De verzamelde reviews tonen herhaaldelijk problemen met bereikbaarheid, foutafhandeling en digitale dienstverlening. Klanten melden storingen in de app en betaalpassen, langdurige wachttijden en onduidelijke communicatie, maar er zijn ook voorbeelden van behulpzame individuele medewerkers. Als consument: documenteer alle contactmomenten, maak back-ups van relevante bewijzen en overweeg schriftelijke klachtprocedures als telefonische afhandeling faalt. Wie afhankelijk is van directe toegang tot geld of van foutloze polisgegevens, doet er verstandig aan alternatieven en de klachtenroutes (zoals Kifid) te overwegen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (jan. 2023 – feb. 2026).
Helpdeskmedewerker Shannon hielp goed ondanks geen lopend klantcontact.
“Shannon van de box 3 helpdesk heeft mij ontzettend goed geholpen”
Verkooporder liep mis en klantenservice/website zijn onbereikbaar.
“De chatmedewerker antwoordt niet”
40 jaar te veel premie betaald door foutieve polisgegevens.
“dat ik al die tijd te veel premie had betaald”
Nieuwe kaart combineert debit en credit maar werkt niet met Apple Pay.
“het lukte Apple maar niet om het geld van m'n bank af te halen”
Veel meldingen van trage en foutgevoelige dienstverlening, lange wachttijden en beperkte medewerkerkennis; incidenteel een positief voorbeeld van individuele helpdeskondersteuning.
Weinig reviews over prijs/waarde; één uitgebreide klacht meldt jaren te veel betaalde premie en overstap naar een goedkopere verzekeraar.
Herhaalde problemen met app, betaalpassen en 3D-secure: gebruikers melden storingen, geblokkeerde passen en onbruikbare betaalfunctionaliteit.
Klachten over productinstellingen en functionaliteit: foutief ingevoerde polisdata, niet-activerende passen en ongewenste rekeningen voor kinderen.
Veel ontevredenheid over bereikbaarheid en communicatie: niet-terugbellen, onduidelijke beleidswijzigingen en doorlopende telemarketing ondanks bezwaar.
Overwegend negatieve totaalindruk door combinatie van slechte bereikbaarheid, app- en productproblemen; enkele positieve individuele ervaringen benoemd.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (50) · reviews.nl (6) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Digitale hypotheekberichten openen niet en klachtensysteem werkt ook niet.
“deze berichten kunnen wij sinds enkele dagen niet openen”
Kan niet inloggen; daglimiet instellen en site niet bereikbaar.
“Kan weer niet inloggen”
Verlopen pas veroorzaakt lange wachttijd en geen alternatief beschikbaar.
“Blijkbaar is het normaal om tot nu toe te 12 dagen te wachten”
Beschuldigt ABN van oneerlijke regels in samenwerking met Bux investering.
“Abn heeft samen met bux een onderling truc gedaan”
App blijft hangen tijdens activering ondanks herinstallatie en advies.
“blijft de App nog steeds hangen”
Ernstige beschuldigingen van vervalsing en onopgeloste betaalgeschillen gedeeld.
“geen zaken doen met ABN AMRO!!”
Creditcard abrupt beëindigd door externe partij; bank verwijst naar ICS.
“verwijst mij volledig naar International Card Services (ICS)”
Persoon moest hoge kosten betalen voor vervangende pinpas ondanks klacht.
“moest ik 100 euro betalen voor een nieuwe”
Foutieve overboeking naar bankrekening kan niet worden teruggedraaid door bank.
“kan niet worden terug gestort”
Dubbele afschrijving; geld lijkt vast te zitten bij ABN AMRO.
“het bedrag ergens bij de ABN aan de strijkstok blijft hangen”
Betaalpas bevestigd maar nooit ontvangen; onduidelijke afwijzing en communicatie.
“Pas nooit ontvangen.”
Slechte communicatie rond BKR-blokkering en lange wachttijden zonder oplossing.
“Al 6 weken aan de lijn gehouden”
Fraude-helpdesk uitstekend, maar nabestaandenhelpdesk teleurstellend en kostbaar.
“Het Team Fraude heeft mij uitstekend geholpen”
Klantenservice mist empathie en weigerde adequaat met fraude om te gaan.
“Klantenservice heeft nul empathisch vermogen”
Na dertig jaar stopte de klant door slechtere service.
“Slechtste bank die er is.”
Automatische systemen en telefonische service geven geen antwoord en frustreren ouderen.
“Robot begrijpt je niet ,bellen ook een eindeloze discussie”
Klant klaagt dat de bank het bedrijf schade toebrengt door slechte service.
“slechte service geen klant vriendelijkheid”
Klant ontdekte onterecht EVR/IVR-registratie en zoekt klachtprocedure.
“Krijg ik te horen dat ik in het EVR/IVR register zit”
Contact over nalatenschap verliep eenrichtingsverkeer met trage reacties.
“contact met de ABN bank vaak eenrichtingsverkeer geweest”
Na 20 jaar geweigerd rood staan wegens leeftijd, de klant voelt zich gediscrimineerd.
“Pure leeftijdsdiscriminatie”
Kapitaaloverdracht traag en foutgevoelig door verplichting tot postverzending.
“mijn post raakt vervolgens zoek”
Hoge kostenverhogingen en uitgeklede service leiden tot overstapbesluit.
“Deze bank verhoogt de prijzen met 16%”
Nieuw verificatiesysteem werkt op één toestel en is onpraktisch duur.
“Deze kan maar op 1 toestel.”
Grote huisartsenpraktijk verloor internetbankieren; facturen onmogelijk te betalen.
“geen toegang meer tot internetbankieren”
Al jaren problemen met creditcard en bankapps, weer storingen vandaag.
“Wat een trieste bedoeling zit nu al 25 jaar bij ABN maar altijd gedoe met de credit card”
Promotievoucher niet ontvangen en klantenservice biedt geen oplossing.
“Promotie voucher van booking com voor nieuwe klanten wordt ook na de termijn van 4 weken niet toegestuurd”
Woedende reactie op kostenstijging en oproep om bank te verlaten.
“ABN AMRO ZIJN CRIMINELE ROVERS!!!”
Beschuldigt ABN AMRO van oplichting en negatieve maatschappelijke impact.
“Mijdt ABN AMRO”
Vader overleden; ondanks juiste papieren nog steeds geen toegang tot rekening.
“ik ben nog steeds bezig om toegang te krijgen tot zijn rekening”
Helpdeskmedewerker Shannon hielp goed ondanks geen lopend klantcontact.
“Shannon van de box 3 helpdesk heeft mij ontzettend goed geholpen”
Verkooporder liep mis en klantenservice/website zijn onbereikbaar.
“De chatmedewerker antwoordt niet”
40 jaar te veel premie betaald door foutieve polisgegevens.
“dat ik al die tijd te veel premie had betaald”
Automatische telemarketingoproepen blijven ondanks herhaald bezwaar doorgaan.
“blijven de automatische oproepen doorgaan”
Slecht bereikbaar, terugbelafspraken niet nagekomen en klacht ingediend.
“De ABN-Amro bank is slecht bereikbaar”
Storingen verhinderen toegang tot geld en urgente overschrijvingen.
“Storingen waardoor je niet aan je geld kan komen”
App werkt vaak niet en klachten indienen via app onmogelijk.
“App werkt vaak niet”
Jaaroverzicht meerdere keren fout opgestuurd en veel telefonietijd verloren.
“in plaats van het gevraagde overzicht van 2019 kreeg ik 2020”
Telefonische vraag werd meerdere keren verkeerd beantwoord door onkundige medewerkers.
“de kennis van de medewerkers is erg beperkt”
Bank betaalde onterecht uit, herstelde deels maar erkent geen zorgplicht.
“ABN AMRO heeft een fout deels rechtgezet, maar weigert verantwoordelijkheid”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
ABN AMRO is een grote Nederlandse bank met retail- en private-bankingdiensten, betaal- en spaarrekeningen, hypotheken, verzekeringen en zakelijke dienstverlening. Het hoofdkantoor staat in Amsterdam; de bank valt onder Nederlands toezicht (DNB, AFM) en biedt zowel kantoren als digitale bankierenopties en een mobiele app.