Klanten noemen vaak snelle service aan de balie en korte wachttijden. Ook het online bestellen en afhalen wordt steeds weer als makkelijk ervaren. Tegelijk komen terugkerende klachten voorbij over ongunstige wisselkoersen en onverwachte kosten. Sommige reviews melden slechte bereikbaarheid of dat een bestelling niet klaarlag.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (aug. 2019 – mrt. 2026).
Online besteld; binnen een uur klaar om af te halen.
“Online besteld en binnen een uur al afhalen. Super!”
Kreeg ongunstige wisselkoers en teleurstellende reactie van klachtenlijn.
“wissel hier NIET”
Bestelling bevestigd maar later geen bericht of bereikbaarheid.
“Geen communicatie, ook niet telefonisch bereikbaar...”
Uitstekende, professionele en snelle service van medewerker Lishami.
“De service was uitstekend: professioneel, vriendelijk en snel.”
Reviews noemen vaak snelle bediening en persoonlijke hulp aan de balie. Klanten noemen regelmatig medewerkers bij naam en beschrijven korte wachttijden en behulpzaamheid. Er zijn ook meldingen van gesloten kantoren of bestellingen die niet beschikbaar waren, wat voor verstoring zorgde.
Veel klachten gaan over ongunstige wisselkoersen en onverwacht hogere kosten bij het afrekenen. Enkele klanten zeggen expliciet dat het ontvangen bedrag veel lager uitviel dan verwacht. Een kleiner deel noemt juist gunstige koersen bij vroeg online bestellen of bij directe aanbiedingen.
Klanten vinden het bestellen en ophalen meestal eenvoudig, met e-mails en snelle meldingen dat het klaarstaat. Reviews wijzen op duidelijke instructies bij online bestellingen en opties om een afhaalmoment te kiezen. Tegelijk melden sommige klanten langere levertijden of afhalingen die niet volgens afspraak gingen.
Meerdere recensies melden dat de valuta bij afhaling werd gecontroleerd en netjes werd geteld. Andere berichten geven aan dat het uitbetaalde bedrag of de coupures afweken van wat men verwachtte. Klachten over fysieke defecten aan biljetten komen nauwelijks voor.
Veel klanten waarderen proactief telefoontjes en advies over biljetten of afhaaltijden. Enkele reviews melden juist geen opvolging na bevestiging en dat men telefonisch niet te bereiken was. Die negatieve signalen komen minder vaak voor, maar drukken duidelijk op de ervaring.
De meeste beoordelingen beschrijven een vlotte, klantgerichte afhandeling en eenvoudige online stappen. Onvrede over wisselkoersen en af en toe problemen met bereikbaarheid of beschikbaarheid levert tegelijk stevige negatieve feedback op. Daardoor blijft het beeld verdeeld tussen soepele service en problemen rond prijs en communicatie.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (60) · reviews.nl (4) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Snelle duidelijke levering en vriendelijk personeel.
“Snelle en duidelijke levering.”
Super service met snelle en directe afhandeling.
“Super service, snel en direct”
Online besteld; binnen een uur klaar om af te halen.
“Online besteld en binnen een uur al afhalen. Super!”
Bestellen eenvoudig en duidelijke informatie ontvangen.
“Eenvoudig en makkelijk”
Gemakkelijk online bestellen, prettige communicatie en goede aflevering.
“Gemakkelijk te bestellen, prettige communicatie en aflevering.”
Online bestellen handig; keuze ophaaldag en vriendelijke balie-medewerker.
“Super handig online bestellen.”
Bestelling netjes geregeld en gebeld over welke biljetten.
“Ben zelfs gebeld voor welke biljetten”
Valuta lag klaar en werd netjes geteld door medewerker.
“De valuta lag netjes klaar”
Ik werd goed en snel geholpen.
“Goed en snel geholpen”
De service was goed en snel.
“Goed en snel”
Kreeg ongunstige wisselkoers en teleurstellende reactie van klachtenlijn.
“wissel hier NIET”
Goed en vriendelijk geholpen; groter bedrag aan balie geen probleem.
“Goed geholpen door Valerie.”
Goede bereikbaarheid, aardig personeel en zeer snelle service.
“Binnen 1 minuut was ik geholpen”
Mevrouw bij het loket gaf zeer goede adviezen.
“Loket mevrouw gaf zeer goede adviezen”
Ontving ongunstige wisselkoers voor bestelde Marokkaanse dirham.
“zeer ongunstige wisselkoers”
Ik werd prima geholpen door het personeel.
“Prima geholpen”
Het was snel en makkelijk na afspraak.
“Snel en makkelijk na het maken van een afspraak”
Wisselresultaat veel lager dan Google; groot koersverschil.
“Volgens google ligt de koers 30 procent hoger.”
Afhandeling netjes door aardige medewerkster op station Dordrecht.
“Netjes afgehandeld door de aardige dame op Station Dordrecht”
Online besteld, volgende dag opgehaald zonder extra kosten; vriendelijke baliemedewerkster.
“Heel vriendelijke en behulpzame baliemedewerkster”
Online bestellen eenvoudig; bestelling arriveerde ruim vroeg en vlotte afhandeling.
“Het online bestellen was eenvoudig”
Vroegtijdig bestellen kan voordeel geven door gunstiger wisselkoers.
“gunstiger wisselkoers”
Bestelling kon eerder worden opgehaald en medewerker was super vriendelijk.
“Super vriendelijk geholpen.”
Zeer snelle, vriendelijke en accurate afhandeling.
“Zeer snelle, vriendelijke en accurate afhandeling.”
Online besteld; binnen 30 minuten klaar om op te halen, vriendelijk personeel.
“Online besteld en 30 minuten later kon ik mijn bestelling ophalen.”
Snelle levering; cassière adviseerde afzien van teruglevering vanwege klein bedrag.
“Snelle levering van Japanse Yen.”
Ontbrak waarschuwing over kostenverschil; ongunstige wisselkoers veroorzaakte verlies.
“Wat een slechte service aan de bali.”
Ontving veel minder lokale valuta dan verwacht; klaagt over wisselkoers op Schiphol.
“Oplichters / Scammers!”
Zeer klantvriendelijke en klantgerichte hulp van medewerker Lishami.
“Wat een ongelofelijk klantvriendelijke en klantgerichte dame.”
Aanvraag snel en vlot afgehandeld.
“Snel en vlot afgehandeld”
Bestelling bevestigd maar later geen bericht of bereikbaarheid.
“Geen communicatie, ook niet telefonisch bereikbaar...”
Goed geholpen en een goede wisselkoers gekregen.
“Goed geholpen, goeie wisselkoers”
Snelle bestelling en attent, vriendelijk personeel bij afhaling.
“de baliemedewerker was zeer attent”
Vriendelijk personeel gaf tevreden gevoel bij vertrek.
“Ik liep met een vrolijk en voldaan gevoel weer naar buiten”
Vriendelijke, beleefde en behulpzame medewerkers bij bestellen en afhalen.
“Beleefd en supervriendelijk personeel dus!”
Werknemer verleende vriendelijke en vlotte service.
“Service van de werknemer was vriendelijk en vlot”
Sheka hielp snel en vriendelijk; afhandeling verliep soepel.
“Sheka heeft me snel en vriendelijk geholpen!”
Online bestellen en ophalen bij station was eenvoudig en vriendelijk geholpen.
“Eerst online bestellen en na ontvangst van een email kon ik deze ophalen bij een GWK bij het station in Leeuwarden.”
Bestelling snel beschikbaar and vriendelijk geholpen bij Amsterdam CS.
“op woensdag al kunnen afhalen op Amsterdam CS IJzijde”
Plezierige omgang en direct juiste valuta verstrekt.
“Heel plezierig in omgang en gelijk de juiste valuta gegeven.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
GWK Travelex is een Nederlandse aanbieder van valutawissel en andere travel payment-diensten. Het bedrijf heeft wisselkantoren op vervoerslocaties en in steden. Klanten kunnen contant vreemde valuta kopen of online bestellen en het vervolgens ophalen op een gekozen locatie. De organisatie publiceert wisselkoersen en handelt in de filialen contante transacties en coupurekeuzes af.