Klanten melden veel technische storingen en inlogproblemen bij de app en internetbankieren. In meerdere klachten gaan betalingen en pasuitgifte fout of duren ze te lang. Ook klinkt er vaak kritiek op slechte bereikbaarheid, lange wachttijden en strikte procedures. Een klein aantal reviews prijst individuele medewerkers en het fraudeteam om hun effectieve hulp.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (jan. 2023 – mrt. 2026).
Storingen verhinderen toegang tot geld en urgente overschrijvingen.
“Storingen waardoor je niet aan je geld kan komen”
Slecht bereikbaar, terugbelafspraken niet nagekomen en klacht ingediend.
“De ABN-Amro bank is slecht bereikbaar”
Hoge kostenverhogingen en uitgeklede service leiden tot overstapbesluit.
“Deze bank verhoogt de prijzen met 16%”
Helpdeskmedewerker Shannon hielp goed ondanks geen lopend klantcontact.
“Shannon van de box 3 helpdesk heeft mij ontzettend goed geholpen”
Veel reviews noemen problemen zoals foutlopende betalingen, dubbele afschrijvingen en bankpassen die niet aankomen. Klachten worden volgens klanten vaak traag en onvolledig opgepakt, waarbij dossiers soms te vroeg gesloten lijken. Af en toe wordt juist een specifieke medewerker genoemd die het goed oplost.
Klanten zijn ontevreden over hogere kosten en extra vergoedingen, waaronder kosten voor een vervangende pas. Tariefsverhogingen en minder diensten zorgen ervoor dat mensen een overstap overwegen. Positieve opmerkingen over de prijs-kwaliteitverhouding ontbreken grotendeels in de dataset.
Herhaalde meldingen laten zien dat storingen in app en internetbankieren de toegang tot geld en het doen van betaalopdrachten blokkeren. Verificatiesystemen en apparaatbeperkingen maken het gebruik lastiger voor zakelijke en particuliere klanten. Een klein aantal gebruikers meldt dat losse kaartfuncties wel goed werken.
Er zijn meerdere concrete klachten over productfouten, zoals verkeerde polisgegevens en onjuiste uitbetalingen. Ook kapitaaloverdrachten en promotievouchers worden genoemd als foutgevoelig en traag. Meldingen over structurele productkwaliteit zijn er wel, maar minder dan de technische en serviceklachten.
Veel klanten klagen dat de bank slecht bereikbaar is, met lange wachttijden en terugbelafspraken die niet worden nagekomen. Automatische systemen en onduidelijke stappen zorgen voor frustratie bij complexe dossiers en nalatenschappen. Er zijn ook enkele positieve ervaringen met duidelijke en behulpzame uitleg van individuele medewerkers.
Het geheel laat vooral een negatief beeld zien, met veel lage beoordelingen door storingen en de afhandeling van servicevragen. Daartegenover staan meerdere hoge beoordelingen voor het fraudeteam en enkele helpdeskmedewerkers. Zo ontstaat een scherp contrast tussen brede ontevredenheid en losse positieve contacten.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (50) · reviews.nl (6) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Digitale hypotheekberichten openen niet en klachtensysteem werkt ook niet.
“deze berichten kunnen wij sinds enkele dagen niet openen”
Kan niet inloggen; daglimiet instellen en site niet bereikbaar.
“Kan weer niet inloggen”
Verlopen pas veroorzaakt lange wachttijd en geen alternatief beschikbaar.
“Blijkbaar is het normaal om tot nu toe te 12 dagen te wachten”
Beschuldigt ABN van oneerlijke regels in samenwerking met Bux investering.
“Abn heeft samen met bux een onderling truc gedaan”
App blijft hangen tijdens activering ondanks herinstallatie en advies.
“blijft de App nog steeds hangen”
Ernstige beschuldigingen van vervalsing en onopgeloste betaalgeschillen gedeeld.
“geen zaken doen met ABN AMRO!!”
Creditcard abrupt beëindigd door externe partij; bank verwijst naar ICS.
“verwijst mij volledig naar International Card Services (ICS)”
Persoon moest hoge kosten betalen voor vervangende pinpas ondanks klacht.
“moest ik 100 euro betalen voor een nieuwe”
Foutieve overboeking naar bankrekening kan niet worden teruggedraaid door bank.
“kan niet worden terug gestort”
Dubbele afschrijving; geld lijkt vast te zitten bij ABN AMRO.
“het bedrag ergens bij de ABN aan de strijkstok blijft hangen”
Betaalpas bevestigd maar nooit ontvangen; onduidelijke afwijzing en communicatie.
“Pas nooit ontvangen.”
Slechte communicatie rond BKR-blokkering en lange wachttijden zonder oplossing.
“Al 6 weken aan de lijn gehouden”
Fraude-helpdesk uitstekend, maar nabestaandenhelpdesk teleurstellend en kostbaar.
“Het Team Fraude heeft mij uitstekend geholpen”
Klantenservice mist empathie en weigerde adequaat met fraude om te gaan.
“Klantenservice heeft nul empathisch vermogen”
Na dertig jaar stopte de klant door slechtere service.
“Slechtste bank die er is.”
Automatische systemen en telefonische service geven geen antwoord en frustreren ouderen.
“Robot begrijpt je niet ,bellen ook een eindeloze discussie”
Klant klaagt dat de bank het bedrijf schade toebrengt door slechte service.
“slechte service geen klant vriendelijkheid”
Klant ontdekte onterecht EVR/IVR-registratie en zoekt klachtprocedure.
“Krijg ik te horen dat ik in het EVR/IVR register zit”
Contact over nalatenschap verliep eenrichtingsverkeer met trage reacties.
“contact met de ABN bank vaak eenrichtingsverkeer geweest”
Na 20 jaar geweigerd rood staan wegens leeftijd, de klant voelt zich gediscrimineerd.
“Pure leeftijdsdiscriminatie”
Kapitaaloverdracht traag en foutgevoelig door verplichting tot postverzending.
“mijn post raakt vervolgens zoek”
Hoge kostenverhogingen en uitgeklede service leiden tot overstapbesluit.
“Deze bank verhoogt de prijzen met 16%”
Nieuw verificatiesysteem werkt op één toestel en is onpraktisch duur.
“Deze kan maar op 1 toestel.”
Grote huisartsenpraktijk verloor internetbankieren; facturen onmogelijk te betalen.
“geen toegang meer tot internetbankieren”
Al jaren problemen met creditcard en bankapps, weer storingen vandaag.
“Wat een trieste bedoeling zit nu al 25 jaar bij ABN maar altijd gedoe met de credit card”
Promotievoucher niet ontvangen en klantenservice biedt geen oplossing.
“Promotie voucher van booking com voor nieuwe klanten wordt ook na de termijn van 4 weken niet toegestuurd”
Woedende reactie op kostenstijging en oproep om bank te verlaten.
“ABN AMRO ZIJN CRIMINELE ROVERS!!!”
Beschuldigt ABN AMRO van oplichting en negatieve maatschappelijke impact.
“Mijdt ABN AMRO”
Vader overleden; ondanks juiste papieren nog steeds geen toegang tot rekening.
“ik ben nog steeds bezig om toegang te krijgen tot zijn rekening”
Helpdeskmedewerker Shannon hielp goed ondanks geen lopend klantcontact.
“Shannon van de box 3 helpdesk heeft mij ontzettend goed geholpen”
Verkooporder liep mis en klantenservice/website zijn onbereikbaar.
“De chatmedewerker antwoordt niet”
40 jaar te veel premie betaald door foutieve polisgegevens.
“dat ik al die tijd te veel premie had betaald”
Automatische telemarketingoproepen blijven ondanks herhaald bezwaar doorgaan.
“blijven de automatische oproepen doorgaan”
Slecht bereikbaar, terugbelafspraken niet nagekomen en klacht ingediend.
“De ABN-Amro bank is slecht bereikbaar”
Storingen verhinderen toegang tot geld en urgente overschrijvingen.
“Storingen waardoor je niet aan je geld kan komen”
App werkt vaak niet en klachten indienen via app onmogelijk.
“App werkt vaak niet”
Jaaroverzicht meerdere keren fout opgestuurd en veel telefonietijd verloren.
“in plaats van het gevraagde overzicht van 2019 kreeg ik 2020”
Telefonische vraag werd meerdere keren verkeerd beantwoord door onkundige medewerkers.
“de kennis van de medewerkers is erg beperkt”
Bank betaalde onterecht uit, herstelde deels maar erkent geen zorgplicht.
“ABN AMRO heeft een fout deels rechtgezet, maar weigert verantwoordelijkheid”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
ABN AMRO is een Nederlandse bank met diensten voor retail, private banking en corporate banking. De bank biedt betaalrekeningen, spaarproducten, hypotheken, zakelijke leningen, creditcards en beleggingsrekeningen. Bankzaken kunnen via de mobiele app, internetbankieren en een netwerk van kantoren en adviseurs. ABN AMRO staat onder Nederlands en Europees banktoezicht, waaronder De Nederlandsche Bank en de Europese Centrale Bank.