Klanten noemen vaak de stipte bezorging, vriendelijke chauffeurs en het brede assortiment voor lage prijzen. Veel bestellingen komen netjes aan en gebruikers vinden de app en het bestelproces prettig. Tegelijk melden meerdere klanten ontbrekende of beschadigde artikelen en enkele gevallen van rotte of verlopen producten. De klantenservice en bereikbaarheid blijven een terugkerend knelpunt bij het oplossen van problemen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Stipt en mooi verpakt geleverd; vriendelijke chauffeur, zeer tevreden.
“De chauffeur was zeer vriendelijk en correct.”
Vindt Butlon kwaliteitsproducten, lage prijzen en snelle levering.
“Ze bieden altijd kwaliteitsproducten die heel snel worden geleverd.”
Betaling gedaan maar meerdere betaalde artikelen niet ontvangen.
“Meerdere aaartikelen wel betaald maar niet ontvangen !!!!!!!!!”
Bestelde gerookte kip niet geleverd; klantenservice maakt het moeilijk.
“Ik heb 10x gerookte kip besteld en heb 10x geen gerookte kip gekregen en nu doen ze moeilijk om een foto te sturen terwijl ze dit product nog steeds al gerookt verkopen t...”
Bezorging en bezorgers krijgen vaak complimenten voor stiptheid en vriendelijkheid. Daartegenover staan klachten over onvolledige bestellingen, beschadigde dozen en terugkerende leverfouten. Soms wordt het probleem snel opgelost, maar de bereikbaarheid wisselt sterk: van snelle hulp tot lange wachttijden.
Veel reviewers wijzen op lage prijzen, een ruim assortiment en een goede prijs-kwaliteitverhouding. Enkele klanten ervaren bepaalde promoties of het opnieuw plaatsen van artikelen als misleiding. Klachten over waarde komen minder vaak voor dan lof over prijs en aanbod, maar bij getroffen klanten tast het het vertrouwen aan.
Meerdere klanten vinden bestellen en de app snel en makkelijk in gebruik. Er zijn ook meldingen van last-minute voorraadmeldingen en één duidelijke klacht dat de website niet goed werkte. Dit soort technische of voorraadproblemen lijkt minder vaak voor te komen, maar zorgt wel voor merkbare frustratie.
Veel klanten krijgen verse producten van goede kwaliteit geleverd. Tegelijk zijn er herhaalde meldingen van bedorven, verlopen of twijfelachtige producten, met voorbeelden rond vlees en pasta. Beschadigde verpakking tijdens transport komt regelmatig terug als oorzaak van kwaliteitsverlies.
Bezorgmeldingen en informatie over levertijden krijgen geregeld lof omdat ze duidelijk zijn. Tegelijk zeggen meerdere reviewers dat de klantenservice telefonisch slecht of niet bereikbaar is bij klachten. Bezorgupdates komen vaak vroeg en kloppend door; de reactietijd bij problemen verschilt sterk.
Veel vijfsterrenreviews beschrijven een snelle, nette levering, terwijl er ook meerdere scherpe klachten zijn over ontbrekende of beschadigde bestellingen. Tevredenheid en onvrede hangen vooral af van de volledigheid van de levering, de staat van de verpakking en hoe snel de klantenservice reageert. Deze drie punten maken het verschil tussen een soepele en een problematische ervaring.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (60) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Reviewer geeft een korte positieve beoordeling: 'gewoon goed'.
“gewoon goed”
Gekochte pasta was over tijd en verontreinigd; klacht werd genegeerd.
“De pasta is niet geschikt voor menselijke consumptie”
Alles was netjes verzorgd en bezorgd met goede service.
“Alles netjes verzorgt en verpakt en goed service van de bezorging!”
Personeel is vriendelijk en doet zijn best.
“Vriendelijk. Doen hun best.”
Artikelen goed verpakt en duidelijke communicatie over leveringstijd.
“goede communicatie qua dag van levering en tijd...”
Bezorging kwam vroeger dan aangekondigd zonder vooraf bericht.
“Toen stond de bezorger ineens om 12:30 voor de deur.”
Website werkt niet goed; uitnodigen van een vriend functioneert niet.
“De site werkt niet goed.”
Betaling gedaan maar meerdere betaalde artikelen niet ontvangen.
“Meerdere aaartikelen wel betaald maar niet ontvangen !!!!!!!!!”
Vindt Butlon kwaliteitsproducten, lage prijzen en snelle levering.
“Ze bieden altijd kwaliteitsproducten die heel snel worden geleverd.”
Ontving verkeerde bestelling; klantenservice slecht bereikbaar en traag.
“Telefonisch slecht/niet bereikbaar.”
Klantenservice reageert niet; fouten in prijzen en leveringen gemeld.
“Klantenservice is in en in triest.”
App is prettig en producten zijn lekker en voordelig.
“Fijne app. Lekker en vooral voordelige producten.”
Producten zijn goed en de levering was snel.
“Goede producten, snelle levering”
Bestellingen worden steeds goed afgeleverd.
“alles wat ik bestel is goed afgeleverd”
Korte positieve uitspraak: top service.
“Top service!”
Productkwaliteit prima en levering snel.
“Prima kwaliteit en snelle levering”
Sommige producten waren ver over de houdbaarheidsdatum.
“Pizza's van 2024 kan echt niet meer.”
De klant meldt dat de service goed is.
“Goede service”
Bestelling was snel geleverd en goed verpakt.
“Snel en goed verpakt”
Producten lekker en goedkoop; sommige dranken misten bruis.
“Alleen de cola en al eerder bestelde blikjes zaten geen prik meer op”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Butlon is een Nederlandse online supermarkt en bezorgdienst die boodschappen levert via een website en mobiele app. Het platform heeft een breed assortiment met verse producten, houdbare artikelen en dranken. Klanten kiezen een levertijdvak en laten de bestelling aan huis bezorgen. Betalen en de logistieke afhandeling lopen via de online omgeving, met ondersteuning via klantenservicekanalen.