Klanten melden veel technische storingen en inlogproblemen bij de app en internetbankieren. In meerdere klachten gaan betalingen en pasuitgifte fout of duren ze te lang. Ook klinkt er vaak kritiek op slechte bereikbaarheid, lange wachttijden en strikte procedures. Een klein aantal reviews prijst individuele medewerkers en het fraudeteam om hun effectieve hulp.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (jan. 2023 – mrt. 2026).
Storingen verhinderen toegang tot geld en urgente overschrijvingen.
“Storingen waardoor je niet aan je geld kan komen”
Slecht bereikbaar, terugbelafspraken niet nagekomen en klacht ingediend.
“De ABN-Amro bank is slecht bereikbaar”
Hoge kostenverhogingen en uitgeklede service leiden tot overstapbesluit.
“Deze bank verhoogt de prijzen met 16%”
Helpdeskmedewerker Shannon hielp goed ondanks geen lopend klantcontact.
“Shannon van de box 3 helpdesk heeft mij ontzettend goed geholpen”
Veel reviews noemen problemen zoals foutlopende betalingen, dubbele afschrijvingen en bankpassen die niet aankomen. Klachten worden volgens klanten vaak traag en onvolledig opgepakt, waarbij dossiers soms te vroeg gesloten lijken. Af en toe wordt juist een specifieke medewerker genoemd die het goed oplost.
Klanten zijn ontevreden over hogere kosten en extra vergoedingen, waaronder kosten voor een vervangende pas. Tariefsverhogingen en minder diensten zorgen ervoor dat mensen een overstap overwegen. Positieve opmerkingen over de prijs-kwaliteitverhouding ontbreken grotendeels in de dataset.
Herhaalde meldingen laten zien dat storingen in app en internetbankieren de toegang tot geld en het doen van betaalopdrachten blokkeren. Verificatiesystemen en apparaatbeperkingen maken het gebruik lastiger voor zakelijke en particuliere klanten. Een klein aantal gebruikers meldt dat losse kaartfuncties wel goed werken.
Er zijn meerdere concrete klachten over productfouten, zoals verkeerde polisgegevens en onjuiste uitbetalingen. Ook kapitaaloverdrachten en promotievouchers worden genoemd als foutgevoelig en traag. Meldingen over structurele productkwaliteit zijn er wel, maar minder dan de technische en serviceklachten.
Veel klanten klagen dat de bank slecht bereikbaar is, met lange wachttijden en terugbelafspraken die niet worden nagekomen. Automatische systemen en onduidelijke stappen zorgen voor frustratie bij complexe dossiers en nalatenschappen. Er zijn ook enkele positieve ervaringen met duidelijke en behulpzame uitleg van individuele medewerkers.
Het geheel laat vooral een negatief beeld zien, met veel lage beoordelingen door storingen en de afhandeling van servicevragen. Daartegenover staan meerdere hoge beoordelingen voor het fraudeteam en enkele helpdeskmedewerkers. Zo ontstaat een scherp contrast tussen brede ontevredenheid en losse positieve contacten.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (50) · reviews.nl (6) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Opzeggen van rekening lukt niet via app of laptop door storing.
“Via de app of laptop is het onmogelijk om een rekening op te zeggen.”
Rekening voor kinderen geopend zonder ouders te informeren voorafgaand.
“rekening geopend voor onze beide kinderen”
Schade gemeld, geen reactie en dossier ogenschijnlijk gesloten zonder contact.
“schade gemeld in Mei 2025 tot op heden niets gehoord”
Onvriendelijke medewerkers en besluit om bij de bank weg te gaan.
“Je bent niet eens de 1 ster waard ABN”
Nieuwe kaart combineert debit en credit maar werkt niet met Apple Pay.
“het lukte Apple maar niet om het geld van m'n bank af te halen”
Pas geblokkeerd, langdurige blokkering en onduidelijke, rigide procedures.
“Ze laten mij drie weken zonder geld zitten!”
Bankpassen werken niet met 3D Secure, laadpas BMW daardoor niet te gebruiken.
“Kunnen dus niet elektrisch autorijden.”
Nepnummer en namaaklogo op Google, valse betaaltelefoontjes ontvangen.
“Nep ABN-AMRO nummer met nep logo”
Reviewer ervaart slechte en onbehulpzame service bij de bank.
“Super slecht en onbehulpzaam.!!”
Cashbackactie niet uitbetaald en klantenservice verwijst tussen partijen door.
“mijn cashback is nergens betaald”
Klachtafhandeling duurde lang; dossier werd herhaaldelijk te vroeg gesloten.
“we 7x heen en weer moeten mailen”
Klagende over afwijzing van verzekering en slechte behandeling van klant.
“Abn waardeloos”
Beschuldigt bank van diverse schandalen en onethisch gedrag met spaargeld.
“Mijdt ABN AMRO”
Fout bij hypotheekaanvraag leidt tot jarenlange weigering van bankdiensten.
“nu kon ik gewoon 8 jaar niks doen bij de ABN”
Fraudeteam reageerde snel, blokkeerde transactie en voorkwam financiële schade.
“Het Team Fraude heeft mij uitstekend geholpen”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
ABN AMRO is een Nederlandse bank met diensten voor retail, private banking en corporate banking. De bank biedt betaalrekeningen, spaarproducten, hypotheken, zakelijke leningen, creditcards en beleggingsrekeningen. Bankzaken kunnen via de mobiele app, internetbankieren en een netwerk van kantoren en adviseurs. ABN AMRO staat onder Nederlands en Europees banktoezicht, waaronder De Nederlandsche Bank en de Europese Centrale Bank.