen zonder resultaat. Het gaat onder meer om eindafrekeningen en verzoeken rond meterwissels die volgens klanten niet goed zijn opgelost.
Veel klanten klagen over te hoge vaste leveringskosten, onverwachte wijzigingen in het voorschot en welkomstkortingen die niet worden uitgekeerd. Enkele reviewers waarderen concurrerende jaarcontracten en spaarpunten voor energiebesparende producten, maar de negatieve ervaringen met beloftes en kortingen voeren de boventoon. Voorbeelden zijn een ontbrekend welkomstcadeau en verschillen tussen de offerte en de uiteindelijke rekening.
Meerdere reviews noemen de app overzichtelijk en handig voor inzicht in verbruik en kosten. Een deel van de gebruikers ziet juist verschillen tussen bedragen in de app en in e-mails, onrealistische adviezen in de app en chatbot-antwoorden die niet volledig zijn. Positieve app-ervaringen komen vaker voor dan meldingen over foutieve info, maar die fouten raken direct het vertrouwen.
Klachten over productkwaliteit komen minder vaak voor, maar vallen wel op. Voorbeelden zijn onverklaarbaar gasverbruik tijdens afwezigheid en een lekkende warmwaterbox die schade veroorzaakte. Positieve opmerkingen over meegeleverde producten verschijnen slechts sporadisch.
Slechte bereikbaarheid en communicatie keren vaak terug: lange wachttijden, gesprekken die wegvallen en het ontbreken van een e-mailadres worden meerdere keren genoemd. Klanten melden ook contractannuleringen zonder bericht en misleidende telefonische werkwijzen. Er zijn enkele duidelijke voorbeelden van heldere communicatie en transparante eindafrekeningen, maar die komen minder vaak voor dan de klachten.
De reviews laten een duidelijke tweedeling zien tussen loyale, tevreden klanten en klanten die uit frustratie overstappen. Tevreden klanten prijzen de service, het soepele overstappen en de inzichten via de app. Ontevreden klanten noemen vooral facturering, communicatie en niet-ingeloste aanbiedingen als belangrijkste oorzaak.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · reviews.nl (25) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Alles overzichtelijk in een makkelijke app.
“Alles overzichtelijk een makkelijke app”
Groot onverklaarbaar gasverbruik in afwezigheid; klacht niet serieus onderzocht.
“Als je gas kan “verbruiken” terwijl de gaskraan dicht staat, dan is er iets fundamenteel mis bij Vattenfall.”
Misleidende belpraktijken zorgen voor verlies van vertrouwen.
“Dit soort misleidende belacties doen het vertrouwen in Vattenfall absoluut geen goed.”
Medewerkers denken mee; snel telefonisch of schriftelijk antwoord.
“De medewerkers denken met je mee.”
Vertrokken wegens slechte klantenservice en ongunstige tarieven.
“De zogenaamde korting voor vaste klanten is een lachertje.”
Kort: gewoon goed ervaren als klant bij Vattenfall.
“gewoon goed”
Wil graag op de hoogte blijven van energieverbruik.
“Blijf graag op de hoogte van gebruik”
Adviseert extra korting of cadeaubon voor trouwe klanten.
“extra korting geven op de stroomprijs”
Nieuwe klant ontving geen beloofd welkomstaanbod en slechte communicatie.
“Helaas niks, geen welkomst kado, geen korting, niks als nieuwe klant.”
Tevreden; vaste klanten kunnen punten sparen voor energiebesparende cadeaus.
“Je kan als vaste klant punten sparen die je later kan inleveren tegen een mooi (energie besparend) cadeau.”
Al vele jaren klant en volledig tevreden.
“Al vele jaren klant en tot volle tevredenheid.”
Trouw klanten voelen zich gestraft door slechte kortingen en voorwaarden.
“Zo jagen Jullie alle trouwen klanten weg”
Ervaart Vattenfall als een goed bedrijf tussen andere bekende partijen.
“GOEDE BEDRIJF NAAST aNWB EN PAAR ANDERE”
Prima service met overzichtelijke statistieken van verbruik.
“Prima service. Overzichtelijke statistieken/gebruik.”
Probleem met meteraflezing leidde tot hoge nabetaling ondanks waarschuwing.
“uiteindelijk een mega achterafrekening gekregen.”
Aardig personeel en uitleg, ondanks verschillen in jaarafrekening.
“Aardig en alles keurig uitgelegd”
Nooit problemen en vaste klanten voelen zich gewaardeerd.
“Nooit problemen. Vaste klanten worden gekoesterd.”
Verschillen tussen App en e-mailbedragen; chatbot Nina geeft onvolledige antwoorden.
“De mail laat de échte kosten zien die u moet betalen.”
Slechte klantenservice aanvankelijk, uiteindelijk snel opgelost na review.
“Na het plaatsen van mijn review is er meteen actie ondernomen vanuit Vattenfall.”
Er lijkt niets aan de hand; excuus aan Vattenfall.
“Excuus aan Vattenfall”
Wisselt jaarlijks; overstap naar Vattenfall verliep soepel.
“Overstap ging heel soepel.”
Uitstekende hulp bij verlenging en advies over zonnepanelen en contract.
“Uitstekende energieleverancier die met je meedenkt.”
Maakte gebruik van verhuisaanbod; korting van €350 nog tegoed.
“De verhuisdozen waren voldoende en de € 350 euro korting heb ik nog te goed.”
Blijft bij Vattenfall door goed contact en heldere informatie.
“Goed contact met ze gehad, ze zijn erg helder en de kosten vallen mee.”
Lekkende warmwaterbox veroorzaakte schade; Vattenfall erkent oorzaak maar repareert niet.
“De warmwater box van Vattenfall in Almere Poort in ons huis heeft gelekt”
Grote verschillen tussen offerte en uiteindelijk opgelegde voorschotmaandbedragen.
“Grote discrepantie tussen offerte/contract en de uiteindelijk in rekening gebrachte (voorschot) maandbedragen.”
Vraagt waarom beloningspunten niet terecht beschikbaar zijn.
“Waarom krijg ik bij vooruit tot 1500 punten hoger gaat het niet”
Probeer te bellen maar verbinding wordt telkens verbroken.
“beide keren werd de lijn verbinding verbroken.”
Alles werkt, maar vaste leveringskosten zijn veel te hoog.
“de vaste leveringskosten zijn veel te hoog”
Wenst vergelijkingen met andere gasvrije huizen met warmtepomp.
“Ik zou graag vergelijkingen willen zien met andere gasvrije huizen met warmtepomp.”
Al jaren klant, nooit problemen en nette, tijdige antwoorden.
“vragen worden altijd netjes en op tijd beantwoord, prima!”
Tevreden, personeel is behulpzaam en service is goed.
“Tevreden en goed behulpzaam”
Heeft via app uitleg gevraagd en kreeg telefonisch uitstekende uitleg.
“super uitleg gehad”
Jarenlange klant, geen problemen, vriendelijke klantenservice en prima prijzen.
“Nooit problemen, nooit storingen,”
Vindt het aangeboden vaste contract veel te duur.
“Het vaste contract wat aangeboden wordt is veel te hoog”
Contract geannuleerd zonder medeweten of kennisgeving.
“Vattenfall annuleert contract zonder medeweten of kennisgeving.”
Communicatie met Vattenfall is prima.
“Communicatie is prima”
Duidelijke informatie, klanten wachten nog op windpark bezoekmogelijkheid.
“Duidelijke info.”
Nooit problemen ervaren met Vattenfall.
“We hebben nooit problemen met Vattenfall”
Mist mogelijkheid om e-mail te sturen; chat en telefoon onpersoonlijk.
“Chat en tel is onpersoonlijk en slecht”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Vattenfall is een Europees energiebedrijf met het hoofdkantoor in Stockholm. Het levert elektriciteit en gas aan particulieren en zakelijke klanten in meerdere landen, waaronder Nederland. Het ontwikkelt en beheert hernieuwbare energieprojecten zoals wind- en zonneparken, en verzorgt warmtediensten en stadsverwarming. Daarnaast levert het diensten zoals de installatie van warmtepompen, laadpalen voor elektrische voertuigen en energiemanagementoplossingen voor huishoudens en bedrijven. Voor particuliere en zakelijke klanten regelt Vattenfall ook slimme meterintegratie en contractbeheer.