Klanten noemen zowel snelle, correcte vervanging en vriendelijke afhandeling als veel situaties met uitblijvende reacties en openstaande terugbetalingen. In meerdere reviews komen producten terug die beschadigd of bedorven aankomen. De Lidl-app en zelfscan zorgen tijdens het winkelen herhaaldelijk voor frustratie. Enkele klanten benadrukken juist de scherpe prijzen en ruime keuze in de webshop.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (jun. 2021 – mrt. 2026).
Boorhamer defect; beloofde terugbetaling kwam niet en afhandeling is slecht.
“Weer een maand verder nog niks ontvangen, wat een slechte service”
Accu-kettingzaag vervangen binnen een week na melding via de app.
“binnen een week werd een nieuwe machine bezorgd.”
De Lidl-app werkt in de winkel niet, waardoor aanbiedingen gemist worden.
“De lidl app gebruiken in de winkel is een ramp”
Bananen vol met zwarte plekken en schimmel aangetroffen in filiaal.
“bananen met grote zwarte stukken en harige schimmel in 2 dozen!”
Klachten over de klantenservice komen vaak terug: langdurig mailen, geen reactie en telefoongesprekken die worden afgebroken. Tegelijk melden meerdere klanten snelle vervanging of een vlotte terugbetaling, met vriendelijke medewerkers. De ervaring met de service verschilt sterk per situatie.
Klanten noemen onverwachte extra kosten en stellen soms teleur over de samenstelling van producten, zoals weinig noten in een snackmix. Daartegenover staan positieve reacties over lage prijzen en goede aanbiedingen in winkel en webshop. De opmerkingen over prijs-kwaliteit lopen uiteen tussen teleurstelling bij losse aankopen en algemene waardering voor de prijs.
Volgens meerdere reviews werken de app en zelfscan in de winkel niet goed, met wachtrijen en gemiste aanbiedingen als gevolg. Ook apparaten die aan de app gekoppeld zijn leveren problemen op, zoals een robotmaaier die niet op ingestelde tijden werkt. Andere klanten beschrijven juist een soepel webshopproces met snelle levering.
Meerdere klanten melden bedorven of beschadigde versproducten, zoals beschimmelde bananen en harde nectarines. Daarnaast noemen reviews defecte huishoudproducten en tegenvallende kwaliteit bij bepaalde non-foodartikelen. In enkele gevallen volgde snelle vervanging via de leverancier of garantie.
Veel klachten gaan over traag of uitblijvend contact met garantie- en klantenservice en over automatische chatbotreacties. Sommige reviews noemen slechte telefonische verbindingen of onduidelijke instructies voor retourlabels. In andere gevallen verloopt het contact juist snel en volgt direct een vervangende levering.
Er is een duidelijke tweedeling tussen zeer positieve ervaringen met snelle oplossingen en terugkerende klachten over dossiers die blijven liggen. Klanten wisselen waardering voor lage prijzen af met frustratie over service en productdefecten. Hoe tevreden iemand uiteindelijk is, hangt vaak af van de afhandeling van de eigen klacht.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · reviews.nl (9) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Vindt de nieuwe reclame met gabberscene erg mooi.
“Vind alleen de nieuwe reclame waarin de gabberscene aanbod komt gewoon mooi.”
Boorhamer defect; beloofde terugbetaling kwam niet en afhandeling is slecht.
“Weer een maand verder nog niks ontvangen, wat een slechte service”
App en zelfscan zijn slecht; klant komt niet meer terug.
“App en zelfscan super slecht en vervelend.”
Beschadigde kast deels vergoed en klant mocht het product houden.
“In samenspraak met de lidl klantenservice tot een gezamelijke oplossing gekomen.”
Brood zit vol gaten en kruimelt flink, daardoor minder bruikbaar.
“Het brood zit echter vol met gaten, kruimeld veel meer en smaakt anders.”
Bestelling van 1 januari nog steeds niet geleverd en klant erg gefrustreerd.
“Alsjeblieft bestel hier nooit wat een bedrijf 1 januari besteld en nu zitten we in februari en en is nog steeds niets binnen”
Retour van grote machine verliep vlot met vriendelijke klantenservice.
“Snel contact me de klantenservice, zeer vriendelijke mensen.”
Al maanden correspondentie met klantenservice zonder oplossing of opvolging.
“Ik ben al meer dan 3 maanden bezig met de klantenservice en de zogenaamde afdeling “kwaliteit “”
Medewerker hing op en weigerde retour; klant ontevreden over behandeling.
“mevrouw kapt het gesprek af en gooit de hoorn neer”
Vlotte levering en snelle vriendelijke klantenservice bij verkeerd artikel.
“Ik vind het een geweldige service van de Lidl.. Prima.”
Bestelde kruislaser nooit ontvangen; DHL en Lidl wijzen naar elkaar.
“Blijkt verstuurd te zijn volgens DHL, DHL zegt je moet naar Lidl, zij kunnen het "onderzoek" starten.”
Klant vindt Lidl niet meer goed en kiest voortaan NettoRama.
“wij gaan nu elke week naar nettorama.”
Aanbieding in de Lidl-app bleek in meerdere filialen niet voorradig.
“ik ben in 3 filialen geweest. nergens te krijgen.”
Garantie verliep met communicatieproblemen, uiteindelijk snel vervangen door DHL.
“Vier dagen later staat DHL voor de deur met een nieuwe reiniger.”
Pop-up 'cadeau' voegde een ongewenst abonnement toe en app liep vast.
“dat "cadeau" wat ze voor mij hebben is een abonnement op een krant”
Snackmix bevat slechts circa 4% macadamia en pecan, waardoor prijs teleurstelt.
“Dat wil zeggen dat er 4 % macadamia in zit..en 4 % pecan.”
Geen reactie over robotstofzuiger; klant ervaart slechte service.
“Tot heden nog steeds geen reactie. Slechte service, volgende keer gewoon weer Aldi.”
Slanghaspel defect; na 7 maanden nog geen terugbetaling ondanks toezegging.
“Inmiddels zijn we 7 maanden verder, ben ik er 8 keer achteraan gegaan, maar heb ik nog letterlijk geen euro gezien.”
Meerdere Parkside-artikelen goed verpakt en redelijk snel geleverd.
“goed verpakt en redelijk snel geleverd.”
Eenvoudige retour en snelle terugbetaling na vriendelijk klantencontact.
“Twee dagen later was het geld terugbetaald dus super geregeld Lidl.”
Bakolie spat sterk en blijkt volgens reviewer met water verdund.
“de bak olijf van de Lidl is "verrijkt" met WATER!!”
Na veel communicatie komt Lidl uiteindelijk coulante oplossing bieden.
“UITEINDELIJK KOMT LIDL MIJ TEGEMOET MET EEN COULANTE OPLOSSING”
De Lidl-app werkt in de winkel niet, waardoor aanbiedingen gemist worden.
“De lidl app gebruiken in de winkel is een ramp”
Klantenservice reageert slecht en biedt onbruikbare compensatiebonnen.
“Vreselijke klantenservice.”
Retourneren lukt niet omdat ik geen retourlabel kan krijgen.
“Lukt mij niet om een retourzending en label te verkrijgen.”
Geen contact met klantenservice waardoor producten niet teruggestuurd konden worden.
“Geen contact te krijgen met klantenservice na een levering van de webshop.”
Beveelt Netto aan en geeft Netto de voorkeur boven Lidl.
“Kies nu voor supermarkt netto zonder poespas en goedkoop en kwaliteit....bb lidl”
Parkside robotmaaier volgt de maaitijden uit de app niet.
“De maaitijden in de app daar doet de maaier helemaal niks mee.”
Winkelmedewerker weigerde klein geld en noemde het geen wettig betaalmiddel.
“Vandaag mijn geld geweigerd afgerond met 2x 2 cent en 1 x 1 cent”
Accu-kettingzaag vervangen binnen een week na melding via de app.
“binnen een week werd een nieuwe machine bezorgd.”
Cliënt ervaart herhaalde discriminerende behandeling door kassamedewerker.
“Pure discriminatie!!”
Wacht twee weken op reactie van garantieafdeling; chatbot helpt niet.
“Ik wacht al 2 weken (!) op een menselijke reactie op een verzoek tot garantie.”
Heggenschaar defect; aanvankelijk moeilijke communicatie, maar snel vervangen.
“product zeer snel vervangen.”
Bestelling verkeerd geadresseerd door orderafhandeling; vergoeding is onvoldoende.
“De belachelijke incompetentie van Lidl Nederland heeft me een tegoedbon voor de artikelen gestuurd”
Fabrieksfout werd netjes en snel opgelost zonder verzendkosten.
“Dit werd netjes opgelost en hoefte zelf geen verzendkosten te betalen.”
Bananen vol met zwarte plekken en schimmel aangetroffen in filiaal.
“bananen met grote zwarte stukken en harige schimmel in 2 dozen!”
Aangeboden nectarines waren hard en soms beschimmeld aan de achterkant.
“aan de achterkant al helemaal beschimmeld”
Tevreden over groenten, fruit, brood, prijzen en vriendelijk personeel.
“Ben echt gek op de Lidl.”
Zelfscans foutgevoelig en langzaam, waardoor lange rijen ontstaan.
“De zelfscans zijn een ramp, foutgevoelig en langzaam.”
Oprolbare slang werd na drie keer gebruik lek; afhandeling via leverancier ontevreden.
“Na 3 keer gebruiken zo lek als een mand.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Lidl is een Europese discountsupermarktketen met het hoofdkantoor in Neckarsulm, Duitsland. Het bedrijf heeft fysieke winkels en een webshop met verse levensmiddelen, huismerken en wekelijkse non-foodaanbiedingen. Lidl verkoopt private-label merken en werkt met leveranciers samen voor tuin- en klusartikelen. De keten gebruikt centrale distributiecentra en lokale filialen om groothandel en detailhandel te verbinden. Klanten kunnen kopen in de winkel, via de webshop of via acties in de mobiele app.