Uit de verzamelde reviews komen vooral terugkerende problemen naar voren met klantenservice, retourprocessen en app- of zelfscanfunctionaliteit. Meerdere consumenten rapporteren trage of geen reacties bij garantie- en retourvragen en onduidelijke afhandeling van retourlabels. Er zijn ook concrete positieve voorbeelden: een accu-kettingzaag werd binnen een week vervangen en defecte gereedschapssets werden zonder verzendkosten opgelost. Daarnaast melden consumenten zowel kwaliteitsproblemen bij versproducten als reparatie- of vervangingsafhandelingen voor non-foodartikelen. Consumenten die overwegen bij Lidl te kopen, doen er goed aan defecten direct te documenteren (foto/video), retourinstructies zorgvuldig te volgen en verzendkosten en vouchervoorwaarden vooraf te controleren.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (jun. 2021 – feb. 2026).
Klantenservice reageert slecht en biedt onbruikbare compensatiebonnen.
“Vreselijke klantenservice.”
Accu-kettingzaag vervangen binnen een week na melding via de app.
“binnen een week werd een nieuwe machine bezorgd.”
De Lidl-app werkt in de winkel niet, waardoor aanbiedingen gemist worden.
“De lidl app gebruiken in de winkel is een ramp”
Bestelling verkeerd geadresseerd door orderafhandeling; vergoeding is onvoldoende.
“De belachelijke incompetentie van Lidl Nederland heeft me een tegoedbon voor de artikelen gestuurd”
Veel klachten over klantenservice: trage of geen reactie, onduidelijke retourafhandeling en incidenteel onvriendelijk of foutief personeel.
Klagen over extra verzendkosten en niet-werkende kortingsbonnen; enkele positieve opmerkingen over lage prijzen en aantrekkelijk assortiment.
Problemen met apps en zelfscans: apps openen niet of voeren instellingen niet uit en zelfscans veroorzaken vertragingen en rijen.
Meldingen van defecte artikelen en bedorven versproducten; in meerdere gevallen is het product stuk gegaan maar soms snel vervangen.
Klachten over slechte telefonische bereikbaarheid, onduidelijke e-mails en beperkte chatbotondersteuning; enkele gevallen laten wel snelle opvolging zien.
Overwegend negatieve totaalindruk door combinatie van service-, retour- en app-problemen; er zijn ook concrete voorbeelden van goede afhandeling.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · reviews.nl (9) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Vindt de nieuwe reclame met gabberscene erg mooi.
“Vind alleen de nieuwe reclame waarin de gabberscene aanbod komt gewoon mooi.”
Boorhamer defect; beloofde terugbetaling kwam niet en afhandeling is slecht.
“Weer een maand verder nog niks ontvangen, wat een slechte service”
App en zelfscan zijn slecht; klant komt niet meer terug.
“App en zelfscan super slecht en vervelend.”
Beschadigde kast deels vergoed en klant mocht het product houden.
“In samenspraak met de lidl klantenservice tot een gezamelijke oplossing gekomen.”
Brood zit vol gaten en kruimelt flink, daardoor minder bruikbaar.
“Het brood zit echter vol met gaten, kruimeld veel meer en smaakt anders.”
Bestelling van 1 januari nog steeds niet geleverd en klant erg gefrustreerd.
“Alsjeblieft bestel hier nooit wat een bedrijf 1 januari besteld en nu zitten we in februari en en is nog steeds niets binnen”
Retour van grote machine verliep vlot met vriendelijke klantenservice.
“Snel contact me de klantenservice, zeer vriendelijke mensen.”
Al maanden correspondentie met klantenservice zonder oplossing of opvolging.
“Ik ben al meer dan 3 maanden bezig met de klantenservice en de zogenaamde afdeling “kwaliteit “”
Medewerker hing op en weigerde retour; klant ontevreden over behandeling.
“mevrouw kapt het gesprek af en gooit de hoorn neer”
Vlotte levering en snelle vriendelijke klantenservice bij verkeerd artikel.
“Ik vind het een geweldige service van de Lidl.. Prima.”
Bestelde kruislaser nooit ontvangen; DHL en Lidl wijzen naar elkaar.
“Blijkt verstuurd te zijn volgens DHL, DHL zegt je moet naar Lidl, zij kunnen het "onderzoek" starten.”
Klant vindt Lidl niet meer goed en kiest voortaan NettoRama.
“wij gaan nu elke week naar nettorama.”
Aanbieding in de Lidl-app bleek in meerdere filialen niet voorradig.
“ik ben in 3 filialen geweest. nergens te krijgen.”
Garantie verliep met communicatieproblemen, uiteindelijk snel vervangen door DHL.
“Vier dagen later staat DHL voor de deur met een nieuwe reiniger.”
Pop-up 'cadeau' voegde een ongewenst abonnement toe en app liep vast.
“dat "cadeau" wat ze voor mij hebben is een abonnement op een krant”
Snackmix bevat slechts circa 4% macadamia en pecan, waardoor prijs teleurstelt.
“Dat wil zeggen dat er 4 % macadamia in zit..en 4 % pecan.”
Geen reactie over robotstofzuiger; klant ervaart slechte service.
“Tot heden nog steeds geen reactie. Slechte service, volgende keer gewoon weer Aldi.”
Slanghaspel defect; na 7 maanden nog geen terugbetaling ondanks toezegging.
“Inmiddels zijn we 7 maanden verder, ben ik er 8 keer achteraan gegaan, maar heb ik nog letterlijk geen euro gezien.”
Meerdere Parkside-artikelen goed verpakt en redelijk snel geleverd.
“goed verpakt en redelijk snel geleverd.”
Eenvoudige retour en snelle terugbetaling na vriendelijk klantencontact.
“Twee dagen later was het geld terugbetaald dus super geregeld Lidl.”
Bakolie spat sterk en blijkt volgens reviewer met water verdund.
“de bak olijf van de Lidl is "verrijkt" met WATER!!”
Na veel communicatie komt Lidl uiteindelijk coulante oplossing bieden.
“UITEINDELIJK KOMT LIDL MIJ TEGEMOET MET EEN COULANTE OPLOSSING”
De Lidl-app werkt in de winkel niet, waardoor aanbiedingen gemist worden.
“De lidl app gebruiken in de winkel is een ramp”
Klantenservice reageert slecht en biedt onbruikbare compensatiebonnen.
“Vreselijke klantenservice.”
Retourneren lukt niet omdat ik geen retourlabel kan krijgen.
“Lukt mij niet om een retourzending en label te verkrijgen.”
Geen contact met klantenservice waardoor producten niet teruggestuurd konden worden.
“Geen contact te krijgen met klantenservice na een levering van de webshop.”
Beveelt Netto aan en geeft Netto de voorkeur boven Lidl.
“Kies nu voor supermarkt netto zonder poespas en goedkoop en kwaliteit....bb lidl”
Parkside robotmaaier volgt de maaitijden uit de app niet.
“De maaitijden in de app daar doet de maaier helemaal niks mee.”
Winkelmedewerker weigerde klein geld en noemde het geen wettig betaalmiddel.
“Vandaag mijn geld geweigerd afgerond met 2x 2 cent en 1 x 1 cent”
Accu-kettingzaag vervangen binnen een week na melding via de app.
“binnen een week werd een nieuwe machine bezorgd.”
Cliënt ervaart herhaalde discriminerende behandeling door kassamedewerker.
“Pure discriminatie!!”
Wacht twee weken op reactie van garantieafdeling; chatbot helpt niet.
“Ik wacht al 2 weken (!) op een menselijke reactie op een verzoek tot garantie.”
Heggenschaar defect; aanvankelijk moeilijke communicatie, maar snel vervangen.
“product zeer snel vervangen.”
Bestelling verkeerd geadresseerd door orderafhandeling; vergoeding is onvoldoende.
“De belachelijke incompetentie van Lidl Nederland heeft me een tegoedbon voor de artikelen gestuurd”
Fabrieksfout werd netjes en snel opgelost zonder verzendkosten.
“Dit werd netjes opgelost en hoefte zelf geen verzendkosten te betalen.”
Bananen vol met zwarte plekken en schimmel aangetroffen in filiaal.
“bananen met grote zwarte stukken en harige schimmel in 2 dozen!”
Aangeboden nectarines waren hard en soms beschimmeld aan de achterkant.
“aan de achterkant al helemaal beschimmeld”
Tevreden over groenten, fruit, brood, prijzen en vriendelijk personeel.
“Ben echt gek op de Lidl.”
Zelfscans foutgevoelig en langzaam, waardoor lange rijen ontstaan.
“De zelfscans zijn een ramp, foutgevoelig en langzaam.”
Oprolbare slang werd na drie keer gebruik lek; afhandeling via leverancier ontevreden.
“Na 3 keer gebruiken zo lek als een mand.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Lidl is een internationale Duitse discountsupermarktketen met een uitgebreid netwerk aan winkels in Nederland. Het bedrijf biedt naast voedselassortiment ook wisselende non-foodartikelen via de Lidl Shop, een webshop en een loyaliteitsapp (Lidl Plus). Consumenten zoeken vaak reviews over versproducten, klantenservice, online bestellingen en technische ondersteuning.